隨著市場下行，行業(yè)競爭格局激烈，面對嚴峻的行業(yè)現(xiàn)狀，弘陽家居在逆勢中穩(wěn)健布局，穩(wěn)中求進，山東二店棗莊商場即將于8月28日公開。

一、弘陽26載專業(yè)運營實力，穩(wěn)中求進

弘陽家居起源于江蘇南京，有著強大的商業(yè)運營經(jīng)驗、品牌資源實力和專業(yè)的商業(yè)管理團隊，從1996年南京第一家店，到如今連下數(shù)城聚焦區(qū)域形成一區(qū)多城聯(lián)動效應，目前布局15城，23個項目，總持有體量超400萬方，品牌實力背書，成為城市級商業(yè)運營商。

二、構建家生活生態(tài)圈打通全鏈路客群，穩(wěn)中求變 

弘陽家居棗莊店為體量7萬方盒子型賣場，坐擁核心交通樞紐優(yōu)勢區(qū)位。商場業(yè)態(tài)規(guī)劃定位為 家生活，將傳統(tǒng)家居與生活業(yè)態(tài)進行有機組合，在依托主營優(yōu)勢業(yè)務基礎上融合與之關聯(lián)的生活體驗業(yè)態(tài)，商場客群不僅是要裝修的客群，多業(yè)態(tài)場景還將連接和拉通家庭型、中青年型客群，讓客戶在弘陽除了可以選到裝修一個家的所有產(chǎn)品還有更多場景可以讓客戶充分體驗，更大化的拉通客戶價值。

這種家生活業(yè)態(tài)融合的商業(yè)體也是首次亮相棗莊，將更好地滿足當?shù)叵M集和式家生活需求，也為棗莊帶來了全新的逛生活方式。

弘陽家居堅持“以客戶為中心”的經(jīng)營方針，實現(xiàn)從產(chǎn)品與服務到客戶價值的有效轉化，只有將客戶價值作為長期的發(fā)展路徑，才能在道阻且艱的征途中韌性生長。

三、弘陽家居棗莊店推出服務IP“滿心服務”

滿心服務 = 我們的用心讓所有客戶 滿意+放心

·客戶至上，全方位聚焦客戶服務以服務為主線貫穿經(jīng)營，搭建全新客戶服務平臺，全流程標準化節(jié)點管理。

以服務為主線貫穿經(jīng)營，把服務打造成產(chǎn)品，也是弘陽家居在業(yè)內(nèi)差異化的競爭力，這也商場從管理型思維向服務型思維的跨越

·客戶無小事，堅定不移的將客戶服務放在首位

弘陽以客戶為中心，實事求是為客戶服務。及時聆聽客戶心聲、響應客戶問題，全流程標準化節(jié)點管理，搭建全新一站式客戶服務平臺

堅持服務品質(zhì)不走樣，言出必行，承諾即兌現(xiàn)的服務態(tài)度，提升客戶滿意度和忠誠度。

·關注客戶體驗為客戶提供全周期管家服務

建立全生命周期服務流程標準，不僅關注售前、售中、更專注售后，每一次的售后服務都是下次客戶來之前的售前服務，弘陽有專業(yè)的客服管家為消費者定制專業(yè)家居解決方案。

以客戶為中心，加強產(chǎn)品力提升和服務力打造，以高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務，精準營銷，不斷擴大會員容量，復購和促進老帶新和銷售轉化，提升單客價值。用優(yōu)質(zhì)的服務與客戶建立情感連接，產(chǎn)生信任。針對每位客戶需求一對一制定精準的解決方案，盡心為客戶兌現(xiàn)美好承諾。

·有問題找客服 客訴全解決

每位客戶從進店到離店的時間內(nèi)，所經(jīng)歷的觸點都有可能會產(chǎn)生不好的體驗感，而“有問題找客服“是我們的服務承諾，您的麻煩和不滿弘陽都會幫您解決，24小時團環(huán)管理，客戶滿意而歸才是終點。 

·全員都是客戶服務經(jīng)理。服務是一種文化，是站在客戶角度去思考

商場的每個成員都有著讓客戶有美好體驗和使命的職責，把為客戶提供好服務變成一種信念和一種文化，給客戶更好的產(chǎn)品和服務，不僅是一份沉甸甸的責任，更是一份一份發(fā)自內(nèi)心的承諾，讓客戶體驗到好服務去贏得更多客戶的信任與支持。

只有全員認同，才能熱情的展現(xiàn)給所有客戶更好的服務感受。

弘陽以客戶認可為服務標準，將客戶至上的核心價值觀深植于內(nèi)心深處，以客戶意志為己任，竭誠為客戶服務，營造更有溫度的美好空間

26載步履不停，弘陽深知超越客戶期待的好服務，是我們當下差異化核心競爭力，“以客戶為中心”用服務去累積弘陽家居的口碑，孜孜不倦的追求，襟懷創(chuàng)造美好生活的初心，升級產(chǎn)品體系化和服務標準，以卓越的產(chǎn)品和服務，超越期待，共赴美好！