3月1日消息，美團(tuán)微信公眾號(hào)發(fā)文稱(chēng)，在政府的號(hào)召和引導(dǎo)下，進(jìn)一步推出六項(xiàng)幫扶舉措，希望可以從降本和增收兩方面提供幫助，與受疫情沖擊、經(jīng)營(yíng)陷入困境的中小商戶(hù)共渡難關(guān)。

具體舉措為：

1. 疫情地區(qū)困難商戶(hù)  傭金減半且每單1元封頂

對(duì)疫情中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)以及所屬區(qū)縣的困難中小商戶(hù)（日均實(shí)收交易額下降超過(guò)30%），美團(tuán)外賣(mài)給予技術(shù)服務(wù)費(fèi)（傭金）減半，且減半后每單1元封頂。該舉措有效時(shí)間為當(dāng)?shù)乇涣袨橹懈唢L(fēng)險(xiǎn)地區(qū)之日起至解除封控后1個(gè)月，幫助商戶(hù)減輕負(fù)擔(dān)。

2. 經(jīng)營(yíng)困難中小商戶(hù)  傭金5%封頂

除了疫情中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)，很多中小商戶(hù)也遭遇經(jīng)營(yíng)困難。數(shù)據(jù)顯示，2022年2月外賣(mài)交易額低于5000元的商戶(hù)擴(kuò)大到54萬(wàn)家。針對(duì)完成費(fèi)率透明化的困難商戶(hù)，美團(tuán)外賣(mài)將結(jié)合經(jīng)營(yíng)狀況和困難程度進(jìn)行評(píng)估，實(shí)行技術(shù)服務(wù)費(fèi)（傭金）5%封頂，優(yōu)惠時(shí)間從2022年3月起持續(xù)至2022年12月底，預(yù)計(jì)超過(guò)100萬(wàn)商戶(hù)受益。對(duì)以外賣(mài)經(jīng)營(yíng)為主、特別困難的商戶(hù)，美團(tuán)外賣(mài)還將進(jìn)行定點(diǎn)幫扶。

3. 2022年實(shí)現(xiàn)費(fèi)率透明化全國(guó)覆蓋

2021年，美團(tuán)外賣(mài)推行費(fèi)率透明化試點(diǎn)工作，技術(shù)服務(wù)費(fèi)（傭金）和履約服務(wù)費(fèi)分別計(jì)算，以更透明的收費(fèi)規(guī)則幫助商戶(hù)算清賬、開(kāi)好店，中小商戶(hù)成為最直接受益者。目前費(fèi)率透明化已覆蓋全國(guó)70%商戶(hù)，2022年我們力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)費(fèi)率透明化全國(guó)覆蓋。針對(duì)目前費(fèi)率透明化仍在推進(jìn)過(guò)程中的困難中小商戶(hù)，我們會(huì)根據(jù)商戶(hù)的經(jīng)營(yíng)情況和困難程度，給予針對(duì)性的補(bǔ)貼優(yōu)惠。

4. 為困難中小商戶(hù)免費(fèi)提供10萬(wàn)個(gè)“外賣(mài)管家服務(wù)”名額

當(dāng)前，線上經(jīng)營(yíng)能力不足的情況在中小商戶(hù)中普遍存在。為此，2021年美團(tuán)外賣(mài)推出了“外賣(mài)管家服務(wù)”，由專(zhuān)人上門(mén)服務(wù)，從線上門(mén)店設(shè)計(jì)、經(jīng)營(yíng)狀況分析、外賣(mài)餐品開(kāi)發(fā)、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策劃等方面給予優(yōu)化建議，并手把手教商戶(hù)開(kāi)好線上門(mén)店。2021年數(shù)據(jù)顯示，使用過(guò)“外賣(mài)管家服務(wù)”的商戶(hù)，交易額月均提升79%，同時(shí)抗風(fēng)險(xiǎn)能力顯著增強(qiáng)，存活率比沒(méi)有使用過(guò)管家服務(wù)的商戶(hù)高出39%。

2022年，我們將擴(kuò)大外賣(mài)管家服務(wù)范圍，持續(xù)投入專(zhuān)項(xiàng)補(bǔ)貼，面向困難中小商戶(hù)免費(fèi)提供10萬(wàn)個(gè)“外賣(mài)管家服務(wù)”名額，幫助商戶(hù)快速提升線上運(yùn)營(yíng)能力，開(kāi)好外賣(mài)店，增加收入。

5. 為疫情地區(qū)新商戶(hù)贈(zèng)送云打印機(jī)和出餐寶

為了解決外賣(mài)接單時(shí)經(jīng)常遇到的錯(cuò)單、丟單、出餐配送沖突等難題，我們將向疫情中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)新上線中小商戶(hù)免費(fèi)提供外賣(mài)云打印機(jī)，并面向全國(guó)經(jīng)營(yíng)困難的中小商戶(hù)贈(zèng)送3萬(wàn)臺(tái)出餐寶，幫商戶(hù)帶來(lái)更多訂單，提升經(jīng)營(yíng)效率。該舉措有效時(shí)間為當(dāng)?shù)乇涣袨橹懈唢L(fēng)險(xiǎn)地區(qū)之日起至解除封控后1個(gè)月。我們還將給予新上線的中小商戶(hù)特殊的流量扶持，幫助經(jīng)驗(yàn)不足的新商戶(hù)做好外賣(mài)生意。

6. 全國(guó)100場(chǎng)商戶(hù)懇談會(huì) 提升服務(wù)水平解決實(shí)效問(wèn)題

在工作推進(jìn)過(guò)程中，我們也發(fā)現(xiàn)在商戶(hù)服務(wù)和溝通中仍然暴露出很多不足，溝通不到位造成的誤解、服務(wù)不及時(shí)造成的投訴也是我們重點(diǎn)改進(jìn)的方向。2022年，我們將重點(diǎn)加強(qiáng)面向中小商戶(hù)的溝通服務(wù)體系建設(shè)，全年召開(kāi)100場(chǎng)以上商戶(hù)懇談會(huì)，及時(shí)聽(tīng)取商戶(hù)意見(jiàn)、解決問(wèn)題，不斷提升服務(wù)水平。

值得一提的是，在開(kāi)源方面，美團(tuán)方面表示，有訂單才有傭金，沒(méi)生意的話降傭幫扶也成了空轉(zhuǎn)。“我們聽(tīng)到了一些經(jīng)營(yíng)困難的商戶(hù)反饋，他們固然希望傭金比例更低，但獲得源源不斷的訂單才是更迫切的需求。我們?cè)敢鈳椭行∩虘?hù)掌握和提升線上經(jīng)營(yíng)技能，形成‘造血功能’，走出困境”。美團(tuán)表示。

美團(tuán)發(fā)布2021年第三季度財(cái)報(bào)顯示，期內(nèi)營(yíng)收達(dá)488億元，較去年同比增長(zhǎng)37.9%。主體業(yè)務(wù)表現(xiàn)穩(wěn)固健康，整體經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)達(dá)47億元。季度研發(fā)支出同比增加約60%至47億元，加上在零售業(yè)務(wù)冷鏈物流等核心設(shè)施的大力投入，該季度去除反壟斷罰款金額后的調(diào)整凈虧損同比擴(kuò)大為55億元。

該季度，美團(tuán)過(guò)去十二個(gè)月的年交易用戶(hù)數(shù)為6.7億，這一數(shù)據(jù)及活躍商家數(shù)均創(chuàng)歷史新高。除用戶(hù)數(shù)保持增長(zhǎng)外，用戶(hù)在平臺(tái)上的消費(fèi)頻次也繼續(xù)提升，交易用戶(hù)年均交易筆數(shù)達(dá)34.4筆，同比增長(zhǎng)29%，意味著有數(shù)億消費(fèi)者在美團(tuán)上共計(jì)下單約230億次。