廚房裝修預留幾個插座才夠用？水槽是做成一體式大單槽，還是干脆裝水槽式洗碗機？裝修中的這些困擾，交給京東電器提案師就能輕松解決！今年618，“出道”一周年的京東電器提案師換上了新“戰(zhàn)袍”和專業(yè)“工具箱”。換裝升級的京東電器提案師團隊聚焦“家場景”精準發(fā)力，從毛坯房到精裝入住，為消費者全程提供家電家居家裝“all in解決方案”，在這個“全行業(yè)投入力度最大”的618送上多快好省的極致體驗。

618京東電器提案師裝備煥新

工具箱里裝著業(yè)主的“夢想家”

都說“家電不定，水電不動”，隨著家裝消費的成套化和定制化，家電前置化服務(wù)深入人心，京東電器提案師越來越受顧客青睞。京東618 20周年慶之際，京東電器提案師的裝備和服務(wù)標準也全面升級，將這項服務(wù)打造成“線下京東”的一張流動的名片。

“我們?nèi)耸忠恢还ぞ呦洹e看箱子不大，里面承載著業(yè)主的夢想家。我們配齊了激光測距儀、空氣測量儀等上門服務(wù)的專業(yè)工具，除了規(guī)劃家電的空間布局，還能全方位檢測顧客家的空氣、水質(zhì)、噪音、溫度等等，根據(jù)顧客實際家居情況定制家電家居方案”，京東電器提案師郝孟萍說。提案師上門服務(wù)經(jīng)常登高爬低，新版制服采取工裝設(shè)計。利落的黑T點綴京東紅，搭配工裝褲，叫人眼前一亮。新制服比過去的西服套裝舒適度更高、延展性更好，工作起來行動自如。設(shè)計了小口袋便于攜帶工具。工裝的設(shè)計風格也更顯專業(yè)和年輕，不少顧客稱贊這身新行頭“有潮牌范兒”，標志性的閃電符號也很容易聯(lián)想到提案師“服務(wù)響應(yīng)快”等優(yōu)勢。

從家電顧問到提案師

家電家居跨界盛行

“您好！我是京東電器提案師。”這一年，郝孟萍幾乎一半的工作時間都是在顧客家度過的。免費上門量房，監(jiān)測房屋空氣質(zhì)量、水質(zhì)，協(xié)助業(yè)主規(guī)劃家電布局和水電……這套“標準動作”執(zhí)行下來往往就得半天功夫，而這只是提案師售前服務(wù)的“冰山一角”。用她的話說，京東電器提案師的任務(wù)就是幫助有家電家裝需求的消費者“省錢”“避坑”：“很多消費者裝修前都做了大量功課，耗費時間精力不說，遇到水電這種專業(yè)問題難免還是會‘踩坑’，因為從簽約設(shè)計到入住新家，沒有一個專業(yè)的人全程把關(guān)銜接各環(huán)節(jié)。有了我們提案師，消費者只管提要求，具體問題由京東電器提案師調(diào)動專業(yè)技能去解決，既能省下心力，又能少走彎路、少花‘冤枉錢’。”不久前郝孟萍為顧客宋女士規(guī)劃廚房改造方案，發(fā)現(xiàn)水電工師傅只給廚下預留了1個插座，趕緊提出增加一組插座：“總水閥在廚下，如果顧客選了前置過濾器、前置凈水器和垃圾處理器的全套方案，或者要加裝洗碗機，插座不夠就麻煩了。”

從家電顧問到提案師，這支金牌服務(wù)團隊的進化迎合了市場趨勢，更為京東在線下的家電家居一體化按下了“快進”。升級后的京東電器提案師從售前、售中到售后為消費者提供“一對一”專屬服務(wù)，量身定制全屋家電家裝融合方案；后期還能根據(jù)裝修進程優(yōu)化購買周期，減輕消費者的經(jīng)濟負擔；家電進場后，更持續(xù)提供長期的一站式售后關(guān)懷，讓裝修這件“麻煩事”化繁為簡。

今年618恰逢京東創(chuàng)業(yè)20周年，京東電器提案師的換裝升級，以“好服務(wù)”打響了線下京東618的第一槍。618期間，京東電器、京東五星電器各大門店將帶來“晚8點”爆品市集、爆款好物0元拍賣、9塊9砍iPhone14、百城二十周年慶生等“好價好玩”的活動，消費者通過小程序預約提案師上門服務(wù)，還有機會贏取限定版提案師公仔。