從北京大學畢業(yè)后，他就一頭扎進企業(yè)管理軟件領域，讓國外先進的ERP、CRM等軟件在中國企業(yè)中開花結果，一干就是近二十年。

在咨詢、實施、服務的過程中，他發(fā)現(xiàn)，甲骨文、SAP等這些國際巨頭管理軟件的技術、管理理念都很先進，但是到了中國企業(yè)，卻會出現(xiàn)水土不服的現(xiàn)象，企業(yè)的花費并不低，而效果卻事與愿違！

另一方面，互聯(lián)網(wǎng)引發(fā)的商業(yè)模式和技術變革正在中國產(chǎn)生意想不到的結果。在消費互聯(lián)網(wǎng)領域，出現(xiàn)BATJ這樣國際巨頭企業(yè)。

他的腦海中，經(jīng)常會思考一個問題：企業(yè)服務特別是管理軟件在互聯(lián)網(wǎng)變革中會不會產(chǎn)生新的服務模式、商業(yè)模式，誕生像BAT一樣的企業(yè)服務巨型企業(yè)?

答案是肯定。2017年，幾個志同道合的人聯(lián)合創(chuàng)立企加云，希望打造一個企業(yè)服務領域BAT，讓中國企業(yè)用到最好的管理軟件。

“中國企業(yè)的管理思想、理念逐漸形成，并具有超前的發(fā)展優(yōu)勢。互聯(lián)網(wǎng)引發(fā)的商業(yè)模式變革又提供了一個創(chuàng)新的商業(yè)模式。我們的初衷就是讓企加云成為企業(yè)服務領域一家偉大的公司，不但服務中國企業(yè)，而且會輸出到國外！”

互聯(lián)網(wǎng)下半場的機會在ToB領域！企加云合伙人兼首席戰(zhàn)略官李軍給中國軟件網(wǎng)記者講述了企加云為了理想而奮斗的歷程。

企加云合伙人兼首席戰(zhàn)略官 李軍

消費者運營要中臺化

還處在創(chuàng)業(yè)期的企加云一開始是從CRM入手，隨后進入新零售領域。從始至今，企加云有了什么變化呢？

李軍說，企加云發(fā)展的初心始終沒有變，但是實現(xiàn)的路徑卻在不斷調(diào)整。

在產(chǎn)品定位上，從服務新零售領域的以人為中心的運營服務的純SaaS服務，擴充到中臺化的企業(yè)級消費者運營服務。

服務的對象從中大型新零售企業(yè)，延伸到各種類型的泛零售行業(yè)的企業(yè)，特別是面向消費者的各類企業(yè)，實現(xiàn)B2B2C。

服務內(nèi)容從以前的CRM服務對象以及以人為主的運營，延伸到企業(yè)內(nèi)外員工、客戶、會員、潛客等的管理與運營。

李軍說，目前來看，消費者運營有三個風向：

首先就是消費者全渠道運營，不僅包括線上渠道天貓店、淘寶店、京東店、微信上微商，或者是蘇寧易購、自己的網(wǎng)店等，也可以包括線下的實體店、體驗店、加盟店，實現(xiàn)線上線下融合，完成交易、互動、管理、營銷等各個環(huán)節(jié)的工作。

消費者運營中臺化，則是未來發(fā)展的第二個重要方向。在這方面，阿里在行業(yè)內(nèi)首先提出中臺的概念，“大中臺、小前臺”的機制，并在阿里巴巴集團的各項業(yè)務發(fā)展中應用，同時在其他行業(yè)推廣。

消費者運營的第三個特點就是數(shù)據(jù)化。通過數(shù)據(jù)說話，用數(shù)據(jù)支持業(yè)務發(fā)展，已經(jīng)成為了一種發(fā)展趨勢，并誕生大數(shù)據(jù)應用行業(yè)。數(shù)據(jù)中臺可以解決目前多數(shù)大數(shù)據(jù)項目在落地實施遇到的難題，完成數(shù)據(jù)層的打通、權限的控制、格式的轉(zhuǎn)換、以及數(shù)據(jù)的清洗和轉(zhuǎn)換等復雜的工作；業(yè)務與數(shù)據(jù)雙中臺的共享服務平臺能很好的幫助企業(yè)培育出懂業(yè)務的專家，并有希望成為能發(fā)揮大數(shù)據(jù)平臺價值的“數(shù)據(jù)科學專家”。

李軍認為，構建全渠道會員應用平臺需要中臺架構。企加云在泛零售行業(yè)推出業(yè)務和數(shù)據(jù)雙中臺，不是以項目的方式而是以產(chǎn)品的形式，運營企業(yè)的消費者，向企業(yè)提供服務。

中臺的“內(nèi)涵”

中臺是在中國創(chuàng)新型企業(yè)用戶應用實踐的基礎上創(chuàng)立的，它有企業(yè)數(shù)字化應用的成功實踐，并想將這種能力與實踐向外輸出。阿里、騰訊、華為、用友、京東等等都在輸出“中臺”技術方案能力，還輸出其最佳實踐。今年3月，阿里云智能總裁張建鋒就明確表示，阿里巴巴累積的數(shù)字能力，將全面賦能各個行業(yè)，新零售、新金融、數(shù)字政府三個領域重點聚焦。

企加云合伙人兼首席戰(zhàn)略官 李軍

那么什么是中臺？李軍說，中臺每家的定義都不同，但是基本包括三個方面的含義：

第一，中臺是企業(yè)數(shù)字化時代系統(tǒng)架構的一次變革。在企業(yè)信息化和數(shù)字化的過程中，從來都不是一泓秋水，波瀾不驚，也沒有一個架構是最好的。但是現(xiàn)在企業(yè)的IT系統(tǒng)已經(jīng)從主機、C/S 、B/S時代，發(fā)展到了中臺化時代。

第二，中臺是企業(yè)業(yè)務響應架構的變革，實現(xiàn)業(yè)務賦能開放平臺。阿里巴巴中臺的發(fā)展思路就是把電商后臺變成中臺，共享核心業(yè)務能力，打通數(shù)據(jù)，實現(xiàn)業(yè)務賦能開放平臺。例如阿里中臺大約有十幾個共享業(yè)務單元，包括用戶中心、商品中心、交易中心等。淘寶、天貓、聚劃算等25個大型業(yè)務應用都是由中臺的共享業(yè)務單元支持的。

第三就是被很多企業(yè)采納的組織中臺，成為企業(yè)對用戶提供服務的一種組織形式。企加云的業(yè)務也是按照組織中臺進行設置，前臺負責業(yè)務客戶服務，中臺負責交付，后臺則負責研發(fā)等，保持前臺靈活，并為前臺提供足夠的核心能力。

泛零售行業(yè)需要雙中臺

在泛零售行業(yè)進行消費者運營，引入業(yè)務和數(shù)據(jù)雙中臺有什么作用呢？李軍認為，首先是打通應用孤島，形成統(tǒng)一的共享的業(yè)務平臺，共享不同的應用的數(shù)據(jù)。這樣不同的系統(tǒng)可以共享后臺的會員、積分、營銷、商品訂單等數(shù)據(jù)。

其次，實現(xiàn)數(shù)據(jù)賦能。以前的ERP等軟件的核心思想是通過流程實現(xiàn)管控，現(xiàn)在則是通過服務實現(xiàn)賦能，中臺可以完成業(yè)務能力的封裝，向前端賦能。中臺的技術通過松耦合的服務帶來業(yè)務的復用，不必為不同的前端業(yè)務開發(fā)各自對應的相同或者類似的服務。

最后一個則是通過數(shù)據(jù)整合實現(xiàn)智能化。前端是智能化應用的入口，中臺通過積累的數(shù)據(jù)，形成智能化算法，并向前端提供智能化服務，并大大提高服務的效率。

企加云雙中臺化的實質(zhì)是數(shù)據(jù)化、服務化、智能化

目前，市場上不同的企業(yè)都推出了中臺的戰(zhàn)略，中臺市場有沒有形成一個基本格局呢？李軍說，從縱向來看，中臺包括不同的層級，每個層級都有不同的競爭者。

最底層就是包括PaaS平臺在內(nèi)的技術中臺，負責完成消息傳遞、服務管理、數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)服務等方面的工作。在這一領域，參與競爭的企業(yè)比較少，基本上都是行業(yè)或者領域的頭部企業(yè)。

中間層就是共享服務層，向用戶提供系統(tǒng)共有的不同的服務，共享服務平臺中的諸多服務都是經(jīng)過清晰的沉淀，可以通過重新編排、組合，快速響應市場，實現(xiàn)創(chuàng)新。最上層就是業(yè)務應用層，可以向用戶提供基本的服務，如會員、CRM等等。

共享服務和業(yè)務應用層就構成了業(yè)務中臺和數(shù)據(jù)中臺。不同類型的企業(yè)在重構企業(yè)的IT系統(tǒng)時，大多會推出相應的業(yè)務中臺。目前參與的企業(yè)逐漸增多。

而從橫向來看，中臺則被分為數(shù)據(jù)中臺、業(yè)務中臺等不同的類型中臺。其中業(yè)務中臺的發(fā)展參與企業(yè)比較多，要求企業(yè)具有較強的行業(yè)積淀。在中臺建設中，有些企業(yè)以項目的方式提交，比如國內(nèi)具有特級系統(tǒng)集成資質(zhì)的IS企業(yè)，另一類則是以產(chǎn)品的形式提供服務。

在泛零售行業(yè)的“人、貨、場”中，企加云偏重人的運營，以產(chǎn)品化的形式為泛零售行業(yè)的用戶提供業(yè)務和數(shù)據(jù)雙中臺解決方案，同時提供數(shù)據(jù)運營深度咨詢：業(yè)務方向梳理、系統(tǒng)建設規(guī)劃、數(shù)據(jù)化運營咨詢、數(shù)據(jù)量化業(yè)務呈現(xiàn)等等。

企加云產(chǎn)品模塊目前包含會員中心、營銷中心、客服中心、訂單中心（OMS）和客戶數(shù)據(jù)平臺（CDP）。

在雙中臺的持續(xù)運轉(zhuǎn)中，一方面連接消費者的業(yè)務中臺，不斷產(chǎn)生數(shù)據(jù)，保持數(shù)據(jù)中臺的活力，另一方面數(shù)據(jù)中臺的更新迭代又將推動前端業(yè)務的快速變革。

企加云所做的事情就是提供基于業(yè)務中臺架構的全渠道會員營銷平臺和基于數(shù)據(jù)中臺架構的CDP平臺，賦予AI的能力，形成全渠道數(shù)字化消費者運營的閉環(huán)。這是企加云中臺戰(zhàn)略的最大優(yōu)勢。

中臺化的“風向”

對于中臺的發(fā)展前景，李軍說，比較樂觀。

從IT、CT、OT，到DT，數(shù)字化轉(zhuǎn)型勢不可擋。中臺可以說是數(shù)字時代企業(yè)業(yè)務應用實現(xiàn)技術架構中的核心部分。未來，在頭部企業(yè)帶動下，中部企業(yè)會迅速跟進，形成技術發(fā)展潮流，并形成一大批成功的應用案例，助力企業(yè)數(shù)字化經(jīng)濟的發(fā)展。

未來3～5年，傳統(tǒng)大型企業(yè)會緊隨創(chuàng)新型企業(yè)之后，將其原有的系統(tǒng)中臺化。包括ERP、 CRM、供應鏈、智能制造等核心系統(tǒng)，迅速擁抱中臺化，并將逐漸改造甲骨文、SAP系統(tǒng)等既大有笨的系統(tǒng)。 這與大環(huán)境的去IOE有異曲同工的效果。

在中臺化發(fā)展大潮中，企加云站在泛零售行業(yè)中臺發(fā)展的最前線，最早推出新零售行業(yè)的業(yè)務和數(shù)字雙中臺。未來，基于三點優(yōu)勢，企加云有望繼續(xù)處于領跑地位。

最早一批進入新零售領域，最早提出中臺化發(fā)展策略和產(chǎn)品，在以人為中心的消費者運營方面積累了大量的經(jīng)驗和能力。

第二，創(chuàng)業(yè)團隊和公司對甲骨文、SAP等各種類型企業(yè)管理軟件有非常深入的了解，對使用這些軟件的傳統(tǒng)企業(yè)如何實現(xiàn)業(yè)務與應用中臺化，既具有技術貯備，也具有實施落地的經(jīng)驗和能力。

企加云與阿里云建立了深度合作關系，背后有阿里云中臺的強力支持，是企業(yè)業(yè)務和應用中臺化的主導力量，不管理是技術、產(chǎn)品、數(shù)據(jù)，還是聯(lián)合研發(fā)、市場推廣等，都可以發(fā)揮整合優(yōu)勢。

李軍說，未來企加云將會積極推進企業(yè)數(shù)字化、中臺化的實現(xiàn)，也完全可以從服務大中型企業(yè)，發(fā)展到服務中小型企業(yè)。