很久不寫商業(yè)文章，但是經(jīng)過(guò)這個(gè)618之后，還是有話想說(shuō)，電商果然無(wú)壟斷。

時(shí)至今日，電商核心競(jìng)爭(zhēng)力的幾大要素似乎都在逐步失靈，保真、快、服務(wù)態(tài)度等等都不再那么重要，消費(fèi)者似乎只關(guān)心一點(diǎn)，價(jià)格。

核心要素再一次加大了核心的地位，當(dāng)所有人的收入和消費(fèi)能力變?nèi)踔螅瑑r(jià)格的核心地位就變得更加不可撼動(dòng)。

就拿我們公司來(lái)說(shuō)，618采購(gòu)電腦，以前會(huì)毫不猶豫去京東下單，因?yàn)楣镜姆⻊?wù)和售后包括對(duì)于企業(yè)客戶的友好度，京東都是之前做得最好的，但是今非昔比啊，一臺(tái)Macbook Air買下來(lái)，拼多多的百億補(bǔ)貼就是比京東便宜一千塊，而且支持驗(yàn)貨，那這個(gè)時(shí)候，五臺(tái)筆記本就是5000的差價(jià)，毫無(wú)疑問(wèn)這個(gè)訂單會(huì)跑到拼多多去，所謂的忠誠(chéng)度就不存在。

我說(shuō)的這種情況，是不是個(gè)案？你去看一看拼多多過(guò)去一個(gè)季度的財(cái)報(bào)就會(huì)發(fā)現(xiàn)，凈利潤(rùn)26億元，去年同期凈虧損29.05億元。這家靠低價(jià)起家的電商巨頭，已經(jīng)連續(xù)四個(gè)季度盈利，曾經(jīng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手判定他們一停掉補(bǔ)貼立刻就死的言論，已經(jīng)不攻自破。

而這個(gè)618，除了主場(chǎng)作戰(zhàn)京東還在大幅度推廣和宣傳之外，阿里和拼多多已經(jīng)基本不再?gòu)?qiáng)調(diào)營(yíng)銷方面的動(dòng)作，因?yàn)槟阏f(shuō)再多，大家還是會(huì)去比價(jià)，這個(gè)已經(jīng)是用戶習(xí)慣了。

懂的都懂，消費(fèi)者已經(jīng)進(jìn)入了比價(jià)時(shí)代，這個(gè)時(shí)候，沒(méi)有什么比更低的價(jià)格，更能吸引他們的購(gòu)買欲望了。

01

保真失靈

放在十五年前，在網(wǎng)上買東西，大家吐槽的最多的就是假貨，這也是曾經(jīng)京東能夠在阿里的巨大壓力下活下來(lái)的一個(gè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，后來(lái)阿里擺脫了這個(gè)魔咒，拼多多又繼承了這個(gè)衣缽。

但是十五年后，假貨這個(gè)問(wèn)題，還能困擾一個(gè)電商平臺(tái)嗎？

答案是越來(lái)越難，因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)在中國(guó)發(fā)展了二十多年后，基本上現(xiàn)在購(gòu)買的主力軍都是互聯(lián)網(wǎng)一代，信息透明帶來(lái)的就是基本的辨別能力，而商家和廠家也適應(yīng)了這種變化，大家都知道假貨沒(méi)有空間了。

而標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，也基本上杜絕了假貨的可能，蘋果你山寨不了，翻新可以通過(guò)串碼識(shí)別，小米手機(jī)，你山寨一個(gè)的成本比廠家還貴，沒(méi)有山寨的價(jià)值了。

而門檻較低的產(chǎn)品，會(huì)立刻被媒體和用戶曝光，平臺(tái)也不愿意承擔(dān)這種風(fēng)險(xiǎn)，索性有假冒偽劣的那個(gè)功夫，還不如自己做一個(gè)品牌，所以我們今天可以在電商平臺(tái)上看到一堆所謂的新國(guó)貨，或者去品牌化的產(chǎn)品。

所以，現(xiàn)在除了拼多多偶爾還為這個(gè)問(wèn)題煩惱之外，其他的電商玩家，都不再?gòu)?qiáng)調(diào)這個(gè)事了，大家賣的都是真貨。

假貨？買到就是賺到，不是都搞假一賠十嗎？

02

速度失靈

當(dāng)日達(dá)、次日達(dá)，大概七八年前，電商在送貨速度上卷過(guò)一波，大家都開(kāi)始提速，誰(shuí)送貨快，也成了消費(fèi)者買東西的一個(gè)重要考慮因素。

但是，時(shí)間到了2022年，當(dāng)外賣小哥在一二線城市成為基礎(chǔ)設(shè)施般的存在后，還有人提送貨速度嗎？你再快也快不過(guò)美團(tuán)，人家半個(gè)小時(shí)送達(dá)，真有急事，毫無(wú)疑問(wèn)會(huì)選擇美團(tuán)。

前段時(shí)間，因?yàn)樯虅?wù)需求，我們著急買一部手機(jī)，就毫不猶豫地在美團(tuán)下了一個(gè)半小時(shí)達(dá)的單子，價(jià)格比淘寶、京東也沒(méi)貴多少；而平時(shí)公司里日用的辦公用品，打印紙之類，也都是去拼多多買，雖然送貨慢，一般得五天左右，但是畢竟便宜了非常多。

現(xiàn)在整個(gè)物流行業(yè)已經(jīng)逐漸同質(zhì)化，順豐不做電商生意，也活不下去，京東物流寄個(gè)快遞甚至比三通一達(dá)還便宜，如果拋開(kāi)京東城市中心倉(cāng)備貨這種模式之外，需要第三方賣家發(fā)貨的，速度基本都差不多，快也快不到哪里去，慢也慢不到哪里去。

那么，既然如此的話，速度就成了一個(gè)可以忽略不計(jì)的因素了，急用人家用同城配送，不急用只需要價(jià)格低，等個(gè)一段時(shí)間也無(wú)所謂。

03

服務(wù)失靈

售前售后服務(wù)，也是此前電商一個(gè)重要的核心競(jìng)爭(zhēng)力，畢竟很多貴重的東西，有一個(gè)良好的售后是非常重要的。

但是，自從大家認(rèn)識(shí)到私域流量的重要性之后，很多品牌都會(huì)把電商過(guò)來(lái)的用戶轉(zhuǎn)化成私域用戶，畢竟平臺(tái)要抽成，這種轉(zhuǎn)化過(guò)程中，售后服務(wù)也一并跟著轉(zhuǎn)化了，很多企業(yè)通過(guò)直接的售后服務(wù)，維護(hù)了更多的客戶關(guān)系。

前段時(shí)間，我家里的小米電視屏幕出現(xiàn)了問(wèn)題，一開(kāi)始我是買了京東的保險(xiǎn)，電視壞了之后先是找了京東的售后，但是售后告訴我，你可以先去找小米保修，他們有三年換屏的服務(wù)，你如果把我們這個(gè)服務(wù)用了，就等于浪費(fèi)。

這個(gè)問(wèn)題，就有意思了，既然小米自己就可以保修三年，那么我當(dāng)時(shí)買的這個(gè)服務(wù)的價(jià)值在哪里呢？等著三年壞兩次不成？

這個(gè)案例，側(cè)面反應(yīng)的問(wèn)題就是，當(dāng)商業(yè)環(huán)境健全之后，各個(gè)廠家自己把售后做得很完善了，那么平臺(tái)的服務(wù)就略顯無(wú)效了。

可以說(shuō)，每一種競(jìng)爭(zhēng)力，都是時(shí)代賦予的，在商業(yè)不誠(chéng)信的時(shí)代，就需要平臺(tái)提供服務(wù)，在商業(yè)誠(chéng)信建立起來(lái)后，這就是買賣雙方的問(wèn)題，平臺(tái)的作用越來(lái)越小。

04

價(jià)格有靈

淘寶的全、京東的快、拼多多的便宜，這是很多人給電商三巨頭的定義。

“我自己買手機(jī)也去拼多多買，羊毛多，不薅白不薅。”很多京東和阿里的公關(guān)，都這么說(shuō)，由此可見(jiàn)，黃崢在占據(jù)五環(huán)外后，采取的百億補(bǔ)貼是多么的正確。

按說(shuō)買衣服和鞋子，正常都是淘寶的強(qiáng)項(xiàng)，貨全價(jià)格低，但是這個(gè)618我買了四雙鞋子，卻是在京東交易的，這四雙鞋平時(shí)得3000多元，618打折只需要1000元，比淘寶便宜100元，于是果斷在京東下單。

事實(shí)上，現(xiàn)在的電商玩家們，已經(jīng)各自逐漸在打破對(duì)方擅長(zhǎng)的渠道和SKU，而消費(fèi)者的選擇也非常簡(jiǎn)單，同樣的貨，三家一起比價(jià)，誰(shuí)家綜合下來(lái)便宜，就在誰(shuí)家下單，人人都是算賬高手。

而且，這種比價(jià)的趨勢(shì)會(huì)持續(xù)性下去，看看隔壁的日本社會(huì)，我們就能輕易發(fā)現(xiàn)這種端倪。

首先，標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品，大家很難再拉開(kāi)差距，除非你往里面補(bǔ)貼，就像拼多多補(bǔ)貼蘋果、華為、小米這些流量品牌一樣，大家最終都是靠其他非標(biāo)產(chǎn)品產(chǎn)生利潤(rùn)。

其次，去品牌化，為什么今年天貓也要自己玩自有品牌的產(chǎn)品了，其實(shí)像網(wǎng)易嚴(yán)選、京東京造這種模式，就是去品牌化的模式，你確保品質(zhì)，滿足消費(fèi)者良好體驗(yàn)，有沒(méi)有品牌不重要了。

第三，減少不必要投入，把所有資源都放在讓利上，營(yíng)銷、廣告、人工等等開(kāi)支，都可以減少，然后把產(chǎn)品的價(jià)格打到最低，要知道拼多多目前才8000人，這種輕資產(chǎn)模式，多么可怕，而阿里和京東都是幾十萬(wàn)人，成本不言而喻。

05

結(jié)論：重資產(chǎn)必須開(kāi)放

在經(jīng)濟(jì)大環(huán)境好的情況下，我們可以把商業(yè)模式做得很重，每一個(gè)環(huán)節(jié)都精益求精。

但是這種封閉式的系統(tǒng)，也有后遺癥，因?yàn)檫@需要高額的利潤(rùn)來(lái)支持，當(dāng)經(jīng)濟(jì)大環(huán)境不好之后，消費(fèi)者降低了生活預(yù)期，降低了消費(fèi)頻次，那么平臺(tái)就無(wú)法獲取更加高的利潤(rùn)，這些之前留下來(lái)的重資產(chǎn)如何養(yǎng)活？如何運(yùn)轉(zhuǎn)就成了很大的問(wèn)題。

那么，就必然要把這些曾經(jīng)只服務(wù)自己的資產(chǎn)，配置給整個(gè)社會(huì)使用，這樣才能繼續(xù)維持運(yùn)轉(zhuǎn)，但是與此同時(shí)難免就會(huì)出現(xiàn)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的合作的情況。

比如說(shuō)，菜鳥(niǎo)和京東物流，前些年大部分的精力都在自家業(yè)務(wù)之上，所以年年虧損，現(xiàn)在行情不好之后，這兩家公司就必須要自我造血，必須把接口打開(kāi)給別人使用。

所以，在后面不遠(yuǎn)的將來(lái)，我們必然能夠看到，從阿里和京東中，分拆出來(lái)越來(lái)越多的需要對(duì)外合作的業(yè)務(wù)部門，因?yàn)槲鳡I(yíng)業(yè)務(wù)血的時(shí)代過(guò)去了，你不出去吸血，就是等死。

阿里云如果不是對(duì)外開(kāi)放使用，單純靠阿里，能做這么大嗎？

反而，像拼多多這種輕裝上陣的公司，占了便宜，等你們開(kāi)放資源了，我就接入使用好了，何必辛辛苦苦自己去一點(diǎn)點(diǎn)從頭來(lái)呢？阿里投資了三通一達(dá)，不照樣還得乖乖給人家拼多多送貨？京東的流量不照樣也得去新銳玩家抖音那里獲取？

互通互聯(lián)，越來(lái)越卷，這是中國(guó)電商必然要面對(duì)的結(jié)果，就看誰(shuí)家跟上游制造工廠的關(guān)系更鐵了。