來源/鯨商

撰文/蕭杰

ChatGPT的“狂風(fēng)”正吹向電商。

這股人工智能的風(fēng)潮，不僅讓資本市場上出現(xiàn)一批新秀，就連平靜許久的國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)大廠，也一齊把目光投入到人工智能領(lǐng)域。

早前，百度、華為、阿里等眾多業(yè)界巨擘就都紛紛加入了戰(zhàn)隊。繼美團王慧文、京東前AI掌門人周伯文、快手AI核心人物李巖、阿里賈揚清、搜狗王小川等入局ChatGPT之后，李開復(fù)近日也宣布正親自籌組中文版ChatGPT公司“Project AI 2.0”。

在3月底舉辦的博鰲亞洲論壇上，騰訊集團高級執(zhí)行副總裁湯道生透露，騰訊正在研發(fā)AIGC以及大模型相關(guān)技術(shù)，類ChatGPT的對話機器人也在醞釀中，這使得早前的市場傳言變成了現(xiàn)實。

各大廠和大佬們親自下場趕赴“大模型”賽道，唯恐落后。不過凡事皆具兩面性，國產(chǎn)AIGC產(chǎn)品，距離ChatGPT還有多遠？人工智能的爭議，是否會更上一階？

大廠涌入“大模型”

早前，微軟創(chuàng)始人比爾蓋茨就曾表示：“ChatGPT的誕生絲毫不亞于個人電腦的誕生。”英偉達創(chuàng)始人黃仁勛也表示：“ChatGPT只是起點，我們正處于AI的iPhone時刻”。

現(xiàn)在，在國內(nèi)眾多大佬的類比普及之下，ChatGPT一石激起千層浪。各大廠紛紛想來一探究竟，已走過60余年的AI技術(shù)，能為具體產(chǎn)業(yè)帶來怎樣的革新。

首先，百度作為曾經(jīng)的“BAT”三巨頭之一，在移動互聯(lián)網(wǎng)時代的表現(xiàn)遠不如騰訊和阿里。但其并沒有止步不前，而是投身于AI應(yīng)用研發(fā)中。

早在2012年，百度就成立了深度學(xué)習(xí)研究院，2014年又搭建了“百度大腦”，2016年開始AII in AI，2019年推出文心大模型ERNIE 1.0。

而由百度自然語言處理團隊開發(fā)的文心一言，李彥宏認為其或許將打開三大產(chǎn)業(yè)機會：第一是新興云計算公司，從IaaS轉(zhuǎn)向MaaS(大模型即服務(wù))，大模型應(yīng)用將更為廣泛，智能云地位提高；第二是通過調(diào)用大模型能力，為行業(yè)輸出解決方案的公司；第三，基于大模型技術(shù)底座的應(yīng)用服務(wù)商。

從李彥宏的言論來看，相比于此前在移動互聯(lián)網(wǎng)時代的失利，此次百度在AI技術(shù)層面，從研發(fā)和認知上都做了更充足的準(zhǔn)備。

其次，與百度相比，阿里也在砸重金投入AI技術(shù)。

早在2020年初，阿里達摩院就啟動了中文多模態(tài)預(yù)訓(xùn)練模型M6項目，同年6月推出3億參數(shù)的基礎(chǔ)模型。2021年1月，模型參數(shù)就達到了百億量級，成為世界上最大的中文多模態(tài)模型；2021年5月，具有萬億參數(shù)規(guī)模的模型正式投入使用。2022年9月，阿里推出了達摩院聯(lián)手CCF開源發(fā)展委員會共同推出AI模型社區(qū)“魔搭”ModelScope，旨在降低AI的應(yīng)用門檻。

近日，阿里通義千問語言大模型的發(fā)布，正式宣告了阿里大模型的問世。不過，電商業(yè)務(wù)為主的阿里，在AI技術(shù)中會側(cè)重探索電商的升級服務(wù)上。

畢竟從國內(nèi)電商生態(tài)來看，無論是阿里、京東、拼多多、抖音、快手等大廠，還是貨架電商、社交電商、直播電商等業(yè)態(tài)，行業(yè)已很久沒出現(xiàn)新花樣了。并且，電商行業(yè)在物流、支付、售后等方面的基建也趨于穩(wěn)定，需要從其他方面給商家、消費者、資本市場講新故事。

阿里的競對京東，也是電商界的元老級玩家。中國電商巨企京東集團副總裁何曉冬說，京東將在今年發(fā)布新一代產(chǎn)業(yè)大模型，言犀是“京東版”ChatGPT，其預(yù)訓(xùn)練參數(shù)達到千億級，品類覆蓋超過3000種，人工審核通過率超過95%、生成文字逾30億字。

今年2月，網(wǎng)傳前美團聯(lián)合創(chuàng)始人王慧文在社交網(wǎng)絡(luò)發(fā)布“英雄帖”，稱要組隊擁抱新時代，打造中國Open AI。王興則將以個人身份參與王慧文創(chuàng)業(yè)公司“光年之外”的A輪投資，并出任董事。

除了電商平臺，像騰訊這類以社交和游戲為王牌業(yè)務(wù)的企業(yè)，在介入ChatGPT方面也有自己的目標(biāo)和側(cè)重。在之前舉辦的博鰲亞洲論壇上，騰訊高級執(zhí)行副總裁湯道生認為，下一代互聯(lián)網(wǎng)的三大趨勢：分別是AI驅(qū)動、全真互聯(lián)、產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)。

騰訊可圍繞生成式AI應(yīng)用，將技術(shù)融入進現(xiàn)有的業(yè)務(wù)之中，尋找增量。比如，讓生成式AI與微信、QQ等社交應(yīng)用關(guān)聯(lián)，利用其在數(shù)據(jù)端的優(yōu)勢，打造新的市場。生成式AI還在游戲交互方面有很多潛在的應(yīng)用，可以帶來更自然、更個性化的游戲體驗。

總之，各大互聯(lián)網(wǎng)公司都在搶灘生成式AI。

Chat GTP對電商產(chǎn)業(yè)影響幾何

大廠重金砸向Chat GTP領(lǐng)域，與當(dāng)前的人口增長紅利漸退、流量紅利消失相關(guān)。大量企業(yè)降本增效，但裁員方式太過負面，不如用技術(shù)革新代替一些工種。

具體而言，2023年3月15日，OpenAI推出GPT-4，對電商平臺、商家，都有重大意義。GPT-4的回答準(zhǔn)確性大幅提高，還具備更高水平的識圖能力，具備圖片輸入能力，能夠生成歌詞、創(chuàng)意文本，實現(xiàn)風(fēng)格變化，GPT-4的文字輸入限制提升至2.5萬字。甚至在很多專業(yè)和學(xué)術(shù)基準(zhǔn)上表現(xiàn)與人類差不多。

對電商平臺來說，ChatGPT等應(yīng)用能提升效率。通過生成式AI，電商行業(yè)或許能在為消費者提供智能對話式導(dǎo)購，根據(jù)消費者的需求、預(yù)算、時間規(guī)劃，來為消費提供多種便捷選擇和更好的消費體驗。

比如，海外電商服務(wù)平臺Shopify旗下電商平臺SHOP、生鮮電商Instacart、購物平臺Klarna目前均使用ChatGPT開發(fā)智能導(dǎo)購模塊。

平臺會通過ChatGPT實現(xiàn)產(chǎn)品信息的自動生成、SEO優(yōu)化、社媒營銷文案撰寫，以便于為為客戶提供實時信息，實現(xiàn)降本增效。ChatGPT還能夠根據(jù)用戶的興趣和偏好，做好產(chǎn)品組合并進行推薦，優(yōu)化購物體驗的同時提升轉(zhuǎn)化率，達到真正的千人千面。 

在選購環(huán)節(jié)之后，ChatGPT于電商支付環(huán)節(jié)亦有可為。互聯(lián)網(wǎng)支付服務(wù)商Stripe目前與OpenAI達成合作協(xié)議，為OpenAI商業(yè)化后的計費、記賬、稅務(wù)自動化提供服務(wù)。同時，Stripe正對14個GPT基礎(chǔ)設(shè)施進行試驗, 包括支持定制、回答有關(guān)支持的問題和欺詐檢測，從而優(yōu)化支付流程，降低支付風(fēng)險。

對中小商家來說，AI技術(shù)能替代部分商家運營和客服的工作，為商家節(jié)約成本，提升運營效率。ChatGPT驅(qū)動的效率變革將改變電商各個鏈條的人力成本，進而改變行業(yè)格局。

除了傳統(tǒng)電商平臺，對于短視頻平臺來說，流量分發(fā)的邏輯也有可能會改變。根據(jù)天風(fēng)證券發(fā)布的研究報告顯示，ChatGPT目前展現(xiàn)出的能力，它有望成為瀏覽、搜索、信息匯總的終端，將瀏覽器、app、用戶文檔、工具類應(yīng)用的信息集成起來，成為新的流量中心，目前ChatGPT依靠三方插件已經(jīng)可以實現(xiàn)一鍵下單購物，后續(xù)技術(shù)迭代有望加強易用性，有望使類ChatGPT工具成為新的電商流量中心。

并且，在短視頻平臺中活躍的網(wǎng)紅達人，也能被AI生成的個性內(nèi)容替代。目前應(yīng)用AI繪制人像應(yīng)用已相對成熟。重重編碼下的虛擬偶像，成本遠低于真人，還能全時段直播，未來或許有望成為新一代的網(wǎng)紅。 

可以看出，ChatGPT等相關(guān)應(yīng)用的研發(fā)，確實能為平臺、商家、消費者帶來諸多便利。

根據(jù)艾媒咨詢顯示，虛擬人產(chǎn)業(yè)保持穩(wěn)定增長態(tài)勢。中國虛擬人帶動產(chǎn)業(yè)市場規(guī)模和核心市場規(guī)模預(yù)計 2025 年分別達到 6402.7 億元和 480.6 億元。

目前，“深度合成 +計算驅(qū)動”型的虛擬人，綜合運用文本、圖像、音頻等生成技術(shù)，打造綜合外觀、面部表情、發(fā)聲習(xí)慣等產(chǎn)出全面擬人化的數(shù)字內(nèi)容，屬于 AIGC 領(lǐng)域。此種多模態(tài)生成技術(shù)的聚合應(yīng)用在虛擬偶像、虛擬主播等領(lǐng)域。

人工智能的前景雖廣闊，但凡事有利則有弊。

技術(shù)革新的“兩面性”

目前國內(nèi)的生成式AI產(chǎn)品，大多還不完備。

不久前的北京釘峰會上，釘釘宣布正式接入阿里巴巴“通義千問”大模型，輸入斜杠“/”即可喚起智能服務(wù)，因此釘釘產(chǎn)品將全面啟動智能化戰(zhàn)略，升級成為智能協(xié)同辦公平臺、智能應(yīng)用開發(fā)平臺。此外，釘釘斜杠還能根據(jù)需求撰寫文案、設(shè)計海報等。

不過在現(xiàn)場演示當(dāng)中，釘釘似乎出現(xiàn)了“翻車”。在文生圖演示中，釘釘出現(xiàn)和文心一言類似問題，即輸入“赴湯蹈火”表情，卻出現(xiàn)了一鍋湯上面有一只著火的類似湯圓造型的動漫人物，隨后引發(fā)廣泛熱議。

隨著國產(chǎn)GPT模型“大躍進”，演示“翻車”情況似乎避免不了。有博主表示，百度文心一言在根據(jù)“海綿寶寶大戰(zhàn)鋼鐵俠”指令繪圖時，“給出的畫面是海綿寶寶穿著鋼鐵俠的服裝；被要求“畫一張三體人的畫像”時，生成的圖像是三個人并肩站立；畫“在珠穆朗瑪峰上烤全羊”，給出的畫作卻是一只羊站在珠穆朗瑪峰下的一個火堆旁。

當(dāng)然，這些問題在處于初期的國產(chǎn)生成式AI中并不算本質(zhì)難題。正因與ChatGPT存在較大差距，這些產(chǎn)品才需要反饋，才能不斷提升。

另一方面，目前ChatGTP作為一種工具，已在國內(nèi)外有了一定的應(yīng)用。不少人開始擔(dān)心自己是否工作不保？過去“外賣困死在算法里”的現(xiàn)象如何避免？

《西部世界》第一季結(jié)尾，AI機器人“覺醒”，產(chǎn)生了自我意識，并開始對人類之前殘暴行為采取報復(fù)行動。當(dāng)然，編劇構(gòu)造的小鎮(zhèn)故事相對極端。

3月底，圖靈獎得主約書亞·本希奧，特斯拉CEO馬斯克、蘋果聯(lián)合創(chuàng)始人史蒂夫·沃茲尼亞克等1000多名來自學(xué)界、商界和政策界的人士發(fā)表聯(lián)名信，要求暫停研發(fā)強于GPT-4的AI系統(tǒng)至少6個月，以便更好地評估風(fēng)險和建立監(jiān)管框架。

不過，不論在早期進化，還是對工具的使用上，人腦的學(xué)習(xí)力是人最大優(yōu)勢。AI技術(shù)的進步，也在倒推各行各業(yè)的人提升自身技術(shù)水平。