疫情中，人們對(duì)醫(yī)療健康類的服務(wù)需求到了一個(gè)新高度，從網(wǎng)絡(luò)購藥到健康管理、預(yù)防保健等，消費(fèi)者對(duì)互聯(lián)網(wǎng)健康醫(yī)療的認(rèn)知也到了全新水平。今年熱熱鬧鬧的天貓618，在電商平臺(tái)曬出的國(guó)民消費(fèi)成績(jī)單中，健康醫(yī)療品類的消費(fèi)數(shù)據(jù)成倍增長(zhǎng)，可以說是今年618最值得關(guān)注的變化之一。

比如，在天貓醫(yī)藥平臺(tái)上，6月1日，開場(chǎng)1小時(shí)，靈芝、失眠貼（器械）、孕產(chǎn)康復(fù)儀、冬蟲夏草、傷口敷料、燕窩滋補(bǔ)品、宮頸癌疫苗、膏藥貼（器械）等健康熱門品類訂單大漲，同比增長(zhǎng)分別達(dá)972%、809%、462%、321%、286%、255%、201%、155%。而且，更值得關(guān)注的，阿里健康在618期間，為了全面服務(wù)消費(fèi)者的健康醫(yī)療需求，3000名執(zhí)業(yè)藥師實(shí)時(shí)在線，向用戶提供專業(yè)的醫(yī)療用藥指導(dǎo)與咨詢服務(wù)。

阿里健康成立于2014年10月，是中國(guó)規(guī)模最大的醫(yī)藥健康品服務(wù)平臺(tái)之一。從618的成績(jī)及在此期間的一系列舉動(dòng)，可以看出阿里健康完成了又一次蛻變，即它早不再是人們傳統(tǒng)印象中的網(wǎng)絡(luò)購藥平臺(tái)，而已一步一個(gè)腳印向醫(yī)療健康服務(wù)平臺(tái)升級(jí)，持續(xù)完善“藥+醫(yī)+保”的閉環(huán)。

阿里健康因何實(shí)現(xiàn)這樣的升級(jí)？它要奔向哪里？導(dǎo)向怎樣的行業(yè)終局？

今年618，健康消費(fèi)一騎絕塵

積蓄了半年的洪荒之力，消費(fèi)者在天貓618預(yù)售中，把健康好物囤了個(gè)爽。5月24日晚8點(diǎn)，天貓618預(yù)售開場(chǎng)僅1小時(shí)45分，天貓醫(yī)藥平臺(tái)的預(yù)售成交額就超過去年預(yù)售首日全天。預(yù)售開場(chǎng)首小時(shí)，體檢、眼部保健品類同比去年預(yù)售首小時(shí)增長(zhǎng)超過10倍，而食療滋補(bǔ)營(yíng)養(yǎng)、血壓計(jì)、祛疤產(chǎn)品也迎來爆發(fā)增長(zhǎng)，同比增長(zhǎng)分別達(dá)444%、286%、263%。

“脫發(fā)、皮膚、失眠”成為用戶咨詢藥師的高頻問題。6月1日，天貓618正式開售當(dāng)天，購買脫發(fā)類藥品的用戶人數(shù)同比增長(zhǎng)了452%，而治療脫發(fā)的相關(guān)藥品成交金額也同比增長(zhǎng)了500%，線上購藥開始成為消費(fèi)者的新選擇。

6月16日，天貓618最后一波開啟。開售首小時(shí)，兒科用藥成交同比增長(zhǎng)700%，免疫調(diào)節(jié)類藥品同比增長(zhǎng)300%，腸道消化類、補(bǔ)益安神類、治療脫發(fā)類相關(guān)藥品均呈現(xiàn)三位數(shù)增長(zhǎng)，而選擇天貓平臺(tái)購買藥品的用戶人數(shù)同比翻了3倍。

值得一提的是，為了適應(yīng)醫(yī)療類藥品和服務(wù)的消費(fèi)特性，天貓醫(yī)藥平臺(tái)3000名執(zhí)業(yè)藥師在線響應(yīng)，為消費(fèi)者提供專業(yè)的用藥指導(dǎo)與咨詢服務(wù)。消費(fèi)者打開淘寶或天貓APP購買藥品時(shí)，可以直接搜索藥品或癥狀，可以在“天貓好藥”標(biāo)識(shí)的藥品頁面上，看到詳細(xì)的用藥知識(shí)、配伍禁忌、藥品說明書以及藥品追溯等信息。對(duì)于藥品相關(guān)的疑問，可以直接通過搜索框和藥品詳情頁的藥師咨詢?nèi)肟冢赓M(fèi)在線咨詢。

隨著網(wǎng)購健康服務(wù)與藥品的安全性不斷提高，選擇電商平臺(tái)購買健康服務(wù)與相關(guān)藥品正成為用戶網(wǎng)購的新習(xí)慣。根據(jù)阿里健康研究院最新發(fā)布的《2021天貓養(yǎng)生趨勢(shì)新洞察》顯示，消費(fèi)者對(duì)健康服務(wù)產(chǎn)品的需求呈現(xiàn)旺盛勢(shì)頭，2021年截至5月底，同比去年健康消費(fèi)增長(zhǎng)50%。2021年線上HPV疫苗預(yù)約量同比增長(zhǎng)550%，體檢套餐銷量同比增長(zhǎng)2700%，處方藥/OTC銷量同比增長(zhǎng)上百倍。

而且，健康服務(wù)產(chǎn)品更是成為各家直播間“黑馬”，阿里健康研究院數(shù)據(jù)顯示，從5月24日到6月3日，平均每天有1500多位達(dá)人主播帶貨健康產(chǎn)品，同比去年增長(zhǎng)3倍；平均每天有超過10個(gè)TOP100的達(dá)人開設(shè)健康直播專場(chǎng)，同比增長(zhǎng)5倍。

總體來看，這一系列數(shù)據(jù)的背后，反映出醫(yī)療健康醫(yī)療服務(wù)已成為當(dāng)代人的消費(fèi)剛需。隨著健康醫(yī)療消費(fèi)的場(chǎng)景不斷拓展，阿里健康也在不斷拓寬自己的服務(wù)能力邊界。

從電商到服務(wù)，阿里健康又一次蛻變

近年來，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)與外賣、出行、金融等行業(yè)產(chǎn)生了深度融合，而醫(yī)療健康無疑是互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下一條又長(zhǎng)又寬的跑道。阿里、騰訊、京東、百度等巨頭，都在這條賽道上傾盡全力，朝著各自所設(shè)想的終局邁進(jìn)。

2020年，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)迎來了本質(zhì)變化，疫情帶來的政策、市場(chǎng)紅利讓互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療進(jìn)入了全新的階段，阿里健康、京東健康、平安好醫(yī)生這三家頭部企業(yè)的業(yè)務(wù)都迎來了高速增長(zhǎng)。這個(gè)行業(yè)顯露出的用戶更加注重健康管理、醫(yī)療服務(wù)線上化等新趨勢(shì)，正在考驗(yàn)每一個(gè)玩家的適應(yīng)能力和成長(zhǎng)速度。

作為最早上市的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療龍頭企業(yè)，阿里健康最近的一系列動(dòng)作，顯露了阿里健康在行業(yè)新趨勢(shì)中的戰(zhàn)略升級(jí)和業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。

5月25日，阿里健康發(fā)布2021財(cái)年業(yè)績(jī)公告：截至2021年3月31日，阿里健康在2021財(cái)年內(nèi)收入155.2億元（人民幣，下同），毛利36.2億元，同比分別增長(zhǎng)61.7%和62.1%，經(jīng)調(diào)整后利潤(rùn)凈額6.3億元，同比增長(zhǎng)198.5%。

公告中表示，在健康需求和公共衛(wèi)生政策雙重利好之下，行業(yè)發(fā)展和創(chuàng)新速度加快，公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)繼續(xù)保持高速增長(zhǎng)。“盈利能力的持續(xù)提升，為本集團(tuán)加大在處方藥及慢病服務(wù)、醫(yī)療健康服務(wù)、數(shù)字基建等長(zhǎng)期業(yè)務(wù)的投入和布局打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。”

今年，阿里健康披露了戰(zhàn)略新圖景。阿里健康董事長(zhǎng)兼CEO朱順炎在接受采訪時(shí)表示，未來健康行業(yè)的趨勢(shì)是從治療到治療+預(yù)防+保健，從院內(nèi)到院內(nèi)+院外健康服務(wù)。他認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)本質(zhì)是普惠服務(wù)，首先有足夠的用戶規(guī)模，才能降低服務(wù)成本，提升服務(wù)的普及率。“阿里健康的新愿景是，通過十年、二十年持續(xù)不斷的努力，最終成為每個(gè)人身邊‘照顧你和家人健康的行家里手’。”他說。

就此，在年度業(yè)績(jī)公告中，阿里健康重新劃分出醫(yī)療健康服務(wù)業(yè)務(wù)板塊，包含消費(fèi)醫(yī)療業(yè)務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療業(yè)務(wù)及其他業(yè)務(wù)。阿里健康進(jìn)一步深耕互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康服務(wù)領(lǐng)域，“醫(yī)鹿APP+支付寶醫(yī)療健康頻道”在線平臺(tái)，與包括疫苗、體檢、核酸檢測(cè)、護(hù)理等本地醫(yī)療健康服務(wù)，組成了線上線下一體化的醫(yī)療健康服務(wù)體系。報(bào)告期內(nèi)，日均在線問診服務(wù)量已超18萬次，支付寶醫(yī)療健康頻道年度活躍用戶數(shù)超過5.2億。

據(jù)悉，阿里健康醫(yī)藥電商平臺(tái)是國(guó)內(nèi)醫(yī)藥健康品SKU最豐富、交易規(guī)模(GMV)最大、流程安全可靠的醫(yī)藥健康品服務(wù)平臺(tái)。其中，阿里健康運(yùn)營(yíng)的天貓醫(yī)藥平臺(tái)商品交易總額(GMV)達(dá)1232億元，服務(wù)超2.3萬個(gè)商家，向消費(fèi)者提供超3300萬個(gè)SKUs，年度活躍消費(fèi)者超過2.8億。同期，醫(yī)藥自營(yíng)業(yè)務(wù)也保持強(qiáng)勁增長(zhǎng)，阿里健康大藥房藥品收入同比增速86.1%，藥品收入占比提升至64.8%。倉儲(chǔ)物流方面，實(shí)現(xiàn)100座核心城市次日達(dá)，藥品次日達(dá)配送服務(wù)單量占比由去年同期的34.9%提升至50.1%。

此外，阿里健康還大力推進(jìn)醫(yī)療行業(yè)數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。在年報(bào)中，阿里健康數(shù)字基建業(yè)務(wù)收入同比增長(zhǎng)34%，增速持續(xù)提升。新冠疫情期間，阿里健康配合國(guó)家和企業(yè)完成對(duì)緊急使用的新冠疫苗的全程可追溯。阿里健康與菜鳥網(wǎng)絡(luò)聯(lián)合推出醫(yī)藥溯源全球物流服務(wù)，將共建完整安全的“藥品國(guó)際追溯+全球達(dá)”服務(wù)體系。阿里健康還戰(zhàn)略投資了人工智能與醫(yī)療大數(shù)據(jù)解決方案提供者零氪科技，探索建設(shè)腫瘤患者全疾病周期服務(wù)平臺(tái)。此外，阿里健康、熙牛醫(yī)療攜手浙大一院共同打造的“未來醫(yī)院”信息系統(tǒng)，成為全國(guó)首個(gè)基于云架構(gòu)的智慧醫(yī)院信息系統(tǒng)。

在這一系列變化中，阿里健康正在從傳統(tǒng)的醫(yī)藥電商業(yè)務(wù)向全方位的醫(yī)療健康服務(wù)平臺(tái)轉(zhuǎn)變，這是一個(gè)順勢(shì)而為的變化。這意味著，阿里健康不再遵循傳統(tǒng)的電商邏輯，而是遵循醫(yī)療健康服務(wù)的邏輯：藥品或健康商品只是服務(wù)鏈條的一環(huán)。阿里健康，以后將服務(wù)的，不只是用戶的購藥需求，而是用戶全方位的醫(yī)療健康需求。

舉個(gè)細(xì)節(jié)來說，在阿里健康內(nèi)部，其在醫(yī)藥電商領(lǐng)域的重心，已升級(jí)至提供專業(yè)的用藥服務(wù)。用戶購買藥品，只是服務(wù)鏈條上的一環(huán)，在這之前還有疾病的預(yù)防、篩查、問診，在這之后還有疾病的管理及康復(fù)等流程。

阿里健康正圍繞著用戶健康醫(yī)療需求的漫長(zhǎng)鏈條，串聯(lián)起線上線下融合的一站式醫(yī)療健康服務(wù)體系，將服務(wù)全方位滲透到用戶的整個(gè)醫(yī)療健康旅程。

打通閉環(huán)，阿里健康邁向醫(yī)療縱深

醫(yī)療行業(yè)，是一個(gè)高度受政策影響的行業(yè)。互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院在探索中發(fā)展，直至最近一兩年迎來了蓬勃之姿。

2020年底，一條指向醫(yī)保支付的政策引起了行業(yè)的極大關(guān)注。去年11月，國(guó)家醫(yī)保局發(fā)布了《關(guān)于積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)＋醫(yī)療服務(wù)”醫(yī)保支付工作的指導(dǎo)意見》，制定了關(guān)于醫(yī)保定點(diǎn)、醫(yī)保結(jié)算、基金監(jiān)管等更細(xì)致的內(nèi)容，進(jìn)一步明確了對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”醫(yī)療行業(yè)的支持推動(dòng)與規(guī)范管理。對(duì)于行業(yè)里一直在探索互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的企業(yè)來說，這意味著將有希望真正打通“問診-購藥-醫(yī)保支付”的閉環(huán)。

順應(yīng)政策的這一趨勢(shì)，阿里健康快速搶占了先機(jī)。

6月17日，阿里健康參與建設(shè)的杭州市網(wǎng)上購藥醫(yī)保在線支付試點(diǎn)項(xiàng)目已經(jīng)正式上線，杭州參保人員可享受“網(wǎng)上下單買藥、醫(yī)保線上支付、快遞配送到家”的便捷購藥服務(wù)。

此前，杭州市民必須持實(shí)體醫(yī)保卡或電子醫(yī)保卡，到定點(diǎn)醫(yī)院或藥店才能刷醫(yī)保買藥，如今有購藥需求的杭州參保人員，只需打開手機(jī)，通過淘寶平臺(tái)搜索藥品或者癥狀，選擇有“杭州醫(yī)保”標(biāo)識(shí)的藥店下單，在線完成藥品選購，刷臉認(rèn)證支付后，即可完成醫(yī)保在線購藥結(jié)算全流程。首次使用的用戶，需通過人臉識(shí)別驗(yàn)證的方式激活“醫(yī)保電子憑證”，已激活的用戶可通過“支付寶-卡包-證件”打開“醫(yī)保電子憑證”，點(diǎn)擊“杭州醫(yī)保網(wǎng)上購藥”后下單購藥。整體購藥環(huán)節(jié)全程在手機(jī)端操作，不用跑藥店也能享受到醫(yī)保結(jié)算服務(wù)。        

在保險(xiǎn)端，阿里健康近日還有一個(gè)重要的布局是，6月11日，阿里健康攜手眾安保險(xiǎn)、和瑞基因、正大天晴等合作方，推出全國(guó)首個(gè)面向乙肝患者的“醫(yī)+藥+保”一體化的百萬醫(yī)療保障服務(wù)（下稱“乙肝保”），為患者一站式解決了檢查、早篩、會(huì)診、購藥、保險(xiǎn)等健康管理問題，讓乙肝患者及其家庭真正實(shí)現(xiàn)了尋藥易、用藥省和有保障。這也意味著阿里健康向著醫(yī)+藥+保的閉環(huán)穩(wěn)步前進(jìn)。

此外，阿里健康還通過合作、自建等形式進(jìn)入了腫瘤早篩等醫(yī)療的縱深處。6月20日，阿里健康與和瑞基因正式簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，共同打造以“互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)+腫瘤早篩技術(shù)+醫(yī)療保障”為核心的腫瘤早篩普惠醫(yī)療服務(wù)，發(fā)力精準(zhǔn)醫(yī)療。和瑞基因的PreCar肝癌早篩項(xiàng)目，是國(guó)內(nèi)首個(gè)、且唯一基于NGS技術(shù)開展的超大規(guī)模肝癌早篩前瞻性隊(duì)列研究項(xiàng)目。阿里健康選擇和瑞基因作為生態(tài)伙伴，以線上線下一體化健康服務(wù)為模式，為更多肝癌高風(fēng)險(xiǎn)人群提供可信賴的、可觸及的肝癌全病程解決方案。

在自建的醫(yī)療服務(wù)上，阿里健康平臺(tái)目前已簽約了提供線上健康咨詢服務(wù)的執(zhí)業(yè)醫(yī)師、執(zhí)業(yè)藥師和營(yíng)養(yǎng)師合計(jì)近6萬人，其中主治、副主任及主任醫(yī)師超過4.6萬人，。日均線上問診服務(wù)量已超18萬次，支付寶醫(yī)療健康頻道年度活躍用戶數(shù)超過5.2億。

推出國(guó)內(nèi)首個(gè)肝病百萬保障、與政府合作推出網(wǎng)上購藥醫(yī)保在線支付、與和瑞基因合作推出重疾檢測(cè)……這一系列的動(dòng)作已勾勒出了一個(gè)全新的阿里健康，即不斷擴(kuò)大醫(yī)療健康服務(wù)的場(chǎng)景，提升醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量和可及性，全方位滿足公眾的健康醫(yī)療需求。

醫(yī)療是個(gè)“慢行業(yè)”，阿里健康選擇了往醫(yī)療的縱深處邁進(jìn)，以后必然還有很長(zhǎng)的路要走，才能抵達(dá)所設(shè)想中的“有好藥、有名醫(yī)、有保障”，可信賴、普惠的醫(yī)療健康服務(wù)平臺(tái)的圖景。而且，阿里健康行進(jìn)至企業(yè)生命的第7個(gè)年頭，走棋落子更聚焦在行業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展和公眾健康需求上，而非滿足資本短期逐利，這正是作為行業(yè)領(lǐng)先者應(yīng)有的狀態(tài)。對(duì)于不斷在探索中發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)來說，若干年后我們回望現(xiàn)在，路上的風(fēng)景將比終點(diǎn)的抵達(dá)更加迷人。