來源/紅餐網(wǎng)

撰文/陳洪波

數(shù)字化已是餐飲業(yè)發(fā)展的大趨勢。當(dāng)下的抖音生活服務(wù)無疑是一個處在時間窗口期的紅利，餐飲人如何順勢而為？對此，紅餐網(wǎng)創(chuàng)始人陳洪波分享了自己的一些看法。

近三年，中國的社會經(jīng)濟環(huán)境已然發(fā)生了巨大的變化，各行各業(yè)都遭受了不同程度的沖擊，也都在尋求結(jié)構(gòu)優(yōu)化、效率提高、驅(qū)動發(fā)展的新動力。

餐飲業(yè)也同樣如此，傳統(tǒng)的增長模式失效，餐企紛紛在變革中尋找新出路，餐飲人普遍在思考“到店客戶去哪了”“營銷費用如何能精準轉(zhuǎn)化”等一系列問題，核心問題點就是“如何更高效地尋找到店消費客群”“如何數(shù)字化運營實體餐飲”。

在這當(dāng)中，我們感知到的一個非常明顯的變化就是，越來越多餐企已經(jīng)從最開始的戰(zhàn)略性思考“抖音要不要做”，變成了迫切地想知道到底“要怎么做抖音”。

今天，基于紅餐網(wǎng)長期以來對行業(yè)的觀察以及對抖音生活服務(wù)的小小研究，我想和大家分享對餐飲人運營抖音的幾點思考。

餐飲人，為什么要重視抖音？

我想先從大家的生活說起，如今，口罩已經(jīng)成為我們每日必備的裝束；掃碼測溫成為進各種公共場所比如商場幾乎必須的動作；我們中的很多人很久沒出門旅行了，在家待的時間越來越多，廚藝可能也變得更好……

這些變化表面上看和餐飲經(jīng)營沒什么直接聯(lián)系，但事實并非如此。

我們看到，受增長放緩、消費者口袋收緊等綜合因素影響，餐飲業(yè)普遍面臨客流下滑、營收腰斬的困境，入不敷出而被迫離場的商家數(shù)不勝數(shù)。

表面“蕭條”的背后，行業(yè)也正發(fā)生著一系列深入骨髓的變革。比如，增量機遇減少，存量競爭更加明顯；零售，直播，團購，跨界，餐飲的邊界越來越模糊。

再比如，餐飲經(jīng)營全面數(shù)字化的時代來臨，越來越多餐飲企業(yè)圍繞抖音等平臺重新進行資源配置，以“線上+線下”雙主場的模式驅(qū)動增長。

一些做得好的企業(yè)已經(jīng)嘗到了甜頭，以茶百道為例，5月份做的3場抖音自播，在線觀看人數(shù)最高達7.7W，累計觀看人數(shù)近1000W，累計銷售額突破5200W。

△圖片來源：茶百道官網(wǎng)

尤其今年，在和餐飲朋友們的交流中了解到，抖音幾乎快成每個企業(yè)的標(biāo)配了，要么在企業(yè)品牌號創(chuàng)作優(yōu)質(zhì)視頻或直播（鎖定粉絲、品牌內(nèi)容軟植入）、要么企業(yè)創(chuàng)始人個人號做行業(yè)分享（招商加盟、產(chǎn)品或管理輸出）、要么就是把達人探店矩陣列入常規(guī)的營銷規(guī)劃）。而抖音生活服務(wù)，也正在成為數(shù)億用戶和數(shù)百萬餐飲商家之間觸達的新紐帶。

顯然，餐飲人已經(jīng)無法再忽視抖音了。可以說，一個新的時代正在開啟，站在這個門口，如果還走老路，永遠也到不了新地方。

抖音生活服務(wù)，能為餐飲人帶來什么？

目前，抖音生活服務(wù)提供了從內(nèi)容種草、到團購購買、再到線下消費、甚至包含外賣等各個場景的消費鏈路，給餐飲線上經(jīng)營提供了非常大的想象空間。

簡單來說，抖音生活服務(wù)的經(jīng)營體系對于餐飲企業(yè)的價值，主要體現(xiàn)在兩方面：即時可變現(xiàn)的“流量”和品牌價值的強化。

1）即時可變現(xiàn)的“流量”

和大家分享一組官方數(shù)據(jù)，從2021年1月到2022年1月，抖音生活服務(wù)GMV增長了234 倍，這就是流量轉(zhuǎn)化的強大力量。

我們常說，餐飲的本質(zhì)就是流量的生意。跟著用戶走，追著流量跑，是餐飲賺錢的基本邏輯。在6億+這么龐大的日活用戶量的驅(qū)動下，餐飲企業(yè)在抖音上獲客的潛力非常大。就像越是在魚群分布密集的海域撒網(wǎng)捕魚，捕到魚的數(shù)量就會越多。

一方面，抖音將成熟的推薦技術(shù)與位置服務(wù)相結(jié)合，餐飲企業(yè)可以實現(xiàn)更精準地觸達目標(biāo)用戶，精準觸達的用戶越多，發(fā)生交易的可能性就越大。

另一方面，抖音生活服務(wù)的內(nèi)容載體是短視頻和直播，代入感更強，為用戶提供的信息更全面，可以有效降低其決策成本，促成交易。

今年 4 月肯德基入駐抖音生活服務(wù)，全國 8000+門店基于LBS的服務(wù)捕獲流量，觸達真實消費者，就達到了令人羨慕的曝光和轉(zhuǎn)化效果。

2）“品牌”價值的強化

借助短視頻、直播等豐富多樣的內(nèi)容形式，餐企可以全方位展現(xiàn)品牌文化、餐廳環(huán)境、員工風(fēng)采、特色菜品、服務(wù)體驗等商家優(yōu)勢和特色，能幫助品牌更好地傳遞品牌價值。

而持續(xù)豐富的內(nèi)容輸出，同時也是在做品牌曝光，可以不斷鞏固消費認知，提升品牌的知名度。這點就不細細展開說了。

抖音生活服務(wù)對于品牌價值的塑造，我個人覺得效果要比很多平臺好得多，因為它的體驗感和展現(xiàn)張力更強。

在抖音生活服務(wù)平臺，

餐飲生意轉(zhuǎn)化的邏輯是怎樣的？

抖音生活服務(wù)的核心邏輯就是“經(jīng)營。把你的品牌、你的食材、你的烹飪技藝、你的就餐環(huán)境等等一切你認為牛逼的、能吸引沖動型消費和分享復(fù)購的差異化服務(wù)或出品，像做線下經(jīng)營一樣，統(tǒng)一規(guī)劃并經(jīng)營起來，借助抖音充分地放大和傳播。

在抖音生活服務(wù)平臺上，餐飲生意轉(zhuǎn)化的邏輯可以歸結(jié)為3點，就是“好商、好品、精細化運營”。

1）好商

餐飲行業(yè)持續(xù)經(jīng)營的根本是我們的“內(nèi)功”，在消費者的認知中，餐飲品牌和菜系出品是大量同質(zhì)化內(nèi)卷的，只有品牌經(jīng)營者才清楚自家核心的競爭力是食材、烹飪技藝、就餐環(huán)境，還是標(biāo)準高度服務(wù)，而抖音給了餐飲人“說出來”“拍出來”的機會。

所以在做抖音經(jīng)營之前，我們需要深度“內(nèi)省”，要橫向?qū)Ρ雀偲菲放疲伎嘉覀兒迷谀模课覀兡懿荒芘１频阶屗蠯OL/KOC 或直播間喊出來的“好”、喊出來的“SOLGAN”100%交付？如果不能，或者只是做貨不對板的“噱頭”，我建議大家不要做，因為抖音大量的流量宣發(fā)，只會加速品牌的死亡。

2）好品

短視頻和直播的交易邏輯是基于用戶的興趣購買、在團購組品上建議是有品牌主打的拳頭產(chǎn)品。

同時，興趣購買是基于團購沖性（囤卷），所以我們在規(guī)劃消費場景的時候需要思考設(shè)計好引流產(chǎn)品、他項消費和分享復(fù)購的鏈路。例如，99元5斤的小龍蝦4人套餐，我們是否可以做到到店消費客單價150元？

3）精細化運營

抖音平臺的巨大流量紅利，決定了餐飲商家的線上經(jīng)營規(guī)劃需要做到長、中、短結(jié)合，不要把抖音線上經(jīng)營做成簡單的短期沖單行為。

一方面，要考慮通過“抖音來客”等工具進行精細化的數(shù)據(jù)運營。另一方面，體系化的經(jīng)營規(guī)劃、品牌的宣發(fā)和團購套餐需并行。此外，在無自身成熟營運團隊的情況下，建議先找抖音的內(nèi)部核定的官方服務(wù)商進行代運營合作。

除此之外，抖音生活服務(wù)的高獲客率和高轉(zhuǎn)化率有一個大前提，就是內(nèi)容得好。可以說，好內(nèi)容，是抖音的基本生命線。而好內(nèi)容，也是品牌做好抖音生活服務(wù)的核心競爭力。

在抖音的推薦機制下，優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容作品能獲取百萬、千萬流量，商家甚至不需要為之支付高額的推廣費用。隨著內(nèi)容競爭加劇，用戶品味變高，具有創(chuàng)造性的差異化內(nèi)容，以及真正對用戶有價值的內(nèi)容，才是優(yōu)質(zhì)內(nèi)容。

這個時代最稀缺的不是用戶，而是用戶的注意力。只有你的內(nèi)容讓用戶愿意為你付出注意力并產(chǎn)生認同，才有可能變現(xiàn)。

怎么做，才能抓住抖音生活服務(wù)的紅利？

眼下，抖音正不斷加碼生活服務(wù)，推出豐富的短鏈功能及配套服務(wù)發(fā)力市場，對餐飲人而言，這更是一個難得的時間窗口。

上面我從宏觀層面說了抖音生活服務(wù)對于餐飲人的價值，如果從微觀層面來看，具體該怎么做才能將價值變現(xiàn)？

針對這個問題，前不久，抖音生活服務(wù)發(fā)布的《抖音生活服務(wù)餐飲經(jīng)營指南2022》其實已經(jīng)給出了一整套基于“LIFE矩陣”的實操落地的解決方案。柴大官人聊品牌、王濤|餐飲人、老甄聊餐飲、33樓老宋等抖音達人，以及一眾行業(yè)專家，也都就這份指南進行了細致的解讀，有興趣的朋友們可以前去查閱。

同時，這份《指南》也結(jié)合了紅餐網(wǎng)對餐飲行業(yè)的部分洞察與研究。在此，我提煉了3個關(guān)鍵詞供大家參考。

1）線上陣地

抖音生活服務(wù)運營的第一步就是先解決“用戶怎么找到你”的問題，即將線下門店的服務(wù)信息、優(yōu)質(zhì)商品通過抖音生活服務(wù)連接到線上，建立“線上陣地”，實現(xiàn)線下與線上的 “數(shù)字化連接”。

對餐飲門店來說，線上交易的最終交付還是在線下門店，線下門店的服務(wù)質(zhì)量會影響消費評價等，最終又反哺線上經(jīng)營。所以，商家要想讓交易獲得持續(xù)增長，就得重視及做好線下產(chǎn)品和服務(wù)的交付體驗。

2）達人帶貨

在抖音生活服務(wù)，商家與達人合作已經(jīng)是一種成熟高效的經(jīng)營模式。據(jù)了解，每個月都有數(shù)十萬創(chuàng)作者參與抖音生活服務(wù)團購帶貨和內(nèi)容營銷，過去一年，達人們投稿視頻帶來了6000+億次播放。

對于大多數(shù)商家來說，借助大量達人的創(chuàng)作能力凸顯商品和服務(wù)的優(yōu)勢，是快速入局抖音生活服務(wù)的最佳方式。

3）產(chǎn)品策略

無論是和達人合作，還是自營建設(shè)，產(chǎn)品組合都需要策劃化運營。

舉例來說，如果是達人短視頻帶貨，適合售賣能夠快速打動人的產(chǎn)品；直播達人帶貨，則要做好一系列產(chǎn)品的組合，每一件的定位和作用要相對清晰；商家自營則和線下門店菜單一樣要精心設(shè)計，既要考慮差異化和豐富化，也要兼顧引流和利潤。

寫在最后

近三年，越來越多經(jīng)營者認識到，打敗我們的不是變化的環(huán)境，而是自身競爭優(yōu)勢的不足。真正的危機不是來自外界，而是源自我們的產(chǎn)品和模型本身。

如何改善？除了優(yōu)化產(chǎn)品和模型來應(yīng)對變化之外，在我看來，還應(yīng)抓住趨勢變化帶來的經(jīng)營紅利，當(dāng)下的抖音生活服務(wù)就是一個處在時間窗口期的紅利。

數(shù)字化已是餐飲業(yè)發(fā)展的大趨勢，而抖音生活服務(wù)也正在成為餐飲企業(yè)通過數(shù)字化經(jīng)營打造第二增長曲線的主流選擇之一。越來越多餐飲商家抓住抖音生活服務(wù)的紅利突破了成長邊界。

順勢而為、借勢成就、與時俱進，希望我們餐飲人都能突破自己，成功破局。