聯(lián)商網(wǎng)消息：5月30日，由聯(lián)商網(wǎng)聯(lián)合主辦的第2屆中國國際人工智能零售產(chǎn)業(yè)博覽會暨2019全球智慧零售大會在廈門國際會展中心開幕。

當前，隨著新零售的風(fēng)口，眾多的零售企業(yè)都在紛紛地加速擁抱人工智能，希望通過人工智能塑造核心競爭力，實現(xiàn)企業(yè)破局，重新崛起，或繼續(xù)立于不敗之地。

為了加快推進零售行業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新和全面落地應(yīng)用，重構(gòu)零售業(yè)的新格局，第2屆中國人工智能零售產(chǎn)業(yè)博覽會將以技術(shù)落地·跨界融合為主題，并且打造了一萬平方米未來零售新場景展示體驗區(qū)。

在平行論壇“2019海峽兩岸購物中心創(chuàng)新趨勢峰會”上，上海長風(fēng)大悅城常務(wù)副總經(jīng)理胡振宇表示，未來的商業(yè)是超級IP，是人和物鏈接的部分，強調(diào)的是情感，聚焦小眾人群，要高頻的黏性，經(jīng)營的主要是客群。

以下為胡振宇演講主要內(nèi)容：

今天給我的命題是在新零售時代之下，實體商業(yè)的生存之道。其實是一個很基礎(chǔ)的活下去的命題，所以我今天可能會從比較基礎(chǔ)的層面給大家分享一些我們的想法和我們的現(xiàn)在在研究和探討的方向。

今天演講的主題是客從何來？超級場景商業(yè)聚客經(jīng)營策略。

說到實體商業(yè)，實際上大家都知道基本上現(xiàn)在有四個階段，現(xiàn)在主要處在第三個階段，體驗式購物中心。從前期百貨階段基本上是一個純粹購物的階段，以零售為主，以大商品為核心。第二個階段會進入傳統(tǒng)的購物中心，出現(xiàn)了體驗式的消費，以零售+餐飲娛樂為主，主要的核心是大品牌，是小MALL，基本上商業(yè)購物中心都不會太大。進入第三階段的時候出現(xiàn)巨無霸，就是體驗式的購物中心。基本上是餐飲式的消費，包括零售、餐飲、娛樂，生活方式的一些表達開始出現(xiàn)。基本上這個時候開始大量出現(xiàn)大的MALL，里面有各種各樣細分的類別和一些小型的品牌，甚至獨店、首店開始出現(xiàn)，也更加復(fù)雜。我們認為未來線下的實體商業(yè)開始進入綜合性服務(wù)平臺的階段，更多是一個綜合消費的階段，所要滿足的可能是某些圈層全部的消費需求，我們可以把圈層簡單稱之為是會員或更多新的稱呼。在那個階段，下一個階段發(fā)布的可能就是消費渠道的服務(wù)商作為實體商業(yè)，這種發(fā)展有可能實體商業(yè)發(fā)展是被倒逼出來的，也就是整個中國零售的環(huán)境，包括新零售，線上電商造成了實體商業(yè)在尋找自己的生存之道。

現(xiàn)在所有的狀態(tài)可以簡單總結(jié)一下消費渠道比較亂，整個是一個比較三國時代或戰(zhàn)國時代，是大家努力在競爭，尋找自己的出路。線上留下基本上瓜分完畢，垂直點上游不少倒下，社交類的點上崛起，競爭非常激烈。新的零售現(xiàn)在基本上是處在叫好是概念型的階段，有些部分證明是不成功的，但還會有新的出現(xiàn)。線上的部分，基本上天貓、淘寶、京東，這些點上巨頭已經(jīng)把大量的流量資源鋪貨在自己的旗下。另外社交類的電商線上開始崛起，比如小紅書開始在開線下店，長風(fēng)大悅城開了第一家的小紅書第一家線下實體店。實體商業(yè)作為中間線下部分，兩極分化非常嚴重。很多好的百貨發(fā)展非常好，像北京的SGP，一些舊的百貨被淘汰。寡頭趨勢逐漸顯現(xiàn)，大量經(jīng)營不善的實體商業(yè)已經(jīng)在逐漸出現(xiàn)。

所謂的新零售，也是今天大會的主題，一直研討新零售的方向。新零售方向是成功的，但是有部分是不適合現(xiàn)有的發(fā)展，包括24小時便利店、全家、羅森得到消費者非常大的用戶。無人零售業(yè)值得探討，有些消聲，但是也有新的形式在出現(xiàn)。

面臨巨大的壓力，對實體商業(yè)來說，最大的命題就是客人從哪里來，我們從誰的手里可以拿回我們的客人，或者讓客人沉淀在我們的平臺上，是我們要做的工作。所以我們更多研究的是客從何來。所有的消費類的內(nèi)容，包括消費類的實體，不管是賣什么東西，根本需求都是從基本的理論馬斯洛的需求理論，包括生理、安全、社會、尊重、自我實現(xiàn)，剛開始的物質(zhì)匱乏到現(xiàn)在進入了尊重和自我實現(xiàn)的需求。表現(xiàn)出客群的升級和客群文化的動能，包括圈層生活這些部分，更多是客群對你需要開始細分，對文化和自我認知的部分開始細分。包括每個人的生活方式會決定生活圈子和社交方向和所去到的地方，所以用腳投票的部分可能跟生活圈子有非常大的關(guān)系。

我們商業(yè)聚客，如何找到我們的客戶，我覺得初步就是這四部分的東西，第一部分就是深諳客群，二是通過客人精準定位，現(xiàn)在做普適化，你是競爭不過線上的，如果做特別小的圈層，可能成本會遠遠超過某些社交類媒體上的成本。所以可能不能做到競爭，現(xiàn)在要了解到想要什么樣的客群，精準的定位。另外，IP化運營。我們每個實體商業(yè)要把對象和客群達成共識，我們跟他們是一類人，這樣才能吸引到客群，IP就是個性化運行。第四是圈層營銷，最后會落到會員化運作。

客群是誰，我們有什么需求，我們是誰，現(xiàn)在我們有非常深入的研究，當然我們做目標客群了解了之外，除了對大數(shù)據(jù)分析之外，我們還加了一個目的性客群的小眾的問卷。我們可能會捉一些目標客群的人，涉及一些有針對性的問卷，這部分就不多說，在座有非常多專家。

如何挖掘客戶價值這部分，首先我們要捕捉到客群，服務(wù)前提要有一系列的工具，我們的技術(shù)也在不斷的進步，識別是服務(wù)的起點，我們有會員系統(tǒng)作為消費者的標簽。包括客戶關(guān)系、服務(wù)中心，我們?yōu)榭蛻籼峁┠男┓⻊?wù)，服務(wù)的增量，就是細分的部分，另外有超級VIP的維護。這相對來說也是大家都在做的內(nèi)容，只是誰能做得更精準，誰能做得更細分，誰能做得得到顧客認可的部分，這就是生存很基本的內(nèi)容。

PPT，長風(fēng)大悅城基本目標客群，相對來說做極致的客群，基本上希望長風(fēng)大悅城是這樣的客群。在這樣大客群的描述之下，還會做更多的深入研究。所謂年齡段或一個類別的客群，還有一個細分，可能在現(xiàn)場服務(wù)終會有相應(yīng)的調(diào)整。還有活動的引入和提供的服務(wù)都有引入。在今年長風(fēng)大悅城集團客戶研究報告中又做了一次分級，包括拜物狂、社交客、超級粉、實用派、時尚控等。

通過我們很細致對消費者細分之后，實際上在全國各大大悅城中，在基本消費者的描述畫像之上，每個大悅城都有自己的特色，因為人分不同的區(qū)域，在北方和南方特色和愛好、文化結(jié)構(gòu)完全不一樣，甚至包括上海，上海同一個城市不同的區(qū)域喜好、生活習(xí)慣和文化背景都不一樣，所以我們在客群細分和畫像細致研究之后，我們會在每一個大悅城有自己特色表現(xiàn)方式，主要是街區(qū)方式，未來有更多的表現(xiàn)方式，現(xiàn)有的表現(xiàn)方式就是天津有騎鵝公社，上海摹仿166，這是跟商場和客群非常一致的表達方式，特色街區(qū)成為表達生活方式的載體。

接下來將商場做精準的定位，所有的大悅城都有一個宣傳語，描述出大悅城有什么特色，西單大悅城，時尚潮圣地，國際化青年城，筆觸長豐大悅城是城市微度假區(qū)。

晉安大悅城，為什么會定位成魔都愛情地標，2011年開業(yè)，定位是非常精準的，2016年北樓開業(yè)，在屋頂建造了摩天樓和摹仿166街區(qū)，升級為魔都愛情地標。很多活動的設(shè)計也跟愛情相關(guān)，其實是一種給都市年輕表達愛情感情非常好的場景。包括長風(fēng)大悅城，定位品質(zhì)生活中心，另外跟普陀區(qū)聯(lián)合打造城市微度假地標，為什么可以這樣做，因為原本長風(fēng)大悅城是收購的項目，硬體部分沒有做太多的改變，但是動線比較復(fù)雜，我們做了豎向一體性的分割，創(chuàng)造了“短路徑、立體化”動線。

我們在屋頂做了一個高登公園，這可能是最好玩的屋頂，把運動功能、兒童娛樂和創(chuàng)新工區(qū)結(jié)合在一起，也是首個屋頂綜合運動空間。我們結(jié)合這個區(qū)域也打造了運動圖書館的概念，把運動品牌推到比較高的樓層，做了比較好的結(jié)合。另外，我們用品質(zhì)生活中心主要用四樓的街區(qū)，藝術(shù)暖心街區(qū)來表現(xiàn)。

精準定位之外，可能就是給自己商業(yè)地產(chǎn)，怎么樣讓人家有這么多選擇下一定到你這里來，每個大悅城的人有一個定位，從各個方面說都是以人的個性來打造所有的內(nèi)容，包括IP內(nèi)容的打造，未來的商業(yè)是超級IP，是人和物鏈接的部分，強調(diào)的是情感，聚焦小眾人群，要高頻的黏性，經(jīng)營的主要是客群。我們有兩個路徑，之前以晉安大悅城為特色的借用第三方合作，強化自己的IP，比如第二個階段之后，當IP進入到競爭比較激烈的時候，把你自己打造成IP可能會更具價值，在未來的路上，每個大悅城都把自己打造成一個IP的路。

長風(fēng)大悅城引進了運動類的IP就是為了打造品質(zhì)生活中心起到非常大的作用。在個性化打造完成之后進入到對客群吸引的部分，這個部分從根本上來說就是一個會員部分，但是會員部分怎么做到更細致，更精準，更有效，這里有很多技術(shù)層面的探討，包括數(shù)據(jù)的應(yīng)用和核心數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)采集和加工，今天展會可能能給我們提供更多的想法和新的技術(shù)上的支持。包括這些細分之后，就要進入會員更細致的觸達，就是所謂圈層的營銷部分。比如我們會分析出最具價值的客群，我們會有一系列的活動和合作跟上去。

長風(fēng)大悅城將屋頂運動場做運動類的圈層，現(xiàn)在運動可能是未來幾十年，甚至更長期比較主力的生活方式，我們也用硬件和軟件一起把有運動屬性的人群吸引到商場中。

謝謝大家。

（來源：聯(lián)商網(wǎng) 廈門報道）