來源/氫消費

撰文/張宇

作為一個炙手可熱的潮流電商平臺，得物一方面是年輕人和潮流文化的集中地，另一方面卻也飽受爭議。

自2024年5月以來，不斷有消費者反映在得物下單購買的商品在臨近發貨時間被平臺單方面取消，且補償措施僅為幾張面額較小、無法疊加使用的優惠券，此舉引發了大量消費者的不滿。

對于得物的這種處理方式，不少消費者表示難以理解。有消費認為，得物在未經用戶同意的情況下擅自取消訂單，侵犯了消費者的合法權益，應當承擔違約責任，也有消費者指出，得物所提供的補償措施較為“雞肋”，在訂單被擅自取消后，雖然得物發放了多張3至5元不等的無門檻優惠券，但這些優惠券的使用門檻卻至少為10元并且無法疊加使用，因而消費者無法通過優惠券直接購買到任何東西。

原名為“毒”的得物上線于2015年9月，主要幫助年輕人了解球鞋文化和潮流資訊，后來由于開創性地推出了“先鑒別，再發貨”的交易新模式，對電商貨品實現了“強中心化的平臺監管”機制，很快受到了大量用戶的追捧。

早期得物主要聚焦于球鞋二級市場，享受到流量紅利的同時，也被冠上了“炒鞋”的標簽。不過得物很快意識到如果只做潮鞋生意，很快就會遭遇增長瓶頸。于是從2020年1月開始，得物開始向“多品類潮流電商”轉型，而標志性的事件便是拋棄了原有品牌“毒”，更名為“得物”，寓意為“得到美好事物”。

但轉型并非易事。一方面，由于經濟形勢不穩定，消費者對于非必需品，尤其是潮玩這類“悅己行為”的支出愈發謹慎，導致潮玩市場的需求下滑；另一方面，由于得物采取的“個人閑置轉讓”模式，商品質量參差不齊，存在正品與山寨混雜、售后服務不完善等問題，并且缺乏統一的生產標準和監管機制。

現階段，潮流電商行業已經走向深水區，發展速度放緩，在流量紅利褪去之后，得物也不得不面臨增長瓶頸等一系列問題。

01

難以擺脫“炒鞋”標簽

自得物成立以來，“炒鞋”便一直如影隨形。

尤其是“天價球鞋”事件曾令得物一舉成名。2021年9月，話題#1599元球鞋最高炒到69999元#迅速沖至微博熱搜榜第一名，當時該話題共產生了2.5億次閱讀，有超過1萬人參與討論。

事件的起因是一款名為“閃電倒鉤”的球鞋上市后從原價1599元炒至20000元左右，在得物上，最高價達到69999元，溢價超過40倍。輿論爆發后，得物緊急發布聲明稱，此次網傳倒鉤價格69999元為某賣家個人所設置出價，且該價格下并無買家成交。鑒于目前此商品價格仍存在波動，因此平臺已做下架處理。

這一起“天價球鞋”事件甚至引來了監管部門的注意。2019年10月，中國人民銀行上海分行發表了一篇題為《警惕“炒鞋”熱潮 防范金融風險》的文章，直指炒鞋平臺實為擊鼓傳花式資本游戲，背后可能存在的非法集資、非法吸收公眾存款、金融詐騙、非法傳銷等涉眾型經濟金融違法問題，并且點名批評了10余家二手球鞋交易平臺，得物赫然在列。

隨后得物發布“鞋穿不炒”的聲明，下架了平臺的寄售功能，并多次在公開場合表示嚴禁炒鞋行為。盡管如此，作為交易平臺，得物始終難逃助推“炒鞋”之嫌，據報道，得物每賣出一雙鞋，會在中間抽取五項費用，分別是技術服務費、轉賬手續費、查驗費、鑒別費和包裝服務費。這意味著，一款球鞋的價格越高，得物能夠賺取的費用就越高，得物儼然成了披著“潮流文化”外衣的炒作工具。

“炒鞋”引發了巨大的輿論危機，得物也意識到，強化服飾、箱包、美妝、3C數碼、潮玩等其他潮流品類已刻不容緩。得物創始人楊冰也表示，“‘炒鞋’不會讓公司得到持續的價值，持續的收益，但會面臨越來越高的風險，只有真實需求才是可持續的�！�

2021年以來，已有COACH、泡泡瑪特、卡西歐等多個國內外品牌以及陳偉霆等明星在得物進行獨家首發甚至專供。然而尷尬的是，在全力拓展潮流品類后，得物反而陷入新的危機，因為只要有利可圖，就會有源源不斷的商家不停推動產品價格瘋漲，比如泡泡瑪特與中國航天聯名推出的MOLLY大娃月巖被炒到數萬元價格，原價兩百多元的玲娜貝兒在得物上可以實現價格翻10倍，此外很多潮玩溢價也都達到10倍至30倍。

乘著“炒鞋”的東風，得物迅速起勢，并迎來了資本的青睞，但市場是千變萬化的，得物成于“炒鞋”也敗于“炒鞋”。得物不僅僅是一個潮流電商平臺，更是一個具有社區屬性的平臺，通過打造獨特的社區文化，得物想要走得遠，社區是其繞不開的命題，也是決定勝敗的關鍵因素。

02

金融不是第二曲線

主營業務的發展前景難言樂觀，得物不得不尋找第二增長曲線。

2023年6月，得物關聯公司睹煜（上海）信息服務有限公司用8億元成本，拿下瀚華金控旗下四川瀚華小額貸款有限公司100%股權，并在后續更名佳物小貸，作為得物消費金融的運營主體。轉讓完成后，得物將擁有一張網絡小貸牌照。

在此之前，得物就已經開始探索金融業務，比如消費分期業務“分期購”，最高授信50000元，僅限于用戶在得物平臺消費使用。該產品的合作方包括360數科、浦發銀行、無錫錫商銀行、順豐速運、重慶富民銀行等。除了消費分期業務，得物還推出了“得物·借錢”借款服務，該產品借款額度最高為20萬元，年化率（單利）7.2%-24%，放款方由平安銀行、寧波銀行、馬上消費、百信銀行等持牌金融機構和銀行組成。

互聯網企業布局金融業務似乎已經成為一種趨勢，包括BAT、美團、滴滴、字節跳動、快手等均已經介入金融業務。

一位金融行業人士向DoNews表示，得物切入金融業務，一方面是用多元化的金融服務與原有業務形成協同，提升用戶粘性；另一方面金融業務的盈利性強，布局金融服務能夠提升收入。

來自得物的數據顯示，得物擁有超1億注冊用戶，其中90后、00后用戶占比高達88%。而金融業務更契合喜歡潮流，對超前消費和分期等接受度更高的年輕群體。

不過，得物入局金融業務，最不能回避的就是監管問題。

首先，得物存在的“二清”問題。目前消費者、商家在得物進行交易時，資金會直接進入到得物賬戶當中，然后商家再從得物上提取款項。雖然得物擁有一張貸款牌照，但沒有支付牌照，在沒有支付牌照的情況下，客戶資金就有被挪用的風險，這也是監管政策的紅線。

其次，得物的用戶群體是監管政策重點關注對象。為了防止平臺向學生蠱惑貸款，防止校園貸事件的再次發生，監管部門嚴厲打擊并發布《關于進一步規范大學生互聯網消費貸款監督管理工作的通知》，明確規定小額貸款公司不得向大學生發放互聯網消費貸款。

盡管得物與金融業務有著天然的契合點，并且得物在用戶活躍度、用戶消費能力等方面遠比傳統電商平臺更具優勢，但無法忽視的是，金融業務受到嚴格的監管和合規要求，很難成為得物第二增長曲線。

03

投訴不斷痛失人心

除了“炒鞋”“炒作”等標簽深入人心外，得物還頻頻因為產品存在質量問題、售假、欺騙消費者等問題而一再陷入輿論風波。

2020年6月，中消協公布6·18消費維權輿情分析報告：6月1-20日監測期內，有關得物負面信息達8735條，主要涉及假冒偽劣、鑒定費、優惠券、霸王條款等問題，并列出三個典型案例，包括：“協商退貨被索要89元鑒定費；存質量瑕疵，平臺以優惠券的方式補償，重新下單時，鞋子已漲價100元，而平臺將責任推給第四方（生產商）；鞋頭歪，鑒定水平存在問題，可能售賣假貨�！�

2022年1月，上海市市場監管局對得物、小紅書等在內的9家電商直播平臺銷售的嬰幼兒服裝、成人服裝、服裝配飾、鞋、箱包和床上用品等6類商品進行抽檢，共涉及96個品牌的6類產品。結果顯示，113批次樣品中，有22批次不合格，不合格率為19.5%。其中，抽查不合格率最高的是得物平臺，不合格率達50%。

在黑貓投訴上，以“得物”為關鍵詞進行檢索，相關投訴甚至超過了20萬條，投訴原因包括涉嫌無正規手續私自取消訂單、隨便扣手續費、欺騙消費者等。 

圖源：黑貓投訴

在小紅書、微博等社交平臺上，關于得物的投訴和吐槽同樣不在少數，比如有消費者反映，從得物官網買到球鞋后換個日期再從得物出售，最終竟然顯示鑒定無法通過。

對于得物而言，無論對商業化的追求有多迫切，都需要把平臺責任和用戶權益放在首要位置，畢竟建立口碑的過程難如登天，而毀掉口碑的過程卻易如積木坍塌。