來源/36氪 

撰文/彭倩

第一款CHIC VEN出品，寬松休閑風(fēng)格，適合秋冬搭配褲子穿著；

第二款Gap出品，寬松版型，休閑風(fēng)格，厚實(shí)保暖；

第三款提吻出品，連帽字母印花設(shè)計，寬松版型，減齡顯氣質(zhì)。

關(guān)于“低于300塊的秋季衛(wèi)衣有哪些推薦？”，這是淘寶全新AI導(dǎo)購產(chǎn)品「問問」給出的答案。

推薦之余，「問問」還提供了對應(yīng)的商品鏈接，并在頁面底部給出了更完善的提問方式：“好評率高的低于300塊的秋季棉質(zhì)衛(wèi)衣有哪些？”。

淘寶問問問答界面，圖片來自淘寶APP

如今打開手機(jī)淘寶，在搜索框輸入“淘寶ai助手”會彈出一個名為「問問」的界面。當(dāng)用戶詢問電商相關(guān)的問題時，「問問」將提供不同場景下適用的品類及使用教程，同時推薦當(dāng)下的熱門產(chǎn)品。

它背后的推薦機(jī)制大致如下：

1、商品都調(diào)取自淘寶天貓的數(shù)據(jù)，包括商家的品牌知識庫，榜單數(shù)據(jù)、店鋪詳情；

2、均為自然流量，沒有直通車等廣告；

3、通過機(jī)器學(xué)習(xí)來猜用戶喜歡的東西。例如，右下角有一個魔法棒按鈕，點(diǎn)開可以選擇“用我挑商品”、“對比商品”，根據(jù)足跡、購物車和用戶收藏，用戶可以選擇2件商品進(jìn)行對比，選出更符合用戶需求的那個。

淘寶問問推薦機(jī)制，圖片來自淘寶APP

當(dāng)前「問問」的優(yōu)勢在于可以基于淘寶天貓?zhí)峁┑纳唐窋?shù)據(jù)把每個品牌的特點(diǎn)進(jìn)行基礎(chǔ)的敘述，但在多輪對話的連貫性、用戶需求理解的精確性上還有較大成長空間。

僅5個月大的「問問」依然還是個“半成品”。

在使用“旅行策劃人”等板塊時，「問問」給出的解答略顯粗糙。比如，詢問能否給出一份“麗江三日游攻略”時，「問問」的建議較為寬泛，既沒有給出景點(diǎn)最值得打卡的具體位置，也沒有對美食、酒店等信息給出進(jìn)一步的推薦方案。

淘寶問問問答界面，圖片來自淘寶APP

一些板塊的回答則會出現(xiàn)明顯錯誤。比如輸入“板栗雞湯的做法”后，「問問」提供的是一個來自西瓜視頻的外鏈，跳轉(zhuǎn)后則是一個完全不相干的視頻。

經(jīng)過多次問答試驗(yàn)，36氪還發(fā)現(xiàn)，淘寶問問目前接入的可推薦產(chǎn)品實(shí)際并不多，推薦的商品也以品牌為主。據(jù)「問問」產(chǎn)品負(fù)責(zé)人迦楠的解釋，這是由于品牌自帶流量，且數(shù)據(jù)沉淀更為豐富，語料相應(yīng)充足，因此更容易被推薦。

但這也引發(fā)了對用戶將形成品牌“信息繭房”的擔(dān)憂——這不利于數(shù)據(jù)沉淀較少尤其是新進(jìn)入的中小商家，因?yàn)橛脩艨赡軐⒏y觸達(dá)這類商家。

迦楠則表示，這個現(xiàn)象是短期的，平臺不會給予大商家額外的扶持，跟平臺流量機(jī)制保持一致，對中小商家有扶持。針對中小商家，還會額外開發(fā)一些平臺，讓他們有更多補(bǔ)充語料的機(jī)會。

外界對于其可能取代搜索的預(yù)判還為時尚早。不過，這種猜想一定程度上是基于淘天集團(tuán)乃至阿里集團(tuán)的新戰(zhàn)略。

「問問」是淘天集團(tuán)推出的第一個AI產(chǎn)品，從4月份立項(xiàng)到內(nèi)測一共花了5個月時間。9月13日，阿里云宣布通義千問大模型已首批通過備案，并正式向公眾開放，同一天，接入通義千問大模型的淘寶AI工具「問問」也開啟了內(nèi)測。

自ChatGPT引發(fā)新一輪AI技術(shù)革命以來，幾乎所有互聯(lián)網(wǎng)大廠都想要抓住這個歷史機(jī)遇。「問問」開始內(nèi)測的前一天，正值阿里CEO吳泳銘發(fā)布上任后第一封全員信，宣布阿里集團(tuán)“用戶為先、AI驅(qū)動”的兩大戰(zhàn)略重心。

更早之前，今年淘寶天貓618商家大會上，淘天集團(tuán)也曾明確地表示過，在未來5年內(nèi)，集團(tuán)計劃實(shí)現(xiàn)商家運(yùn)營工具的全面智能化，以創(chuàng)造AI時代全新的用戶產(chǎn)品和服務(wù)。

「問問」是否有著ChatGPT那樣的野心，試圖取代搜索，成為淘寶最大的流量入口？

目前答案還是高度不確定的。根據(jù)迦楠的說法，「問問」如今的定位還是淘寶內(nèi)嵌的AI導(dǎo)購，主要目的是獲得用戶增長和留存，將消費(fèi)者模糊、復(fù)雜的電商購物需求變得明確，實(shí)現(xiàn)種草、提升購買意愿，繼而對潛在需求轉(zhuǎn)化。

何況「問問」仍十分稚嫩，與搜索處在完全不同的階段，后者已是極為成熟的產(chǎn)品，用戶點(diǎn)擊率超過90%，商業(yè)化程度極高。

除了鼓勵用戶主動搜索、提出問題，「問問」也提供了五大內(nèi)容板塊：包括資深導(dǎo)購員（場景導(dǎo)購方案）、生活小能手（提供生活妙招）、美食達(dá)人（推薦菜譜食譜）、旅行策劃人（制定旅游計劃，與飛豬合作）、靈魂寫手（模擬小紅書，用AI寫種草文）。

從幾大板塊內(nèi)容來看，雖然仍以電商消費(fèi)為主，但「問問」也在向生活、娛樂等領(lǐng)域擴(kuò)展，這表明「問問」仍在探索邊界，試圖在做好一個AI導(dǎo)購的基礎(chǔ)上，增加更多泛生活和娛樂內(nèi)容的嘗試，以增加用戶粘性。

事實(shí)上，一部分用戶在使用「問問」時更多是在和AI閑聊，比如“亞運(yùn)會女足表現(xiàn)如何？”、“奧尼爾為什么要來淘寶直播”。

這也符合淘天如今的用戶定位。今年618期間，戴珊曾為淘天未來三年定下的核心目標(biāo)：淘寶天貓在繼續(xù)服務(wù)最大規(guī)模消費(fèi)者的同時，向消費(fèi)和生活入口延伸和升級。淘寶天貓想要從一個通用的電商貨架引擎變成一個泛生活消費(fèi)類的搜索引擎。

其中“生活小能手”、“美食達(dá)人”、“靈魂寫手”等板塊都在試圖打造生活和娛樂領(lǐng)域的種草環(huán)節(jié)，進(jìn)一步向小紅書等社區(qū)靠攏。對此，迦楠也直言，最終希望用戶在購買產(chǎn)品時，不用先去百度、小紅書、知乎、抖音搜索，而是直接來淘寶。

但這也意味著，「問問」對外要和小紅書百度搶占用戶時間，在內(nèi)要與搜索和「逛逛」搶流量。

以與「逛逛」的競合關(guān)系為例。按照淘寶的初衷，以文字為主的「問問」和以視頻為主的「逛逛」可以互為補(bǔ)充，都是為了增加用戶時長，但實(shí)際上二者也存在一定的競爭關(guān)系。

淘寶迫切需要人格化的內(nèi)容，但抖音、小紅書等平臺的互動內(nèi)容都留存在自己平臺，淘寶自己生產(chǎn)內(nèi)容的成本也很高，「逛逛」一直為此努力，但效果不算理想。

種草和交易之間的矛盾，始終困擾著逛逛。據(jù)媒體報道，今年年中，「逛逛」的主要目標(biāo)再度轉(zhuǎn)為點(diǎn)擊率和用戶活躍度，若無法完成KPI，其淘寶APP首頁的tab位，或?qū)⒐笆肿尳o內(nèi)部其他團(tuán)隊(duì)。目前「逛逛」占據(jù)的底部欄，已成為內(nèi)部多個團(tuán)隊(duì)爭搶的目標(biāo)。

未來，淘寶「問問」或許可以通過大模型更高效的生產(chǎn)人格化內(nèi)容，解決「逛逛」一直未能解決的問題。而對于用戶而言，「問問」和逛逛都具有種草的能力，如果問問使用效率更高，用戶自然會優(yōu)先選擇它。

從淘寶「問問」目前的定位來看，以AI導(dǎo)購為主、內(nèi)容為輔，或許可能在交易和內(nèi)容上達(dá)到一個新的平衡，對于交易基因突顯，但又極度渴望通過內(nèi)容化提升用戶粘性的淘寶天貓也許是一條新的道路。

當(dāng)前「問問」最大的困難是如何教育用戶，普通用戶對大模型的理解認(rèn)知并不深。

接下來，「問問」還將考慮如何生成短視頻、圖片，如今AI已經(jīng)可以完全模擬小紅書產(chǎn)出一個質(zhì)量不錯的帖子。小紅書也在做類似的嘗試，其在4月悄然上線了一款名為“Trik”的AI創(chuàng)作應(yīng)用，主打AI繪畫。

淘天集團(tuán)轉(zhuǎn)型的腳步十分急迫，面臨的競爭環(huán)境空前激烈，AI是新的解法嗎？起碼它提供了一種可能。