出品/聯商網

撰文/王毅

煥新城市商業是一個經久不衰的話題。如何通過商業煥新升級提升商業氛圍、刺激消費熱情、重新煥發商業活力是一個重要命題。

作為濟南城市地標，銀座商城是濟南乃至山東邁入高端百貨時代的重要標志。2023年11月，開業27年的銀座商城啟動了史上最大規模的一次調改。

據了解，自商業重塑煥新升級半年多來，銀座商城秉持與城市“藝”起生長的核心理念，在聚力多元空間打造、品牌形象調優升級、不斷拓展增長曲線方面，取得了長效進展。

具體來說，在重塑煥新上，銀座商城通過“兩步走”戰略，不斷筑基底，加速轉型。

自2024年1月20日煥新亮相以來，錨定“以文興商”核心定位，銀座商城在滿足消費需求上，通過打造全新城市IP活動新領地，以及四大更新(新體驗、新品牌、新服務、新智慧)，不斷為商業注入活力。數據顯示，今年1月20日煥新亮相當天，銀座商城客流突破13萬人次，銷售同比提升135.01%，創歷史新高。

而在7月26日，銀座商城迎來了第二階段調優升級，在不斷釋放品牌巨大牽引勢能的同時，再度“煥新”亮相。

以多元品牌和形象組合，銀座商城潮流“新地標”認知持續鞏固，品質服務配套設施不斷升級、眾多高能級首店密集入駐�？梢哉f個性化十足的銀座商城，時尚現代氣息早已深入人心。

值得一提的是，在市場競爭激烈以及百貨行業分化背景下，銀座商城亮眼變化背后讓人不禁好奇，重塑煥新、韌性生長背后究竟有哪些秘密？

01

錨定四“新”，重塑煥新

打造城市IP活動新領地

進入精細化時代的百貨行業，除了需要運營硬實力外，還要適應消費變化，從而快速準確地提升自身應變和創新能力，商場對消費者的吸引力與差異化定位逐漸成為核心競爭法寶。

據了解，自重塑煥新大半年以來，圍繞項目定位，在滿足消費需求上，銀座商城通過四大更新(新體驗、新品牌、新服務、新智慧)，不斷進行調改和升級，打造出獨特的城市IP活動新領地。比如，銀座商城在多個區域都設置了主題場景和銀座獨有IP屬性的打卡點，讓顧客在購物的同時，能夠享受到拍照打卡的樂趣，打造沉浸式、年輕態的歡樂場。

新體驗：“以文興商”理念的精彩詮釋

在城市商業煥新與消費升級趨勢下，商業與潮流文化、藝術等元素融合加深，商場不僅承擔購物功能，還是潮流與社交場所的延展。面對年輕的群體，銀座商城如何在商業空間上保持年輕？

據了解，銀座商城通過破解消費體驗痛點，打造出了四大極具文化內涵和特色的“IN像創藝場”：創藝秀場、創藝劇場、創藝墨場、創藝星場。在滿足消費“新體驗”上，蹚出一條新路，實現了“以文興商”經營理念的有機融合。

在空間打造上，依托泉荷聯動的設計靈感，銀座商城空間層層遞進，極簡的線條和抽象的文化表達，營造出獨特的文化藝術氛圍。

1F中庭是“創藝秀場”，為時尚潮流展現空間，定期舉辦品牌聯合時裝秀、品牌發布會等，這也是國內首個百貨業態常設秀場空間。東區2F中庭打造“創藝星場”，設置全國最高的LED螺旋扭屏，為消費者帶來極具科技感的交互體驗。4F中庭為“創藝劇場”，是戲劇與音樂品鑒空間，音樂、戲劇、曲藝等在此精彩上演。此外，極具人文氣質的“創藝墨場”，包含銀座美術館、會員中心和文化藝術長廊，充分集結先鋒作家和各類文化藝術活動，設立常態化文化藝術展示空間，打造現代文化藝術生活中心。

在《聯商網》看來，銀座商城創藝空間基本上以人文藝術元素為引軸展開，在當地商業市場無疑具有引領性作用，有助于提升商場形象，強化其“高端百貨”地標屬性，不斷聚客，形成向心力。這些新體驗無形中提升了消費者對于“以文興商”的認知感受，頗顯人文關懷。

此外，通過四大創藝空間的文化價值傳遞，也能夠成為人們向往美好生活的載體和寄托。

新品牌：滿足客群多元化需求

品牌是考驗商業能級的重要決定因素。自重塑煥新以來，銀座商城秉持以首進+升級迭代為核心的品牌策略，不斷帶來豐富體驗。

例如，銀座商城數百家店鋪經全面重裝后，所有店鋪都以最新級別的店鋪形象亮相，統一的店招呈現，保持著設計語言的一致性。此外，影院品牌由魯信影城更換為幸福藍海國際影城，打造頭等艙觀影感受，更加舒適豪華；重拾記憶，復原伴隨開業而建的龍壁；設有私密美容坊，豐富消費者的護膚彩妝體驗度等。此外，銀座商城還引入了美發界愛馬仕“TONI&GUY”，以及“潮玩社”“咕嚕島”等大型游樂項目，極大豐富了商城的游逛性。

品系豐富，能夠滿足核心客群多元化消費需求。而超強品牌陣容既是項目持續煥新升級的體現，也提升了城市商業整體水平。

我們看到，在品牌煥新上，銀座商城呈現出差異化和多元化特點：一方面，引入不少新進品牌，滿足客群多元化需求，力促區域消費升級；另一方面，也引進更多首店品牌，提升城市商業能級。

新服務：不斷為客群創造驚喜

洞察消費需求，除了通過運營提升消費者幸福體驗，還要在服務上不斷創造驚喜，服務力也是商場軟實力的重要體現。

二十八年來，銀座商城秉承“購物銀座，享受生活”的初心，從“五心”(工作用心、待客誠心、服務真心、買得舒心、用得放心)服務理念出發，相繼推出了60項免費服務、7項特色服務、3項匠心服務以及“無理由退貨”售后服務等，不斷帶給消費者優質服務體驗。

無論是以溫馨母嬰室為代表的女性關愛舉措升級，還是打造更加友好的衛生間、兒童游樂、圈層活動、停車場、打卡點等場景氛圍，抑或是一站式院線級奢寵SPA、600㎡的私人定制VIP室等，都是體現商場服務溫度，獲取消費者深度共鳴和鏈接的加分項，同樣也是銀座商城展現自身服務力的底層基礎。

實際上，每一項服務細節都關乎著進入銀座商城內千家萬戶的體驗與快樂，圍繞目標客群及其消費需求，銀座商城也在營造全方位、多場景的消費體驗，向消費者傳達更具時代性和引領性的生活態度。

新智慧：給消費者帶來更多歡樂和溫情

實際上，空間場景的變化更能給消費者帶來直觀感受，消費者也更愿意為好的體驗和場景買單。銀座商城在“新智慧”方面精益求精，通過提供數智服務、環境氛圍營造、提升顧客體驗等給消費者延續了更多歡樂和溫情。

比如，室內智能導航一鍵查詢，為消費者清晰指引到心儀的店鋪。項目東區中庭打造全國最高LED螺旋扭屏，為消費者提供了沉浸式交互娛樂體驗。此外，智慧尋車、會員權益、活動服務等，在場域中為消費者提供了舒適購物空間，最大限度提升消費者體驗感。

這種對建筑、空間進行年輕化、沉浸式的“新智慧”改造，讓各個場景之間的功能更為聚焦，也引領了智慧購物新潮流。

02

提能級、升調性

多元化煥活商業生命力

在品質消費時代，品牌是考驗商業能級的重要決定因素。為了滿足消費者對潮流時尚、質感生活的需求，銀座商城以優質品牌招引助力商業提檔升級，再創濟南消費體驗新高地。

《聯商網》了解到，7月26日，銀座商城迎來了第二階段調優升級，再次“煥新”亮相。以多元品牌和新形象組合，在持續的品牌升級過程中，不斷煥發商業生命力。

本次調整主要集中在1-2F層，這是一次新品牌與新形象的雙重升級。以商品創新和首店品牌為抓手，銀座商城的業態及商品力豐富度不斷提升。

一直以來，銀座商城都是國內外大牌入局濟南市場的首選，PRADA、Cartier、Max Mara等高奢品牌均匯集于此。此前，BALLY在銀座商城也開出了山東省內首家全品類門店。

在業態品牌調改上，銀座商城持續發力“首店經濟”。近期，銀座商城接連全新引入了聞獻DOCUMENTS、羽西yue sai、修麗可SkinCeuticals、愛馬仕HERMES、NARS、Valmont法兒曼、Tom Ford湯姆福特等七家高化品牌。

其中，聞獻DOCUMENTS、修麗可SkinCeuticals、愛馬仕HERMES和羽西yue sai為城市級首店，Tom Ford湯姆福特、NARS、Valmont法爾曼等新品牌也加入銀座商城。

此外，銀座商城持續強化分區差異化定位的經營方式，使得消費場景更加垂直和細分。據了解，早在今年五月份，銀座商城便全面啟動了針對1-2F美妝&珠寶區的重塑煥新。通過對大牌美妝、黃金珠寶以及精品服飾類的精細調整，銀座商城成功將原有的30+大牌美妝品牌陣容擴充至40+。據悉，通過此輪重塑煥新，共有百余家品牌實現了品質和形象的升級。

更值得一提的是，銀座商城在全業態品牌組合深思熟慮，聚焦和細分差異化的有機融合。比如兒童游樂場、新潮游戲廳、VIP美容坊等，在豐富購物休閑體驗之余，不斷強化銀座商城的潮流“新地標”屬性。

“高奢+首店+品牌集聚”的打法，在進一步鞏固高端定位的同時，也為消費者帶來了更為豐富和高端的購物選擇。

寫在最后

廿八載，銀座商城正青春。

錨定“以文興商”的經營理念，銀座商城在重塑煥新過程中，不斷夯實高端定位，同時也通過零售、餐飲、休閑、娛樂全方位有機融合，實現全客層消費鏈接。

這給百貨轉型帶來的啟示是，所有的經營都需要圍繞全方位把握消費者心理與需求展開，這也是突圍的關鍵。

商業是長期主義。歷經百貨從黃金時期到轉型發展的行業變革，在老百貨落幕和新玩家崛起之際，銀座開啟了探索升級之路。憑借自身先鋒商業視角和創新布局，其已經成為百貨積極探索轉型的行業典范。

我們也期待銀座在推動商業煥新、發掘消費活力等方面為行業提供更多范本。