當前，新技術的發展日新月異。越來越成為推動經濟社會發展，改變人類的生活方式、思維方式，重建新的社會關系的重要力量。

以前我們干零售的，只要懂賣貨就夠了，現在要變成半個技術專家，因為沒有技術驅動，就賣不好貨。做IOS的，辛辛苦苦學了這么多年IOS，忽然發現市場極度萎縮；當前，以下技術的發展，與零售的發展、變革關系密切，需要零售人特別予以重點關注：

場景軟件開發技術：軟件是搭建新的零售模式、新的企業管理模式、鏈接智能技術設備的唯一手段。智能化零售的關鍵核心要素：新的零售場景搭建能力、軟件開發技術能力、智能設備配合能力。如果這三者之間形成完美的組合，就會快速推動智能化零售的發展，就會使零售變得更精準、更有效率、更加降低成本。在此當中，軟件開發技術起著非常重要的作用，決定著新的零售場景的效率。
目前基于新零售場景的軟件開發快速發展、不斷完善提升：顧客行為分析、購買動線分析、顧客購買潛力分析等。以此同時，軟件開發技術快速提升，其開發能力、開發質量、開發效率實現了更大的飛躍。據量子聚合CEO黎鴻量介紹：新的環境下，一個人程序員配合人工智能一天可以寫10萬行代碼，程序開發更有效率，絕大部分程序員都不再必要。因為人工智能，代碼的bug也變得更少，對程序員的需求更少。只會有一些做原創算法的人，做程序設計的人能夠保留崗位。

物聯網技術：2017年開始，物聯網將會成為零售企業重大變革之一，許多公司在物聯網上看到了巨大的機遇。一方面可以通過提高經營質量和可靠性來增強與客戶之間的關系，另一方面降低成本和一些不必要的風險。公司通過使用恰當的物聯網模式，來獲得更多新客戶和更優的洞察力，并且可以提高顧客滿意度。物聯網最大的價值在于更加充分地了解客戶，并為他們提供愉悅的數字服務和體驗。
物聯網將會改變傳統商業模式，創造新的商業模式。這種商業模式必須滿足電子商務的所有要求——垂直市場、橫向市場和消費級市場。新的商業模式需滿足消費者共享設備的成本要求，降低成本使得用戶擁有更加豐富的消費體驗。2017年將會看見智能市場加入新的類別。一個關鍵點就是捆綁服務，包括服務和產品。例如亞馬遜的一款產品Alexa。物聯網是一個日益復雜的生態系統。生活中下一代自動化或者新技術都會使物聯網的實現，變得更加容易和便捷，對應的，我們在家中、工作中和生活中的方方面面都會得到改善。從冰箱到停車場再到智能房屋，物聯網將會給我們數字化生活帶來更多內容，在不久的將來，物聯網將會成為一個數萬億美元的產業。

在物聯網時代，贏家并不一定有最先進的技術或最成熟的云服務，但需要了解客戶需求和預期。這些企業可直接將物聯網與市場相連接。雖然許多企業并不是作為物聯網企業起家的，源自非IT行業——主要是家電制造商、汽車制造商、保險公司和零售商，但受物聯網推動可獲得巨大的商機。

目前，許多企業已經開始爭奪人類行為的控制節點：智能家居、量化自我、互聯汽車、數字零售商、智能工廠、新型醫院甚至未來城市。例如蘋果和谷歌均試圖將其現有實力——蘋果之設計與消費者洞察能力，谷歌之數據收集與分析能力——用于創造非凡的用戶體驗，進而將客戶吸引到自己的集合中樞。

家電制造商惠而浦、海爾過去僅收集洗衣機購買者的基本信息，比如姓名、地址、E-mail等，用于提供擔保服務并定期發送新品上架通知。現在，通過將洗衣機聯網，這些制造商可收集到大量的數據，包括設備使用頻率、溫度、洗衣劑類型以及所洗衣服材質。基于這些信息，制造商可提供增值服務，包括設備狀態報告、節能節水意見以及洗衣劑折扣信息。基于這些信息，即使是傳統制造商也可成為人本設計的創新者。

社交平臺技術：新的社交平臺，將會逐步淡化傳統的社會關系，重構新的社會關系。
據有關報道，全球微信使用客戶已達768000000人，較上年快速增長35%，平均使用微信時長達90分鐘，據調查，典型人群微信使用時長達到12小時以上。據分析，微信的適用人群已經由年輕人，發展到全覆蓋；使用功能由簡單聊天，發展為商務、培訓、社群等更多功能；微信公眾號，已經成為大眾掌握更多價值信息的主要渠道；基于微信社群，建立起的新的社會關系，逐步成為一種新的主流社會關系；每天起床后的第一件事，打開手機看微信，已成為許多人的基本生活習慣。據觀察，本人所在的新零售干貨群、B端交流群，均在三百人左右，每天的活躍人數在30%左右，每天的聊天記錄在上千條左右。這兩個群，以其較強的專業價值，深受成員喜歡。

目前的社交平臺技術還處在不斷發展之中，最近，微信又要發布上線“小程序”。

據張小龍介紹，小程序有以下四個特點：

第一，無須安裝。小程序的第一個特性就是免去了下載的過程，可以直接使用它，所以無須安裝是小程序最基礎的一個特性。

第二，觸手可及。當我們拿著智能手機接觸周邊的時候，我們可以通過手機直接獲得信息，就是周邊的信息，我們獲得的方式可能沒有未來的眼鏡時代那么智能，但是我們可以通過手機對于周邊一些基本的傳感器，比如說它的掃描能力去和周邊產生互動。

第三，用完即走。比如我們到一個餐館，我們可能想排隊或者說點一下菜，我們并不需要去下載這個餐館的應用程序，我們只需要在餐館掃一下它的二維碼，然后就啟動了這個餐館的小程序，我們可以立即在小程序里排隊或者點餐。當我做完這些事情，吃完飯并不需要卸載這個應用程序，我們當它不存在就可以了，是一種真正用完即走的狀態。

第四，無須卸載。你訪問過它的服務，并不需要這里還有一個程序管理器去管理它，我們不需要卸載的過程。

通過這四個點希望大家能看到的是，小程序看起來是程序，但是它以完全不同于過去APP的形狀出現，它有更靈活的應用組織形態。

社交技術的進一步發展，相信在給人們帶來更多生活上便利的同時，將會改變傳統的社交理念、生活方式，這種改變，必將會對社會的發展、零售的發展帶來更大的影響。

營銷交易技術：基于換聯網環境下，以大阿里生態系為代表的，包括VR技術在內的一些營銷交易技術，將會改變傳統的零售技術手段。

在“2016新網商峰會”上，天貓品牌總經理家洛做了題目為“品效合一：新零售時代的營銷趨勢”的演講。

家洛表示：個性化推薦千人千面更多是依賴于消費者在這個平臺上已經產生的行為和動作。雖然大阿里系在電商這個方向每年產生四點幾個億的購買用戶，但是我們發現中國還有大量的潛在用戶需要去覆蓋，需要我們去服務，對于品牌商也是一樣的，怎么樣通過未來更多人群更精準的覆蓋，能夠幫助品牌商達到更多人群。

第一，怎么樣給各位品牌方去觸及新用戶。

第二，在全鏈路過程中，你怎么在我們品牌上運營好你的用戶、粉絲，而每一個陣地都有有效的抓手，這些陣地能夠把你的鏈路好好串聯在一起。

第三方面，人群是接下來關注的一個重點，因為以前看到的更多是單個的人，但對人群的分析跟原有的方法不太一樣，因為發現這個平臺上的傳統的方法和分類，已經不能按照原來的方法來分了，男人、女人，一線、二線，有錢、沒錢、藍領、白領，這種分類方式已經不能滿足。

圍繞著人群的傳播，是接下來研究的重點，因為整個大阿里的體系，有這么多媒介通道和媒介形式，現在在整個大的阿里通道內部你可以全面參與，不僅僅是交易的問題，也不僅僅是運營用戶的問題，甚至在前端的媒體投放、品牌投放，你都可以全鏈路參與，這個全鏈路參與的背后，我們肯定把很多人群和投入更有效地結合在一起。

在這個大的背景下，天貓營銷中心怎么推動變化？

首先會開創非常多的營銷欄目和產品，未來配合整個首淘和貓客更個性化的趨勢，它會引領中國電商或者無線化在商業上、生意上、購買上更好的體驗。在跟隨著整個大的方向之下，整個天貓營銷平臺事業部會開創更多的前臺營銷欄目，這些營銷欄目有一些你們已經參與了，有一些你們已經知道了，有一些可能還不知道。

比如聚劃算板塊，已經有很多營銷端抓手，無論是全球精選、非常大牌、量販版，還是我們新開設的16個頻道，還是天貓自有的欄目，我們原有的超級品牌日、天貓首發，再加上適用、清倉，還有無線端的必搶，這些營銷欄目是我們前臺的陣地。

所有這些欄目未來都會向行業全面開放，這也是在后端運營上前臺欄目跟后臺運營全面打通，大家能夠獲得更多確定性的流量。中間是算法的展現，這個展現的意思是任何一個欄目背后都有一個大的商業，這個商業怎么樣做更多個性化的推薦和更好推薦，這是算法解決的問題。所以三位一體模式是我們今年最大的改變，就是建立前臺的打通，然后怎么樣把什么樣的商品通過什么樣的商品賣給什么樣的人，而這樣的營銷方式圍繞著前臺營銷欄目售賣形勢去做的。

目前淘寶大概有10—15個前臺營銷欄目，這些營銷產品和營銷欄目未來主要的方向，就是按照人群的方式、場景的方式、賣法的方式進行搭建，所以未來所有欄目會投放給不同人群，同時出現在貓客以及首淘各個端上。所以每個品牌欄目，各個商家可以用不同貨值、不同生命周期的貨值、不同覆蓋人群的貨值、不同價值鏈的貨值跟前面做結合。后臺運營小二開放更多的工具，這些工具可以組織這些商品往前臺欄目輸送。
營銷技術由研究人，轉向研究人群，這是基于互聯網時代社會關系的重大變革，而發生的重大轉變；開創更多的、針對不同人群的營銷板塊、模塊，不僅是在線上，對線下零售也具有非常重要的指導價值，可以更好滿足體驗消費的需求；同時線上交易技術的更加精準、更加細分、更加有效率也必將對快消品營銷技術帶來重大影響。

以前，營銷等于操作技巧，知道了別人不知道的操作技巧，就能拿到別人拿不到的資源，取得更好的效果。但是在未來的營銷中，有效的營銷更多等于一個好的產品，加上一個突出的載體，有強大的功能，先進的理念，合理的營銷投放方法，還要有一個正確的信息，它會提供基于內容的創意、想法、IP等等。這一條鏈路代表的將是未來營銷的方向。

智能化技術：引用張小龍的大膽預測：智能手機之后，有可能是一種類似于眼鏡這樣的設備，成為主流。

當眼鏡變得非常非常的智能化的時候，可能整個PC或者電腦的系統會藏在一個眼鏡里面，它的屏幕可能比我們現在手機的屏幕還要大，甚至比PC的屏幕還要大，可能是十年以后了，十年以后的技術可能可以做到把一個非常非常大的屏幕投入到視網膜里面，我們通過眼鏡可以看到一個非常大的完整屏幕，日常我們就戴著這樣一個眼鏡到處跑，大家想一下這樣一個眼鏡是什么樣的系統在運行？當想到十年以后的場景，會想那個時候眼鏡背后的系統它的應用程序的使用方式應該跟現在不太一樣了，對它的期望是什么呢？

當我看到這盞燈的時候，它的開關應用程序就自動出現了，同樣的你可以想象非常非常多的場景。當你走到一個公園的門口的時候，可能公園門口會出現公園門票的應用程序，也就是說當你看到任何一個眼睛能看到的實物的時候，這個實物背后的信息和應用程序都會自動浮現出現，你通過眼鏡或者別的方法控制這樣一個應用程序，去啟動它，去運行它。

這樣的一個過程你會發現，我們想象在這樣一個虛擬未來的智能眼鏡里面，你會發現應用程序已經是完全不同的形態，跟現在手機里面的應用形態是不一樣的，它是一種真正的所見即所得的形態，我說的所見即所得不同于在PC時代，我們在畫圖或者UI上面的所見即所得，而是說我們看到的任何具體的一些事物，它就包含了它的信息，包含了對信息的處理在里面。

未來所有的應用程序是一種無處不在，但是又可以隨時訪問的一種狀態。就像智能手機相對于PC時代來說，它其實帶來一個很大的形式的不同，這個形式并不只是體現在手機是一個更加濃縮的、可以移動的電腦。形式上來看是這樣一個區別，但是本質上來看，手機是人的肢體的延伸，PC其實不是，PC是固定的。就像人只有兩只手，手機是我的第三只手，或者說是我手的延伸，因為它可以幫助我觸達一個更大的世界。PC也可以幫我們進入到一個更大的虛擬世界，但是手機是跟著你的手走的，所以它變成了你的加長的手，它和PC的區別是，我們對于手周邊可以觸達的東西能夠感應到，這也是為什么手機里面的應用會有很多比PC里面的應用更豐富的形態。

將來智能眼鏡時代會讓我們真正做到所見即所得，你看到的東西就可以得到它背后的東西，這比我們現在用手觸摸一個東西得到它背后的信息是更加高級的一種方式。
智能化技術的發展，必將會以更快的速度超越人的想象，改變人的生生活，改變經濟的發展方式，改變企業的經營方式。

大數據技術：零售企業智能化，主要就是整合大數據、移動互聯技術、掃描技術等先進技術，模擬搭建合理的、智能化的經營場景、管理場景，建立企業新的經營管理流程、標準，在此基礎上，建立企業完善的、以智能化為核心的信息化管理系統，形成企業完整的智能化、信息化管理體系。

大數據是智能化零售發展的基礎，沒有大數據就不可能有智能化零售。目前，移動互聯、智能手機、掃描技術等的發展，已經為線上線下零售企業積累了大量的數據或帶來了取得大量數據的機會。
散亂的數據是無價值的。找出數據的規律性，才能體現數據的價值。關鍵是要靠人腦的規劃，靠計算機技術的整合，把散亂的數據變得有價值，變成支持人腦的助理或替代人腦的工具。

分析判斷，大數據將是零售企業下一步競爭的最重要資源，是企業的最重要資產。零售企業的競爭將更加集中于對大數據，對大數據整合、分析、應用能力的競爭。

大數據的根本是一個個人的數據以及人一個個的數據，然而人的數據隨時隨地都在發生和進行著，如果不進行數據收集與管理，無法成為大數據。所以大數據的重點是把和人相關的消費行為數據管理起來、累積起來，并進行業務應用，進而達成大數據的應用目的：讓經營顧客更加有理有據，令營銷更加有的放矢。 

對比電商數據管理來看，只要消費者一進入網站，所有的消費行為軌跡：搜索、瀏覽、訂閱、關注、評價、分享、咨詢、溝通、購物、支付、收貨等數據全部記錄在案，并通過這些數據應用到顧客營銷上：猜你喜歡、為你推薦等，形成了與顧客的互動與二次聯動。而實體零售僅僅只有POS記錄下來的交易信息以及CRM登記的個人初始信息，絕大部分的顧客消費行為的數據嚴重缺失。

對于零售而言，顧客更是重中之重，無論零售如何變遷，從超市、百貨時代到電商時代，再到數字關系零售時代，拓客、引流一直是零售的核心業務，無數的事實證明：企業只要緊抓顧客、了解顧客、服務好顧客、同步顧客需求，那么這個企業就能在激烈的市場競爭中領先同行，贏取足夠大的市場份額。顧客是零售的寶貴資產。但是，如何管理這些特殊的資產呢？核心是顧客數據！顧客數據主要包括交易數據、會員數據、（線下）顧客消費行為數據和線上消費數據，其中的顧客消費行為數據對零售實體尤為重要。零售實體店是天然的客流集散地，構成了眾多的消費場景，過去因為技術與硬件不允許，導致無法對顧客-顧客消費行為數據進行有效的管理。但今天，移動互聯網和智能技術的高速發展和應用，手機業已成為了人類的“器官”，通過客流感知與大數據洞察，我們已經可以對顧客，特別是到店客群進行全面的管理與洞悉。不斷夯實顧客場內場外的數據，從而根據顧客行為、偏好及情感等分析結果對零售企業自身進行更加清晰定位與管理升級，為顧客提供更適合的產品；更適合的營銷活動；更適合的消費體驗。

西單大悅城，在門店全方位覆蓋部署了339個WIFI熱點（含客流探針），一方面滿足到場顧客的上網需要，另一方面是對到場顧客進行信息采集和消費軌跡監測；在門店里部署了近3000個iBeacon設備，在實現近場營銷和與顧客的“親密互動”同時也會監測一些顧客的消費行為。

2015年通過監測到的客流量有5000萬，記錄了近500億條顧客購物習慣數據，結合多方面的外部的數據源，給顧客打上292個標簽，并且劃分了六大核心客群：實用派、超級粉、時尚控、拜物狂、文藝范和社交客。通過這些顧客大數據應用為其商業決策及分析提供了量化指標，并成為了品牌調整和客群分析依據。在實體零售整體表現欠佳的2015年，西單大悅城卻是逆勢增長，銷售額達40.43億元，增長12.22%；場內25%的品牌的銷售額排名全國首位；2015年完成了20%的品牌更替，而2016年即將完成超50%的品牌更替。
綜上所述，對于實體零售而言，想要在移動互聯的全渠道時代繼續生存與發展，那么就必須邁入大數據建設的行列，快速構建企業自己的顧客大數據體系，真正把人的數據管理并應用起來。

區塊鏈技術：區塊鏈（Blockchain）現在不僅僅是一個概念，除了“金融科技”（FinTech）它在許多領域都有應用，包括物聯網。許多專家認為，區塊鏈技術是解決物聯網中可擴展性、隱私和可靠性的缺失環節。區塊鏈帶來的最大變化是塑造了一個通用價值技術平臺，將在未來的5-10年中對許多行業起顛覆作用。

在比特幣誕生七年之后，其背后的區塊鏈技術成為了2016年最受關注的技術之一。人們普遍認為，今天的區塊鏈技術就和20年前的因特一樣，將給我們的世界帶來巨大的影響。在何種程度上，區塊鏈可以被類比為互聯網？甚至是有潛力觸發顛覆性革命浪潮的核心技術？

區塊鏈技術可用于跟蹤數十億聯網設備，并且能夠完成設備之間的處理和協調事務；對物聯網行業制造商來說，能夠很好的節約成本。這種分散的方法可以消除單點故障，為設備運行創建一個富有彈性的生態系統。區塊鏈所使用的加密算法可以讓消費者的數據更加安全。在2017年，物聯網將會和區塊鏈技術融合，來提供更優越的安全性來保護隱私。這對應用程序、硬件和人才來說都是打開了新世界的大門。

區塊鏈技術的應用將開啟許多讓人興奮的可能性，區塊鏈發展早期，人們大多關注區塊鏈技術對金融行業的影響。隨著區塊鏈技術的不斷成熟，潛在的使用案例越來越多，將廣泛地影響知識產權保護、供應鏈管理、公共管理、公益等各個領域。一方面，區塊鏈將優化各行業的業務流程，降低運營成本，提升透明度和協同效率；另一方面，區塊鏈的諸多案例已經顯示了與傳統行業業務運行范式的區別，定式思維將無法適應新技術的顛覆。期待著各行各業用可編程化、分布式的區塊鏈基因改造現有行業轉型，催生新的商業模式，帶來更多的商業與社會創新。

（來源：聯商網新零售顧問團成員鮑躍忠）