12月23日，阿里云數(shù)智峰會(huì)在廣州召開(kāi)，由芝麻科技參與撰寫(xiě)，并攜手阿里云、埃森哲、新城控股一同聯(lián)合發(fā)布《智能時(shí)代的商業(yè)地產(chǎn)數(shù)字變革與發(fā)展》白皮書(shū)，為商業(yè)地產(chǎn)企業(yè)提供2020年的數(shù)字化轉(zhuǎn)型落地指南。

商業(yè)地產(chǎn)作為一個(gè)以客戶為中心的“智慧空間”，需要從開(kāi)發(fā)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)向資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)和服務(wù)轉(zhuǎn)型，亟需完善與用戶的連接，實(shí)現(xiàn)用戶洞察，從而提升產(chǎn)品和服務(wù)能力。數(shù)字化轉(zhuǎn)型恰恰是“突圍”的必由之路，對(duì)前沿科技和數(shù)智化運(yùn)營(yíng)思維的消化和吸收成為了地產(chǎn)行業(yè)的共性選擇。

從左到右依次為埃森哲、阿里云、新城控股和芝麻科技代表

芝麻科技創(chuàng)始人&CEO朱智與阿里巴巴集團(tuán)副總裁&阿里云智能新零售事業(yè)部總經(jīng)理肖利華、埃森哲數(shù)字服務(wù)大中華區(qū)企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新事業(yè)部董事總經(jīng)理葉劍華明勝，及新城控股集團(tuán)副總裁兼CIO黃春雷同臺(tái)一同啟動(dòng)了《阿里巴巴商業(yè)地產(chǎn)數(shù)智化轉(zhuǎn)型報(bào)告2020》的發(fā)布儀式。

該報(bào)告由阿里云研究中心與協(xié)同埃森哲共同研討，并由芝麻科技從數(shù)據(jù)智能技術(shù)服務(wù)引領(lǐng)者角度，與新城控股分別從技術(shù)服務(wù)和智慧商業(yè)實(shí)踐者的角度，共同探討編纂而成。

報(bào)告中提出行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型路徑以及未來(lái)1-3年的趨勢(shì)預(yù)測(cè)，并圍繞以下四個(gè)議題，逐漸深入的講解商業(yè)做數(shù)字化轉(zhuǎn)型的意義，闡述數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)之道：

1. 商業(yè)地產(chǎn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的挑戰(zhàn)和機(jī)遇

環(huán)境多變，行業(yè)進(jìn)入存量時(shí)代，依靠經(jīng)驗(yàn)經(jīng)無(wú)法準(zhǔn)確做出判斷;行業(yè)“馬太效應(yīng)”凸顯，兩級(jí)分化嚴(yán)重，未來(lái)2~3年，預(yù)計(jì)行業(yè)馬太效應(yīng)仍將繼續(xù)保持；整體對(duì)數(shù)據(jù)的重視程度不夠，普遍還停留在客流人次的統(tǒng)計(jì)上，對(duì)消費(fèi)者和會(huì)員的了解不夠，商業(yè)地產(chǎn)的企業(yè)高層們迫切需要加強(qiáng)對(duì)數(shù)據(jù)和智能科技的應(yīng)用，提升自身專(zhuān)業(yè)運(yùn)營(yíng)能力，抓住消費(fèi)升級(jí)以及下沉市場(chǎng)消費(fèi)機(jī)遇。

2. 商業(yè)地產(chǎn)消費(fèi)者認(rèn)知與交互重構(gòu)

未來(lái)的商業(yè)地產(chǎn)行業(yè)通過(guò)數(shù)據(jù)的獲取和實(shí)時(shí)反饋，可以及時(shí)正向的協(xié)助運(yùn)營(yíng)者調(diào)整商業(yè)運(yùn)營(yíng)和管理策略。通過(guò)商圈潛客透視、場(chǎng)內(nèi)客流識(shí)別、客戶交易數(shù)據(jù)等多渠道收集數(shù)據(jù)，建立對(duì)消費(fèi)者的需求認(rèn)知；建立消費(fèi)者標(biāo)簽化模型、進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)客戶的多維了解;利用消費(fèi)者精準(zhǔn)識(shí)別、客戶精細(xì)化分群等手段，聯(lián)合購(gòu)物中心內(nèi)的商戶，針對(duì)不同的消費(fèi)者提供有針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，吸引消費(fèi)者拜訪，提升商場(chǎng)客流量和客單價(jià)。

3. 商業(yè)地產(chǎn)數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)與商業(yè)循環(huán)

通過(guò)數(shù)據(jù)的積累和使用，商業(yè)地產(chǎn)的運(yùn)營(yíng)效率上可以有很多的提升空間。包括地段的選擇、招商調(diào)優(yōu)、購(gòu)物中心內(nèi)的業(yè)態(tài)比例調(diào)整;協(xié)助商戶通過(guò)數(shù)據(jù)優(yōu)化門(mén)店的品類(lèi)布局設(shè)計(jì)和動(dòng)線設(shè)計(jì)、提升經(jīng)營(yíng)，進(jìn)行關(guān)聯(lián)度較高的店鋪之間的相互引流拉動(dòng);提升用戶的整體購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)，通過(guò)線上領(lǐng)券線下消費(fèi)、線上線下同款同價(jià)，打通物流及配送等營(yíng)銷(xiāo)手段，讓消費(fèi)者獲得無(wú)縫的全渠道體驗(yàn)，幫助店鋪經(jīng)營(yíng)者提高客戶轉(zhuǎn)化率、成交率。

4. 商業(yè)地產(chǎn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略形態(tài)與變革路徑

商業(yè)地產(chǎn)的未來(lái)，是以用戶為核心，以數(shù)據(jù)為紐帶的精細(xì)化管理、優(yōu)化設(shè)計(jì)、營(yíng)銷(xiāo)互動(dòng)、經(jīng)營(yíng)提效、提升體驗(yàn)，才能真正獲得差異化競(jìng)爭(zhēng)能力。

商業(yè)地產(chǎn)行業(yè)的未來(lái)戰(zhàn)略形態(tài)，將主要包括基礎(chǔ)設(shè)施向分布式架構(gòu)為代表的云計(jì)算轉(zhuǎn)變、小程序/APP前端及“場(chǎng)”內(nèi)門(mén)店觸點(diǎn)逐漸數(shù)字化/數(shù)據(jù)化、交易及運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)在線化、客戶運(yùn)營(yíng)及營(yíng)銷(xiāo)逐步數(shù)據(jù)化/智能化以及與消費(fèi)場(chǎng)景緊密相關(guān)的產(chǎn)業(yè)聯(lián)合實(shí)現(xiàn)生態(tài)化數(shù)據(jù)合作。

芝麻科技朱智表示，商業(yè)地產(chǎn)做數(shù)智化轉(zhuǎn)型不僅是技術(shù)上的升級(jí)，更是新時(shí)代下面對(duì)新機(jī)遇和新挑戰(zhàn)下，商業(yè)運(yùn)營(yíng)思維的升級(jí)。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，數(shù)智化是整個(gè)商業(yè)體系的思維改革，IT進(jìn)行數(shù)智化技術(shù)建設(shè)，營(yíng)運(yùn)部門(mén)進(jìn)行數(shù)智化應(yīng)用，管理層數(shù)智化透析和決策。

他提到，從前線下數(shù)據(jù)獲取難、關(guān)聯(lián)難、應(yīng)用難，而現(xiàn)在數(shù)據(jù)成為新商業(yè)時(shí)代的第一生產(chǎn)要素，技術(shù)的進(jìn)步、服務(wù)的升級(jí)都讓數(shù)據(jù)的能力在傳統(tǒng)零售及商業(yè)領(lǐng)域中大放異彩。芝麻科技作為行業(yè)探索者，融合阿里云的先進(jìn)技術(shù)，為商業(yè)伙伴帶來(lái)全面的數(shù)據(jù)智能解決方案。新城控股旗下的天寧吾悅廣場(chǎng)作為數(shù)智化轉(zhuǎn)型的實(shí)踐者，已經(jīng)通過(guò)芝麻科技的技術(shù)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了全場(chǎng)的ReID視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)的設(shè)備部署，通過(guò)Molli智慧商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者數(shù)據(jù)的全方位洞察和商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)掌控。

智慧商場(chǎng)數(shù)據(jù)大屏駕駛艙示例

購(gòu)物中心消費(fèi)者畫(huà)像中心示例

借助數(shù)據(jù)的力量，新城重新定義開(kāi)發(fā)商、品牌商、消費(fèi)者三者之間的關(guān)系，以智慧為導(dǎo)向，用智慧研究、智慧設(shè)施、智慧營(yíng)銷(xiāo)組建“智能化”商場(chǎng)。

以上部分內(nèi)容摘選自《智能時(shí)代的商業(yè)地產(chǎn)數(shù)字變革與發(fā)展》白皮書(shū)，更多詳細(xì)內(nèi)容及解讀歡迎掃碼下載。