來源/電商報(bào)Pro

撰文/潘多拉

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京東物流加速入局港澳

在中國港澳地區(qū)，快遞行業(yè)競爭逐步升級(jí)。

近日，京東物流發(fā)布微博，宣布京東快遞APP港澳版上線。據(jù)介紹，用戶可以選擇自提或送貨上門，京東快遞還將提供18點(diǎn)前下單最快當(dāng)日送達(dá)、周末正常派送、夜間派送時(shí)間最晚延長至晚上22點(diǎn)、門到門快件由京東快遞員工上門攬件等服務(wù)。

京東快遞APP港澳版上線 圖源：京東物流微博

京東快遞上線港澳版本APP，針對性地提供更加貼合市場的產(chǎn)品和服務(wù)，貼近本地生活，能夠更好地滿足中國港澳地區(qū)用戶的需求，幫助京東物流加速搶占中國港澳市場份額。

京東快遞APP港澳版 圖源：京東物流

事實(shí)上，京東物流已在港澳地區(qū)布局多年。2015年，京東快遞物流業(yè)務(wù)就進(jìn)入香港地區(qū)，至今已在當(dāng)?shù)夭季至硕鄠�(gè)自營倉與協(xié)同倉庫，能夠?yàn)榭蛻籼峁〣2B/B2C倉配一體服務(wù)以及本地純配等基礎(chǔ)服務(wù)，以及多項(xiàng)增值服務(wù)。

今年10月，京東快遞宣布港澳快遞服務(wù)全面升級(jí)，為港澳用戶提供同城快遞、港澳互寄以及港澳至內(nèi)地的互發(fā)互寄與送貨上門服務(wù)。

其中，香港同城快遞最快可實(shí)現(xiàn)4小時(shí)送達(dá)，夜間派送時(shí)間也將最晚延長至22時(shí)，澳門同城快遞最快則實(shí)現(xiàn)了次晨達(dá)，港澳用戶間互發(fā)互寄最快次日達(dá)。服務(wù)升級(jí)后，京東快遞將在香港實(shí)現(xiàn)運(yùn)輸、分揀、派送全環(huán)節(jié)自營。

中國香港是一個(gè)國際化的城市，擁有多樣化的消費(fèi)群體和消費(fèi)需求，理論上來說，京東物流能夠借助香港的國際化背景，拓展國際業(yè)務(wù)，加強(qiáng)與國際市場的聯(lián)系。其商業(yè)模式可以在香港市場得到進(jìn)一步檢驗(yàn)和矯正，如果成功了，未來京東物流在進(jìn)行東南亞以及全球的國際化擴(kuò)張時(shí)，或許會(huì)更加順利，增添更多的底氣。

從10月升級(jí)服務(wù)，到現(xiàn)在上線港澳版本APP，為了在市場站穩(wěn)腳跟，京東快遞因地制宜地進(jìn)行策略調(diào)整，可以看出，加碼港澳市場是京東物流全球戰(zhàn)略的重要一環(huán)，京東加快了國際化的步伐。

02

巨頭拼搶港澳市場

京東物流有著豐富的經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)優(yōu)勢，也有著國際化的愿景和戰(zhàn)略，然而，攻克中國港澳市場并不是那么簡單。京東之外，其他快遞巨頭也在港澳地區(qū)布局不斷，京東物流面臨著激烈的競爭。

今年，菜鳥和順豐在香港加速了布局，市場競爭力明顯提升。

618大促期間，菜鳥針對香港用戶派送超過700萬元人民幣的物流紅包，是在港歷來最大型促銷活動(dòng)。有數(shù)據(jù)顯示，今年上半年，菜鳥在香港的包裹集運(yùn)量比去年同期增長了20%以上。

趁熱打鐵，7月，菜鳥在香港地區(qū)率先推出了“次日達(dá)，晚到必賠”服務(wù)。從內(nèi)地菜鳥集運(yùn)倉發(fā)出的包裹，最晚第二天可送達(dá)香港的自提點(diǎn)或用戶手中，假如未在承諾時(shí)效內(nèi)送達(dá)，菜鳥會(huì)主動(dòng)向每筆訂單賠付至多60元人民幣。

菜鳥香港自提點(diǎn) 圖源：抖音視頻截圖

菜鳥通過進(jìn)一步完善履約服務(wù)，搶占市場份額。數(shù)據(jù)顯示，7月份，菜鳥在香港地區(qū)的單量同比增長達(dá)雙位數(shù)。截至7月底，菜鳥在香港的累計(jì)用戶突破260萬。

菜鳥的野心不止于此，9月，菜鳥下調(diào)淘寶香港站的直郵門檻，針對重量500克及以下的輕小件商品，推出了6元運(yùn)費(fèi)到港服務(wù)。11月，菜鳥赴港上市也有了新動(dòng)態(tài)，進(jìn)入補(bǔ)充材料階段。

快遞行業(yè)的老大哥順豐同樣在香港布局多年。目前，順豐在香港地區(qū)的營業(yè)點(diǎn)、順豐站點(diǎn)、智能柜以及合作便利店共計(jì)超過1500個(gè)，各類自提點(diǎn)遍布全香港，基本覆蓋所有住宅及工商區(qū)域。

順豐 圖源：抖音視頻截圖

今年10月，順豐宣布跨境集貨轉(zhuǎn)運(yùn)平臺(tái)“順豐集運(yùn)”全面升級(jí)，為香港地區(qū)用戶打造“全港可上門，最快當(dāng)日達(dá)”的服務(wù)體驗(yàn)。在派送方面，順豐可實(shí)現(xiàn)全港送貨上門服務(wù)，無需額外收取住宅附加費(fèi)。

隨著菜鳥、順豐、京東的發(fā)力，一場物流服務(wù)升級(jí)戰(zhàn)正在港澳地區(qū)打響，尤其在中國香港。

那么，快遞巨頭為什么蜂擁而上？

其中一個(gè)很大的原因就是香港地區(qū)有足夠多的市場需求，有利可圖。電商與物流息息相關(guān)，香港電商市場正日漸興旺，規(guī)模愈發(fā)可觀。根據(jù)Statista的數(shù)據(jù)，預(yù)計(jì)2023年香港電商市場收入將達(dá)到203億美元，用戶滲透率高達(dá)80.9%；約52.4% 的香港市民每周會(huì)通過網(wǎng)絡(luò)購買服務(wù)或產(chǎn)品，淘寶等電商平臺(tái)是香港用戶的主流選擇。

由電商驅(qū)動(dòng)的物流快遞行業(yè)也隨之加速發(fā)展，據(jù)國家郵政局發(fā)布的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2023年1-8月，國際/港澳臺(tái)快遞業(yè)務(wù)量累計(jì)完成18.7億件，同比增長56.3%。

中國內(nèi)地快遞市場步入存量競爭，競爭愈發(fā)激烈，企業(yè)需要找到新的增量空間。不同于內(nèi)地，香港物流行業(yè)發(fā)展較為緩慢，存在諸多痛點(diǎn)。對于企業(yè)來說，痛點(diǎn)意味著機(jī)遇，正是看到了快速增長的市場，快遞巨頭才紛紛加快了入港的步伐。此外，快遞業(yè)務(wù)完善，對于電商業(yè)務(wù)也有著實(shí)際推動(dòng)作用。

對于快遞企業(yè)來說，出海已是一道必答題，港澳地區(qū)的獨(dú)特文化、經(jīng)濟(jì)環(huán)境，對企業(yè)鏈接海外能起到很好的橋梁作用。

03

行業(yè)向高質(zhì)量發(fā)展轉(zhuǎn)型

如今京東快遞進(jìn)一步加碼港澳市場，延伸供應(yīng)鏈能力，其競爭力也將得到提升。但目前而言，內(nèi)地市場依然是快遞企業(yè)的主戰(zhàn)場。

今年市場全面放開后，快遞業(yè)展現(xiàn)了強(qiáng)勁的發(fā)展勢頭。數(shù)據(jù)顯示，自2023年3月起，單月快遞量超百億件，月均業(yè)務(wù)收入超900億元，創(chuàng)歷史新高。11月，在雙11大促的作用下，快遞行業(yè)持續(xù)保持高位運(yùn)行，日均快遞業(yè)務(wù)量超4.3億件。

12月4日18時(shí)26分，隨著一件從云南昆明寄往四川成都的快遞包裹送出，國家郵政局快遞大數(shù)據(jù)平臺(tái)實(shí)時(shí)監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，今年我國第1200億件快件正式產(chǎn)生。這是中國快遞業(yè)務(wù)量首次突破1200億件大關(guān)。

快遞量突破1200億件 圖源：中國郵政快遞報(bào)社

快遞市場增長強(qiáng)勁的背后，市場競爭也暗流涌動(dòng)。今年快遞行業(yè)到底有多卷？物流行業(yè)相繼經(jīng)歷了價(jià)格戰(zhàn)、時(shí)效戰(zhàn)、服務(wù)戰(zhàn)。

從經(jīng)營數(shù)據(jù)來看，能夠直觀感受到今年快遞價(jià)格戰(zhàn)的激烈。今年以來，A股各物流公司的單票收入不斷下滑。今年三季度，圓通速遞單票價(jià)格為2.33元，同比下降7.9%；韻達(dá)股份單票收入為2.22元，同比下降14.2%；申通快遞單票收入2.12元，同比下降12.5%。

“以價(jià)換量”這一招屢試不爽。不過，這種粗放式增長已經(jīng)不符合當(dāng)前的市場環(huán)境，如今消費(fèi)者對快遞服務(wù)提出了更高的要求。

基于這一趨勢，菜鳥率先推出“1212”半日達(dá)模式，目前菜鳥半日達(dá)已覆蓋20個(gè)城市；京東物流全面升級(jí)了電商倉服務(wù)，覆蓋京東、抖音、快手等主流電商平臺(tái)；順豐“同城半日達(dá)”服務(wù)擴(kuò)展至全國140余城；圓通速遞有200多家分公司完成自動(dòng)化設(shè)備的上新，新增2.2萬家媽媽驛站等等。

快遞公司“內(nèi)卷”時(shí)效和服務(wù)，半日達(dá)逐漸成為”標(biāo)配“，送貨上門的物流履約保障也得到進(jìn)一步擴(kuò)展。物流企業(yè)不斷提升服務(wù)質(zhì)量，滿足了消費(fèi)者的多元需求。

根據(jù)國家郵政局近期發(fā)布的2023年第三季度快遞服務(wù)滿意度調(diào)查，三季度在投遞服務(wù)方面，快件安全、送達(dá)范圍感知、住宅投遞、投遞知情的用戶滿意度得分分別為83.9分、86.0分、82.3分、81.5分，同比分別上升2.1分、2.4分、2.7分、3.3分。

總的來說，2023年接近尾聲，快遞行業(yè)在經(jīng)歷價(jià)格、時(shí)效和服務(wù)的競爭后，將逐步向高質(zhì)量發(fā)展轉(zhuǎn)型。