在物質(zhì)生活充盈的時(shí)代，消費(fèi)者已不在追求物質(zhì)的多樣化，開始關(guān)注物質(zhì)本事的品質(zhì)和自我認(rèn)知的需求。

消費(fèi)者更趨于情感化，注重心理認(rèn)同，需要用更周到體貼的服務(wù)、不斷有價(jià)值的權(quán)益、私人專屬的尊享感來迎合和取悅消費(fèi)者，讓消費(fèi)者產(chǎn)生依賴感及認(rèn)同感。

為了讓消費(fèi)者獲得更多權(quán)益和尊享感，杭州西溪印象城打造了IN象會(huì)員多項(xiàng)專屬服務(wù)，以實(shí)現(xiàn)功能、業(yè)態(tài)、服務(wù)的全新升級(jí)重新定義會(huì)員模式，向會(huì)員提供線上商場應(yīng)用、消費(fèi)專屬權(quán)益、線下資源共享的全方位體驗(yàn)平臺(tái)。將會(huì)員服務(wù)平臺(tái)精細(xì)化，釋放更大的會(huì)員價(jià)值。

精準(zhǔn)感知市場需求

創(chuàng)造“多元情感的精神之城”

這是一個(gè)消費(fèi)升級(jí)、新零售生態(tài)變革的全新時(shí)代。感知市場變動(dòng)，洞察理解消費(fèi)者的價(jià)值觀，在“她力量”日益盛行，女性經(jīng)濟(jì)和社會(huì)地位的不斷提升下，西溪印象城在3月8日國際婦女節(jié)當(dāng)天，舉辦了一場以“她無界”為主題的會(huì)員高端沙龍活動(dòng)。

結(jié)合“無界西溪”的地域坐標(biāo)，打造出“她無界”的新理念，與女性力量的概念巧妙融合，不設(shè)限、沒有標(biāo)簽、做自己、三十而已都是對(duì)女性的認(rèn)可和尊重。

素雅卻不失高貴、幽靜中盡顯淡然的活動(dòng)現(xiàn)場，將傳統(tǒng)文化和當(dāng)代潮流巧妙融合，碰撞出了別樣的火花。

以“她視角”為出發(fā)點(diǎn)，從思想領(lǐng)域探討關(guān)于女性的話題，每個(gè)人都暢所欲言，觀點(diǎn)交鋒，最終達(dá)成共識(shí)：每位女性都是獨(dú)立的個(gè)體，都具無限可能，無論在社會(huì)中擁有怎樣的身份，女性都有選擇的權(quán)利和自由。

西溪印象城始終與時(shí)俱進(jìn)，不斷創(chuàng)新，多元化聯(lián)動(dòng)，從情感出發(fā)深挖消費(fèi)者需求，為會(huì)員提供精神層面的服務(wù)，帶來不一樣的感知盛宴。

優(yōu)化私域流量

線上線下雙向聯(lián)動(dòng)豐富業(yè)態(tài)組合

數(shù)字經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，對(duì)購物中心而言“數(shù)字化”和“私域流量”已經(jīng)成為不可小覷的數(shù)據(jù)，私域流量的價(jià)值日益上升。擁有線上運(yùn)營積累的西溪印象城再次“會(huì)員升級(jí)”。印享星會(huì)員線上商城全新改版升級(jí)為“印唰廠”，為會(huì)員提供更優(yōu)質(zhì)、便捷、優(yōu)惠的購物體驗(yàn)。讓你在家也能唰到好物、唰出潮流，唰出新花樣。

線上商城涵蓋：家居家電、日用百貨、食品保健、美妝護(hù)膚4大業(yè)態(tài)。跨境大牌美妝類產(chǎn)品，用鉅惠的價(jià)格回饋每位印享星會(huì)員。

線上平臺(tái)還推出0元抽獎(jiǎng)、限時(shí)折扣、新會(huì)員贈(zèng)消費(fèi)券等多種優(yōu)惠活動(dòng)。結(jié)合線上下線熱點(diǎn)，及時(shí)對(duì)商場品類進(jìn)行更新，購物節(jié)點(diǎn)聯(lián)動(dòng)場內(nèi)品牌在線上發(fā)放優(yōu)惠券，打破時(shí)間和空間的限制，輕松實(shí)現(xiàn)云上逛街，用儀式感和價(jià)值觀全方位提升會(huì)員的體驗(yàn)感。

3月7日女神節(jié)當(dāng)天，西溪印象城首次聯(lián)合薇婭直播間，以線上銷售作為新突破口，為女神們送上百元代金券消費(fèi)大禮，3000張消費(fèi)券1分30秒內(nèi)全部售罄。

西溪印象城是首批上薇婭直播間的購物中心，打破了購物中心營銷渠道的局限性，將線上流量導(dǎo)流至線下，既提高了活動(dòng)影響力又提升了商場行業(yè)知名度，一定程度上也提高了直播顧客的價(jià)值，豐富了消費(fèi)者的購物體驗(yàn)。

在龐大的私域流量池下，要實(shí)現(xiàn)線上、線下的雙向轉(zhuǎn)化。結(jié)合消費(fèi)者屬性，順應(yīng)市場變化，對(duì)線下業(yè)態(tài)進(jìn)行布局。

因女性獨(dú)特的文化、社會(huì)角色，使她們在消費(fèi)領(lǐng)域可以始終充當(dāng)著重要的購買角色。家居用具、母嬰服飾、親子早教、美妝護(hù)膚、運(yùn)動(dòng)健康、食材養(yǎng)生等品類中，女性都是消費(fèi)主力軍。而西溪印象城針對(duì)女性消費(fèi)也定制了業(yè)態(tài)品牌。

杭州首家購物面積達(dá)2萬平米的山姆會(huì)員店，擁有約4600個(gè)種類的商品，不僅便捷了生活采購還提升了采購幸福感；商場二樓以設(shè)計(jì)空間為主題，匯聚多個(gè)國內(nèi)外女裝品牌；美妝護(hù)理服務(wù)業(yè)態(tài)滿足女性對(duì)精致生活的追求；母嬰購物專場、運(yùn)動(dòng)俱樂部及親子馬術(shù)俱樂部都能進(jìn)一步激活家庭消費(fèi)；商場的洗手間和母嬰室干凈、舒適、體貼、用細(xì)節(jié)打動(dòng)女性消費(fèi)者。

線上鑄造一站式購物平臺(tái)，線下打造沉浸式優(yōu)質(zhì)購物體驗(yàn)，雙向聯(lián)動(dòng)“不設(shè)限”讓業(yè)態(tài)更豐富，讓“消費(fèi)”更精致。

聚焦消費(fèi)群體

以提升顧客幸福感與歸屬感為商業(yè)主導(dǎo)

對(duì)商場而言，顧客永遠(yuǎn)是流量的主導(dǎo)者。西溪印象城堅(jiān)持以“顧客為第一視角”的理念，從消費(fèi)者的行為習(xí)慣、生活喜好、動(dòng)態(tài)進(jìn)行仔細(xì)研究，不斷升級(jí)空間、服務(wù)、隨節(jié)點(diǎn)舉辦多場特色主題活動(dòng)。

比如“她無界”高端沙龍、鬧元宵舞獅巡游、春節(jié)7天樂年俗體驗(yàn)等交互活動(dòng)，各類優(yōu)惠促銷為消費(fèi)者謀福利，拉近商場與顧客間的情感距離、增強(qiáng)消費(fèi)者心理上的認(rèn)同、提升消費(fèi)者黏性。

為了回饋和進(jìn)一步滿足消費(fèi)者的購物體驗(yàn)，西溪印象城為會(huì)員開啟了專屬的會(huì)員權(quán)益，聯(lián)通商場內(nèi)品牌商家，打造積分商城，進(jìn)行積分兌換、實(shí)現(xiàn)積分消費(fèi)的功能，將會(huì)員權(quán)益可視化、延展化。

并且全方位挖掘和分析會(huì)員的消費(fèi)特征，提供具向化服務(wù)，不定期舉辦高端VIP沙龍活動(dòng)、會(huì)員短途旅行、會(huì)員專項(xiàng)服務(wù)，更大程度上釋放會(huì)員價(jià)值，多維度滿足消費(fèi)者的所需所求。

線下始終是購物中心的主戰(zhàn)場，不僅要優(yōu)化會(huì)員價(jià)值的體驗(yàn)感，更要重視整個(gè)消費(fèi)客群的體驗(yàn)，縱深私域流量運(yùn)營視角，通過SP+PR雙向聯(lián)動(dòng)融合，讓消費(fèi)者到線下體驗(yàn)更具幸福感和歸屬感。

在未來，線上線下聯(lián)動(dòng)將成為實(shí)體經(jīng)濟(jì)的常態(tài)，私域流量更加價(jià)值。杭州西溪印象城始終不斷深挖消費(fèi)者需求，提升會(huì)員價(jià)值，深入研究新的消費(fèi)方法和生活態(tài)度，突破傳統(tǒng)思維，不斷提升服務(wù)理念優(yōu)化運(yùn)營品質(zhì)，致力為消費(fèi)者打造不一樣的購物體驗(yàn)。