出品/聯商專欄

撰文/聯商高級顧問團成員劉國正

圖片/聯商圖庫

2020年對于零售人來講，真的是特殊、難忘的一年，回顧2020，百感交集，真的要說一聲：2020年，零售人，不容易！

疫情下平凡而又偉大的零售人

“平凡鑄就偉大，英雄來自人民，每個人都了不起！”

“偉大出自平凡，平凡造就偉大�！�

我想習總書記的金句再適合2020零售人不過。

一場突如其來的疫情，給零售人帶來了前所未有的挑戰，作為“保民生，平物價”的中堅力量，我們看到了所有零售行業的努力與付出，各種渠道，各種業態，各行各業，傾盡全力，為疫情期間的民生穩定做出了巨大貢獻，很多零售企業也受到了國家商務部、各地商務局的致信感謝，在最需要的時候，絕大多數的零售企業盡到了應該承擔或者更多的社會責任。

更值得尊敬的是我們的基層一線員工，雖然沒有受到那么多的關注，但更多默默無聞的零售一線員工，在疫情關鍵時期，堅守陣地，舍小家，保運營，保服務。感謝關注一線員工的愛心企業，感謝所有關注一線員工的人們！

直播電商的紅與黑

如果要評選今年零售業的熱點事件，一定會有直播電商一席之地。

淘寶、快手、抖音、薇婭、李佳琦、辛巴、羅永浩……2020年的直播圈真的是百花齊放，百家爭鳴，直播圈的界限越來越模糊，或者說越來越寬泛，人人皆可主播，萬物皆可帶貨。

甚至有人開玩笑的說，為什么直播這么火，是因為原來看電視購物的那波年輕人長大了，有購買力了。當然，直播電商的火爆，更多的是與社交方式的改變，消費方式、理念的改變是密不可分的。

相對于直播電商的火熱，我更關注兩點：

1、直播電商相關國家規范的出臺，包括“打擊數據造假”，一波主播翻車；《網絡直播營銷行為規范》的出臺，更是對直播電商的全面規范約束；《網絡交易監督管理辦法》（征求意見稿）進一步廣泛征集與規范直播電商的相關行為；

2、以辛巴“糖水燕窩”被調查為代表，王海的打假，國家有關部門的調查，直播電商的“黑”的一面，被直面大眾；

歷史上，我們有不少的行業，初期野蠻生長，成熟以后再規范起來付出的精力與代價太大，在買賣雙方信息層面越來越對等的今天，直播電商在發展初期階段就得到有序規范，是值得慶幸的事情。

2021年的直播電商，個人認為有以下幾點值得關注：

1、規范下的新格局發展：在多項新規出臺，之前越來越娛樂圈化的直播圈會出現哪些新的變化，特別頭部玩家，頭部主播的變動，值得關注；

2、直播電商與多業態的新融合：很多時候，很多商家在新事物出現時，并沒有太多的思考時間，或者不具備足夠的思考能力，基本上我走訪或交流過的企業，或多或少的都在2020年與直播帶貨掛上了鉤，但絕大部分，是失敗的。

如同之前線上線下的對抗逐漸變為線上線下融合，新的一年，我們能看到更多的業態與直播電商的融合，甚至在不久的未來，直播電商這個名詞會逐漸模糊掉。

3、直播電商全鏈條的完善：在經歷初期的亂戰，甚至突發的走紅、走黑的時段之后，越來越多的直播電商會關注到自身全鏈條、各環節的建設，比如供應鏈的建設，這個事情，可能會自身完善，也可能更多的借助優秀伙伴一起來完成。

社區團購可能帶來的零售格局變動

社區團購不是今年才出現的，但疫情的出現，助推了社區團購的火熱，也吸引了大批巨頭的加碼布局。

美團、京東、阿里，乃至滴滴、拼多多……多家互聯網巨頭涌入，再加上原來的元老玩家，社區團購、買菜作為為數不多的絕對高頻次、相對低獲客成本的機會，成為絕對的熱點，“新流量之爭”愈演愈烈，終于也促使政府層面出臺多項相關政策規范，保護相關群體利益，規范行業發展。

正如人民日報評論所言，我們期待更多的互聯網企業更多的承擔起推進我們國家科技創新的責任，而不僅僅盯住白菜水果帶來的所謂的可觀的流量、數據。

當然我們更期待，社區團購作為一種零售業的業態或者模式，能夠在經歷過前期的落寞，無人問津，2020年的火爆、熱議，年尾各項政策、規范的出臺之后，可以進入一段冷靜思考、良性發展的階段，避免社區團購陷入“來的快，走的亂，去的快”的泥沼，也避免更多的參與者成為了匆匆過客。

小業態的機遇與挑戰

小業態經濟、MINI店，這兩年持續受到關注，從盒馬推出盒馬mini到逐漸穩定發展，再到各大商超永輝、大潤發等推出自身的mini店等等，接二連三的mini店出現，但整體上看來，小業態還處于一個相對溫和的競爭狀態。

相對溫和，不是競爭不激烈，也不是參與者數量少，而在于目前大部分的小業態，是基于自身原有業態的基礎上，改良、優化、改革確定的模式或形態，因此與直播電商、社區團購相比，大家其實都可以在同一賽道上玩出不同的玩法，所以小業態的發展的未來，是差異化的競爭發展，目前的很多小業態模式，還在探索中。

相對來說，有原有業態支撐的小業態，成功的幾率會更大，但有幾點需要注意：

1、政策的出臺具有方向性、導向作用，但真正的發展，一定是結合好政策下的自身的壘實發展；

2、照搬原有業態的模式，運營體系，很難成功，或者注定不會成功；

3、“輕成本、高效率”是需要我們持續思考的關鍵點；

4、商品和服務永遠是核心，但新的理念，事物是可以加快嘗試的，比如加大加快與新社交的融合，嘗試小業態+直播2.0的模式等等；

政府引導與管控

2020年值得注意的一點是，對于零售業的發展，政府的關注力度要高于以往，這可能與今年的特殊環境有關，但更值得零售業者關注的是，未來一段時間，這可能會成為一種常態。

便利店發展的規劃，直播電商的規范，社區團購的引導……在零售業新的機會點，熱點出現的越來越多，越來越快的大環境下，政府的關注，引導，對行業特別新業態，是好事，利于新事物的規范有序發展。

提前預判，有序發展，規范經營，零售行業、零售企業的2021年又一課題，或者是基礎工作。

當然，還有更多的零售熱點，零售事件值得關注，不再一一闡述。

最后分享兩點，期待所有零售人共同思考：

1、反思與重塑

經歷過特殊的一年，不少的企業遇到了巨大的挑戰，更多的企業開始反思，反思自身的發展歷程，審視我們的體系建設，思考當我們面臨可預知以及不可預知的挑戰時，我們自身的承受力和抗壓力等等。

當然，伴隨著思考的是，新的一年，我們應該重點做什么，來適應當下的大環境，以及未來的發展。

2、有關于人性的思考

我們總在講商業的本質，零售的本質，但經歷這一年的特殊事情，我更多思考的是人性，商業本質的探討終究會回到人性的層面上。

對自己的員工，對合作伙伴，對顧客，乃至對競爭對手，商業更多的關注到回歸到人性層面、人性溫度，會是一項值得長期建設的根本性工程。

新的一年：因為相信，所以看見！征途漫漫，唯有奮斗。

*本文系聯商特別策劃“復盤2020中國零售”系列報道，僅代表作者觀點，不代表聯商立場。