伴隨社會經濟發展、數字技術驅動以及疫情刺激，消費場景加速向線上轉移，傳統零售行業不斷邁入以數字化為特征的“智慧零售”時代。為幫助傳統零售企業更好、更高效地實現數字化轉型，中國連鎖經營協會聯合微盟共同開展研究，于6月16日正式對外發布《2022零售連鎖品牌數字化運營研究及策略報告》（以下簡稱《報告》）。

《報告》基于數字化服務商微盟多年服務國內頭部零售品牌的經驗指出，2022年成為零售行業數字化業務的重要分水嶺，零售數字化正由以“渠道構建”和“業務數字化”為主的1.0時代向聚焦“數字化業務運營”、“全面提效”的2.0時代升級。這其中，“數字基建、總部角色、導購角色、關鍵運營指標”四大維度成為零售數字化2.0階段的核心內涵和升級方向，企業和品牌方需要更加關注私域用戶的差異化觸達和精細化運營，以挖掘用戶的生命周期價值。

數字化帶來零售行業“分水嶺”效應

近年來，伴隨居民生活水平提高、消費升級尤其是Z世代漸成消費主力、線上購物成為全民習慣等，國家出臺了一系列政策推動零售行業數字化發展。在宏觀政策、技術普及、平臺互通和疫情刺激等共同影響下，通過數字化升級布局數字商業，成為零售企業應對不確定性的標配能力之一和驅動增長的核心動力之一。 

《報告》顯示，盡管疫情對零售行業整體造成一定影響，但是一批已經在2018年提前布局數字商業的零售企業卻實現逆勢增長，在營收增速這一維度上數字化轉型領軍企業與其他企業的差距進一步擴大，數字化帶來的行業“分水嶺”效應明顯。

與此同時，在流量紅利見頂、拉新獲客成本高企的情況下，“私域”成為品牌在布局數字商業時性價比較高的選擇。《報告》數據顯示，微盟“零售企業私域經營現狀調研”中58%的受訪企業已開始布局私域，21%的受訪企業計劃布局私域。在已經布局私域的零售企業中，約43%的企業選擇與SaaS服務商合作。這一中國零售行業“私域”供給側的趨勢，與此前QuestMobile報告及《2021中國私域營銷白皮書》 提到的“私域觸點在中國消費者中滲透率高達96%，且消費者平均每天花費在私域觸點上的時間近1.5小時”這一“消費側”趨勢十分吻合。

值得一提的是，此次《報告》對零售數字化發展階段做出了清晰界定。零售數字化1.0時代即零售企業實施全渠道基建階段，零售數字化2.0階段的核心則在于企業從完善數字化基建升級到公私域精細化運營，從拓展數字化渠道到開始要求系統管理整合提效，從制定數字化戰略到重視用戶資產沉淀，從統一數字化認知到開始以數據驅動經營決策。

零售數字化未來：多系統打通和提效成為關鍵

目前，零售數字化2.0升級，已經在眾多頭部零售品牌身上得到驗證。來酷科技CEO周銘表示，“零售業態已從以‘場’為王，進化成以‘人’為王的智慧零售，這種轉型和變革向企業提出了新要求，其核心和關鍵是效率。”百麗集團鞋業首席客戶運營官羅征指出，“‘數字經濟’框架下，電商和實體、私域和商場等渠道之間的界限將越來越模糊，組織之間的關系越來越緊密。共生已經是必然的道路，而其融合的核心就是‘客戶’。而以客戶為視角的運營，將資源的再匯聚，管理的再融合、組織的再變化變得更加清晰有效。零售數字化2.0的提出正當其時。”

結合眾多數字化領先品牌的實踐探索，《報告》最后指出了未來零售企業數字化轉型四個關鍵趨勢，從全渠道數字化建設，到私域價值釋放和數據中臺反哺經營，再到提升用戶終生價值，四大趨勢均指向提升零售企業整體經營效率。

值得一提的是，《報告》指出微盟在2022年3月公測的WOS新商業操作系統，作為面向“去中心化”時代的新商業基礎設施，通過連接商家、開發者以及生態伙伴，將不僅為商家提供體驗優異的SaaS應用平臺，為開發者提供高效的PaaS平臺，也將為生態伙伴提供企業服務價值共創平臺。對企業數字基建升級而言，微盟WOS的最大價值在于夯實企業數字化業務高速發展商業力，助力企業持續增長。 

最終，隨著多業務系統的打通與融合，數據反哺經營決策將得以真正實現，用戶運營成為企業經營價值核心，而這將驅動零售商業真正邁入智慧時代。