聯商網消息：10月16日，步步高集團于長沙市喜來登酒店四樓宴會廳舉行步步高電商戰略發布會。湖南省商務廳廳長謝建輝，長沙市高新區領導一行出席發布會，步步高集團董事長王填在會上正式宣布步步高進軍電子商務領域，并發布公司最新O2O全渠道戰略。預計步步高電子商務平臺將于年底正式上線啟動。

　　會上，步步高電子商務有限公司CEO李錫春就步步高電商模式做深入分析，來自全國的120位政商及媒介菁英參與見證步步高電商戰略啟動，并共同探討了電商O2O之路。

　　步步高電商落戶長沙高新區簽約儀式

　　王填：四大優勢做本地版“阿里巴巴”

　　在網絡商業大潮的沖擊下，零售商紛紛謀求轉型，前不久友阿與騰訊合作“友阿微信”、天虹主打“微信逛街”、通程推出網上品牌“愛尚通程”。就在傳統商業還在“觸網”之時，步步高集團卻率先宣布成立步步高電子商務有限公司，以獨立子公司的經營模式正式進軍電子商務領域并發布公司最新O2O全渠道戰略——全渠道、全業態、全品類的O2O和雙線零售。

　　步步高集團董事長王填

　　步步高集團董事長王填在發布會上介紹道，“步步高是傳統零售商，但步步高要做電商就不止于單純的‘觸網’，我們將利用自身的四大優勢做‘本地版阿里巴巴’!”步步高布局電商有何優勢？王填做了四點闡述。

　　第一大優勢：步步高的品牌價值和品質服務在本地消費者中早有口碑，可以大大降低線下用戶轉化成線上用戶的成本，同時全方位地掌握用戶線上和線下消費行為，在未來掌握大數據創造更大價值。換句話說，未來只有步步高能最了解湖南、江西等中西部消費者的需求。

　　第二大優勢：步步高電商將共享步步高倉儲和干線物流，降低運輸和包裝成本，提升核心競爭力;成本降低將成為本地供應鏈的獨特優勢。“我最近經常去學習國外的經驗，物流宅配上的創新讓成本和效率得到了很大的提升，我對我們的團隊也提出了更高的要求和期望， 要讓創新來解決包裝重復利用、提高分揀的效率;降低物流的成本。只有這樣才能真正掌握核心競爭力，在市場立于不敗之地。我們將用2-3年時間，在湖南實現4小時到貨。比‘菜鳥’更快!”王填興奮地談到。

　　第三大優勢：本地電商市場與移動電商天然而緊密的結合，后續步步高將在移動電商發力，移動電商將會是步步高的戰略突破點。在這方面，步步高將尋找志同道合的移動電商專業伙伴加入，將優勢資源強強聯合。

　　第四大優勢：“Better Life”是步步高的愿景，沒有哪種單一的方式能滿足消費者的購買意愿，所以步步高一定是線下線上齊頭并進。不存在左右手互博，也不存在左口袋右口袋，只有一個大口袋。步步高的客戶，可以在步步高任何一家店(無論線上線下)購買，步步高集團的所有商品(無論線上線下，無論超市或便利店)，可以在所有門店或在線上付款，可以選擇在任何一個步步高門店提貨，或選擇送貨上門到本地任何地址。

　　步步高電子商務有限公司CEO李錫春

　　新電商：步步高O2O全渠道戰略模式+雙線零售

　　步步高電子商務有限公司CEO李錫春帶領步步高電商團隊出席了發布會。這個80后CEO在會上深入剖析了步步高O2O全渠道戰略：

　　全渠道的O2O——整合PC+手機APP+微信購物+線下渠道。未來步步高電商將整合多渠道資源，例如手機APP、PC、微信和線下現有渠道，打通線上線下營銷推廣。步步高商城的會員能可通過各式移動終端進行商品瀏覽、積分查詢、即時特惠資訊推送、在線互動、售后等多重資訊服務。步步高商城還將建設個性化訂制服務模塊，滿足話費充值、快遞郵寄、訂餐等等功能性服務，讓消費者享受足不出戶搞定生活所需的快樂。

　　全業態的O2O——購物中心、百貨、超市、電器、便利店各業態線上線下打通。步步高全業態門店的O2O，意味著無論身處步步高線下任意一家實體門店，都可享受商城下單付款，就近門店提貨的迅捷，以及多業態產品的綜合打包服務。例如，顧客在網上訂購了步步高商城的生鮮蔬菜、化妝品和吸塵器，您可以在步步高商城下好訂單，選擇網上支付或者是到店支付，然后選擇到步步高就近門店提貨或者送貨上門。

　　全品類的O2O——商超品類+百貨品類+生活服務。全品類的服務不僅僅包括了百貨、超市等各類商品服務，更涵蓋了日常生活服務。選擇步步高商城的多重服務，顧客可以將購物過程與消費過程同時解決，例如白領楊小姐下班需要參加一個朋友的生日Party,因為時間緊迫來不及準備禮物，楊小姐可以在步步高商城上選擇好要送的商品、付款成功后由步步高物流送貨至Party舉辦地，楊小姐下班后直接到達聚會地點收取包裹即可。省時便捷快速的全品類O2O服務，為商品本身增值不少。

　　雙線零售——線上入駐+線下入駐(電商+店商)。步步高的雙線零售是指線上的步步高商城與線下實體店的雙向互補。未來的步步高網上商城不僅擁有自營品牌的所有產品，還將開放給各類優秀品牌商入駐。設計師品牌也將受到步步高商場的青睞，未來，步步高不僅要實現線下客戶往線上商城的導流，還要實現線上客戶到線下實體店的導流。換句話說，既要讓成熟優勢品牌在步步高商城開設虛擬網店，又要將網上的成熟品牌做成線下的實體店，類似于御泥坊等品牌形式。

　　三步走：從湖南最好到西南第一，再到服務全國

　　步步高現有門店300家，遍及湖南、江西、廣西、重慶各地州市，并已戰略性進駐四川、貴州等省份。在西南省份的開疆擴土讓王填意識到，步步高的實體門店和商業地產可以做到西南各個省份，那么步步高的電子商務也將發起于湖南、茁壯于西南，服務于全國。

　　“步步高進軍電商的意義不止于傳統零售的轉型，更是全新電商模式的開啟”，王填接受記者采訪時說。步步高的電商取名為“步步高商城”，這個名字背后是由步步高上百家門店為支點，龐大的物流宅配系統四通八達地織就而成的網絡。這個網絡不僅會覆蓋城市的主城區，而且將深入廣大農村腹地，開發農村電商市場。讓農民不用走入步步高的實體門店，同樣能夠享受實體店的商品品質與優惠。而農村市場本身具有的綠色環保、生鮮食品等優勢，也將為步步高商城提供優良品質保證，從而促進農村市場的商業繁榮。

　　王填與現場專家學者溝通時說，“今年年底，長株潭的消費者將首先享受到步步高商城帶來的商品與服務，立足于湖南市場是步步高電商事業發展的基石，下一步我們將打通湘、贛、川、渝、黔、貴六省網絡，利用本地經營優勢打造西南市場第一的O2O全渠道電商，未來，我們要做中國最好的O2O全渠道電商”。

　　答記者問

　　一、許多傳統零售商轉型做電商，結果都不是很理想，多是賠本賺吆喝，步步高做這塊有何獨特優勢?

　　首先是團隊優勢：步步高電商團隊綜合了京東和阿里的團隊優勢，這個組合也結合了阿里平臺化運作和自營B2C的組合優勢。

　　其次是組織上的保證：步步高電子商務有限公司依托步步高集團十八年的零售業基礎，前期投資近1個億，在集團層面與組織結構上高度統一認識，無論是線上或者線下都是優勢互補關系，線上業務的開展對線下業務的作用是錦上添花的，未來，還可以實現線上客戶導流到線下。

　　第三個優勢是：前期精準定位商品品類和區域化的服務，夯實用戶在步步高電商平臺的每一次體驗。

　　第四，更注重網購目標用戶群的引入，除了互聯網流量引入的常規接洽，我們也正在跟本地一些有獨特優勢的網站建立一些合作。

　　二、消費者最關心的3點：商品的品質，商品的價格，商品的服務，目前作為步步高電商如何滿足消費者以上三點需求?

　　好生活步步高，18年以來步步高一直對商品品質有著嚴格的要求，只要是在步步高商城上購買的商品均會做到7天無理由退換貨，同時也會利用已有的供應鏈資源，直接采購來自原產地的商品和食品，向用戶提供有競爭力的價格。簡單舉個例子，比如牛奶我們會跟原產地合作采選來自德國、澳大利亞、荷蘭、新西蘭的進口牛奶(品牌涵蓋歐德堡、德運田園、安佳、印贊等)。

　　三、目前在移動互聯網，步步高的設想和發展的布局是怎樣的? 有什么積累?

　　今年電商行業一個非常大的特點就是，巨頭們紛紛發力移動業務，移動互聯網上搶奪用戶、劃分格局的時刻到來了，移動商務是一塊很大的市場。步步高會積極在移動產品布局，在實現標準化，實現移動支付及與用戶互動方面做積極的探索。眾所周知,移動互聯網特點在于隨時隨地，步步高的布局會從用戶需求的角度考慮，讓用戶能夠利用碎片時間，在各式移動端查看關鍵信息(如物流情況、商品信息)、預訂、互動和購買等需求。目前我們已經有百貨和超市的APP，會員互動環節，積分的查詢以及優惠信息的推送都已實現。

　　四、步步高本身就是在做零售，新興的電商業務是如何與線下零售業務做到融合而不沖突的?

　　我們的基本思路是：把線上和線下看成良性的競爭關系，是相互促進的關系。這種促進會給我們的用戶帶來更好的服務和體驗。給供應商帶來更多的銷售和客群。給步步高帶來整體營業額的上升。

　　線上業務做到為線下業務錦上添花。例如，線上超市對線下超市是有益的補充：主要表現在(品類的豐富度;降低損耗(生鮮);長尾需求的滿足(進口食品;新奇特商品);提高品質(更嚴格的品控;統一的農藥、重金屬檢驗、原產地追溯);做客群的差異化服務(為緊張、忙碌的;追求高品質生活的白領服務)

　　五、步步高商城的商品結構如何?同類商品價格上與線下實體店同步還是會更便宜?

　　初步設想的線上商品分布是35%來自網上自有品類，65%的產品來自步步高線下實體店。其中：首期上線的商品經過我們精心挑選,承接步步高18年零售資源渠道的積累，特意派遣專業團隊采購來自基地最前沿的資源，世界各地特色的高品質單品;加大了與原產地進行合作，最大限度內保證商品的品質和豐富度。 此外進口食品不等于是昂貴的食品，我們力推的是高性價比，高安全的進口食品。

　　目前進口食品的渠道 步步高已經與多個一線進口商直接合作，資源來自世界各地，品類豐富;有世界各地的零售小吃，大家最關心的飲料乳品;比如來自德國、澳大利亞、荷蘭、新西蘭的進口牛奶、(品牌涵蓋歐德堡、德運田園、安佳、印贊等等);另外我們優選了如來自地中海各國的橄欖油;亞洲各國的調味品等;

　　我們也希望有更多優質的供應商能與步步高展開合作，共同發展。

　　同時我們發揮電商機動靈活的優勢，與消費者緊密充分互動，充分挖掘讓他們喜歡的商品。

　　至于價格，歡迎網站上線的時候大家去看看。

　　六、步步高O2O全渠道戰略會不會在商品配送、售后服務上產生人力成本上升問題?前期投資多少?如此龐大的電商網絡形成，對上市公司業績是否有影響?

　　這個問題，內部我們會有一套物流和服務系統整體的解決方案，為了更好的服務我們本土的消費者，前期我們會在這個上面有所投入。

　　前期會有組織上的保障，投資1個億。

　　首先任何電商平臺在初期都會需要有一定的投入，但長遠來看我們認為這種線上線下的互動會促進會給我們的用戶帶來更好的服務和體驗。給供應商帶來更多的銷售和客群。給步步高帶來整體營業額的上升。

　　七、步步高做電商，在物流這塊如何降低物流成本?

　　步步高未來將在原有物流配送的基礎上，實現物流公司獨立操作，就是利用現有物流資源擴大經營，這樣能滿足自身電商需求、又能提高收益。具體說到降低成本，

　　在配送這塊，我們利用現有超市配送車隊主要是利用現有的閑散空間進行配送，這樣可以節約配送上的成本。

　　在包裝這塊，我們會采用業內也會用的方式，使用中轉箱做包裝的優化。

　　另外我們在倉儲上。我們采用總倉備貨，電商倉庫做分撥，會極大的降低倉儲空間和成本。

　　同時在用戶端，我們在020的戰略中也會提供以門店為中心的用戶自提方式，在滿足用戶需求的同時降低成本。
　　（聯商網 徐立）