在日本網(wǎng)購過的人總是會感嘆于其規(guī)范和高效率的服務(wù)機(jī)制，感慨于日本無論是買家還是賣家都擁有的絕對誠信。近兩年，日本逐漸興起了二手網(wǎng)購，人人都能成為賣家。當(dāng)然，這種手機(jī)軟件的盛行離不開日本“滿滿都是誠信”的社會氛圍。
讓人安心的網(wǎng)購
眾所周知，日本的綜合類電商主要是樂天、雅虎、亞馬遜等幾個大型知名品牌。此外，其他不少品牌也有各自的直營網(wǎng)店。
對于在日本網(wǎng)購這件事兒，在日本學(xué)習(xí)8年、目前是筑波大學(xué)博士生的魏娜深有體會。她告訴國際商報記者，她最常去的購物網(wǎng)站就是亞馬遜和樂天，買的東西也包羅萬象：水、書、生活用品、包、衣服，甚至寵物用品。“服裝類的一般是在樂天(買)，其他的在亞馬遜。”魏娜說。
在中國網(wǎng)購還未興盛之時，日本網(wǎng)購就已經(jīng)像喝水那么普遍了。盡管目前中國網(wǎng)購發(fā)展迅速，但相比而言，日本還是有很多值得學(xué)習(xí)的地方。
在日本留學(xué)并工作3年的江華在接受國際商報記者采訪時一語道出了日本電商最大的優(yōu)勢——誠信。他說：“在日本網(wǎng)購和在國內(nèi)最大的不同就是信用好，能安心購物。日本極少有假貨，而且客服的態(tài)度也非常好。”“信用好還體現(xiàn)在如果東西有殘缺的話，肯定會有注明。如果收到貨物有殘缺，網(wǎng)店都會包郵退換，讓人特別安心。”江華感嘆道，日本的網(wǎng)購基本上就是“顧客就是上帝的原則”。
這種信任還體現(xiàn)在買家身上。“日本網(wǎng)店除了品牌服裝，也有很多雜牌，所以看評論很重要。”魏娜說，“與國內(nèi)網(wǎng)店滿是‘托兒’和假評價不同，日本人評價的都特別真實(shí)，有什么說什么。賣家也不會作假，所以即使是雜牌，在質(zhì)量上也有保障。”
魏娜向記者講述了她的一次親身體驗：“去年回國時我在國內(nèi)的網(wǎng)店買了5支品牌隔離霜，收到時就感覺和用過的不一樣，放了一段時間發(fā)現(xiàn)味道刺鼻。”為此，魏娜特意搜索了新聞，得知國內(nèi)網(wǎng)購化妝品的造假率極高。她坦言，國內(nèi)網(wǎng)店商品的質(zhì)量太讓人擔(dān)憂了。
那么日本人誠信到什么程度呢?“即使賣的不是正品，對方也會直接注明的。”魏娜說，在日本不會有質(zhì)量、品質(zhì)描述方面出現(xiàn)偏差的顧慮。此外，日本網(wǎng)購商品的性價比也一致，不會漫天要價。
魏娜說：“日本的電商總體感覺就是很系統(tǒng)。國內(nèi)雖然各種服務(wù)都差不多有了，但是零散，不按套路出牌，參差不齊。給我的感覺就好像正規(guī)企業(yè)和小作坊的區(qū)別。比如國內(nèi)網(wǎng)店的服務(wù)態(tài)度、發(fā)貨時間自由度都比較高，完全要碰運(yùn)氣。”
完善的快遞服務(wù)
日本為人熟知的快遞公司主要是郵政HP、黑貓(yamato運(yùn)輸)、佐川急便和日本通運(yùn)。
江華介紹說：“在日本你可以根據(jù)自己的需求選擇喜歡的快遞公司，而且費(fèi)用是根據(jù)重量、是否冷凍來收的，無論遠(yuǎn)近都是一個價位。”
在日本工作的韓國人李明月感受最深的是快遞服務(wù)態(tài)度的體貼。比如物流，快遞員的態(tài)度都很好，而且收貨都可以指定時間送達(dá)，即使晚到也會提前和你聯(lián)系。如果沒有按時到貨，打電話就會馬上處理。
魏娜也有此感受，她說：“指定時間的話就不用總在家等。但是在國內(nèi)，有時候指定時間也形同虛設(shè)。”
在“最后一公里”的服務(wù)方面，盡管目前中國也有代收網(wǎng)點(diǎn)，但和相關(guān)業(yè)務(wù)發(fā)展了近十年的日本相比仍很“稀少”。日本的便利店遍布各個角落是眾所周知的，這也就促使其“店頭取”業(yè)務(wù)非常發(fā)達(dá)。相比而言，中國的代收網(wǎng)點(diǎn)仍太少或過遠(yuǎn)。
活躍的網(wǎng)絡(luò)二手市場
如果問日本網(wǎng)購達(dá)人最新的玩兒法是什么，無一例外地回答：“二手交易”。
李明月告訴記者：“近兩年日本特別流行二手交易的軟件，下載到手機(jī)里就可以賣自己的東西。”第一個吃螃蟹的軟件公司大概成立于2012年，“最近，類似的軟件也漸漸多了起來，因為實(shí)在是很受日本人歡迎。”
魏娜則早已通過APP賣了很多東西，包、化妝品以及衣服等。
那么如何操作呢?首先要注冊賬號，此時要填寫真實(shí)信息，但是真實(shí)信息只有在成交后才能被對方看到。之后就是將二手商品拍照上傳。對方如果喜歡就會給評論，賣家選擇和對方交涉價格、運(yùn)送方式等，對方收到后給出評價。
盡管聽起來和國內(nèi)二手交易差不多，但其實(shí)有很大不同。李明月說，這個二手交易APP的基礎(chǔ)就是互相信任，貨物的信息都很真實(shí)，比如不是名牌就會告訴對方不是名牌。
在魏娜看來，除了賣家的真實(shí)外，買家的評價也很真實(shí)。“我之前賣過一個手機(jī)，已經(jīng)協(xié)商完了，在寄送前發(fā)現(xiàn)插卡可能會有問題，就和買方說了這個問題。結(jié)果對方收到后就給了我一個中等評價，理由是已經(jīng)完成協(xié)商了才發(fā)現(xiàn)可能有問題，這點(diǎn)很不好。但是手機(jī)又確實(shí)保護(hù)得很好。”
魏娜說，日本人的評價都十分真實(shí)，不存在不好意思而好評，或者惡意差評等情況，而且“不能協(xié)商評價，給出評價后也不能修改”。
當(dāng)然，二手網(wǎng)絡(luò)交易在日本盛行的原因也存在特別的因素。在魏娜看來，這和日本人喜歡購買二手物品的社會風(fēng)氣有關(guān)。在二手交易網(wǎng)絡(luò)化之前，二手店鋪在日本就一直存在，并且里面的二手物品并沒有便宜很多，依然受到日本人的喜愛。當(dāng)然，對于某些國際品牌的二手物品，日本人更為偏愛。
那么,日本人對二手物品中毒有多深?按魏娜的話說就是，“二手的眼影都見底兒了，日本人還是會買呢，但是中國人肯定不會”。
（國際商報 ）
