來源/張掖市作家提高班

作者/陳玉福，張掖市文聯(lián)名譽主席，甘肅省作家協(xié)會顧問、第六屆副主席，中國延安文藝學(xué)會副會長，蘭州文理學(xué)院駐校專家、文學(xué)教授，曾獲甘肅省委省政府最高獎突出成果榮譽獎、中國電視劇飛天獎、中國電影金雞獎、中國電視劇金鷹獎等獎項。

先天下之憂而憂，后天下之樂而樂。

——宋·范仲淹

2021年的金秋十月，寒潮來的比往年早了一些。

還未立冬，第一場風(fēng)雪就席卷了大西北的河西走廊。一夜之間，張掖市的氣溫驟降十幾度，大地上的翠綠一下子變成了灰白色，青翠的樹葉直接凍干在了枝頭上，灰蒙蒙的一片。突入而來的嚴(yán)寒，擋住了人們出門欣賞大美秋景的腳步。

嚴(yán)寒提前光顧也就罷了，突如其來的新冠疫情更是雪上加霜。寒冷扼殺了地上的青翠，疫情如同霧霾一樣籠罩在了清朗蔚藍(lán)的天空里。首例、第二例新冠肺炎感染者確診的消息使人膽戰(zhàn)心驚，繼省會城市蘭州發(fā)現(xiàn)確診病例開始，流調(diào)方向直指河西走廊的張掖、嘉峪關(guān)等地。很快，張掖本土亦出現(xiàn)了確診新冠肺炎感染者。10月20日，張掖市內(nèi)所有中小學(xué)校緊急停課，師生們居家進(jìn)行線上教學(xué)。到23日，全省部分地區(qū)進(jìn)入戰(zhàn)時狀態(tài)，實行封控管理。張掖這座外地人眼里的“塞外江南”及時的按下了暫停鍵，市區(qū)三十萬人民居家抗疫，大路小路一下子安靜的只剩下了隨風(fēng)而動的落葉。再也不見了熙攘的人群，城市的車水馬龍也在那一刻靜止沉默了。

新冠病毒肆虐快兩年了，在過去的數(shù)百個日日夜夜里，身處大西北地區(qū)河西走廊的人們，在一次次“狼來了”的呼嘯聲里有驚無險，安然度過，還沒有經(jīng)歷過真正的疫情洗禮。都以為這一次也會和以前的情況差不多，少者幾天多者幾十天時間，就能控制疫情消滅病毒。然而，任誰都沒有想到，這一次“狼”真的來了，且突如其來，來勢洶洶，不可一世。

全市封控管理以后，我驀然發(fā)現(xiàn)工作室的冰箱里空空如也，還沒有來得及儲備所需物資的時候，我才知道和我一樣抱有僥幸心理的人還有很多。因為，線上超市多點APP已經(jīng)下不了單了。疫情來了，大家都在第一時間通過多點超市搶購物資，一股風(fēng)的搶購，導(dǎo)致爆單。市民們一看下不了單，這就形成了恐慌。恐慌的形成，很多時候都是人為因素主導(dǎo)的。在多點超市下不了單時，人們似乎找到了情緒的發(fā)泄口，矛頭紛紛指向了多點商家新樂超市，謾罵與指責(zé)的聲音甚囂塵上。一開始，我也有點迷糊，感覺個別網(wǎng)友提的問題有一定的道理。新樂超市究竟靠什么力量，承擔(dān)起了本次張掖疫情防控期間全市人民生活物資的保供任務(wù)的呢？

經(jīng)過細(xì)致的調(diào)查和采訪，深層次的原因逐步的浮出水面。新樂企業(yè)于張掖人民并不陌生。23年來，靠著超強(qiáng)管理理念、誠信經(jīng)營和為民服務(wù)的靈活方式，從一間小賣部起步，發(fā)展到了種植基地、養(yǎng)殖基地、物流配送、工廠生產(chǎn)、超市售賣、酒店、培訓(xùn)等為一體的綜合性集團(tuán)公司，實現(xiàn)了從源頭生產(chǎn)到工廠加工，直至走上百姓餐桌。其流水線全程監(jiān)管，安全、健康、綠色、環(huán)保，不但成了市民們“居家過日子”的放心好鄰居，也是張掖市乃至西北地區(qū)一流的商超品牌。這話可不是隨便說的，遍布張掖市五縣一區(qū)的51家新樂超市門店，包括外地的56家，共計117家超市。無論是張掖本土的超市還是外地的超市，當(dāng)?shù)氐氖忻駛兌歼@樣說：“居家過日子，新樂好鄰居。”新樂超市幾十年的誠信經(jīng)營和人性化服務(wù)，讓消費者感受到的是遠(yuǎn)親不如近鄰、近鄰不如對門的便利和溫暖。新樂的服務(wù)究竟好不好？消費者說了算，117家超市和服務(wù)的龐大市民群體是最好的詮釋。

從上述數(shù)據(jù)看，老百姓對新樂企業(yè)是放心的，對新樂人是滿意的。那么政府對這家企業(yè)怎么看呢？在政府采訪時，我提出了大家非常關(guān)心的問題：為什么在疫情期間政府會選擇新樂集團(tuán)公司？區(qū)上領(lǐng)導(dǎo)告訴我：新樂公司有種植、養(yǎng)殖基地，有物流公司，有生產(chǎn)、加工基地，有專業(yè)的配送隊伍和車隊，還有西北地區(qū)一流的新樂食坊。這樣一家源頭安全，集種植、養(yǎng)殖、制造加工、生產(chǎn)銷售一體化，擁有3000員工的大型集團(tuán)公司，是值得我們信任的。最主要的是，新樂超市是全市唯一一家有線上銷售平臺，并且具有成熟銷售經(jīng)驗的專業(yè)化公司。

由此可見，新樂被市委市政府、區(qū)委區(qū)政府點名承擔(dān)疫情期間的保供任務(wù)，那便都在情理之中了。新樂是張掖人民的新樂，是張掖人民的關(guān)懷和支持下成長起來的地方企業(yè)，所以疫情突發(fā)而至，新樂承擔(dān)政府指派的保供任務(wù)，責(zé)無旁貸。這一點，新樂集團(tuán)從董事長李玲到上上下下的干部、員工都有著清醒的認(rèn)識。

“保供就保供唄，又不是沒有保供過。”但是，這一次的保供和過去任何時期的保供是不一樣的，是有本質(zhì)上的區(qū)別的。如果說過去的保供是在和平時期的話，那么疫情期間的保供就是戰(zhàn)爭時期的保供。這一點，作為新樂人，他們既沒有經(jīng)歷過，也沒有體驗過。可以這么說，新樂應(yīng)對如此之大的疫情保供還是“大姑娘上轎頭一回”。因為時間緊急，他們一點點時間的預(yù)演都沒有。新樂和我們大多數(shù)人一樣，在疫情真正逼到家門口時，難免手足無措。

23日凌晨時分，張掖市疫情防控領(lǐng)導(dǎo)小組下達(dá)通知，要求當(dāng)日中午關(guān)停所有線下門店，指定新樂超市作為本次疫情防控的專門保供企業(yè)，必須實行“線上下單+線下配送”的方式進(jìn)行銷售。剛剛接受了保供任務(wù)的新樂人，連夜召開公司會議安排部署保供工作。這一天，集團(tuán)內(nèi)部徹夜未眠，董事長李玲和公司各部門的分管干部們，都感受到了前所未有的壓力。這是以前從來都沒有面對過的挑戰(zhàn)。保供任務(wù)還未展開，已經(jīng)預(yù)想到了種種困難。為了更好、更快適應(yīng)新形勢下的保供工作，李董事長第一時間主動要求市、區(qū)兩級市場監(jiān)管部門入駐新樂，進(jìn)行現(xiàn)場質(zhì)量、服務(wù)水平的監(jiān)督指導(dǎo)，并向相關(guān)部門提出給予新樂兩天時間的預(yù)演期，到時公司各部門應(yīng)該就能適應(yīng)相關(guān)流程。

然而，敏感的人們天一亮就沖入新樂各個門店，展開了一輪大搶購，場面一度失控。直至中午全市執(zhí)行封控管理命令，改為線上采購。在多點APP剛開通接單業(yè)務(wù)的瞬間，等待下單搶購的顧客就讓多點系統(tǒng)幾乎崩潰。更多人還在不斷刷新系統(tǒng)，搶單搶購，仿佛世界末日到了一樣。而此時的新樂人，則陷入了更大的焦慮和山大的壓力之中。

多點APP超負(fù)荷運載，再加上訂單太多，導(dǎo)致爆單，人們沒辦法下單產(chǎn)生怨氣，而接了單的新樂超市更是壓力山大。僅僅四十分鐘，多點的下單量激增至一萬多單，這是平常一天百余下單量的一百多倍，而受疫情影響，封控在家不能到崗的新樂員工除外，在崗員工僅有800余人。一萬多單，每單平均30種左右的菜品，其中各色貨品不一，數(shù)量不一，從生鮮食品到洗護(hù)用品，多點超市八千多個單品均有涉及。如此數(shù)量龐大的貨品，要放在疫情之外的任何時候都不成問題，因為新樂儲備充足，也因為消費者可以自行選購。但是現(xiàn)在，整個城市三十萬人都在居家抗疫，所需物品的分揀配送只能由新樂員工來承擔(dān)。800余人，面對每小時萬份以上的采購單，五花八門的各色商品揀選、分裝這個非常巨大的任務(wù)量，就是新樂人全員上崗也是杯水車薪。

實在沒辦法，新樂人只好暫停接單，包括董事長李玲，所有在崗的新樂人全數(shù)下沉車間，參與到了分揀工作之中。之前想要的兩天預(yù)演時間，已經(jīng)不可能有了。這就像一個才入伍的新兵，還沒有來得及學(xué)會裝彈、放槍，卻突然遭到了數(shù)十倍敵人的猛攻，此時此刻，你不上戰(zhàn)場怎么辦？敵情就是命令，這就要求你即刻上陣沖到第一線去戰(zhàn)斗，在火線學(xué)習(xí)裝彈、放槍。戰(zhàn)場上你死我活，新樂人只得硬著頭皮沖鋒陷陣，一邊干一邊琢磨經(jīng)驗。此時擺在他們面前的，不是病毒會不會感染的問題，而是如何快速、及時地把客戶所需物資送到他們手中去。

24小時兩班倒的工作制，對新樂人來說有點陌生。早就習(xí)慣了定點上下班的員工，卻沒有一個人提出質(zhì)疑。

“千家萬戶市民等待著我們?nèi)ニ臀镔Y救火，我們面前又是干不完的工作，不加班怎么辦？”疫情過后，采訪一名普通的新樂員工，她憨厚地笑著說。理所當(dāng)然的背后，新樂人秉持的只是一個簡單樸素的想法，那就是用自己的實際行動解決市民們的生活問題。為人民服務(wù)、愛崗敬業(yè)這類高大上的詞匯，她們中很多人都不會說，也說不出口來。

走近新樂，你會發(fā)現(xiàn)一個有趣的現(xiàn)象，新樂人都是一群不善言談只知埋頭苦干的人。正如有人曾經(jīng)說過，一個企業(yè)的內(nèi)涵素養(yǎng)和員工的精神面貌，往往與這個企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人有著直接的關(guān)系。李玲董事長就是一個不事雕琢、不善言辭之人，她的身上透露著的那種大西北人所獨有的精神特質(zhì)：隱忍、堅強(qiáng)、務(wù)實、樂觀，都深深影響著她的員工們。“兵熊熊一個將熊熊一窩”，在采訪中李玲董事長告訴我：“如果我熊了，新樂人也走不到今天。”