作為三十年前上海第一個國家級經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)的虹橋經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)（虹橋商圈），其最具代表性的項(xiàng)目之一——上海尚嘉中心，在過去的一年里收獲頗豐。盡管遭遇2020年疫情沖擊，仍保持穩(wěn)定增長態(tài)勢，實(shí)現(xiàn)全年銷售額37%的逆勢增長。

近年來，隨著城市更新、商業(yè)存量改造，商場逐漸告別以購物為主的功能，競相變身藝術(shù)與體驗(yàn)的創(chuàng)意空間。尚嘉中心憑借獨(dú)特的“靴型”建筑特色，國際一線品牌組合、多元化藝術(shù)氛圍等優(yōu)勢，成為藝術(shù)購物中心的先行者，賦能虹橋商圈活力，引領(lǐng)區(qū)域消費(fèi)升級。

中高端消費(fèi)回流，尚嘉中心實(shí)現(xiàn)雙位數(shù)增長

2020年，突如其來的疫情讓零售商業(yè)遭受重創(chuàng)，而奢侈品在中國的消費(fèi)市場風(fēng)景獨(dú)好。新春、情人節(jié)雙節(jié)將至，尚嘉中心奢侈品門店門口又開始排起了長隊(duì)，類似的場景在2020年頻頻出現(xiàn)。

據(jù)貝恩研究報告預(yù)計(jì)，2020年，全球奢侈品市場萎縮23%，但中國奢侈品消費(fèi)卻逆勢上揚(yáng)48%。得益于奢侈品業(yè)態(tài)的增長，尚嘉中心2020年實(shí)現(xiàn)37%同比增長，其中奢侈品業(yè)態(tài)增長65%以上，部分突出品牌高達(dá)100%。

對此，長寧區(qū)商業(yè)聯(lián)合會會長、尚嘉國際控股有限公司中國業(yè)務(wù)董事王裕強(qiáng)表示，稅收政策帶來的市場異價曾是消費(fèi)者熱衷境外消費(fèi)的重要成因，國內(nèi)外奢侈品價差縮小，促使中高端消費(fèi)回流。加之目前國際航路受阻、跨國旅行暫停，數(shù)量約為140萬左右的中國留學(xué)生中，充當(dāng)“代購大軍”成員還在限行之中，中高端消費(fèi)者的需求轉(zhuǎn)向國內(nèi)，帶來了國內(nèi)奢侈品消費(fèi)的供需兩旺。

需要注意的是，盡管國內(nèi)連年下調(diào)奢侈品關(guān)稅，但其帶來的價格優(yōu)惠與境外價格的差距仍不容小覷，這意味著一旦將消費(fèi)力摁在國內(nèi)的外力消失，消費(fèi)便會以利益為驅(qū)動轉(zhuǎn)向境外市場。對于尚嘉中心而言，得益于疫情帶來洞察市場的契機(jī)，如何抓住中高端消費(fèi)的現(xiàn)時機(jī)遇？又如何通過自身的優(yōu)勢，在奢侈品商業(yè)這條賽道中脫穎而出？是一個非常值得探討的命題。

聚焦消費(fèi)者黏性，深化會員服務(wù)管理

中國正在成為引領(lǐng)疫后經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇的先鋒，國人消費(fèi)潛力可見一斑，抓住高端回流消費(fèi)者的特征對于購物中心來說變得尤為重要。作為滬西奢侈品商業(yè)地標(biāo)，尚嘉中心長期致力于耕耘會員體系，為了更好地為會員提供個性化的服務(wù)體驗(yàn)，2020年，尚嘉中心深化會員的分層管理體系，進(jìn)一步納新和喚醒“沉睡”會員。據(jù)悉，商場全年會員增長25%，會員消費(fèi)占比達(dá)三分之一以上，會員銷售同比增長150%。

如此亮眼的數(shù)據(jù)，一方面源于商場通過會員積分禮遇、定制化服務(wù)聚焦會員權(quán)益，積極響應(yīng)政府主導(dǎo)的“五五購物節(jié)”、打造“LUCKY APRIL”等促消費(fèi)活動，用幸運(yùn)抽獎、大牌禮贈等回饋方式，極大地釋放出會員潛力。有會員表示，商場的積分非常有用，碰上活動期間購買貨品時，價格和之前在國外買就差不多了，非常劃算。

尚嘉中心還在于為至尊會會員提供非凡的購物體驗(yàn)，打造了專門的集法式浪漫藝術(shù)與個性化專屬服務(wù)相融合的私人會所—— L CLUB尚嘉至尊會，專為至尊會高端會員打造私密又奢華的環(huán)境，有禮賓專員為會員定制和提供一對一的優(yōu)質(zhì)專人服務(wù)。包括為會員定制私享晚宴、精致下午茶、尊貴會員活動、免費(fèi)停車等。還及時關(guān)注到會員精神領(lǐng)域的需求，精選商戶福利、生日節(jié)慶禮等，為會員帶來多元化的尊貴服務(wù)。

藝術(shù)賦能商業(yè)，空間里的生活美學(xué)

尚嘉中心靴形外觀建筑結(jié)構(gòu)猶如“優(yōu)雅舞動裙擺”，由LVMH集團(tuán)御用日本著名現(xiàn)代建筑藝術(shù)大師青木淳設(shè)計(jì)，不僅在上海屬于一股建筑清流，在業(yè)內(nèi)也稱得上是獨(dú)具匠心的創(chuàng)意建筑設(shè)計(jì)。獨(dú)特造型與白色外表宛如流動的瀑布柔和輕盈，搭配不規(guī)則起伏的拱形門窗，營造出充滿藝術(shù)的時尚空間。尚嘉中心還在細(xì)節(jié)之處體現(xiàn)設(shè)計(jì)美學(xué)，七周年之際，揭幕優(yōu)雅摩登的戶外水景，圓弧設(shè)計(jì)與“靴型”大樓渾然相連，流水互動字幕開啟藝術(shù)的全新靈感，所有這一切都與傳統(tǒng)概念中的購物中心不同。

不僅如此，在塔樓與裙樓交界的曲面處，采用透明棱角的陽剛化片區(qū)，為裙樓內(nèi)塑造了開闊的空間感和極好的透光度。

去年4月商業(yè)活動逐漸重新展開，尚嘉中心攜手法國插畫藝術(shù)家Jean—Pierre Busson呈現(xiàn)「愛上這座城」藝術(shù)展 ，光線透過穹頂在商業(yè)空間和藝術(shù)展區(qū)折射出流動的光移影幻景象，呈現(xiàn)出高品質(zhì)的商業(yè)美感。此后，尚嘉中心以音樂、文化為靈感，打造「律動」青年藝術(shù)家三人聯(lián)展、「海韻·承頤」海上文博藝術(shù)生活展，持續(xù)將展覽融入到商業(yè)空間里，透過藝術(shù)體驗(yàn)不斷加強(qiáng)與消費(fèi)者的緊密聯(lián)系。

在音樂領(lǐng)域，尚嘉中心聯(lián)合上海人民廣播電臺呈現(xiàn)連續(xù)性的主題IP——廣播節(jié)系列活動，并在2021新年之際，邀請國家級著名音樂家打造經(jīng)典947新年音樂會。

此外，尚嘉中心連續(xù)五年與上海曹鵬音樂中心合作，舉辦青少年器樂比賽選拔音樂新苗，呈現(xiàn)高規(guī)格的青少年交響音樂會。作為致力于傳揚(yáng)音樂藝術(shù)與生活相結(jié)合的城市地標(biāo)，尚嘉中心每個周末都有來自各地的知名音樂家前來演奏，獻(xiàn)上美好的音樂為消費(fèi)者帶來獨(dú)特音樂享受，將古典音樂化作融入生活的陪伴2021年，尚嘉中心即將迎來“方所”的上海首店，再掀文化藝術(shù)熱潮。

伴隨消費(fèi)理念的逐漸改變，藝術(shù)IP業(yè)態(tài)創(chuàng)新滿足了人們的情感體驗(yàn)，尚嘉中心還將形象IP與國外經(jīng)典IP創(chuàng)新結(jié)合，將微縮玩具幻化成實(shí)景戲劇場景。年末亮燈之際，尚嘉中心聯(lián)合英國百年經(jīng)典BENJAMIN POLLOCK'S TOYSHOP打造華美的奇愿樂遇圣誕劇場，將吉祥物兔Lapin與POLLOCK劇場邂逅的故事，通過創(chuàng)意視頻、H5引爆線上互動傳播，進(jìn)一步深化IP的人物形象。以百老匯歌舞劇、即興互動劇、音樂會等一整季的戲劇表現(xiàn)，營造出場景體驗(yàn)感和參與感，用創(chuàng)意性和互動性交融的方式來連接年輕一族，不斷探索與消費(fèi)者新的情感共鳴。

邁入快速發(fā)展的第8年，尚嘉中心將持續(xù)秉承“奢華于心，品位生活”的品牌理念，在品牌組合和創(chuàng)新經(jīng)營上進(jìn)行持續(xù)升級，在保持優(yōu)雅格調(diào)的同時，注入繽紛年輕活力，引領(lǐng)行業(yè)先鋒，共同締造“上海西大門頂級商圈”，并旨在嶄新的2021年為城市商業(yè)發(fā)展再創(chuàng)新輝煌。