近日，有媒體曝光稱，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)售賣的化妝品來自批發(fā)市場，而亞馬遜則披著行貨的外衣販賣假化妝品。事實上，這并非知名電商第一次陷入售假風(fēng)波，此前，天貓、京東曾經(jīng)遭遇假酒投訴，當(dāng)當(dāng)也被指賣假索尼相機。電商平臺頻頻陷入“假貨門”原因何在?網(wǎng)購時代，如何保障消費者的權(quán)益？

　　售假損害了誰的利益？

　　王睿：電商售假，直接損害的是消費者的合法權(quán)益。從這次曝光的假化妝品事件來看，這些名牌化妝品長期以來在消費者心中建立了一定的品牌地位，當(dāng)消費者放下戒備，以為可以放心涂抹這些直接接觸皮膚的化妝品時，卻反而給自己帶來了一系列關(guān)乎“面子”的問題。當(dāng)下，電商發(fā)達(dá)，假酒假藥假食品難以被“一網(wǎng)打盡”，有很多漏網(wǎng)之魚滲透到網(wǎng)購者的生活中，甚至威脅到消費者的生命。網(wǎng)上低門檻的銷售方式讓假冒偽劣事故接二連三地出現(xiàn)，最終導(dǎo)致消費者對假冒偽劣聞風(fēng)色變，更對正品消費品也缺乏信心—不敢用、不敢吃、不敢買，長此以往，消費者自然對整個市場生態(tài)失去安全感。

　　張漲：售假的是電商，買到假貨的是消費者，但品牌商家其實也是受害者。品牌是企業(yè)最重要的無形資產(chǎn)，曾有不少實例都表明，某一個質(zhì)量不合格的商品就有可能毀掉整個品牌。消費者在網(wǎng)上選購商品很多是基于品牌認(rèn)識，哪怕買到了假冒偽劣商品，在不知情的情況下也可能對其品牌產(chǎn)生負(fù)面印象。另一方面，網(wǎng)絡(luò)上的口碑傳播效應(yīng)相當(dāng)強大，只要有一個人買到假貨，一傳十十傳百，對整個品牌都會造成嚴(yán)重影響。

　　此外，電商正在迅速發(fā)展壯大，但在商品銷售量增大的同時，若缺少監(jiān)管，假冒偽劣產(chǎn)品也可能隨之出現(xiàn)泛濫態(tài)勢。當(dāng)買到正品越來越難，一樣會影響消費者的購買信心。

　　譚敏：網(wǎng)購與傳統(tǒng)購物不同，看不見實物，最重要的是商家信譽和消費者的口碑。正如有消費者所言，“國內(nèi)這么有名的電商，都出售有問題的化妝品，以后我不會在網(wǎng)上買化妝品了。”可見，一旦出現(xiàn)信任滑坡，影響的不是一家兩家網(wǎng)店，而是將使整個電商行業(yè)面臨生存危機。因此，電商在制假售假上無法脫責(zé)，即使是只提供平臺的電商，也不能置身事外。而且，除了多次出現(xiàn)售假行為外，電商在造節(jié)、促銷上也是問題多多，“先加價再降價”、送貨服務(wù)滯后等行為已引起消費者極大不滿，不及時清除痼疾，電商行業(yè)堪憂。

　　電商假貨為何難根絕？

　　張漲：對出現(xiàn)假貨的原因，有一點值得注意的是，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)事后回應(yīng)稱是由于整個電商行業(yè)在化妝品銷售領(lǐng)域，都存在無法獲得官方授權(quán)，因此在渠道上存在瓶頸。在我看來，這種說法只是一個托詞。無法獲得官方授權(quán)，銷售假貨難道就有理了?實際上，制假售假本來不是什么新鮮事，只不過是這一次出現(xiàn)在電商這一新興渠道里，因此引來了很多關(guān)注。要根治電商假貨，“電商”當(dāng)然要治，但根本還是要治“假貨”，這一點不會改變。有關(guān)部門將假冒偽劣商品的制作窩點端掉，無論是實體店還是網(wǎng)店，都會無假可售。

　　譚敏：假貨難絕與電商自身監(jiān)管不當(dāng)也有極大的關(guān)系。對自營電商來說，產(chǎn)品出了問題，肯定是進貨、銷售的環(huán)節(jié)出了問題。而對平臺類電商，雖然問題出在第三方商家，但與電商的監(jiān)管缺位有關(guān)。不少電商只把精力放在流量上，以吸引供應(yīng)商入駐，對進駐商家卻不好好把關(guān)，出了問題，肯定難辭其咎。尤其是品牌電商越來越傾向于向平臺化運營轉(zhuǎn)型，既要抓流量又要抓入駐商家的審核和管理，兩手抓難免顧此失彼，出現(xiàn)紕漏。就拿對售假的處罰來說，許多平臺都采取封店的方式，可是，開網(wǎng)店的成本極低，封一家開兩家，封店速度還趕不上開店，這樣的管理就失之簡單，很難起到應(yīng)有的作用。

　　王睿：另一方面，消費者也在一定程度上縱容了假冒偽劣商品的泛濫。現(xiàn)在，只要把品牌名字在電商網(wǎng)站上搜索，出來的結(jié)果多達(dá)成千上萬條。不少消費者秉持著“只買便宜，不買正品”，以省錢能用為首要原則，也全然不顧假冒偽劣所帶來的危害與對知識產(chǎn)權(quán)的侵害，知假買假。這種行為實際上就是對假冒偽劣的支持。正是有消費者源源不斷撐大假冒偽劣的銷售網(wǎng)絡(luò)，才讓假冒偽劣商品發(fā)展后勁十足。所以說，要凈化電商市場，還需要消費者提高自己的消費意識，逐漸告別“貪小便宜”的心態(tài)，才能讓網(wǎng)絡(luò)假貨無處可銷。

　　如何維權(quán)？

　　張漲：消費者買到假貨，維權(quán)首先應(yīng)當(dāng)拿起法律武器。本月新消法已正式實施，其中提到了像當(dāng)當(dāng)網(wǎng)這樣的電商平臺，規(guī)定如果網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者不能提供侵權(quán)的銷售者或者服務(wù)者的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，消費者可向網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者要求賠償。此外，網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者明知或者應(yīng)知銷售者或者服務(wù)者利用其平臺侵害消費者合法權(quán)益，未采取必要措施的，依法與該銷售者或者服務(wù)者承擔(dān)連帶責(zé)任。言下之意，消費者若無法找到具體的售假店鋪，可以向電商提出索賠，電商也可能承擔(dān)連帶責(zé)任。這無疑讓消費者在電商渠道里購物更加放心。

　　另一方面，新消法加大了對違法經(jīng)營的處罰力度。懲罰性賠償數(shù)額大大提高，經(jīng)營者有欺詐行為的，賠償?shù)慕痤~由原來價款的1倍增加至3倍，而且規(guī)定了最低賠償額不少于500元。這些新規(guī)定對制假售假的震懾更大，利于消費者維權(quán)。

　　譚敏：除了法律的及時補位外，電商平臺應(yīng)該在打擊制假售假上承擔(dān)更大責(zé)任。消費者在維權(quán)中通常處于弱勢，而且大多數(shù)消費者都是沖著電商的知名度與信譽去的，從某種程度上說，電商平臺就相當(dāng)于商場，在商場里買到假貨，當(dāng)然首先找的不是商場，而是廠家。電商平臺不僅要積極應(yīng)對投訴，協(xié)助消費者維權(quán)和理賠，而且在問題暫時得不到解決的時候，要主動為消費者提供退貨和退款，先保證消費者權(quán)益得到保障。當(dāng)然，防假打假，更重要的是加強監(jiān)管，既要“事后打假”，加大對違規(guī)商家的處罰力度，更要“事前防假”，對入駐網(wǎng)店設(shè)立一定的準(zhǔn)入機制，使得網(wǎng)購真正讓消費者買得方便和放心。

　　王睿：此外，相關(guān)部門應(yīng)該鼓勵品牌商的自我維權(quán)。事實上，眾多知名品牌都有法務(wù)人員，有的品牌還聘請了專門的知識產(chǎn)權(quán)律師來對網(wǎng)絡(luò)市場上的假冒偽劣商品進行打假。這種企業(yè)自我維權(quán)的模式目前逐漸成型，這種模式對于凈化網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境有著重要的作用。因此，在品牌商的自發(fā)維權(quán)行為中，相關(guān)部門不妨對其在立案、證據(jù)、判決等環(huán)節(jié)提供便利政策，降低其維權(quán)成本，同時對已判決侵權(quán)的案件在執(zhí)行上要貫徹到底，切實地維護品牌商的利益。這不但可讓我國電商營銷環(huán)境健康，也是對我國知識產(chǎn)權(quán)事業(yè)的保護。
　　（廣州日報）