（洛陽(yáng)市民在沃爾瑪空空的貨架上尋找剩余商品）　　

　　店內(nèi)大部分貨柜被搶購(gòu)一空，員工安置問(wèn)題已得到妥善解決

　　閱讀提示：12月5日，本報(bào)報(bào)道了沃爾瑪因“水土不服”將于12月19日離開(kāi)洛陽(yáng)一事。昨日，是沃爾瑪在洛陽(yáng)營(yíng)業(yè)的最后一天，記者再次來(lái)到沃爾瑪洛陽(yáng)景華路店，記錄了這個(gè)世界500強(qiáng)之一、國(guó)際性連鎖零售企業(yè)在洛陽(yáng)最后一天的點(diǎn)滴片段，昨日晚6時(shí)許，入“住”6年的沃爾瑪洛陽(yáng)景華路店正式閉店。雖然沃爾瑪沒(méi)能完全適應(yīng)洛陽(yáng)市場(chǎng)，但不少顧客對(duì)沃爾瑪?shù)漠a(chǎn)品品牌、質(zhì)量等還是給予了一定肯定，對(duì)于沃爾瑪洛陽(yáng)店的停業(yè)感到惋惜。

　　市民
　　一大早到超市門(mén)口排隊(duì)搶購(gòu)

　　昨日是沃爾瑪洛陽(yáng)景華路店?duì)I業(yè)的最后一天，早晨8點(diǎn)鐘，當(dāng)記者到達(dá)該店時(shí)，超市門(mén)還未開(kāi)，不少顧客在超市門(mén)口等待。其中一位顧客告訴記者，自從12月4日沃爾瑪超市發(fā)布停業(yè)公告后，開(kāi)門(mén)的時(shí)間比以往晚一點(diǎn)。

　　因?yàn)槭菭I(yíng)業(yè)的最后一天，很多顧客希望能“搭”上最后一班車(chē)，買(mǎi)到便宜的清倉(cāng)品。8點(diǎn)40分左右，記者看到，店門(mén)口已擠滿(mǎn)了等待“搶購(gòu)”的人，足足有二百多人。“從來(lái)沒(méi)有過(guò)這樣的情況，以往這個(gè)點(diǎn)兒，附近的市民大多在大張量販搶購(gòu)早晨的特價(jià)蔬菜。”一位顧客說(shuō)道。

　　等待期間，不少顧客在討論沃爾瑪離開(kāi)洛陽(yáng)的原因。“沃爾瑪之所以離開(kāi)，很大一部分是因?yàn)楸镜爻械臎_擊，還有就是價(jià)格不太靈活。”一位正在等待的顧客在與他人的閑談中提到，有一天，一家超市的雞蛋價(jià)格一天調(diào)價(jià)三次，先是一斤4.08元，后降到3.78元，最后降到3.68元，而當(dāng)天沃爾瑪?shù)碾u蛋價(jià)格卻一直維持原價(jià)。“其實(shí)很多時(shí)候沃爾瑪?shù)纳唐穬r(jià)格并不比大張量販貴，但大張的價(jià)格政策很靈活，‘商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)’，不斷變化的價(jià)格政策能吸引客戶(hù)的好奇心，從而吸引客源。”

　　店內(nèi)
　　大部分貨柜一小時(shí)內(nèi)被搶購(gòu)一空

　　9點(diǎn)42分，店門(mén)一開(kāi)，等待多時(shí)的顧客蜂擁而入。

　　14塊錢(qián)一袋的真空鴨脖，2塊錢(qián)的食鹽，處理的飲料……雖然清倉(cāng)活動(dòng)已經(jīng)持續(xù)好幾天，但顧客的消費(fèi)熱情不減，很多顧客甚至不看價(jià)格，直接把商品塞到購(gòu)物車(chē)?yán)铩?ldquo;先搶到，一會(huì)結(jié)賬時(shí)再看價(jià)格，不合適不要就行了。”一個(gè)顧客說(shuō)。

　　當(dāng)天，清倉(cāng)處理的家電非常受歡迎。市民小劉搶到兩個(gè)小的電冰箱，一個(gè)399元，還有一個(gè)635元。“剛才見(jiàn)了個(gè)大點(diǎn)的，800多元，但是沒(méi)有搶到。”小劉守著兩個(gè)電冰箱，等待父母過(guò)來(lái)幫忙拉回家。超市內(nèi)一家皮草服裝店“一件39元起”的廣告格外醒目，店內(nèi) “全場(chǎng)清貨，最后一天”的語(yǔ)音廣告更是和往日安靜的購(gòu)物環(huán)境形成了鮮明對(duì)比。

　　一小時(shí)后，超市內(nèi)的大部分貨柜被搶購(gòu)一空。“超市內(nèi)一部分商品已被轉(zhuǎn)運(yùn)走，還有一部分是按照公司政策做了降價(jià)調(diào)整。”沃爾瑪洛陽(yáng)景華路店一管理人員說(shuō)。

　　在超市內(nèi)，記者看到，超市負(fù)一樓和一樓的果蔬、熟食品區(qū)已被關(guān)閉，除了總收銀處有工作人員在結(jié)賬外，其他地方只有部分保安人員看守。

　　惋惜
　　產(chǎn)品質(zhì)優(yōu)和貨物齊全讓市民心感不舍

　　雖然沃爾瑪沒(méi)能完全適應(yīng)洛陽(yáng)市場(chǎng)，但對(duì)于沃爾瑪?shù)碾x開(kāi)，不少市民感到惋惜。記者看到，在超市外，有的市民拿起手機(jī)對(duì)著沃爾瑪超市的牌子拍照留念。

　　50歲的屈女士是附近居民，她告訴記者，考慮到價(jià)格因素，她去沃爾瑪超市購(gòu)物的次數(shù)不多，但其優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品質(zhì)量和貨物品種的齊全還是給屈女士留下了深刻的印象。“之前還想著等兒子結(jié)婚了，就到沃爾瑪給兒子買(mǎi)幾樣好的家電，誰(shuí)知這還沒(méi)買(mǎi)呢，它就要關(guān)門(mén)了。”屈女士說(shuō)，對(duì)于沃爾瑪?shù)年P(guān)閉她感到惋惜。

　　市民小段養(yǎng)了一只狗，因?yàn)槠渌泄芳Z品種很少，而沃爾瑪有一個(gè)寵物糧專(zhuān)區(qū)，平日里，她都會(huì)到沃爾瑪買(mǎi)狗糧，對(duì)于沃爾瑪超市的關(guān)閉，她也感到很遺憾。

　　此外，還有市民提到沃爾瑪貨架擺放間隔大，設(shè)有休息的地方，購(gòu)物環(huán)境好。

　　善后
　　尊重員工自己選擇，離職補(bǔ)償金已支付

　　12月4日，沃爾瑪洛陽(yáng)景華路店發(fā)出停業(yè)公告。之后，相關(guān)負(fù)責(zé)人在接受媒體采訪(fǎng)時(shí)表示，會(huì)與員工積極溝通，妥善處理好員工的安置問(wèn)題。

　　昨日，沃爾瑪洛陽(yáng)景華路店一管理人員在接受記者采訪(fǎng)時(shí)表示，大部分工作人員已辦理好相關(guān)手續(xù)，離開(kāi)了沃爾瑪，也有一部分選擇到沃爾瑪?shù)钠渌昝婀ぷ鳎疽惨勒諊?guó)家勞動(dòng)法的相關(guān)規(guī)定解除與其的勞動(dòng)合同，離職補(bǔ)償金也已按照N（服務(wù)年限）+1個(gè)月的計(jì)算方式支付。

　　隨后，記者聯(lián)系到了沃爾瑪洛陽(yáng)景華路店一名不愿透露姓名的員工，他告訴記者，他在沃爾瑪公司工作已有十年了，之前在外地店面工作，2007年來(lái)到洛陽(yáng)。他表示，雖然失去了工作，但這些年在沃爾瑪學(xué)習(xí)到很多先進(jìn)的管理知識(shí)，對(duì)以后找工作也很有信心。“據(jù)我了解，有的同事已經(jīng)在同行業(yè)內(nèi)找到了工作。”

　　該工作人員提到，他非常認(rèn)同沃爾瑪人性化的管理理念。“對(duì)于犯錯(cuò)員工，沃爾瑪基本不會(huì)采取罰款措施，而且主管領(lǐng)導(dǎo)會(huì)和員工一起分析原因、找到問(wèn)題。”

　　觀(guān)點(diǎn)
　　零售行業(yè)的發(fā)展要加強(qiáng)創(chuàng)新

　　沃爾瑪退出洛陽(yáng)，業(yè)界怎么看？

　　“其實(shí)沃爾瑪有很多先進(jìn)的東西值得我們學(xué)習(xí)。”洛陽(yáng)市零售行業(yè)從業(yè)者告訴記者，沃爾瑪具有全球采購(gòu)的優(yōu)勢(shì)，所以產(chǎn)品品種很全，而且在產(chǎn)品陳列上也很有特色，空間也很開(kāi)闊，充分考慮到了消費(fèi)者的感受。

　　此外，該從業(yè)者說(shuō)，沃爾瑪?shù)碾x開(kāi)，也讓他們的危機(jī)感加重了。隨著洛陽(yáng)市經(jīng)濟(jì)實(shí)力的增強(qiáng)，國(guó)內(nèi)外很多知名品牌的零售超市都能在洛陽(yáng)找到身影，在這樣的環(huán)境下，零售業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)更加激烈了，業(yè)內(nèi)人士也都感覺(jué)壓力很大。而且各家超市的特色不同、經(jīng)營(yíng)策略也不同，每家都要找到適合自己的經(jīng)營(yíng)策略，不過(guò)無(wú)論是怎樣的經(jīng)營(yíng)策略，提高產(chǎn)品質(zhì)量、提升服務(wù)，肯定是沒(méi)有錯(cuò)的。

　　面對(duì)這樣的“危機(jī)感”， 洛陽(yáng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)研究中心首席研究員席升陽(yáng)表示，傳統(tǒng)零售行業(yè)已經(jīng)擁有了屬于各自的顧客忠誠(chéng)度，但隨著零售企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式的趨同化，顧客忠誠(chéng)度會(huì)有所減弱，要想贏(yíng)得客戶(hù)，創(chuàng)新非常重要，零售行業(yè)涉足電子商務(wù)，走“線(xiàn)上+線(xiàn)下”的模式就是一條不錯(cuò)的途徑。

　　提醒

　　即日起可退購(gòu)物卡

　　截至明年1月13日

　　記者了解到，持有沃爾瑪購(gòu)物卡的市民可到沃爾瑪洛陽(yáng)景華路店入口處辦理退卡業(yè)務(wù)，退卡辦理日期：2013年12月19日-2014年1月13日，辦理時(shí)間：每天8:30-16:00。

　　辦理細(xì)則如下：

　　1.辦理顧客需持以下資料：A.需辦理退款的購(gòu)物卡；B.退卡本人身份證原件；C.當(dāng)時(shí)在本店購(gòu)買(mǎi)購(gòu)物卡的發(fā)票。

　　2.經(jīng)查詢(xún)確認(rèn)，原始收卡地為本店的顧客需提供詳細(xì)信息以便工作人員登記：A.退卡本人的銀行賬號(hào)（需與本人身份證資料一致）；B.開(kāi)戶(hù)銀行的地址及支行信息。

　　3.將以轉(zhuǎn)賬方式支付到持卡人的個(gè)人銀行賬戶(hù)上，到賬時(shí)間為3-5個(gè)工作日。
　　（大河報(bào) 記者 牛潔 宋騰虎/文 王亞鴿/攝影）