--新中商網 吳曉昕
電子商務是21世紀的現代企業重要經營手段之一，任何企業都不可能也無法回避互聯網帶給社會的巨大變革和商機，對于我國加入WTO組織后，最有發展空間的行業之一——商品流通行業，電子商務更是意味著新的機遇和挑戰。我國的許多大型零售企業早在互聯網進入中國之初，就開始認真地研究這一嶄新的商業模式，并嘗試著將其與現有的自身業務模式進行結合。
1998年，互聯網的熱浪剛剛開始席卷中國，當時一些經營效益較好的大型百貨商場，就開始嘗試著開展B2C方式的電子商務，其中比較有影響的如世都百貨、西單商場、城鄉華懋等，與那些純粹的網絡公司不同，這些零售企業并非要以此贏利，而是抱著摸索和研究的心態進行的一種嘗試，更多的目的是希望借助互聯網，建立一種新的營銷渠道，開辟新的宣傳窗口，促進原有零售業務的提升。但是實踐的結果表明，網上購物這種電子商務模式，還需要一個相當長的發展過程，這主要是由于銀行支付、物流配送等社會配套系統的發展，遠比計算機網絡的發展速度慢，人們的購物心理和消費習慣，還需要逐漸的改變。目前，大多數零售企業都建立了自己的宣傳網站，其中不少網站都提供網上購物服務項目，但是基本上是一種品牌形象的推廣，以宣傳而不是經營為主要目的，可以肯定地說，網上購物在最近幾年內，不會為零售企業帶來直接的收益。
有人認為，零售企業的電子商務應用重點應該放在B2B交易上，理由是：零售企業的經營實質是貿易，在這一過程中，零售企業將批發來的商品再零售給顧客。因此，零售企業的大量采購工作完全可以通過網上進行，這樣即節約了成本，又能提高效率。
表面上看，這種邏輯是正確的，但是深入剖析中國零售企業的現狀，就不難發現這種分析的片面性。首先，由于中國零售行業的特殊發展歷程和社會環境，造成了零售企業經營業態中存在著大量的所謂“聯營招商”這種商業模式，商場不再買斷供應商的商品，而是將經營場所出租給供應商或廠家進行經營，這樣雙方就不存在買賣關系。其次，即使是買斷經營的商品，也是由人員與廠家代表當面洽談的結果，這里面存在著不同程度的灰色地帶，也不可能一下利用互聯網進行透明交易。第三，現今市場上存在大量的偽劣假冒商品，而由缺乏可以信賴的資信保證，商家不得不依賴人工對供應商進行親自的考察和監督。
正是由于支撐電子商務的社會保障系統不完善，以及網上資信認證手段不健全等諸多的外部因素，使得零售企業開展以網上交易為核心的電子貿易行為躊躇不前，舉步為艱。
其實，電子商務的概念并不僅僅是指通過互聯網進行買賣交易，也不僅僅可以劃分為B2C和B2B，應該說，凡是利用計算機技術，網絡技術開展的商業活動，都是電子商務的范疇。對于零售企業來說，通過計算機網絡，加強內部業務流程的管理，提高與供應商的合作效率，以及完善對顧客的服務水平，都是電子商務的重要內容。特別是對于現階段的實際情況，進一步加強這些信息化基本建設恰恰是今后開展全方位電子商務的必要條件。
分析我國目前大中型零售企業的信息化發展過程，不難發現，大多數企業已經建立了基本的內部進銷存管理系統，企業內部的業務流程實現了數字化和自動化，可以說，已經為電子商務奠定了一定基礎。但是，由于在前幾年的信息化建設中存在著各自為政，各行其道的現象，導致目前的零售管理軟件缺乏統一的行業標準，互相不能兼容，就連商品編碼等基礎數據的格式都不能統一。因此，每個零售企業的信息系統都成為了一個一個封閉的信息孤島，無法支持信息的跨企業交流，為開展電子商務帶來一定的困難。例如，補貨、結算等信息在零售企業內部是以數字化形式存在和流轉的，但當需要與供應商進行交換時，不得不打印到紙上，采用傳真或人工方式傳輸到供應商那里，然后再由人工重新輸入到計算機系統里，再次恢復成為電子數據。在這一過程中，不可避免地存在著效率低下、人為錯誤等影響。
由于零售企業的商業模式的特點，必然要與數量眾多的商業伙伴——供應商進行合作，在實現網上采購、在線結算等電子商務活動之前，必須解決他們之間的業務信息交換和處理問題。因此，零售企業的信息化建設必須經歷幾個必要的步驟：1、實現內部管理的信息化（MIS）2、實施供應鏈管理系統（SCM）3、電子交易系統（E-TRADE）。
目前，大多數零售企業已經完成了第一階段的建設，正在考慮或探索部署SCM系統。其中，北京萬客隆與新中商網合作進行的嘗試，取得了良好的效果，其中的一些經驗，可能對其它關心這一問題的零售企業有所啟發。
中貿聯萬客隆第一家倉儲式會員店北京洋橋店于1997年11月開業，開業不久，于１９９８年春節前便創下了單日銷售額４５０萬元的佳績，１９９８年３月１５日（消費者權益保護日）也達到了銷售額３００萬元以上的突破性紀錄，在商業銷售的淡季，每月的銷售額均能保持在４０００萬元以上，在普遍預測１９９８年為北京大商場的倒閉年份里，取得如此業績，實屬不易。第二店酒仙橋店于1998年12月開業，至今已累計銷售近40億，取得了良好的經濟效益和社會效益。公司目前已進入發展期，并計劃在2010年以前將分店增至30家。
由于在開業之初就引進國際先進的管理模式和經驗，并直接應用了萬客隆的全球統一的計算機系統，因此其內部的管理水平較高，所有的業務流程都通過計算機進行處理，工作效率較高。但是，在與供應商的業務交往中，卻不得不使用手工作業，所有的定單都是用傳真的方式發送給供應商，結算是也需要供應商派人到其總部對帳，不僅增加了業務人員的負擔，也影響了對供應商的管理和服務。
正式基于這種需求，在考察了眾多技術公司提供的供應鏈解決方案后，萬客隆決定采納新中商網的建議，與其合作，利用第三方平臺開展供應鏈管理和增值服務。
新中商網是一個開放的、中立的第三方供應鏈管理平臺，通過中間件技術，與合作零售商的銷售管理系統進行安全、無縫的對接，為零售商和其上游供應商提供基礎業務數據的信息增值服務。通過登錄新中商網，供應商可以查詢到自己產品的最新銷售、庫存等情況，并可以與零售商通過網上進行訂貨、補貨、結算等業務，幫助零售企業加強對供應商的管理和協作，提高供應鏈的效率。
新中商網給萬客隆提供的供應鏈平臺方案如下圖所示：
系統實施方案：
中間件服務器從萬客隆的數據庫中抽取與供應商有關的商品銷售、庫存、定單、結算等數據，經過整理和加密，通過撥號方式傳輸到新中商網的數據庫服務器上，供應商可以使用PC、筆記本電腦、手機或其他一切上網可上網的設備登錄到新中商WEB服務器上，查詢相關業務數據，同時，還可以將關鍵數據定制成短消息，系統自動將其發送到用戶指定的手機上。
為供應商提供的主要信息服務的功能如下：
1、 銷售查詢：供應商可以在網上直接查詢其商品在萬客隆各個分店的銷售情況，由于每天的日銷按單品匯總后上傳，所以供應商的經營管理人員每天一上班就可以清清楚楚地看到前一天的銷售數據。目前網上對單品日銷匯總記錄保留30天，月銷記錄保留一年。
2、 庫存查詢：供應商可以查看自己的商品在萬客隆各個店的庫存數量，及時作好補貨準備，而且可以以此為參考，優化自己的庫存水平。
3、 促銷快訊查詢：萬客隆每15天一期的促銷快訊對商品的銷售有重要的影響，這個功能是專門讓供應商查看自己都有哪幾種商品上了哪一期的快訊，并且還可以查看從快訊發出后的15天內，銷售業績的每天變化情況。
4、 定單信息：可以查詢由萬客隆的采購部門核準的定單，并以次為依據通知物流部門進行備貨、送。以前萬客隆是以傳真方式發送定單，由于一些原因，客戶常常不能及時收到。現在只要有定單，會自動發布到網上，并發送給客戶一個手機短消息提示。
5、 結算信息：供應商可以查詢到結算的單據情況，和對帳的差異情況，不必派人專程去商場的財務部門核對，省去了大量人工成本。
6、 統計分析：可以為供應商提供銷售趨勢，庫存曲線等的統計分析圖表。
7、 系統維護：供應商可以設立多個不同的用戶，每個用戶設置不同的權限，這樣不需要各地的分公司一級一級向總部上報，而是總部的管理人員可以和地區的業務人員同時查詢到所有的信息，便于對地區分公司的管理。
由于雙方的積極配合，在短段的一個半月技術方案就實施完畢，目前已經正式開通服務。供應商對這種服務表示了極大的熱情和支持，例如向活力美潔時這樣的位于全球500強的供應商還提出了直接與其ERP系統進行互聯的愿望。
通過實施供應鏈管理，萬客隆向電子商務的方向又前進了一大部，不僅節約了成本，提高了效率，還從信息服務中直接獲得了經濟收益。這一項目的成功實施已經引起了萬客隆高層的重視，其亞太區IT總監親自了解了項目的進展情況和實施效果，并準備在時機成熟后在整個亞太地區的連鎖店全面進行推廣。
分析萬客隆供應鏈管理項目取得成功的關鍵因素，主要有以下幾點：
1、 從企業的實際需求出發，為企業解決實際的問題
新中商網從客戶企業的現實情況出發，提出的方案符合萬客隆的經營管理需要，能夠解決其在日常業務活動中的實際問題，為供應商提供的增值服務，也緊緊圍繞企業的經營管理中必須解決的問題，而不是脫離實際地追求技術手段的提升，所有的先進技術的應用都是為了解決具體的業務需求而引入，真正作到了技術為業務服務。
2、 大膽開拓，勇于打破傳統思想
有些零售企業在考慮供應鏈管理問題時，不能擺脫傳統思維方式的縛束，總是覺得“我們企業的經營數據是商業秘密，不能對供應商開放”，其實這個問題要換一個角度思考，在現代的商品供應鏈中，零售商和供應商都扮演著重要的角色，只有加強合作關系，共同爭取最大限度地滿足消費者的需求，才能實現競爭優勢，獲得雙贏，如果總是把與供應商的相互關系看成是相互對立和抵觸的，只能導致供應鏈整體效率的降低，最終會削弱企業的競爭實力。萬客隆的管理者正是認識到這一點，大膽嘗試與供應商分享信息，從而得到供應商的更密切的配合和支持，對企業的長遠發展奠定良好的基礎。
3、 項目實施的效果清晰，可以直接得到可評估的收益
實施供應鏈管理，不僅可以為供應商提供重要的經營決策數據，而且可以通過有償服務為企業增加直接的經濟收益，與供應商實現雙贏的效果。等于是對企業原有業務數據的二次利用。對零售企業來說，其收益是顯而易見的，并且是可以明確量化評估的，這對企業的經營決策者，是一個比較容易抉擇的問題。由于企業的高層管理人員必須對企業的財務狀況負責，所以比較愿意支持收益的規模和周期比較明確的項目。
4、 萬客隆的內部管理系統完善
前面說過，實現電子商務的基礎是企業內部管理的信息化。萬客隆的管理系統不僅功能強大，而且幾乎覆蓋了企業進銷存的所有環節，所以才可以向供應商提供有價值的信息，幫助其及時了解市場的動態。有些零售商由于自身的業務系統就不完善，相當一部分的業務活動還人工操作，也就不能為供應商提供有參考意義的數據，所以實施的效果就不很理想。
5、 利用第三方平臺服務，減少經營風險
利用第三方平臺的服務，是萬客隆能夠在很短時間內順利完成供應鏈管理的重要原因。如果依靠自身的資源進行開發，不僅需要增加額外的技術人員的成本，還要投入網絡平臺建設的大量資金，本身對企業來說，就是一筆不小的投資風險。社會的發展必然要求分工的細化，零售企業應該把有限的精力投入到自己的核心業務當中，一些相關的技術支持由專業的技術服務商提供。新中商網采用與客戶共同投入、共擔風險、共享收益的合作方式，使得客戶不需要投入一分錢，就可以實施供應鏈管理并從中獲得收益。萬客隆供應鏈管理項目之所以從論證到決策到實施，只用了不到兩個月的時間，就是因為與新中商合作，企業幾乎沒有投資風險。
隨著中國加入WTO后零售市場的進一步開放，競爭會越來越激烈，依靠電子商務手段加強企業的核心競爭力，已經是零售企業必然的發展趨勢。如何開展電子商務？采取怎樣的實施步驟，是企業的經營者們面臨的重要課題。萬客隆的供應鏈管理，只是電子商務的一個側面的案例，隨著社會電子商務大環境的快速改善和企業管理水平的進步，相信會有越來越多的零售企業從信息化建設和電子商務中獲得經驗和收益。
