當前，寵物經濟持續升溫，隨著養寵人群年輕化、喂養理念的轉變，寵物行業正從基礎剛需向多元化、精細化、專業化蛻變。

8月19日，在亞洲寵物展“京東·第十四屆國際寵物業高峰論壇——亞洲CEO峰會”上，京東超市寵物業務部相關負責人表示，中國寵物行業正經歷轉型關鍵期，京東超市希望通過效率進階與體驗升級，推動行業高質量發展。

在效率進階方面，京東超市通過確定性產品、確定性采購、確定性投資回報，精準滿足消費者需求，降低品牌方創新風險，提升品牌經營效率。

在體驗升級方面，京東超市持續打造問寵醫服務、不愛吃包退、原料透明化、30天新寵到家保障等四大基礎服務。今年還升級服務，推出“京東寵物金選計劃”，為用戶帶來信賴安心的消費體驗。

京東寵物還在會上宣布，今年將聯合合作伙伴，打造超百款差異化爆款產品，投放補貼一億元，實現千萬爆款數量翻倍。

產品同質化嚴重，行業洗牌正在加速

近年來，寵物行業高速增長。2024年我國寵物消費市場規模已突破3000億元，近10年年均復合增長率為13.3%。

行業增速背后，是另一番景象。數據顯示，今年上半年行業上線的新品宣傳點相似度超過60%，產品同質化嚴重，導致價格趨向內卷，行業洗牌正在加速。

究其原因，面對同質化的產品，用戶決策困難、決策疲勞，難以區別產品優劣，主要依賴價格、促銷或熟人推薦做選擇，很難形成品牌忠誠度。

京東超市寵物業務部相關負責人表示，從用戶搜索來看，用戶不再滿足于通用款，而是開始追問“是否適合老年犬腸胃”“過敏體質能否食用”；對原料的關注也從“無添加”，深入到“配方研究”“肉源產地”“檢測報告”等細節中。這意味著，用戶認知逐步覺醒，行業產品供給并未跟上用戶需求。

該負責人認為，效率革新是改變同質化內卷的唯一出路。一方面通過產品共創和用戶運營提升合作伙伴的經營效率，降低投入風險。另一方面通過寵物用戶全生命周期所需的業務布局、高標準推薦、服務保障構建卓越體驗，贏得用戶信賴。

以“三個確定性”重構產業效率

面對行業發展困局，京東超市提出以“三個確定性”重構產業效率，推動行業從同質化內卷轉向差異化競爭。

首先是確定性產品。今年以來，京東超市拆解了市場百萬個商品，找到真正的細分趨勢和用戶需求，與品牌一起拓寬賽道，上線了超百款差異化產品。其中，多款產品進入品類銷售前十。

以狗糧為例，京東發現三拼糧、凍干狗糧搜索量增長很快，又通過整理數十萬條評論，發現了用戶的潛在需求，聯合品牌方推出凍干三拼狗糧。這款新產品上線后，月銷售額破百萬元，為品牌方貢獻60%新用戶。

其次是確定性采購。京東超市通過自營大單采購為品牌強力托底，化解滯銷風險。今年某進口品牌突遇關稅危機，京東超市果斷包下大量庫存，幫助其分擔成本，幫助其渡過難關。

最后是確定性投資回報。采銷根據對京東流量的了解，規劃多規格、多場域，保證新產品及時獲得足夠流量曝光。同時，京東不清零的流量累計邏輯，能讓品牌商家投的每一筆錢都算數。

推出“京東寵物金選計劃”

在通過供應鏈革新提升產業效率的同時，京東超市更致力于通過服務升級重建消費信任，為行業高質量發展筑牢根基。

在用戶體驗方面，京東超市持續夯實四項基礎服務。其中，問寵醫服務簽約了行業12%的醫生及醫療專家，5000余名寵物醫生在線接診，日間問診8秒內響應率達到95%，95%夜間問診單60秒內響應。

不愛吃包退服務已覆蓋99%的寵物食品，超過10萬用戶享受過該服務，好評率達97%；原料透明化項目聯合中國農業大學進行批批檢測，檢測報告直接展示給消費者；活體銷售則提供30天新寵到家保障服務。

亞寵展期間，京東超市基于升級的服務能力推出“京東寵物金選計劃”：一方面升級標準，以滿足越來越專業的用戶，提供檢測報告，反映營養成分和原料安全真實數據。另一方面，為品牌提供品質、服務背書，降低用戶決策成本，提升信任度。該計劃由中國飼料工業協會指導制定評級標準，重點參考AAFCO國際標準和新國標升級方向，從高標準、高銷售、高口碑三個維度嚴選商品。

目前，京東超市已率先上線貓狗主糧金選標準和榜單，后續將逐步覆蓋零食、罐頭，以及活體、貓狗小寵日用品品類，通過京東超市嚴苛把關，讓用戶閉眼買、放心買。

通過供應鏈革新和體驗升級，京東超市希望重構寵物產業的效率和信賴，推動行業從同質化競爭向差異化、精細化發展，攜手品牌伙伴共同打造更加健康、可持續的寵物產業生態。