來(lái)源/Tech星球

撰文/翟元元

迪士尼落戶(hù)中國(guó)其他城市的傳聞，近日先后落到了成都、武漢、青島頭上，不過(guò)傳言很快都被一一辟謠。

如果沒(méi)有疫情影響，迪士尼樂(lè)園當(dāng)然算是一個(gè)好生意。上海迪士尼自2016年6月16日開(kāi)業(yè)至今，七年時(shí)間收入超615億元，累計(jì)接待游客逾1.13億人次。2017年開(kāi)業(yè)一周年時(shí)，公開(kāi)報(bào)道顯示，上海迪士尼一共接待中外游客超1300萬(wàn)人次，并在當(dāng)年實(shí)現(xiàn)收支平衡，成為迪士尼歷史上第一個(gè)開(kāi)園首年即實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)收支平衡的主題樂(lè)園。

疫情大大削弱了迪士尼的吸金能力。過(guò)去，每年超過(guò)1000多萬(wàn)人次打卡上海迪士尼。然而近三年，上海迪士尼接待游客數(shù)量并不樂(lè)觀，2020年游客數(shù)量只有550萬(wàn)，2021年游客848萬(wàn)。2022年雖沒(méi)有公開(kāi)全年數(shù)據(jù)，但上海迪士尼相關(guān)負(fù)責(zé)人透露，自2022年6月16日重新恢復(fù)開(kāi)園到12月31日，一共接待游客560萬(wàn)人次。上海迪士尼2022年經(jīng)歷過(guò)三次閉園，全年接待游客數(shù)量或不超過(guò)800萬(wàn)。

開(kāi)園7周年的上海迪士尼亟待解決過(guò)去的“虧空”，于是漲價(jià)成了不是辦法的辦法。6月23日，將迎來(lái)四次漲價(jià)，漲價(jià)周期也從2年變成一年，一年一漲價(jià)。但漲價(jià)終究有價(jià)格上限，且提價(jià)不提升服務(wù)的操作，能持續(xù)多久？

美迪裁員，港迪連虧8年，上迪一年一漲價(jià)

自1923年成立至今，“童話(huà)王國(guó)”迪士尼公司剛好成立100周年。百年間，成長(zhǎng)為全球最大的娛樂(lè)傳媒帝國(guó)，總市值高達(dá)1690.81億美元，深刻影響了好幾代人的童年。

迪士尼依然在努力守護(hù)大家的童年，但與此同時(shí)，這家百年老店也在經(jīng)歷它自己的“老年危機(jī)”。百年迪士尼在全球不同區(qū)域范圍內(nèi)面臨不同程度的裁員、虧損，付費(fèi)會(huì)員流失等危機(jī)。

5月10日，迪士尼發(fā)布了一份利潤(rùn)不及預(yù)期的2023財(cái)年第二季度財(cái)報(bào)，財(cái)報(bào)發(fā)布第二天，迪士尼股票暴跌，創(chuàng)半年來(lái)最大跌幅。

財(cái)報(bào)顯示，截至4月1日，迪士尼上季度營(yíng)收218.15億美元，其中，迪士尼樂(lè)園、體驗(yàn)和產(chǎn)品業(yè)務(wù)營(yíng)收77.76億美元，同比增長(zhǎng)17%。數(shù)據(jù)看似都有增長(zhǎng)，尤其是樂(lè)園、體驗(yàn)和產(chǎn)品業(yè)務(wù)穩(wěn)步復(fù)蘇，經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)同比增長(zhǎng)23%至21.66億美元。

但最傳統(tǒng)的有限網(wǎng)絡(luò)電視業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)率大幅下降，媒體和娛樂(lè)分發(fā)業(yè)務(wù)增收不增利，經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)同比下降42%至11.19億美元。為此，迪士尼自第一季度便開(kāi)始進(jìn)行重大調(diào)整，計(jì)劃裁員7000人，削減55億美元的成本。

總公司盈利壓力不小，香港迪士尼同樣掙扎在扭虧為盈中。5月15日，香港迪士尼發(fā)布最新財(cái)報(bào)，財(cái)報(bào)顯示，香港迪士尼連續(xù)8年陷入虧損。與上海迪士尼不同，香港迪士尼虧損的時(shí)間比較長(zhǎng)，開(kāi)業(yè)前七年基本處于虧損狀態(tài)，直到2012年才實(shí)現(xiàn)首次盈利。

圖注：Tech星球根據(jù)迪士尼財(cái)報(bào)及公開(kāi)報(bào)道整理。

迪士尼的高光時(shí)刻好像都停留在了2018年，據(jù)Tech星球統(tǒng)計(jì)，那一年香港迪士尼接待人數(shù)達(dá)到近6年來(lái)的最巔峰，高達(dá)670萬(wàn)，迪士尼總公司年凈利潤(rùn)達(dá)到125.98億美元，比2022年利潤(rùn)高出4倍。2018年之后，迪士尼各大樂(lè)園接待人數(shù)逐年遞減，總公司也在2020年遭遇40年來(lái)的至暗時(shí)刻，首次虧損28.32億美元。

上海迪士尼雖然開(kāi)園第一年便實(shí)現(xiàn)收支平衡，每年超千萬(wàn)的客流量也給總公司業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)做了不少貢獻(xiàn)，但上海迪士尼也沒(méi)能躲過(guò)客流減少的總趨勢(shì)。6年來(lái)的游客人數(shù)始終沒(méi)能超過(guò)2017年開(kāi)園一周年時(shí)的1300萬(wàn)人次。

裁員、漲價(jià)成了對(duì)抗業(yè)績(jī)持續(xù)下滑的“救命稻草”。上海迪士尼連續(xù)兩年漲價(jià)，并且被動(dòng)進(jìn)行了裁員。一位上海迪士尼員工透露，前一段時(shí)間裁員名單下來(lái)前，時(shí)刻擔(dān)心自己在被裁名單上。一部分人受到波及，不過(guò)對(duì)方并未透露具體有多少人被裁。

漲價(jià)并非長(zhǎng)久之計(jì)，迪士尼首席執(zhí)行官艾格也承認(rèn)，迪士尼樂(lè)園門(mén)票漲價(jià)可能過(guò)于激進(jìn)。

掙錢(qián)的上迪，員工工資大多四五千

無(wú)論是香港迪士尼還是上海迪士尼員工，他們?cè)诟鶷ech星球交流中都提到，在迪士尼打工幾乎就是“為愛(ài)發(fā)電”，待遇并不高。

上海迪士尼樂(lè)園所在的上海國(guó)際旅游度假區(qū)披露七周年數(shù)據(jù)顯示，迪士尼開(kāi)放運(yùn)營(yíng)七年來(lái)，已累計(jì)接待游客逾1.13億人次，共實(shí)現(xiàn)旅游收入超615億元，創(chuàng)造直接就業(yè)崗位1.5萬(wàn)個(gè)。7年時(shí)間營(yíng)收615億，意味著上海迪士尼每年收入近88億。

上海迪士尼員工薪資沒(méi)有大家想象中豐厚，差不多稅前在4000-5000元。迪士尼樂(lè)園從入園檢票崗開(kāi)始，全園涉及N個(gè)工種，檢票崗、餐飲崗、商店崗、演員崗，多位迪士尼員工告訴Tech星球，迪士尼員工幾乎只分一線(xiàn)二線(xiàn)兩種，一線(xiàn)就是在園區(qū)隨處可見(jiàn)的員工，二線(xiàn)則是指坐辦公室的，像財(cái)務(wù)、法務(wù)、技術(shù)員工等等。一線(xiàn)員工工資差不太多，除了演員工資高點(diǎn)，其他幾乎就是集中在4000-6000左右。

“累”是太多數(shù)員工的共同感受。一線(xiàn)員工8小時(shí)工作差不多需要站七個(gè)小時(shí)，不用站著的時(shí)間只有吃飯、上廁所。很多崗位分早晚班，迪士尼員工小陳向Tech星球表示，上早班的時(shí)候，她都是早上3點(diǎn)多就需要起床收拾，然后坐班車(chē)去樂(lè)園。晚班的話(huà)，晚上12點(diǎn)多下班也正常。“所以很累真的累”，一句話(huà)里她說(shuō)了兩次累。另一位迪士尼員工表示，早上6點(diǎn)到崗，4點(diǎn)多起床。

此外，在迪士尼上班沒(méi)有固定休息時(shí)間，員工小艾稱(chēng)，沒(méi)有周末，公司隨機(jī)排班，排兩天休息時(shí)間。遇到節(jié)假日暑假大客流時(shí)，一周需要上六休一。

開(kāi)業(yè)7年，一線(xiàn)員工工資幾乎沒(méi)有變化，一位迪士尼二進(jìn)宮員工向Tech星球表示，現(xiàn)在自己崗位工資水平跟5年前差不多。

到手工資可能就3000多元，員工們更認(rèn)可的是它整體的福利待遇，迪士尼包吃包住。員工小艾向Tech星球表示，迪士尼一年十三薪，一線(xiàn)員工都可以申請(qǐng)員工宿舍，通常是四人間，有公用的廚房，五險(xiǎn)一金，公司另外買(mǎi)了份商業(yè)保險(xiǎn)，看病可以二次報(bào)銷(xiāo)。吃的方面，一個(gè)月27次（一次18元）免費(fèi)飯卡。

此外，每個(gè)員工還有一年12次帶朋友入園的福利，一次最多三人，然后還有 4張不指定日期門(mén)票；員工商品和餐飲都是有折扣的，三年以下員工八折，三年以上65折。逢年過(guò)節(jié)會(huì)發(fā)東西，員工自己可以?xún)稉Q等等。夏天高溫補(bǔ)貼一個(gè)月300元，一共補(bǔ)貼3個(gè)月，共計(jì)900元。

盈利的上海迪士尼，員工待遇甚至不如虧損的香港迪士尼。一位香港迪士尼員工向Tech星球透露，他們那里工資不高的在15000港幣左右，一天工作9-11個(gè)小時(shí)，不包吃也不包住。兼職員工一小時(shí)70多港元，日薪大概700港元左右。而上海迪士尼兼職員工一小時(shí)是20多元。

漲價(jià)難救迪士尼

因?yàn)楸环Q(chēng)為“世界上最快樂(lè)的地方”，幾乎所有人都自動(dòng)忽略迪士尼的商業(yè)屬性，哪怕它多次漲價(jià)，快樂(lè)被明碼標(biāo)價(jià)，大家還是避免對(duì)它進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)。迪士尼在職或離職員工在提到自己公司時(shí)，也小心替大家保留它的神秘與美好。

但“快樂(lè)老家”揮向消費(fèi)者的刀，并沒(méi)有太客氣。上海迪士尼最低檔門(mén)票已經(jīng)從2016年開(kāi)園時(shí)的370元上漲到435元，6月23日起，將再度漲價(jià)至475元，高峰日門(mén)票也從2016年的499元上漲至799元。

此前3月份，上海迪士尼暫停發(fā)售上海迪士尼樂(lè)園年卡（包括無(wú)限鉆石卡、星光寶石卡和夢(mèng)幻水晶卡），不少人猜測(cè)，接下來(lái)也會(huì)漲價(jià)。

值得一提的是，上海迪士尼漲價(jià)次數(shù)多，不過(guò)卻是目前全球6大迪士尼中基礎(chǔ)門(mén)票最便宜的樂(lè)園。其他樂(lè)園基礎(chǔ)價(jià)格分別為：美國(guó)加州迪士尼104美元（約合726元人民幣）、美國(guó)奧蘭多華特迪士尼129美元（880元）、法國(guó)巴黎迪士尼73.78美元（508元）、日本東京迪士尼9400日元（486元）、中國(guó)香港迪士尼639港元（572元）。

為了拉高利潤(rùn)空間，全球迪士尼都曾或正在漲價(jià)。數(shù)據(jù)顯示，過(guò)去50年，迪士尼世界和迪士尼主題公園的價(jià)格增長(zhǎng)了3871%，攀升將近40倍。

漲價(jià)雖然短期內(nèi)可以抵消游客數(shù)量減少導(dǎo)致的營(yíng)收下降，但長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，并不能從根本上挽救迪士尼頹勢(shì)。

迪士尼的漲價(jià)并沒(méi)有建立在提升服務(wù)質(zhì)量的前提下。漲價(jià)但提供的服務(wù)沒(méi)有變化，甚至某些服務(wù)還出現(xiàn)了可替代性及縮水的情況。

排隊(duì)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)成了消費(fèi)者詬病最多的地方。曾經(jīng)370元一張迪士尼門(mén)票，消費(fèi)者玩得開(kāi)開(kāi)心心，消費(fèi)者李洋告訴Tech星球，現(xiàn)在近500元門(mén)票，如果不另外單獨(dú)購(gòu)買(mǎi)早享卡、尊享卡等各種開(kāi)掛特權(quán)，一個(gè)項(xiàng)目排隊(duì)2-3個(gè)小時(shí)就足以讓人興趣全無(wú)。

體驗(yàn)變得跟氪金多少掛鉤。李洋稱(chēng)，迪士尼的快樂(lè)，已經(jīng)完全可以明碼標(biāo)價(jià)。一張?jiān)缦砜?69元起，就是在門(mén)票之外多出169元甚至更多，就可以減少排隊(duì)時(shí)間，在開(kāi)園時(shí)間前一個(gè)小時(shí)提前進(jìn)入園區(qū)。禮賓服務(wù)，1585元起，可以快速入園，特定項(xiàng)目免排隊(duì)，預(yù)留位置比較好的觀賞區(qū)域。尊享服務(wù)，4000元，迪士尼提供定制游玩計(jì)劃。玩迪士尼到最后，比拼的只是“鈔能力”，氪金越多，玩得越盡興。

迪士尼優(yōu)勢(shì)也不再像7年前那樣讓人難以望其項(xiàng)背。不少游客表示，像加勒比這種類(lèi)型的項(xiàng)目其實(shí)方特也有，方特設(shè)施可能不及迪士尼，但勝在人少，排隊(duì)時(shí)間短，去一次可以玩很多項(xiàng)目。北京的環(huán)球影城，廣州長(zhǎng)隆世界，現(xiàn)在選擇太多了，其他像迪士尼經(jīng)典項(xiàng)目煙花表演，跟幾年前相比，也縮水不少。

當(dāng)娛樂(lè)項(xiàng)目出現(xiàn)更多平替，最吸引人的項(xiàng)目縮水，游客高價(jià)去一次迪士尼的名不副實(shí)感就會(huì)越強(qiáng)。世界上最快樂(lè)的地方，如果只剩下排隊(duì)+高消費(fèi)，恐怕便與童話(huà)王國(guó)的精神象征背道而馳。