來源/電商頭條

作者/李迎

一年一度的315消費者權益保護日又要來了，隨著近幾年直播帶貨行業的興起，直播帶貨界的負面輿論、行業亂象也越來越多。

接下來，主編將梳理近一年以來行業輿論爭議最高的直播帶貨事件，以及回顧去年315帶貨行業亂象。

同時，主編也將歸納電商直播行業規范變化，為企業、消費者、商家敲響警鐘。

“315”的意義和價值不只是曝光企業、商家存在的問題，更在于喚醒消費者的維權意識，倒逼商家提供更好的產品，提升消費質量，讓更多人過上更有品質的生活。

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被315點名的主播解封后繼續帶貨

這幾年來，315曝光了不少直播帶貨行業亂象，那么如今這些主播、商家都怎么樣了？

我們來回顧一下往屆315，2022年315曝光了央視315晚會曝光女主播背后的秘密，男運營冒充女主播叫粉絲“老公”；翡翠直播間借高價原石發廉價成品；

2023年，“苦情戲的局中局”情感網紅坑騙老人，演苦情戲，然后把食品當藥品賣給老人，“誰在操控水軍”作假誘導直播間用戶跟風下單。

被曝光的主播包括“高冷”“小張說事”“馬洪亮”“方明快相親”、“二亮二老板”、“和和工作室”等多位網絡主播，通過編造故事誘騙老人買產品，大多是普通產品高價賣或是銷售各類假冒偽劣保健品藥品。

后續，涉事直播間均被封號關閉，而出現在315晚會上的蘭山區和和網絡文化傳媒工作室、利哥(臨沂)商貿有限公司也相繼注銷。

圖源：截自天眼查

但是，誰也沒想到的是，居然有主播的賬號已經解封，在過去一年還活躍在社交平臺，還發了不少作品也漲了不少粉絲，甚至也不影響帶貨。

比如名為“高冷”的主播，一直以來還在頻繁直播帶貨，相比去年被點名時粉絲還多了近100萬。

圖源：快手

另一位主播“二亮”沒有那么活躍，目前賬號僅有10條視頻，其中9條都是2023年11月之前發布的，剩下的1條是今年過年期間發的。

在直播間操控水軍方面，去年315點名的嘉興宇禾文化傳媒有限公司和延安亞潤進網絡科技有限公司。

去年曝光后，當地市場監管部門、公安系統以及網信公司第一時間到達公司現場調查處理，并約談該公司相關負責人，后續該公司于2023年12月20日注銷。

圖源：天眼查

目前來說，電商平臺與商家、帶貨主播應自覺履行社會責任，加強規范管理，讓電商市場更加有序，帶貨才能靠得住，走得遠。

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盤點一年以來直播帶貨行業輿論高地

根據黑貓投訴聯合微博熱點發布的《2023年消費者權益保護白皮書》，其中直播帶貨亂象等問題成為消費者最關心的問題。

首先來看，直播間低價之爭。去年9月，李佳琦眉筆事件引發一系列直播間低價爭議；

10月24日，京東采銷部門員工爆料稱，其收到了海氏的律師函，海氏集團稱其在京東平臺上的某款產品低于李佳琦直播間售價，違反了他們與李佳琦簽訂的“底價協議”要求賠償違約金。

隨后海氏和美ONE回應“全網最低價”和“二選一”的約束條款不實。

再來看，低俗帶貨也引發熱議。在中國消費者協會發布的《2023年“雙11”消費維權輿情分析報告》中，提到知名網紅小楊哥的徒弟“紅綠燈的黃”靠審丑發跡令人反感，因此被消協列入低俗帶貨案例。

報告指出該女主播在直播帶貨時形象邋遢、表情猙獰。在直播截圖中，甚至一度叉開腿蹲在桌上，姿勢頗不雅觀。

圖源：截自微博

同時中消協也提到，小楊哥的直播帶貨團隊已經不是第一次引發爭議，其低俗言論和行為，已經引起了不少網友的不適。

還有虛假比價問題，即主播通過虛假的降價方式誘導消費者購買商品。

比如此前“瘋狂小楊哥”直播間的主播在銷售一款洗發水時，給消費者出示了某電商平臺銷售的同款商品的頁面截圖為49元，但這張圖的上半部分被折向后方。

小楊哥在直播間出示某平臺同款商品的頁面

事后有消費者出于好奇，去天貓搜索了該產品，發現完整截圖上顯示出產品的促銷信息為“拍2減50，帶走1KG”“第2件券后￥9”的字樣。

去年11月10日，賈乃亮在直播間賣力推銷一款羽絨服，宣稱原價2899元，現價僅為449元。后來該羽絨服被網友扒出在購物平臺上的售價在220元—270元之間。

直播間商品貨不對板。去年小楊哥帶貨以89.9元4斤價格為湖北某品牌電商售賣的產品，宣傳澳洲谷飼原切牛肉卷被質疑“貨不對板”，有消費者稱該產品吃不出牛肉味，質疑為合成肉。

產品外包裝顯示牛肉卷由電商委托山東一家肉制品公司生產。電商公司稱，委托手續是齊全的。但肉制品生產廠家負責人卻表示并沒有為該電商生產過牛肉卷，電商涉嫌銷售“假冒偽劣”。

今年1月18日，知名打假人王海發布視頻，視頻指出東方甄選帶貨的天萁西梅汁檢出瀉藥。

圖源：截自微博

海關總署在2月提醒停止食用天萁西梅汁，由于該飲料生產企業JERRY&SONS PHARMACEUTICAL INC在申請注冊時提供了虛假材料，已撤銷該企業在華注冊資格。

另外，除了東方甄選，小楊哥、賈乃亮、多余和毛毛姐、高途佳品等多位電商主播賬號都曾推薦過該產品。

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帶貨直播間將越來越規范

直播帶貨從高速爆發期入規范期，平臺以及相關部門也不斷順應行業發展規律，制定出一系列的約束條款規范行業發展。

比如2021年315當天，市場監管總局制定出臺《網絡交易監督管理辦法》，對網絡經營主體登記、新業態監管、平臺經營者主體責任、消費者權益保護、個人信息保護等重點問題作出了明確規定。

2022年315當天，《最高人民法院關于審理網絡消費糾紛案件適用法律若干問題的規定（一）》（以下簡稱《規定》）正式實施。《規定》對網絡直播帶貨提出了新的要求，明確平臺內經營者的工作人員作出虛假宣傳等，平臺內經營者要承擔賠償責任。

2023年3月12日，一年一度的網絡清朗行動再度啟動。針對短視頻直播行業明確提到，從嚴整治“自媒體”利用弱勢群體進行流量變現，包括哄騙、利誘老年人擺拍視頻、開設直播，騙取網民點贊、打賞、捐贈等；

欺騙、引誘殘障人士，通過賣慘、惡搞、虐待等違法失德方式博取流量；罔顧未成年人身心健康，利用未成年人牟利。本次行動對賣慘式哄騙直播加大監管力度。

平臺方面，如2021年3月，抖音安全中心發布《“賣慘帶貨、演戲炒作”違規行為處罰公示》，宣布平臺已對賣慘帶貨、編造離奇故事、演戲炒作等行為進行違規處罰，“315”曝光的“情感主播”賬號被連夜下架處理。

2023年的抖音公益內容治理最新規范也明確提出要求，“公益類賬號不得進行直播打賞、電商銷售等營利性行為”。執行方面，抖音也在加大巡查力度，下架相關視頻與封號行動同時進行，推動行業朝著更加規范的方向發展。

圖源：抖音App公眾號

此外，抖音快手等平臺定期發布公告，披露對違規主播、商家的處罰情況，并不斷修訂相應的政策和規定，加大處罰力度。對于315曝出的相關問題，成為了直播短視頻平臺的治理重點。

目前來看，隨著直播帶貨進入下半場，不管是平臺、企業、MCN機構、主播如果都遵守相關規定并積極推進行業發展，直播帶貨亂象也會越來越少，行業也會越來越健康。