來(lái)源/電商報(bào)Pro  

作者/吳昕

抖音接連發(fā)布重磅產(chǎn)品

618年中大促，各大電商平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)的火藥味十足。相比起來(lái)，前些日子火熱的本地生活賽道顯得有些靜悄悄。

但在消費(fèi)者不易覺(jué)察的to B領(lǐng)域，本地生活的戰(zhàn)事正在走向更激烈的階段。

5月31日，抖音銷幫APP上線，這是一款專為抖音銷售工作者打造的銷售服務(wù)軟件應(yīng)用。由抖音生活服務(wù)官方出品，為銷售提供客戶線索、經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)、業(yè)績(jī)追蹤、過(guò)程拜訪等銷售作業(yè)全流程能力，旨在賦能BD科學(xué)管理客戶資源，幫助管理者高效管理團(tuán)隊(duì)。

該平臺(tái)的推出有其迫切性。隨著抖音在到店團(tuán)購(gòu)和外賣業(yè)務(wù)的發(fā)展一日千里，此前聯(lián)系、維護(hù)商家和服務(wù)商的方法、工具已經(jīng)逐漸跟不上需求。工欲善其事，必先利其器。新工具的推出承載著便捷組織、優(yōu)化效率的重任。

這也是抖音本地生活旗下第4款管理經(jīng)營(yíng)類產(chǎn)品。在此之前，抖音已經(jīng)為生活服務(wù)服務(wù)商打造了抖音林客，為生活服務(wù)MCN機(jī)構(gòu)推出專屬經(jīng)營(yíng)平臺(tái)抖音集星，為生活服務(wù)商家準(zhǔn)備了抖音來(lái)客。

如今4款軟件已經(jīng)基本囊括了生活服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員的工作所需，一方面展示出APP工廠字節(jié)跳動(dòng)強(qiáng)大的軟件研發(fā)能力，一方面凸顯出抖音進(jìn)軍生活服務(wù)的決心之大、之堅(jiān)定。

抖音的動(dòng)作還不止于此。6月1日，抖音旗下一站式營(yíng)銷平臺(tái)“巨量本地推”上線新產(chǎn)品團(tuán)購(gòu)卡，在短視頻、直播之外新增團(tuán)購(gòu)卡形式為推廣內(nèi)容，幫助上商家實(shí)現(xiàn)推廣目的。

“以往，推廣店鋪、商品，我們要產(chǎn)出各種素材，忙得腳不沾地。現(xiàn)在，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)按你所選的門店信息、商品內(nèi)容智能生成「團(tuán)購(gòu)卡」，無(wú)需再單獨(dú)上傳短視頻、圖片、文案等創(chuàng)意內(nèi)容，省時(shí)省力完成推廣工作。”

除了能夠幫助商戶跨越創(chuàng)作門檻，高效解決內(nèi)容難題外，巨量本地的團(tuán)購(gòu)卡還支持了精準(zhǔn)流量，拓展搜索場(chǎng)景和智能定向，鎖定精準(zhǔn)客流等功能，進(jìn)一步完善內(nèi)部推廣功能，形成完整營(yíng)銷場(chǎng)景、路徑。

今日抖音生活服務(wù)官方數(shù)據(jù)平臺(tái)“生意經(jīng)”正式上線，從行業(yè)數(shù)據(jù)切入，提供官方權(quán)威的行業(yè)概覽、優(yōu)秀榜單，涵蓋門店、商品、直播、短視頻四大維度，幫助合作伙伴了解行業(yè)趨勢(shì)和市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。

抖音頻繁推進(jìn)的動(dòng)作，得到了市場(chǎng)的熱烈反饋。根據(jù)QuestMobile數(shù)據(jù)，去年3月至12月，針對(duì)抖音生活服務(wù)商家打造的專屬經(jīng)營(yíng)平臺(tái)抖音來(lái)客APP用戶規(guī)模增長(zhǎng)超200萬(wàn)，增長(zhǎng)率突破3100%，今年前4個(gè)月，用戶總數(shù)持續(xù)增長(zhǎng)超135萬(wàn)。

商家們紛紛擁抱抖音的平臺(tái)工具，反映了這家短視頻巨頭在新領(lǐng)域勢(shì)如破竹的增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。

隨著B(niǎo)端工具基本完善、到位，抖音在本地生活的開(kāi)拓很可能步入了新階段：從起初的用戶爭(zhēng)奪、C端市場(chǎng)拓展，發(fā)展到對(duì)商家和服務(wù)商的賦能。

美團(tuán)穩(wěn)住陣腳

作為本地生活賽道的龍頭老大，美團(tuán)在相關(guān)領(lǐng)域的積累要深厚得多。但在缺少競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況下，許多商家工具的開(kāi)發(fā)推進(jìn)并沒(méi)有太多動(dòng)能。

抖音作為攪局鯰魚(yú)，成功盤活了這座江湖，龍頭老大美團(tuán)也不得不調(diào)轉(zhuǎn)目光，重新重視起對(duì)于商家的維護(hù)和支持。

青云聚信平臺(tái)是提供給餐飲和零售自配送商家使用的，具有一站式履約過(guò)程管理能力的信息管理工具。

青云平臺(tái)能夠?yàn)樯碳姨峁┒嗌塘髑烙唵谓尤牒投噙\(yùn)力配送服務(wù)的聚合能力，商家可以在不同運(yùn)力的配送服務(wù)間進(jìn)行比價(jià)、發(fā)起配送、取消配送、添加小費(fèi)等配送管理操作，也可在青云平臺(tái)內(nèi)完成各商流訂單履約配送環(huán)節(jié)的一站式管理。

美團(tuán)在B端市場(chǎng)的耕耘力度并不遜色于抖音。美團(tuán)旗下青云聚信平臺(tái)為餐飲和零售自配送商家提供一站式履約過(guò)程管理能力。商家可以在不同運(yùn)力的配送服務(wù)間進(jìn)行比價(jià)、發(fā)起配送、取消配送、添加小費(fèi)等配送管理操作，也可在青云平臺(tái)內(nèi)完成各商流訂單履約配送環(huán)節(jié)的一站式管理。

2月份上線的“美團(tuán)圈圈探店”小程序劍指探店的內(nèi)容領(lǐng)域，為商家和探店達(dá)人提供撮合服務(wù)：向商家提供達(dá)人對(duì)接功能，向探店達(dá)人提供接單、收益結(jié)算服務(wù)。

今年3月美團(tuán)外賣產(chǎn)業(yè)大會(huì)透露將向商家推出全新的爆品營(yíng)銷工具“神搶手”，以限時(shí)流量為核心，通過(guò)秒殺、直播和短視頻三大內(nèi)容板塊探索外賣爆品運(yùn)營(yíng)。

4月起，每個(gè)月18日的美團(tuán)外賣神券節(jié)強(qiáng)勢(shì)招攬了瑞幸、奈雪的茶、茶百道、海底撈等大企業(yè)客戶，以連鎖餐飲品牌的優(yōu)勢(shì)單品為引流品，助力品牌拉新和增長(zhǎng)。

還有從美團(tuán)商企通升級(jí)的美團(tuán)企業(yè)版，旨在為企業(yè)提供“企業(yè)消費(fèi)管理”一站式服務(wù)解決方案，覆蓋企業(yè)差旅、企業(yè)福利餐、企業(yè)招待宴請(qǐng)、企業(yè)用車等多種場(chǎng)景。

對(duì)于B端復(fù)雜多樣的需求，美團(tuán)表現(xiàn)出高度的重視。這場(chǎng)能力比拼，發(fā)生在消費(fèi)者難以感知的維度，但對(duì)于行業(yè)的影響絕對(duì)不遜色與前端熱火朝天的補(bǔ)貼送券。

根據(jù)一季度的美團(tuán)財(cái)報(bào)，這家本地生活巨頭憑借降本增效和消費(fèi)復(fù)蘇實(shí)現(xiàn)重整旗鼓，不僅實(shí)現(xiàn)了扭虧為盈，還拿下創(chuàng)紀(jì)錄的高額利潤(rùn)。這表明經(jīng)歷了相當(dāng)長(zhǎng)時(shí)期的壓抑，本地生活的消費(fèi)能力正在強(qiáng)力釋放。而在這個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)上重點(diǎn)升級(jí)B端工具，有利于進(jìn)一步導(dǎo)出勢(shì)能，并與商家、服務(wù)商形成更強(qiáng)力的綁定關(guān)系。

互聯(lián)網(wǎng)賦能本地生活

對(duì)于大部分商家來(lái)說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的運(yùn)營(yíng)方式并不是他們擅長(zhǎng)的領(lǐng)域。面對(duì)不確定性，額外增加的人工、時(shí)間和營(yíng)銷成本，不能夠帶來(lái)確定性收益。

再加上缺乏打磨的B端工具使用并不便利，內(nèi)容創(chuàng)作門檻過(guò)高，本地生活賽道雖然名義上是互聯(lián)網(wǎng)賦能傳統(tǒng)企業(yè)，但實(shí)際上是巨頭從聚合服務(wù)中獲取利益，消費(fèi)者從中獲得方便，而普通商戶沒(méi)有真正享受到互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的便利和增量。

但隨著國(guó)民軟件抖音入局，整個(gè)行業(yè)生態(tài)發(fā)生了偏移。不高的創(chuàng)作門檻和海量流量的支持，讓這條十萬(wàn)億級(jí)別的賽道煥發(fā)出潛藏的動(dòng)能。

與此同時(shí)，更多機(jī)構(gòu)、服務(wù)商嗅到了商機(jī)，并開(kāi)始向本地生活商家提供服務(wù)。

4月25日，抖音生活服務(wù)召開(kāi)了首屆生態(tài)伙伴大會(huì)，以“一起助力好生意”為主題，邀請(qǐng)了服務(wù)商、機(jī)構(gòu)等生態(tài)伙伴，“共同探討新階段抖音生活服務(wù)的業(yè)務(wù)方向、生態(tài)策略,為生態(tài)伙伴實(shí)現(xiàn)健康、可持續(xù)的生意經(jīng)營(yíng)提供發(fā)展思路。”

大會(huì)上提供的數(shù)據(jù)顯示，機(jī)構(gòu)頭腰部達(dá)人孵化效率高于大盤平均效率96倍，重點(diǎn)指標(biāo)貢獻(xiàn)率均在持續(xù)攀升，在內(nèi)容大趨勢(shì)下，本地生活領(lǐng)域走向機(jī)構(gòu)化。而針對(duì)機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù),伴隨機(jī)構(gòu)生態(tài)價(jià)值不斷凸顯,抖音集星將開(kāi)放更多核心功能,為機(jī)構(gòu)成長(zhǎng)提供助力,帶動(dòng)“新星”持續(xù)涌現(xiàn)。

抖音生活服務(wù)總裁朱時(shí)雨稱，抖音不僅是引流的工具，更可以作為商家長(zhǎng)效經(jīng)營(yíng)的重要陣地。

而要想商家長(zhǎng)久留在抖音域內(nèi)，僅靠流量拉動(dòng)是不足夠的。從后臺(tái)數(shù)據(jù)支持，到商家經(jīng)營(yíng)工具，再到平臺(tái)整體政策風(fēng)向，許多維度的因素共同作用，構(gòu)成了達(dá)人、商家、服務(wù)商等主體在抖音域內(nèi)的經(jīng)營(yíng)體驗(yàn)。

宏觀來(lái)看，抖音這一內(nèi)容巨頭下場(chǎng)后正在重塑本地生活的行業(yè)打法。技術(shù)和媒介的迭代正在加速傳統(tǒng)行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，僅僅是短視頻內(nèi)容刺激的消費(fèi)需求，就已經(jīng)讓不少商家嘗到甜頭。

未來(lái)以大模型、AI為代表的新技術(shù)浪潮，也有望持續(xù)釋放內(nèi)容生產(chǎn)力，幫助商家降低管理經(jīng)營(yíng)成本，本地生活領(lǐng)域有望迎來(lái)更普遍的效率提升。巨頭競(jìng)爭(zhēng)下，更多技術(shù)紅利即將釋放，更多影響正在發(fā)生。