來(lái)源/電商報(bào)Pro

作者/李不凡

01

京東對(duì)百億補(bǔ)貼進(jìn)行調(diào)整

京東百億補(bǔ)貼頻道自推出以來(lái)，就致力于為大家提供低價(jià)優(yōu)質(zhì)的商品，贏得了眾多消費(fèi)者的青睞。

近日，京東宣布，將對(duì)其百億補(bǔ)貼進(jìn)行重大調(diào)整。

京東決定進(jìn)一步加大對(duì)美妝品類的補(bǔ)貼力度，包括自營(yíng)美妝商品和第三方商家的產(chǎn)品。

圖源：新浪科技

新一輪補(bǔ)貼實(shí)施后，消費(fèi)者在購(gòu)買美妝產(chǎn)品時(shí)能夠享受到至少10%的額外優(yōu)惠。

而據(jù)財(cái)經(jīng)網(wǎng)消息，京東確認(rèn)將追加不少于30億元的資金，這一補(bǔ)貼政策將覆蓋美妝全品類。

市場(chǎng)數(shù)據(jù)顯示，5月份時(shí)化妝品類消費(fèi)零售額實(shí)現(xiàn)了18.7%的同比增長(zhǎng)，而在這一波增長(zhǎng)中，淘寶天貓的表現(xiàn)尤為突出，美妝銷售額同比增長(zhǎng)了69.2%，遠(yuǎn)超其他電商平臺(tái)。

2024年5月社會(huì)消費(fèi)品數(shù)據(jù)

如今，天貓憑借其強(qiáng)大的平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，已經(jīng)成為眾多國(guó)際美妝品牌進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的重要渠道。

同時(shí)，許多本土品牌也將天貓視為品牌建設(shè)和高端化發(fā)展的首選之地。

在今年天貓618促銷活動(dòng)的第一階段美妝銷售排行榜上，國(guó)際知名品牌如歐萊雅、蘭蔻、雅詩(shī)蘭黛占據(jù)了前列位置。

此外，天貓國(guó)際的數(shù)據(jù)還顯示，2024年第一季度，入駐天貓的美妝品牌數(shù)量相比去年同期增長(zhǎng)了55%，其中歐洲美妝品牌的數(shù)量更是增長(zhǎng)了150%，韓國(guó)品牌增長(zhǎng)了56%。

面對(duì)天貓?jiān)诿缞y市場(chǎng)的強(qiáng)勢(shì)表現(xiàn)，京東此次美妝品類補(bǔ)貼的調(diào)整無(wú)疑是希望借此提升自身的競(jìng)爭(zhēng)力。

通過(guò)增加補(bǔ)貼力度，京東期望能夠吸引更多消費(fèi)者的目光，試圖在美妝市場(chǎng)上與另一電商巨頭——天貓展開競(jìng)爭(zhēng)，占據(jù)更多的份額。

根據(jù)過(guò)往的數(shù)據(jù)，今年4月，京東百億補(bǔ)貼便對(duì)美妝類目進(jìn)行加碼，推出了美妝加贈(zèng)玩法。

在這次活動(dòng)中，京東準(zhǔn)備了總價(jià)值2億元的贈(zèng)品，當(dāng)消費(fèi)者購(gòu)物達(dá)到一定的金額，就可以從對(duì)應(yīng)的贈(zèng)品池中免費(fèi)挑選一份大牌正品或小樣作為贈(zèng)禮。

這一舉措帶來(lái)了顯著的效果。

美妝加贈(zèng)活動(dòng)當(dāng)天，多個(gè)知名美妝品牌的成交額出現(xiàn)了大幅增長(zhǎng)。例如，CPB肌膚之鑰的成交額同比增長(zhǎng)了416%，迪奧美妝的成交額同比增長(zhǎng)了205%，嬌蘭和韓束的成交額也都同比增長(zhǎng)了144%。

圖源：京東黑板報(bào)公眾號(hào)

如今京東再次加大對(duì)美妝市場(chǎng)的投入力度，無(wú)疑會(huì)對(duì)天貓?jiān)诿缞y市場(chǎng)的主導(dǎo)地位構(gòu)成一定的影響。

京東與阿里作為中國(guó)電商市場(chǎng)的兩大巨頭，一直以來(lái)都在多個(gè)層面上展開了激烈競(jìng)爭(zhēng)，不僅僅局限于價(jià)格戰(zhàn)，還包括服務(wù)質(zhì)量、品牌形象等多個(gè)維度。

隨著京東的這一調(diào)整，兩家公司之間的競(jìng)爭(zhēng)預(yù)計(jì)會(huì)更加白熱化，雙方都需要不斷創(chuàng)新服務(wù)模式、優(yōu)化品牌合作，以爭(zhēng)取更多消費(fèi)者的信任和支持。

而電商美妝市場(chǎng)，未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)也將會(huì)更加激烈。

02

淘寶京東明爭(zhēng)暗斗

隨著電商流量的紅利逐漸褪去，兩大頭部電商平臺(tái)——淘天與京東之間的競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)頻繁起來(lái)。

618期間，淘寶天貓和京東均推出了針對(duì)性的比價(jià)頁(yè)面，直接針對(duì)對(duì)方的價(jià)格進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)。

當(dāng)用戶在淘寶天貓搜索“比京東便宜”時(shí)，會(huì)被引導(dǎo)至一個(gè)專門的比價(jià)頁(yè)面，頁(yè)面上印有“怎么比價(jià)都低”和“就是比你價(jià)格低”的口號(hào)，頁(yè)面下半部分提供了詳細(xì)的價(jià)格對(duì)比信息，直觀展示價(jià)格差異。

同樣地，當(dāng)用戶在京東搜索“比天貓便宜”時(shí)，也會(huì)進(jìn)入一個(gè)類似的比價(jià)頁(yè)面，頁(yè)面上標(biāo)有“比天貓便宜”和“又便宜又好”的標(biāo)語(yǔ)。

兩個(gè)平臺(tái)的比價(jià)界面

兩家平臺(tái)都試圖向消費(fèi)者證明自己提供的商品價(jià)格更低。

在直播電商領(lǐng)域，淘寶天貓推出了面向企業(yè)家的直播全托管服務(wù)，名為“勇往直前的CEO”，提供從貨源管理到直播間運(yùn)營(yíng)的一站式服務(wù)。

京東方面，則由創(chuàng)始人劉強(qiáng)東以數(shù)字人的身份帶貨，單場(chǎng)直播銷售額達(dá)到了5000萬(wàn)元。

京東云還計(jì)劃上線超過(guò)百位企業(yè)總裁的數(shù)字人，并提供一對(duì)一的VIP定制服務(wù)。

為了簡(jiǎn)化618的參與流程，淘寶天貓與京東都取消了預(yù)售制，力圖打造史上最簡(jiǎn)單的618大促。

在用戶服務(wù)方面，淘寶天貓為88vip用戶提供無(wú)限次退貨包運(yùn)費(fèi)的服務(wù)，并且可以用積分兌換現(xiàn)金紅包。

京東則推出了百億補(bǔ)貼日、9.9包郵日、超級(jí)直播日、PLUS會(huì)員日等主題活動(dòng)，并提供了免費(fèi)上門退換、以舊換新、送裝一體等服務(wù)，進(jìn)一步提升了用戶體驗(yàn)。

在內(nèi)容生態(tài)方面，淘寶發(fā)布了2024年的短劇扶持政策，計(jì)劃投入千萬(wàn)資金和超10億流量支持品牌定制劇。

“浙里好看·淘好短劇”發(fā)布會(huì)

京東也投入了10億現(xiàn)金和10億流量來(lái)扶持內(nèi)容生態(tài)，吸引原創(chuàng)作者和優(yōu)質(zhì)內(nèi)容機(jī)構(gòu)入駐。

無(wú)論是通過(guò)比價(jià)頁(yè)面直接挑戰(zhàn)對(duì)手，還是通過(guò)創(chuàng)新的直播服務(wù)、內(nèi)容生態(tài)建設(shè)來(lái)提升用戶體驗(yàn)，都表明了兩個(gè)平臺(tái)在不斷創(chuàng)新、適應(yīng)市場(chǎng)變化。

一切為了更好地理解、滿足消費(fèi)者的需求。

03

回歸商業(yè)的本質(zhì)

淘寶與京東之間的明爭(zhēng)暗斗揭示了電商平臺(tái)對(duì)流量的焦慮。

當(dāng)增長(zhǎng)陷入瓶頸時(shí)，各種問(wèn)題開始浮現(xiàn)。

過(guò)去幾年，在這種背景下，各大電商平臺(tái)為了爭(zhēng)奪有限的用戶資源，價(jià)格戰(zhàn)成為了最直接的競(jìng)爭(zhēng)手段。

長(zhǎng)期的價(jià)格戰(zhàn)導(dǎo)致商品價(jià)格逐漸趨同，單一的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)已無(wú)法帶來(lái)明顯的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，盡管價(jià)格仍然是消費(fèi)者最看重的因素，但是正品保證、綜合購(gòu)物體驗(yàn)同樣占據(jù)了大家關(guān)注的前列。

圖源：新京報(bào)

消費(fèi)者不僅關(guān)注價(jià)格，還越來(lái)越重視商品的質(zhì)量、服務(wù)體驗(yàn)以及品牌的信譽(yù)。

為了滿足消費(fèi)者對(duì)優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)的需求，電商平臺(tái)采取了一系列措施，如改進(jìn)搜索算法，提供更加個(gè)性化的推薦服務(wù)，以及加強(qiáng)售后服務(wù)等。

商家和電商平臺(tái)開始共同聚焦于提升經(jīng)營(yíng)效率和服務(wù)質(zhì)量，以尋求新的突破點(diǎn)，電商平臺(tái)從追求流量轉(zhuǎn)向更加注重用戶體驗(yàn)和服務(wù)。

例如，淘寶天貓改進(jìn)首頁(yè)設(shè)計(jì)，增加了VIP權(quán)益，并升級(jí)了評(píng)價(jià)體系等，這些都是精細(xì)化經(jīng)營(yíng)策略的具體體現(xiàn)。

這些舉措旨在增強(qiáng)用戶的黏性和忠誠(chéng)度。

同時(shí)，除了價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)、加強(qiáng)服務(wù)外，電商平臺(tái)還要探索新的差異化點(diǎn)來(lái)吸引和保留用戶。

利用大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)優(yōu)化用戶體驗(yàn)和服務(wù)流程，成為電商行業(yè)的新趨勢(shì)。

例如，通過(guò)數(shù)字人24小時(shí)直播，AI預(yù)測(cè)消費(fèi)者的購(gòu)買意向等，這些技術(shù)的應(yīng)用有助于提升整體的服務(wù)水平。

構(gòu)建健康的商業(yè)生態(tài)，確保平臺(tái)、商家和消費(fèi)者之間的利益平衡，也是電商行業(yè)持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。

電商行業(yè)正經(jīng)歷從價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)向體驗(yàn)競(jìng)爭(zhēng)的轉(zhuǎn)變，這一轉(zhuǎn)變是流量紅利消失后的必然結(jié)果。

在未來(lái)，只有不斷跟隨時(shí)代變化的企業(yè)，才能夠在電商行業(yè)的變革中保持領(lǐng)先地位。