6月21日，東來哥來到麗水萬家惠進(jìn)行實(shí)地指導(dǎo)，為萬家惠管理層和聯(lián)商東來商業(yè)研究院的學(xué)員企業(yè)做了一次深入分享，并根據(jù)企業(yè)的實(shí)際經(jīng)營情況，給出了合理的調(diào)改建議。

以下是東來哥分享全文：

今天陳強(qiáng)不在，但我們就是一家人，不用那么客氣，昨天到我們的店去看了一下，感觸還是挺深的，最重要的是你們團(tuán)隊(duì)整體的狀態(tài)，比賣場更有感覺，從你們身上能看到生活的美好的一面，也能看到做這件事情的意義，更能看到這種未來的美好……

我們?nèi)f家惠的高管團(tuán)隊(duì)還是非常陽光、非常樂觀的，就是因?yàn)檫@種陽光我們慢慢地懂得了應(yīng)該往哪個方向去做。

陳強(qiáng)這個人是天生非常單純的，我們聯(lián)商學(xué)員所有人都非常欣賞他，非常愿意有像他這樣的一種狀態(tài)，就像唱歌的時候，雖然不專業(yè)，但是非常單純，超級有魅力。

這就是人活出了一種真正的自我的狀態(tài)，這種自我的狀態(tài)就是能讓自己沉浸在美好的環(huán)境當(dāng)中，沉浸在美好的事物當(dāng)中，無論做什么，快樂最重要。

懂得用非�？茖W(xué)、非常健康、非常理性、非常富有熱情的一種狀態(tài)做企業(yè)。

不知不覺，他帶著這個企業(yè)走了20 年，從最初跟我一樣，為了掙點(diǎn)錢或者滿足自己、滿足生存，不知不覺把門店做多了，不知不覺把企業(yè)做大了，也不知不覺的開始迷茫，不知道這個企業(yè)到底該怎么往下做……

原來有市場空間的時候，可能還總覺得挺好，其實(shí)不知道這是整個時代的紅利，不是因?yàn)槲覀儌�人能力的結(jié)果，隨著時間的流逝，隨著國家環(huán)境的成長，我們慢慢越來越感覺到整個的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，人們的生活水平都在提升，人們的消費(fèi)水平也在提升，消費(fèi)質(zhì)量也在提升，這種大環(huán)境驅(qū)使顧客對于生活的質(zhì)量的要求也在提升。

但是20年以來，所有的零售行業(yè)、制造行業(yè)，包括我們現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，其實(shí)國內(nèi)企業(yè)的這種狀態(tài)都是一樣的原理，從無知慢慢到自信，慢慢到最后又回到無知。

從大的說可能你們感受不到，因?yàn)槲覑鬯伎�，而且這種經(jīng)歷太多，看問題的深度可能比大家的經(jīng)驗(yàn)要多，所以就希望我們?nèi)f家惠一樣，不是在迷茫地做企業(yè)，而是在非常科學(xué)、非常健康、非常理性、非常富有熱情的一種狀態(tài)做企業(yè)。

再看看我們現(xiàn)在整個的超市行業(yè)，這幾年感覺到做企業(yè)、做經(jīng)營越來越吃力，就是因?yàn)槲覀儾欢米龀械幕玖鞒�，需要什么樣的條件。

胖東來九幾年的時候就相對比較先進(jìn)，我那時候掙了錢，還完賬以后，我就想著讓顧客更好，怎樣把產(chǎn)品質(zhì)量做好，怎樣讓老百姓幸福，就堅定著往這條路上去走。

雖然那時候沒有這么高的格局，但心是向善的，知道自己要賣好東西，知道要賣讓顧客放心的東西，知道應(yīng)該在這種市場環(huán)境的競爭當(dāng)中用什么樣的方法來面對這種不健康的競爭。

那時候跟現(xiàn)在的競爭一樣，因?yàn)檫@是我們的大環(huán)境，大家的這種習(xí)慣中沒有成人之美的心，因?yàn)闊o知，所以我們自卑，自卑就是害怕別人比自己優(yōu)秀，而且沒有底線，沒有底線就會造成競爭的時候也沒什么專業(yè)，就是內(nèi)卷。

我是一個相對容易滿足的人，但我對自己好，對別人也好，對任何人都是公平的，以前開始做生意的時候，就跟大家的習(xí)慣不一樣。就像原來賣冰水的時候，當(dāng)時應(yīng)該是十三、四歲，我去買的時候拿保溫瓶裝冰水，因?yàn)檎f話嘴甜，老板總是多給我多加點(diǎn)糖，回家以后再多兌點(diǎn)水加點(diǎn)冰，這樣一保溫瓶的冰水就變成了兩保溫瓶，還是非常甜，一樣非常好喝。

賣東西的時候我是首先給自己喝，賣冰棒也是一樣，邊賣邊吃，我是不會委屈自己的人，對別人也很好，沒想非要賺多少錢，挺有樂趣，自己花花，給父母一點(diǎn)，可能就是這樣的一種性格，包括后來做生意一直都是這樣的狀態(tài)。

經(jīng)歷沉淀出的都是寶貴的感悟：

后來到工廠上班了，從84年做班長，又到副工段長去主持一個工段的工作，那時候心里面也沒有想錢，只是一個愿望想把這個工廠管得非常干凈，非常整潔，大家非常開心。我的夢想就是想當(dāng)一個管生產(chǎn)的副廠長，也不想當(dāng)廠長，想把工廠建設(shè)的像花園一樣，當(dāng)時我們第一個月的獎金拿到45 ，第二個月拿到將近70，再我管理的那個時期非常嚴(yán)格，我?guī)е蠹矣眯牡母桑啥嗌賿甓嗌馘X都是透明的，員工就是來掙錢的，只要滿足了他們的這種愿望，他們就會很滿足。

每天的生產(chǎn)數(shù)量我都在黑板上寫出來，而且是在一種非常困難的條件下開始干的，因?yàn)橐恍┰颍?dāng)時的另外三個班長不愿意配合，就剩我一個人，當(dāng)時的這個工段就像一個車間，用的電機(jī)都是75千瓦的大型機(jī)器，然后我又重新提了三個班長，一個人領(lǐng)一個班，然后把標(biāo)準(zhǔn)做出來，每個班生產(chǎn)多少錢都給大家公示，非常清晰，同時要求也非常高，原來車間天天著火，但是在我管的時期要求非常嚴(yán)格，必須要把車間打理的干干凈凈。

因?yàn)槲覀兪羌准壍姆阑饐挝唬褪菑U輪胎、廢鞋子，粉碎后重新再利用，那種環(huán)境下非常容易引發(fā)火災(zāi)，哪怕太陽太熱或者是機(jī)器過熱物料的纖維就會自燃。所以必須要打理得干干凈凈，每一個設(shè)備前面都接的有水管，那時候沒有洗潔精，就給他們發(fā)洗衣粉，那時候就是展現(xiàn)了心底無私，但是后來因?yàn)閺S里對大家的獎金不兌現(xiàn)所以就不干了。

但是這三個月的時間對我的人生是寶貴的經(jīng)歷，到后來出去創(chuàng)業(yè)，就想著一輩子能存500塊錢就滿足了，沒想那么多，這就是最大的我的愿望，這并不是我不能掙 500塊錢，而是我不會存錢。

等到出來干的時候，第一個月就掙了3500，就把存500塊錢這個概念給忘了，等到過完春節(jié)，第一筆生意一次性能掙1600，誰知道他們進(jìn)的貨是偷的，一下子就賠了一萬多，像這樣的事情后來又出現(xiàn)過，被騙了幾次后，這樣后來就沉淀出了“不是自己的堅決不要”天上掉的東西都不屬于自己，要從一點(diǎn)一滴的小事做起。

其實(shí)被每一次被騙都是因?yàn)橄胝急阋怂砸膊豢紤]，所有的來得太快的收益都屬于災(zāi)難，發(fā)的財越大災(zāi)難越大。其實(shí)很多企業(yè)家沒有幾個過得好的，整天為了這么所謂的事業(yè)讓自己很累。

真正的企業(yè)家應(yīng)該是灑脫、瀟灑、風(fēng)趣、浪漫、充滿著陽光的這種魅力！

就像這幾天視頻里看到英國的首相退休了，騎個自行車找工作上班，這樣的生命是沒有包袱的，在這個位置上是享受這個位置的責(zé)任，盡這個位置的使命，體現(xiàn)我的能力來讓不止是英國，而是讓人類讓世界更美好，既然退下來了，就量力而行地去傳遞美好，活出一個自己比較喜歡的，陽光、美好的生活狀態(tài)！

所以很多企業(yè)家就是因?yàn)椴欢迷鯓觼碜銎髽I(yè)，只是搭建個場子，采購點(diǎn)貨去賣，找些人給相應(yīng)的這些收入，用剩余的利潤來展開自己的事業(yè)。

真正的企業(yè)不是這個概念，應(yīng)該是因?yàn)橄矚g，做這個事情自己能為社會帶來什么價值，然后又能為團(tuán)隊(duì)帶來什么價值，能為自己帶來什么價值，自己最大的價值不是錢，而是喜歡做這件事。

這跟錢沒有太大的關(guān)系，掙多了要會花，形成良性的循環(huán)，錢不是唯一的目的，喜歡就是重要的目的，就像馬斯克去造車，就喜歡造車，是非常富有熱情的。

我們要去找世界上最優(yōu)秀的企業(yè)家，因?yàn)槲覀兪亲銎髽I(yè)的，我們就去對比，哪個是相對的比較好的？會干而且也會玩，我們看歐洲、美洲國家他們的企業(yè)體現(xiàn)出來的文化是什么樣的一種概念？再去看亞洲的企業(yè)，像日本的企業(yè)，韓國的企業(yè)，新加坡的企業(yè)體現(xiàn)出來的狀態(tài)是什么樣？跟歐洲的和美洲的有什么區(qū)別？我們再看中國的企業(yè)家跟他們有什么區(qū)別？當(dāng)你看到了以后，你會對比哪一種是你想要的。

明白做任何事情都是要讓自己幸福。

但是我們不知道，我們只知道掙錢，從來沒有去思考過喜歡不喜歡，快樂不快樂，每一天是不是自己感覺非常美好的？這是我們大多數(shù)企業(yè)家，包括我們所有從事工作的人員，基本上沒有去思考的問題。如果我們不去思考這些問題，我們怎么會快樂呢？

就像我們的家庭一樣，不去思考成立這個家庭是為了什么，只是潛意識的想要追求幸福，將來生孩子，去想象的這種美好，但是從來不思考結(jié)婚以后，在一起有快樂的一面，也有不快樂的一面，為什么會有這種不快樂？為什么會有矛盾？為什么會有無奈？為什么會糾結(jié)？

我們也要進(jìn)行這些思考，思考了以后看看健康的婚姻需要具備什么樣的條件，要懂愛，要懂生活，在一起不懂愛怎么會是快樂？不懂愛的時候，只是要求對方愛自己。

真正的愛是什么？是成就對方，讓對方因自己而快樂，讓對方因自己而感覺到生命的熱情，生命的美好和生命的自由。

但是我們的愛更多是要求對自己好，總是付出一點(diǎn)，就感覺自己非常愛對方，這樣的愛是不健康的愛，健康的愛一定是思考我能為對方帶來什么？我值不值得對方愛？

如果不值得對方愛我要改變，如果改變不了我要放棄，因?yàn)槲疫�不值得做你的朋友，因?yàn)槲疫�不值得做你的愛人。

如果我們是這樣想的時候，還會去要求對方那么多嗎？我們就會為對方去考慮，去做一些事。

就像胖東來一樣，當(dāng)我知道什么是愛的時候，我從事了這個職業(yè)，我就要需要去為顧客，為社會需帶來真誠，帶來品質(zhì)，帶來健康，帶來安全，帶來信任。

只有這樣的愛，才能讓顧客從你身上感受到這種生活的美好，婚姻也是一樣，當(dāng)我們彼此都有這種相同的理念，我們健康的愛情和健康的婚姻就形成了。

哪一天如果我們不愛了，找不到興趣了可以放下，因?yàn)槿耸亲杂傻�，沒有什么對與錯，只是我們現(xiàn)在可能興趣沒了，我們的習(xí)慣和追求生活的方向有所不同等等，就像年輕的時候皮膚很好，但是我們隨著年齡的增長，皮膚慢慢會改變，形體也會改變，因?yàn)槲覀兪且粋�生命，從胚胎到最終走向死亡，它是一個過程。

當(dāng)真正的懂得愛的時候就開心地愛，不愛的時候就保留愛，保留尊重，自由高于一切，如果去愛孩子也是這樣一種理念的時候，問題是不是也解決了，我們?nèi)畚覀兩町?dāng)中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。

當(dāng)我們懂愛的時候，做企業(yè)就知道需要具備什么樣的條件，要有什么樣的方向。

我們是做超市的，超市就是滿足社區(qū)民生需求的，圍繞著民生需求展開我們的商品規(guī)劃，賣場怎樣設(shè)計得更有品質(zhì)。

這種品質(zhì)不是奢華，而是干凈的、安全的，哪怕是個白墻，水泥地都無所謂，只要是干干凈凈的就行，消防是安全的，動線設(shè)計是安全的，能保證發(fā)生任何事情，疏散的時候非常清晰，不會造成安全隱患。

然后再開始去規(guī)劃我們的商品，要讓顧客要過得好，質(zhì)量要好，性價比要好，是為顧客帶來美好的，心里面沒有想著和別人競爭，只是在做自己喜歡的事。

我們從最初做超市開始，怎樣規(guī)劃生鮮？怎樣規(guī)劃雜貨？怎樣規(guī)劃家居？老百姓需求的這些東西都怎樣去規(guī)劃，認(rèn)真地展開商品的研發(fā)，但是我們至今做了20多年，無非只是個工作而已，上班發(fā)工資。

因?yàn)檫�根本不懂得喜歡或者愛這個職業(yè)，就像夫妻一樣，根本不知道怎么去愛對方，在一起湊活了20年，還生了孩子，生了孩子天天因?yàn)楹⒆由蠈W(xué)、生病等等生不完的氣，本身要孩子應(yīng)該是美好的，因?yàn)閻�，因�(yàn)橄矚g才要。

但就是因?yàn)椴恢老矚g，覺得是兩個人的結(jié)晶，知道將來孩子長大了要孝敬自己，都變成了利用，而不是成就。生了孩子愛孩子自己付出足夠了，因?yàn)楹⒆咏o你帶來了快樂，孩子18 歲以后他該干什么就干什么，不要去要求孩子去撫養(yǎng)自己，孝敬自己，要求孩子是自私的，就把孩子當(dāng)成了工具當(dāng)中的利益，是不道德的，但是我們更多人哪知道自己做的事情是不道德的，所以我們有太多太多需要思考的東西。

不讓腐朽的思想阻礙追求陽光的力量。

就像各行各業(yè)都是走到今天為什么都感到迷茫？有錢的也迷茫，沒錢的也迷茫，是因?yàn)椴欢诵�，缺少智慧，只是在生存階段沒有思想，不會思考。

一個不會思考的人，怎么談智慧？一個沒有思想的人，怎么是一個成熟的人？我們的人格是不健康的，也是不健全的，不屬于一個完整的人，因?yàn)椴幻魇吕�，不明善惡，不知道生命的這種方法，生活的方式什么都不懂，只知道隨波逐流，別人怎么想我也怎么想，別人怎么做我也是怎么做。

這樣的生命跟動物有什么區(qū)別？無非給自己標(biāo)榜了一個智慧詞匯，但是這樣的生命狀態(tài)是對智慧的一種貶低，我們要知道真正的智慧是讓人們走向美好的。

所以當(dāng)一個做老板的明白了應(yīng)該怎樣做自己的企業(yè)，明白了怎樣來帶團(tuán)隊(duì)，明白了做企業(yè)的價值和做企業(yè)家的價值的時候，真的太輕松了！以前只是自我意識的成長，沒有去思考到底什么是健康的企業(yè)，什么是有價值的企業(yè)。

特別是像陳強(qiáng)，我兩次來我們?nèi)f家惠，第一次我們也是玩得非常的嗨，我們兩個都有對生活充滿無限的熱情，包括我是不能喝酒的，但是我還是盡力地跟大家在一起，去盡情地感受我們想要去享受的這份美好。

看看你們現(xiàn)在什么都不缺，身體健康，什么都好得很，有必要對生活還那么無奈嗎？應(yīng)該要學(xué)會點(diǎn)燃自己的熱情，讓自己快樂起來，無非少掙點(diǎn)錢，沒房子可以租房子，干嘛要不快樂？不快樂是因?yàn)槲覀儾恢朗裁词钦嬲目鞓罚蔷陀梅椒ㄈソ鉀Q就行了，只要不死就努力的開心的活一點(diǎn)，糾結(jié)了就調(diào)節(jié)調(diào)節(jié)。

有兩條路，一條路向善，一條路向惡，惡是無知，善是心中充滿愛，有成人之美的心。

當(dāng)你向這個方向去發(fā)展的時候，就像爬山的時候，會發(fā)現(xiàn)無窮無盡的美，即便也有陰暗的角落，也會那種角落在襯托著陽光，襯托著綠色，襯托著五顏六色的這種色彩。

這樣的生活和生命當(dāng)中更多的是向陽，而且更會去理解那些不足的地方，只是人性的存在，只要活出自己身上美麗的一面就夠了，誰都有缺點(diǎn)，就像有陰有陽、有黑有白，有矛有盾，沒有這樣我們怎么能形成完整的生命？這就是生命的道理。

去年來解決了我們怎么來做企業(yè)帶團(tuán)隊(duì)的問題。首先帶團(tuán)隊(duì)，就是要成就團(tuán)隊(duì)，讓大家感覺到尊重，感覺到信任，感覺到友善，感覺到希望，企業(yè)首先是要造福大家，然后造福社會，自己做股東的，做老板的有合理的回報，形成良性循環(huán)，推動社會走向美好。

去年就把我們的體制進(jìn)行了修正，上班時間也進(jìn)行了修正，這一年來不管經(jīng)營怎么樣，大家都感覺到了相對的進(jìn)步，特別是你們高管，因?yàn)榛鶎庸芾砣藛T的這種進(jìn)步，包括店里面的進(jìn)步，他們的感受可能是需要慢慢的，但是他們的工資是不是也在改變？

我們?nèi)f家惠目前在麗水周邊來說，工資也算最高的，所以說我們就充滿了希望，而且我們看到賣場在發(fā)生著變化，雖然我們這一群人有點(diǎn)笨，干了這么多年，專業(yè)也不懂，對經(jīng)營、對人事的規(guī)劃、對賣場的規(guī)劃、對商品能力規(guī)劃和運(yùn)營能力什么都不懂，但是我們還有這種結(jié)果，你想如果我們的能力達(dá)到了應(yīng)該具備的條件時會怎么樣？

什么是具備的條件？就像阿爾迪一樣，就像那個711便利店一樣，像全家一樣，最起碼的這是技術(shù)能力，但是我們的人文能力是很好的，所以我們?nèi)绻诋a(chǎn)品技術(shù)方面，在企業(yè)運(yùn)營技術(shù)方面，能跟上這個步伐，用五年、十年乃至二十年的時間來達(dá)到一個相對健康的水準(zhǔn)。

健康的水準(zhǔn)是什么？

我前天在氿悅里已經(jīng)跟大家講了，回頭你們可以看看那個視頻，像昨天在寧波已經(jīng)開了一家開市客店，現(xiàn)在的開市客就打個比方，在蘇州他一個店的銷售是30億，但是他的員工收入也不低，大概七八千，在國內(nèi)也不低了，當(dāng)然它的產(chǎn)品經(jīng)營情況應(yīng)該是非常棒的，因?yàn)樗?4個點(diǎn)的毛利率，然后他可能平均他的凈利率有兩三個點(diǎn)，30個億即便是有兩三個點(diǎn)也差不多9000萬，如果拿出來三分之一3000萬分到員工身上，你看什么概念？

我不知道開市客一個店的員工有多少，我們按400，平均到每個月里面就是六千多，再加上現(xiàn)在的每月七八千，差不多每個員工能拿一萬五，那如果是這樣，那這個企業(yè)是什么概念？員工是什么概念？超級幸福！員工快樂，這就是健康的企業(yè)，但是現(xiàn)在他們有這個能力做到，但是沒有實(shí)現(xiàn)，這預(yù)示著未來可能有比他更優(yōu)秀的，可能也預(yù)示著從另一個層面來講，他們沒有真正的讓員工能過上幸福的生活。

就像那馬斯克，他就是太希望員工能多拿工資，但是真實(shí)的我還不太了解，要是我不管別人怎么講，必須要實(shí)現(xiàn)，這個店掙多少錢50%返還了就行了，最起碼得有 30% 返還到這個廠里面，因?yàn)檫�有總部， 50%的是股東的， 50%的是團(tuán)隊(duì)的，那又是一個什么樣的概況？這樣的企業(yè)質(zhì)量是什么樣？

所以說那么我覺得像跟開市客打分的時候，昨天我說了，我們滿分是80分，技術(shù)分他們已經(jīng)得到了，但是人文分還沒有，但是他們還是非常良性的，也非常關(guān)注員工的收入了，七八千左說實(shí)話在國內(nèi)的零售業(yè)當(dāng)中已經(jīng)是非常優(yōu)秀的，但還不是健康的，最起碼他經(jīng)營很好，不像我們感覺很累。

所以開一個店就是在分享美好，為這個社會帶來美好。

那么如果我們將來想走到這一天，我們的產(chǎn)品就要走向711、像伊藤洋華堂，像開市客他們這樣的的產(chǎn)品力度，我們多少比例是自有品牌，多少比例是一線品牌，多少比例是供應(yīng)商和市場采購的，多少比例是基地采購的。

知道我們所有的產(chǎn)品是為顧客帶來價值的、帶來美好的，我們的責(zé)任不是要掙錢，我們的責(zé)任是為了創(chuàng)造美好，享受美好。

就像我們的家庭一樣，成立這個家庭我們是為了享受美好、創(chuàng)造美好、享受美好，讓生命更幸福，而不是為了去做給別人看的，不是為了證明自己，不是為了掙多少錢來標(biāo)榜自己。

所以當(dāng)我們明白這些道理的時候，那可能我們的心態(tài)又是不一樣的，那么這樣我們可能從去年開始人文的問題解決了，今年開始慢慢地從技術(shù)方面要開始解決，就像我們昨天我們看到賣場，看你們賣場特別是生鮮方面，以前我來的時候你們生鮮做得也不錯，特別像我們劉總有到這邊來指導(dǎo)，現(xiàn)在更加進(jìn)步了。

所以我們最大的優(yōu)點(diǎn)就是因?yàn)槲覀兊闹腔郏覀儠䦟W(xué)習(xí)，怎樣讓我們的產(chǎn)品質(zhì)量更好、更新鮮，我們的通道更流暢，我們的價格更合理，老百姓消費(fèi)了以后價值更好，然后力所能及的看我們其他分類的這種產(chǎn)品，是不是三四線品牌在淘汰？是不是慢慢地讓顧客買到的東西質(zhì)量越來越好？

但是我們有些產(chǎn)品還是缺失的，特別是這12家學(xué)員企業(yè)里面，微胖，我們可能在改變的過程當(dāng)中，因?yàn)楫?dāng)老板的都不專業(yè)，就包括賈總也是只對生鮮蔬菜水果專業(yè)，但對其他就淡化那怎么行？

你是一個完整的生命，不能只對你的心臟負(fù)責(zé)，對你的肝臟負(fù)責(zé)，還要對你的肺負(fù)責(zé)，對你的胃負(fù)責(zé)，對你的腸子負(fù)責(zé)，對你的胰腺負(fù)責(zé)，對你的膽囊負(fù)責(zé)，對你的大腦負(fù)責(zé)，對每個地方都要負(fù)責(zé)。

我們既然是做超市的，每一個分類的我們都要重視。

都要怎樣的圍繞到能為顧客能帶來方便、帶來實(shí)惠、帶來美好展開規(guī)劃。如果這樣的情況下，那是不是我們又有事情做了？比如學(xué)習(xí)蔬菜水果找一家親，然后食品方面、洗化方面不知道，我們可以到胖東來去學(xué)一下，到伊藤洋華堂學(xué)習(xí)，找好的企業(yè)去學(xué)習(xí)，甚至到國外去學(xué)習(xí)。

了解到底什么是超市，超時的質(zhì)量體系、功能體系到底是什么樣。就像胖東來也是在不斷地在學(xué)習(xí)，雖然他比世界上那些優(yōu)秀的行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)還差很遠(yuǎn)，但最起碼他是知道往什么方向去發(fā)展。

所以胖東來里面質(zhì)量是國家標(biāo)準(zhǔn)，低于這個質(zhì)量堅決不讓賣，即便是因?yàn)椴恢蓝a(chǎn)生了質(zhì)量問題的我們就去解決，所以胖東來在產(chǎn)生質(zhì)量問題的時候，有很多的方法，比如制度召回制度，現(xiàn)在已經(jīng)召回了很多次了，像賠償?shù)鹊取?/p>

出現(xiàn)問題就要承擔(dān)這個責(zé)任，然后再不斷提升，圍繞著保證民生和品質(zhì)的基礎(chǔ)上再提供時尚的商品、有個性的商品、功能強(qiáng)大的商品。

因?yàn)闀r代在變化，人的生活需求也在變化，我們不是等待人的需求，而是我們開發(fā)出更好的產(chǎn)品，去引領(lǐng)顧客的生活越來越美好。

是不是現(xiàn)在的汽車比自行車更方便了？總歸有一天你們會開著飛機(jī)上班，可能這個飛機(jī)不大，是意識形態(tài)的，自己坐進(jìn)去想去什么地方，就不用操作，心里邊一想直接就自動設(shè)定航程了。

昨天我在路上說像現(xiàn)在我們的汽車，技術(shù)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了，用我們的手機(jī)打個電話說我們在麗水，點(diǎn)一下這個設(shè)置，家里的車就啟動了，然后自己開到麗水來接我，不需要人了，中間到什么地方充電，自己會找充電樁。

下一步的科技可能更先進(jìn)，但是也不能太期盼這種先進(jìn)，因?yàn)槲覀冏叩迷娇祀x死亡就越近，因?yàn)槭裁炊疾恍枨罅�，我們會像未來世界的外星人一樣，頭大大的，身材小小的，因?yàn)橐@個身體已經(jīng)沒用了，都是機(jī)器人在上班，那活著還有什么意義？這樣人類的生命就走向了嶄新的一頁，把這個使命開始交出來了，那我想那什么是智慧？這是宇宙原理，這是宇宙規(guī)律。

懂得生命的真諦、自然活出生命的美好。

我們的生命是慢慢地走，還是快快地走，這需要去思考，這是政治層面的，是哲學(xué)層面的，我們普通人一般不去思考這個問題，只是隨波逐流，但是有些問題我們不去思考也會關(guān)系著我們的生活質(zhì)量。

所以就像一個環(huán)境一樣，我們環(huán)境好了，我們就會生活了，就像西方那些發(fā)達(dá)國家一樣，其實(shí)我問過他們，說我們要追求幸福，他們就很奇怪干嘛要追求幸福？人本身不就應(yīng)該幸福嗎？所以這是完全不同的思維。

而人本身就應(yīng)該快樂地活著，干嘛要不快樂地活著，在那種好的環(huán)境下不快樂是不正常的，所以他們不會接受束縛，但是我們連自由的思想法和愿望都沒有......

所以我們?nèi)プ鍪聵I(yè)的時候總是那么悲壯，總是要跟別人比，看誰做得更優(yōu)秀，誰比自己優(yōu)秀就不快樂，根本不知道什么是讓自己快樂的方法，而且最大的問題是即便是你知道有，還認(rèn)為那是做不到的，就像感覺胖東來我們做不到，這就是我們的習(xí)慣，我們的生命狀態(tài)是需要去反思的。

所以從今年開始我們老板覺醒了，我們?nèi)f家惠的團(tuán)隊(duì)也覺醒了，然后我們慢慢開始去尋找科學(xué)的方法來改變，我們的商品應(yīng)該怎么規(guī)劃，我們的賣場應(yīng)該怎么規(guī)劃，而不是讓我們的賣場去搞得花很多錢去建賣場，適當(dāng)?shù)母淖�，像有的燈光，有的貨架，綜合進(jìn)行調(diào)整就行了，只需要花很少的錢。

品味不是奢華，品味一定是整潔、安全。

很干凈，安全方面又有質(zhì)量，然后你的商品又有質(zhì)量、又新鮮，周轉(zhuǎn)的又好，這就行了，等到你有錢的時候有這個能力了再去做大的調(diào)整。

做這個就像酒店一樣，我就是普通的旅店的，干凈就行，但現(xiàn)在國內(nèi)的旅店業(yè)干凈的有幾家？不多，所以說我們總會認(rèn)為做五星級的才是好的，但是五星級的真的好嗎？管理不好一樣非常臟。

那么我們也學(xué)學(xué)像瑞士的，像日本的，記得有一次我從東京到大阪山區(qū)路邊有一個吃飯的地方，連水泥都沒有用石子鋪的路面，進(jìn)去非常有品位，連馬桶都比我們很多五星級酒店要好，都是帶坐墊加熱的非常干凈，我說的還是十幾年前了。

這是一對老夫妻開的店，因?yàn)橐呀?jīng)打過電話確認(rèn)用餐時間了，我們幾十個人到的時候他們已經(jīng)做好了在等著了，我們從中間一排一圈往那里一坐，他們還給大家唱歌，走的時候每人送了一個小禮物，體驗(yàn)非�？鞓�。

他們的狀態(tài)不是要掙多少錢，而是感覺自己做的事很有意義，很幸福，不是在取悅你，是感覺在為顧客在創(chuàng)造幸福，所以這是值得我們思考和去學(xué)習(xí)的，特別是到瑞士，那里更有品質(zhì)，這樣的概念太多，甚至你到他們家里住，他們就不需要在家，非常信任，去住個酒店，他們的服務(wù)真的像紳士一樣。

所以就慢慢地根據(jù)我們?nèi)f家惠的這種現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)理，你們現(xiàn)在也調(diào)理得非常好，比如燈光這些方面，因?yàn)橐矝]那么多錢，現(xiàn)在把人的問題解決了，再慢慢地去解決賣場的問題。相信今年產(chǎn)品功能方面再去增加，最起碼讓老百姓買東西像在胖東來一樣。

先別說像更好的企業(yè)了，現(xiàn)在胖東來這個企業(yè)打分是10分，那你們跟上胖東來的步伐就行。最起碼在麗水這個地方，讓萬家惠就代表著信任、代表著美好、代表著希望、代表著我們社會幸福的標(biāo)準(zhǔn)，如果是這樣的情況下，我們今年的產(chǎn)品開始踏實(shí)地去做。

包括我們的收入和思想，一定不要只是停留在錢的層面，要思考怎么去做有意義的事情。

特別是今天我們在座的中高管，要培養(yǎng)自己做一個有思想的人，知道錢不是最終的價值，你要做的有意義的事情，只是陳強(qiáng)在他的位置，你在你的位置，但是我們的品格都是平等的，我們的價值也是平等的，只要在自己的位置上把自己的事情做好，做得有意義就是高尚的，就是偉大的，就是熱情的，也是幸福的，這才是真正的價值。

所以如果知道這些時候我們就做喜歡的事情，在哪個位置做把哪個事情做好就行了。無論是財務(wù)的、人力資源的、后勤的、運(yùn)營的、業(yè)務(wù)的，都讓我們的工作有整體的目標(biāo)，去釋放出自己的能量，而不是為了表現(xiàn)自己去跟別人比，慢慢形成團(tuán)結(jié)，共同一心來完成我們的作品。

萬家惠這個企業(yè)就是大家的作品，我們一起來雕刻這個作品。太有意義了，沒事了，就像昨天的晚會，你們的頭輪值領(lǐng)著大家去玩、去瘋，你們參與的所有人都換著領(lǐng)著玩，也不能只是上面的人領(lǐng)著玩，下面的人也要領(lǐng)著玩，你們有這么好的老板，他身上有這么多的這種美好的習(xí)慣，我們沒有就去學(xué)唄，離得這么近不學(xué)是不是太傻了？

所以我相信今年通過我們大家越來越懂得做一個有思想的人，做一個快樂的人，做一個有價值的人，做一個有意義的人，做一個充實(shí)的人，再做一個有情懷的人和一個高尚的人。

高尚的人是每個人必須具備的品格，因?yàn)檫@樣的品格才是健康的，因?yàn)樗艜o你帶來美好。

然后我們在這個基礎(chǔ)上，哪些方面做得不足就去完善，比如商品方面做得不足，就去調(diào)整，不用急，一步一步慢慢地做，不懂的去胖東來學(xué)習(xí)、去一家親學(xué)習(xí)、去開市客去看，但是也不要隨意看的太多，太多會迷茫，不要浪費(fèi)時間對標(biāo)。

胖東來的數(shù)據(jù)你們都能拿到，什么都能學(xué)，包括怎樣對員工、包括收入、包括商品的規(guī)劃、包括營銷、包括價格等等，這么好的條件為什么不利用？

所以不能浪費(fèi)了寶貴的生命時光，要學(xué)會勇敢相信，要做一個勇敢的人，要做一個創(chuàng)造美好的人，要做一個享受美好的人，要做一個美麗的人，不要做牌坊，慢慢做一個真實(shí)的人，做牌坊就是束縛，就像你們一起玩的時候，總是害怕自己這樣那樣，這都是牌坊，所以你們慢慢要給自己注入自由的概念，即便是這樣的，你們懂這個的時候，也會讓自己的孩子受益。

當(dāng)你活出了自由的狀態(tài)的時候，生活中那些糾結(jié)，那些束縛，那些怨氣，那些不好的情緒都不會產(chǎn)生了。因?yàn)槟阒肋@些東西沒用。

我要活的是自由，其他的就不要了，不要了它就不存在了，所當(dāng)你們明白這些時候的時候，你們的生命才是真正開始，所以你們的生命也會感覺是很有意義的，無論再發(fā)生任何事情，你也可以理解，很多痛苦的事情就避免了。

思維層面：

今年我們只要慢慢開始梳理我們的管理團(tuán)隊(duì)，有一個陽光的精神狀態(tài)，往一個健康的思想品格方面去進(jìn)步。

技術(shù)層面：

在技術(shù)層面，從安全一直到商品，逐步地圍繞著我們清晰的目標(biāo)，怎樣讓老百姓，讓我們的顧客越來越滿足，生活越來越美好，生活越來越健康，對我們越來越放心，如果堅持這樣的方向，我們天天就像創(chuàng)造愛的天使一樣，那樣的美麗！

心要像陳強(qiáng)一樣回歸簡單，就是商品不好改商品，人不好改人，人不好肯定是我們的管理能力達(dá)不到，那我們就改變，去尋找更好更加科學(xué)的方式來改變我們的這種狀態(tài)，讓我們的人都能感覺到自己的人格能得到保護(hù)，我們的幸福能得到保障，然后都能充滿熱情地來展開工作，要有這種愿望。

哪個地方有問題了，我們就想辦法討論解決，不是這個問題的問題，是我們要想辦法，埋怨沒用，情緒也沒用，就去想辦法，像醫(yī)生一樣哪里有病去解決就行了，其他的都沒用。

胖東來也會為大家提供很多的這種方法和案例，希望我們?nèi)f家惠一樣，能為我們聯(lián)商學(xué)員的這十幾家企業(yè)把自己的智慧也體現(xiàn)出來，每一家都把自己智慧都體現(xiàn)出來，我們?nèi)诤显谝黄鸪錆M力量，充滿智慧，希望大家理解，希望我們一天比一天，一個月比一個月，一年比一年活得更加的美麗！謝謝大家！