中高端童裝代表品牌之一、全域年銷售過億、全國數百家門店......成立于深圳的JOJO歷經21年的探索和發展，收獲了無數閃亮的“標簽”。

面對線下門店客流增長放緩、顧客離店后回店難等終端客流之痛，JOJO與有贊達成合作，通過全面數字化的門店、導購和會員管理，實現了從實體零售到新零售的華麗轉身。

數字化轉型不僅解決了門店客流增長難題，還為JOJO帶來了業績、人效的大幅提升：65%的全域訂單來自數字化貢獻，導購線上分銷的開單率超過90%，導購人均拉新月增長了2.3倍。

激活導購，總部、門店、網店一盤棋

為突破傳統門店的時空限制、觸達更廣泛的消費者群體，提升門店導購工作效率，JOJO曾經使用過某一體化數字化工具進行線上分銷，但卻遇到了一些問題。首先，客資歸屬不準確，業績歸屬只能計算給專屬導購，且顧客進店后只能歸屬于一個店鋪，有些導購可能因為客戶選擇其他渠道購買而無法獲得相應的業績歸屬，導致導購線上分銷積極性不高。此外，門店拉新渠道比較單一，且缺乏老帶新、拼團裂變等多樣化的獲客手段，這導致導購無動力開展客戶經營。

與有贊新零售合作后，JOJO實現私域團隊與導購的雙向奔赴：一門店一網店，總部以導購需求為先，設計網店獨立活動，導購積極開展網店分銷，實現業績提升。

為了最大化撬動導購價值，JOJO從業績核算、客流供給、內容賦能、工作提效、導購大賽等多方面對導購進行了賦能提效：

在業績核算方面，JOJO將網店售賣金額計入提導購業績，合并提成，業績歸屬優先計算給銷售導購，同時進行網店隔離，顧客主動購物不串店，確保優先進入分銷導購店鋪。在客流供給方面，JOJO將新客與導購綁定專屬關系，并提供專屬顧客實時瀏覽軌跡等意向客資線索，導購還可通過自動化售后關懷追單，提升業績。在內容賦能方面，總部每日提供銷售素材，并開展形式多樣的營銷活動，助力導購成交。在工具應用方面，總部除了為導購提供專業培訓、SOP操作視頻外，每周還會下店專項指導，幫助導購解決系統操作難題。此外，JOJO還定期開展網店導購大賽，如企微拉新賽、網店業績競賽等，導購線上成交可獲得額外激勵，驅動導購轉化全域訂單，提高線上銷售積極性。

系統一體化，提升效率與轉化

系統打通是新零售轉型不可或缺的基礎設施。作為有贊新零售融合艙的首個落地項目，JOJO實現了線上線下庫存、銷售、會員等數據的實時同步，方便進行多渠道銷售和精準營銷，同時也能夠提供更多的線上線下融合服務，滿足消費者多樣化的購物需求。

代客下單+庫存通：減少門店意向訂單流失

過去，當顧客在JOJO門店看中商品后，如果出現缺碼的情況，導購需要手動查詢其他門店的庫存情況，并進行調撥。此外，導購還需要通過人工找快遞上門發貨，并且顧客還需要進行轉賬紅包支付，這個過程繁瑣且容易出錯，導致顧客的信任感降低，造成訂單流失。

現在，通過有贊新零售的代客下單功能，導購5s即可完成代客下單，庫存自動路由分派，省去了導購自己查詢庫存和下單的麻煩。同時，導購可以為顧客提供專屬優惠，增加購買的吸引力。對顧客來說，無需再進行繁瑣的轉賬操作，還可以隨時在商城中查看物流信息，了解商品的配送進度。

優惠券/導購通：提升門店新客客單價

過去，消費者在門店核券比較繁瑣，導購要多端操作，數據容易出錯，且導購業績核對與客戶關系歸屬也有些混亂。通過有贊新零售，JOJO對門店核券流程進行了優化，具體流程如下：

1. 在收銀前，消費者添加導購企微好友，完成入會注冊，并綁定導購的專屬關系。消費者自動獲得當天可用的新人優惠券。

2. 在收銀時，使用百勝POS掃描會員碼或輸入后4位手機號即可識別會員身份，并查看會員入會優惠券。導購只需掃描商品條碼錄入商品信息，系統會直接進行優惠抵扣。

3. 在收銀后，系統會自動推送3315售后關懷流程給導購，開啟顧客售后服務流程。

沉淀客流，高效回店促復購

在門店等公域流量增長乏力的情況下，打造可反復觸達、轉化的私域流量池變得尤為重要。在有贊CRM、有贊企微助手、有贊導購助手等數字化工具等加持下，JOJO實現了用戶的數字化沉淀和數字化管理。

客資有效沉淀，人均拉新環比增長2.3倍

在客資沉淀方面，JOJO采取了門店新客公轉私、個微老客私轉私兩條路徑：

針對門店新客，顧客通過掃描導購專屬二維碼與導購綁定專屬服務關系，只需花費5秒鐘即可快速入會并加入門店的企業微信。針對導購個人微信上的老客戶，則有三種加企微方式：一是個人微信老客戶自行下單時，系統會自動向其專屬導購員發送加企業微信好友的任務。 二是，導購可以向個人微信顧客發送企業微信的專屬優惠券。此外，導購還可以向個人微信顧客發送邀請，讓個人微信老客戶帶新的企業微信好友添加導購。

為了更好地激勵導購員拉新，JOJO還設計了全面的建檔加微拉新機制。該機制將拉新目標分解到每個導購員的日常工作中，包括新加入企業微信好友數和原個人微信轉為企業微信好友數。

在激勵機制方面，如果導購員在一個月內完成個人拉新指標達到100%并排名前三名，將獲得相應的獎勵，以此激勵導購員賣力拉新。同時，為了督促導購員完成目標，如果個人目標完成率低于設定的閾值，則需在群里發放一定金額的紅包，并要求導購寫一份檢討書。這種負激勵機制可以促使導購員反思自己的工作表現，并提高工作效率。

客戶精細維護，提升轉化和復購

顧客沉淀至企微后，如何通過有效運營，提升其轉化和復購呢？JOJO從兩個方面著手：

一是，通過1vN推廣促訂單轉化。導購通過朋友圈發送活動通知和互動知識，吸引顧客訪問網店/商品，通過查看意向客戶的瀏覽偏好和歷史購買記錄等畫像，導購可根據客戶興趣推薦相應的商品/優惠，從而引導客戶下單或邀約進店。此外，店長也會實時跟進導購的任務完成率和線索轉化率等，提醒導購及時跟進訂單。

二是，通過1v1維護提升老客復購。老客成交后，JOJO會自動化開展3315售后關懷服務，并將售后服務SOP化，例如售后服務滿意度調查、洗護保養提醒等。此外，JOJO還會開展每周三會員日、當月/每日生日營銷提醒和尾貨特賣服務等，以吸引老客戶再次購買。

總得來看，JOJO的新零售轉型之路共分為三步：第一步是經營一體化，將門店網店、線上線下全面打通，搭建數字化基礎設施；第二步是會員數字化，通過公轉私、私轉私高效沉淀顧客資產，提升顧客忠誠度和復購率；第三步是會員精細化，激勵導購全域推廣促單成交，通過導購關懷維護帶來回店復購。每一步的探索和行動，都體現了JOJO轉型新零售的決心和努力，未來JOJO將繼續與有贊攜手同行，深入更多服務場景，為行業帶來更多增長范本，為消費者創造更佳購物體驗。