7月20日，北京商報記者通過淘寶平臺搜索已無法找到麥趣爾旗艦店。同時，有不少消費者投訴其退貨后沒有收到退款和運費。

對此，淘寶客服回應稱，“目前監管正在對麥趣爾展開調查，結果尚未公布，關于麥趣爾純牛奶的問題，由于商家已無錢款，平臺會督促商家進行錢款充值及訂單處理�！� 

據悉，麥趣爾“丙二醇”事件發生后，麥趣爾在7月3日表示將為消費者無條件退款。