28日，西安市大唐西市大潤發超市，在填寫相關信息后，超市工作人員給丟失密碼條的顧客開箱。

半年前，華商報記者曾對西安超市的儲物柜安全問題進行體驗，5家超市中有3家都不需要出示證件，只要能說清柜號并簡單接受詢問，就能打開柜子拿包，這就存在包被冒領的風險。

半年過去了，超市儲物柜監管情況怎樣?

1月25日，華商報報道了西安市民熊先生在高新區唐延路卜蜂蓮花超市免費存包后，包不見了一事。對此，超市認為存包是免費的，不承擔賠償責任，但熊先生不能接受這個理由。

曾“冒領”成功的3家超市 有1家取不出來了

去年7月26日，華商報就曾以《網友超市儲物柜存物被冒領 記者體驗3次“冒領”成功》為題，體驗了西安5家大型超市，發現其中3家都不需要出示證件，只要能說清柜號等就能成功“冒領”別人的包包。

半年過去了，超市儲物柜的安全有改變嗎?28日，華商報記者體驗了10家大型超市，其中5家是半年前曾體驗過的。令人意想不到的是，體驗10家超市居然有7家存在“冒領”隱患。

半年前曾體驗的5家超市分別為：西門里沃爾瑪超市、西門外人人樂超市、粉巷華潤萬家超市、電視塔西麥德龍超市、小寨軍人服務社超市。其中沃爾瑪超市、人人樂超市未能“冒領”成功，其他3家順利取出了包包。

再次體驗結果(右圖體驗1-5)：西門里沃爾瑪及西門外人人樂仍不能取出，均要求提供身份證登記。

小寨軍人服務社超市發生了“變化”，要求持身份證等有效證件進行登記，否則不能打開。

但粉巷華潤萬家超市、電視塔西麥德龍超市仍不需要出示證件就能取到包包，其中華潤萬家超市要求進行信息登記。

在重新體驗上述5家超市之外，華商報記者又隨機選擇了5家超市進行體驗(右圖體驗6-10)。

每家超市每天都有顧客丟失條碼要求開柜子

10家超市體驗最終發現，由于條碼很小難以保管，幾乎每家超市每天都有顧客因為丟失條碼要求開柜子的事情。在一家超市的開儲物柜登記本上，記者大略數了數，1月23日到27日登記約有10個，其中27日這一天有四五個。雖然多數超市要求在開柜前登記身份證、電話等信息，但不要求必須出示證件，很容易被蒙混過關，可能會被不法分子鉆空子。

“雖然一直都有規定，但客服中心工作很多，有時候執行起來的確不夠嚴密。”一家超市的管理人員介紹，儲物柜上都有“現金及貴重物品不得寄存，如有丟失概不負責”等明確提示，絕大多數顧客也不會將貴重物品寄存其中，因此工作人員詢問了沒有貴重物品，登記簡單信息后就會打開。“程序嚴格一些是對的，既保障顧客權益，也為超市減少風險，今后將加強管理。”他表示。

有的超市工作人員認為，免費存包超市就不該負賠償責任。西安市消協維權律師團張佩雯律師認為，超市仍有一定責任。超市應盡提醒義務，仔細核對領物人的有效證件，由嚴格的程序來防范冒領發生。

體驗1

地點：西門外人人樂超市

時間：28日上午9時38分

結果：不成功

實習生將黑色背包存入儲物柜，華商報記者前往服務臺稱條碼丟失要求取包，工作人員先問柜號，又問啥東西，之后要求登記身份證號碼。

體驗2

地點：西門里沃爾瑪超市

時間：28日上午9時50分

結果：不成功

面對取包要求，工作人員說“再找找吧，否則要交15元”，并要求拿身份證。據介紹，15元是更換鑰匙的費用。

體驗3

地點：粉巷華潤萬家超市

時間：28日上午10時17分

結果：登記信息后成功

面對取包要求，工作人員問包是什么顏色等。在得知包里無貴重物品后，工作人員拿出一個登記簿讓登記姓名、身份證號、電話號碼，隨后打開了箱柜。

體驗4

地點：小寨軍人服務社超市

時間：28日上午11時15分結果：不成功

聽完取包訴求后，工作人員說取包必須要有證件，“身份證、軍官證、駕駛證都可以。”

體驗5

地點：電視塔西麥德龍超市

時間：28日上午11時50分

結果：未登記就成功

面對取包要求，一名保安詢問里面是啥，記者回答“一個黑色的包”后就順利拿到了東西，保安沒有要求出示身份證或會員卡，也未要求登記信息。

體驗6

地點：文藝路十字華潤萬家超市

時間：28日上午10時35分

結果：成功

請求取包時，工作人員詢問是否知道柜號，里面是啥東西。回答稱無貴重物品后，工作人員打開了箱柜，取出包之后，還在包里翻看了一下。

體驗7

地點：唐延路卜蜂蓮花超市

時間：28日13時30分

結果：成功，不需登記

面對記者條碼丟失取包的要求，工作人員問是在哪個柜子放的啥，得知是一個黑色書包后，就打開了箱柜。

體驗8

地點：唐延路永輝超市

時間：28日13時57分

結果：成功，需登記信息

工作人員拿出一份《寄包柜應急開箱登記表》，讓登記姓名、電話等，實習生故意將電話號碼少寫了一位，工作人員并未發現，隨后箱柜順利打開。

體驗9

地點：大唐西市大潤發超市

時間：28日14時35分

結果：成功，需登記信息

面對取包要求，工作人員要求登記姓名、住址、電話、身份證號以及存放的箱柜號碼，隨后便拿著鑰匙打開了柜子。

體驗10

地點：西工大西門人人樂超市

時間：28日14時50分

結果：成功，不需登記

面對取包要求，客服中心工作人員問：什么樣的包?有沒有貴重物品?華商報記者說沒有貴重物品，工作人員便打開箱柜。

注：體驗有一定偶然性，均為個案，不能完全代表事發超市的所有狀況。我們的目的是，通過體驗給存在或者可能存在漏洞的超市以善意提醒，同時也提醒市民勿將貴重物品存放于儲物柜。
(華商報 記者 黃利健 李琳)