用戶資產(chǎn)持續(xù)增長，消費(fèi)體驗(yàn)和用戶滿意度均創(chuàng)歷史新高，雙11又將迎來史詩級投入，天貓超市正在成為“六邊形戰(zhàn)士”，成為品牌商家最具有確定性的增長渠道。

9月6日，從天貓超市雙11商家大會(huì)上了解到，針對即將到來的雙11，天貓超市在用戶資產(chǎn)、消費(fèi)體驗(yàn)、直播生態(tài)、商家支持上做重點(diǎn)投入，整體規(guī)模遠(yuǎn)超往年。

天貓超市召開雙11商家大會(huì)

據(jù)了解，過去一年，天貓超市用戶資產(chǎn)突破3.3億，日購買用戶數(shù)同比去年增長超過15%， 88vip滲透率達(dá)到90%。為了進(jìn)一步擴(kuò)大家庭用戶規(guī)模，天貓超市將全面打通淘系公域流量，定制超市特賣承接版本，雙11期間性價(jià)比用戶增長目標(biāo)為120%。同時(shí)，聯(lián)合商家進(jìn)一步運(yùn)營好以88VIP為核心的高凈值用戶，開放卓越會(huì)員運(yùn)營和區(qū)域城市化運(yùn)營，新增城市立減、城市福利社等場域，根據(jù)不同城市用戶偏好做貨品供給調(diào)整，從而實(shí)現(xiàn)高凈值用戶購買頻次和錢包份額雙增長。

天貓超市繼續(xù)投入供應(yīng)鏈能力升級，今年雙11之前，天貓超市“半日達(dá)”城市將從現(xiàn)在的14個(gè)拓展到20個(gè)，60%的天貓超市消費(fèi)者在雙11體驗(yàn)“上午買、下午到；晚上買、早上到”的消費(fèi)新體驗(yàn)。據(jù)了解，3月底在杭州率先實(shí)現(xiàn)“半日達(dá)”后，天貓超市陸續(xù)在廣州、深圳、上海、成都、武漢、南京等地落地“半日達(dá)”，消費(fèi)者滿意度創(chuàng)下歷史新高。

天貓超市半日達(dá)已經(jīng)覆蓋全國14個(gè)城市

與行業(yè)通行的“211”模式相比，天貓超市推出的“1212”模式，不僅把截單時(shí)間放寬到了中午12點(diǎn)和晚上12點(diǎn)，送達(dá)時(shí)間也從下午3點(diǎn)提前到了中午12點(diǎn)，是目前快遞包裹配送速度的“天花板”。天貓超市也是唯一真正實(shí)現(xiàn)“半日送達(dá)”的線上超市。

天貓超市營銷及商家增長總經(jīng)理董騁表示，今年雙11將是天貓超市整體投入最多的一次雙11，“用戶資產(chǎn)和供應(yīng)鏈能力的持續(xù)建設(shè)，作為‘基礎(chǔ)設(shè)施’的投入，我們將全面開放給商家。此外，將為商家量身定制增長方案，從搜索、營銷、直播、新商等全方位，全生態(tài)，成為大家雙11最具有確定性的增長渠道。”

天貓超市為商家構(gòu)建更加全面、更加豐富、更加立體的直播生態(tài)，成為增長的重要引擎。截止今年7月，天貓超市官方直播間粉絲數(shù)突破7000萬，成為淘寶直播第一官方直播間，新增茶葉、生鮮、用品玩具三大品類直播間。雙11期間，官播矩陣每天打造5個(gè)超級爆款，單品投流1：1補(bǔ)貼。

天貓超市新銳品牌商家現(xiàn)場分享

同時(shí)，引入更多達(dá)人主播和天貓超市合作，包括劉儀偉、“酒仙亮哥”、阿卓酒館，東方甄選等符合天貓超市定位的垂類主播。東方甄選淘寶直播首播當(dāng)天，天貓超市合作專場銷量超過1200萬；七夕節(jié)，酒類主播專場合作銷量超過3000萬。今年雙11期間，天貓超市將重點(diǎn)鎖定50個(gè)頭部主播的專場直播，為商家打造更多爆款。同時(shí)，為中小商家提供一鍵直連純傭主播，覆蓋超3000個(gè)主播，讓中小商家的商品更簡單、更容易出現(xiàn)在頭部主播直播間。

針對新商家，天貓超市在雙11為新商提供專屬支持，45天“手把手”孵化，升級版的數(shù)據(jù)看板免費(fèi)使用，新商廣告激勵(lì)補(bǔ)貼，品牌館運(yùn)營工具全面開放，新商家從進(jìn)入天貓超市的第一天就可以運(yùn)營私域。母嬰新商家“海龜爸爸”去年10月份入駐貓超，在新商扶持政策下，根據(jù)貨品特點(diǎn)，重點(diǎn)布局天貓超市私域內(nèi)容化和官方直播，一年時(shí)間，銷售額突破了2000萬。