違規使用人臉識別攝像頭、招聘平臺簡歷流向黑市、手機垃圾清理APP騙局、虛假醫藥廣告、又見瘦肉精、廢舊鋼筋“翻新”、名表“小病大修”、汽車設計缺陷、車主簽訂不平等協議，這是剛剛結束的央視3·15晚會曝光的九大事件。

有些出乎意料的是，許多人預測的大數據殺熟、直播帶貨售假、醫美騙局、互聯網借貸、長租公寓暴雷、在線教育亂象、汽車剎車失靈等問題并不在列，這也讓部分網友有些“意猶未盡”。

但其實“提振消費 從心開始”的主題，早已注定了本屆3·15晚會的走向。

經歷了2020年突如其來的新冠疫情后，中國經濟正在逐步復蘇，作為其中的中流砥柱，社會消費品零售總額在過去一年達到近40萬億元，占經濟總量的近40%。《國民經濟和社會發展第十四個五年規劃和2035年遠景目標綱要》及2021年《政府工作報告》中，均提出全面促進消費。

在此大背景下，本屆3·15晚會更強調以規則和誠信提振消費，讓消費者能消費、愿消費、敢消費，激發消費潛力，促進消費增長。因此晚會上不僅曝光了九大事件，還發出了線下購物無理由退貨的倡議。

正如主持人在晚會開場時所說，“要帶著善意和希望，從新的起點出發”，“穩步提高消費能力的同時，通過誠信的力量，持續改善消費環境”。

今晚，誰又“上榜”了？

1、誰在偷走我的“臉”？

被點名企業：蘇州萬店掌網絡科技有限公司，悠絡客電子科技有限公司，廣州雅量智能技術有限公司，深圳瑞為信息技術有限公司

曝光問題：顧客進店就被具有人臉識別功能的攝像頭自動抓取臉部信息，攝像頭不僅能識別顧客的性別、年齡，還能知曉顧客此時此刻心情。此外，商家還能手動為顧客添加各種信息、將顧客加入黑名單。涉事店鋪包括科勒衛浴、寶馬4S店、MaxMara等。

2、伸向個人簡歷的黑手

被點名企業：智聯招聘、獵聘、前程無憂

曝光問題：有賣家在QQ群內販賣個人簡歷，買家只需7元就能購買智聯招聘簡歷，簡歷內容包括姓名、照片、聯系方式、教育經歷、工作經歷等詳細信息。在相關招聘軟件上，只要支付一定費用，就能無限制下載包括求職者姓名、郵箱、電話等關鍵信息的簡歷。

3、老人手機里的安全陷阱

被點名企業：內存優化大師、手機管家PRO、智能清理大師等APP

曝光問題：老人智能手機中頻繁出現一些如“病毒”、“垃圾”、“內存嚴重不足”的“安全提示”，誘導老人下載相關清理軟件清理手機。這些軟件打著“清理手機”的旗號，實則在不斷獲取用戶個人信息。

4、搜索之“病”

被點名企業：360搜索、UC瀏覽器

曝光問題：在UC瀏覽器上搜索“減肥”、“降血糖”等關鍵詞，搜索結果前幾條都是網友分享的治好疾病經歷，下方標注廣告字樣，文中多次醒目標紅“老師”微信號。實際上，個人只需向代理公司提供微信號和產品類型，無需任何資質，就能投放這類廣告。

5、又見瘦肉精

被點名企業：河北天一肉業

曝光問題：在河南鄭州幾個農產品交易市場，一些商販并不在市場內銷售羊肉，而是在附近貨車上交易，原因在于這些來自河北青縣的羊在飼養過程中被喂了“瘦肉精”。“瘦肉精”會在動物組織內形成殘留，消費者食用后直接危害?體健康。

6、追蹤“瘦身”鋼筋

被點名企業：廣東開盛鋼鐵實業有限公司、泰科鋼筋加工門市部

曝光問題：有公司大量采購廢舊鋼筋，“加工”后做成嶄新鋼筋。“新鋼筋”12mm螺紋鋼的重量和直徑均未達到國家標準要求，是典型的“瘦身”鋼筋。該工廠每晚大概能生產約100噸“新鋼筋”，目前，這些鋼筋已經被賣到了東莞、潮州、揭陽等多地。

7、名表維修貓膩多

被點名企業：長沙國金中心21層名表客戶服務中心、深圳京基100大廈27層的名表維修中心、北京富爾大廈22層名表維修中心、廣州萬菱國際中心7層名表維修中心

曝光問題：手表受磁屬于簡單故障，只需要消磁儀進行退磁就可以修復。但有些名表維修中心對只有受磁故障的手表進行檢查后，開出450元到2390元不等的高額維修費用。維修名目包括更換零部件、全面保養清洗等，甚至暴力破壞零部件再強行修復。

8、銹跡斑斑的變速箱

被點名企業：長安福特

曝光問題：有車主車輛在未涉水情況下出現嚴重頓挫，4S店維修人員稱是進水導致的變速箱生銹。實際上，這是廠家的設計缺陷（集雨板有漏洞）所致。但福特廠家給4S店下達了內部通告：在車主自費維修變速箱的同時，讓4S店悄悄補上集雨板上的漏點。

9、保密協議豈能成為遮羞布

被點名企業：英菲尼迪

曝光問題：諸多英菲尼迪車主發現愛車出現車輛異響、油門失靈、剎車失靈等問題。車主向4S店反饋后，4S店拿出一份協議供車主簽署，以延長保修期為條件限制車主對媒體曝光汽車質量問題。延保期長短取決于車主的維權力度，從2年到20年不等。

圖源：央視財經

“3·15晚會”變遷史

1962年3月15日，時任美國總統的肯尼迪在美國國會發表了《關于保護消費者利益的總統特別咨文》，首次提出消費者擁有“獲得安全保障、獲得正確資料、自由決定選擇、提出消費意見”的四項權利。這在日后成為世界各國消費者組織的基本工作目標。

21年后，國際消費者聯盟組織將肯尼迪提出“消費者四項權利”的3月15日定為“國際消費者權益日”，即人們熟知的“3·15”。每年的這一天，世界各地的消費者組織都會舉辦各種紀念活動，“3·15”也從一個簡單的數字變成了維護消費者合法權益的代名詞。

中央電視臺自1991年起每年播出3·15晚會，至今已是第31場。這臺大型公益晚會不僅是一個喚醒消費者權益意識、規范市場秩序的重要平臺，也見證著30年來中國經濟和社會的發展變化。

20世紀90年代，改革開放初見成效，隨著中國經濟的發展，假冒偽劣的消費品也開始在市場橫行。所以在最開始的幾年，3·15晚會的曝光形式和內容都十分有限，甚至沒有特定主題，但仍舊為我國消費市場的整頓開了一個好頭。

如1996年，3·15晚會報道了17歲花季少女賈國宇在餐廳吃飯時因卡式爐爆炸而毀容的事件，牽動了無數人的心，也推動其成為中國首起精神損害賠償案。

進入新世紀以來，中國經濟加速發展。隨著國民收入的不斷提高，消費者的消費需求日漸豐富，從最初的溫飽需求變為產品質量要求，遇到的欺詐現象也更加多樣。3·15晚會的曝光內容也從單一產品轉向某一類產品，再轉為揭露整個行業問題，層次愈發深入和豐富。

如對傳銷活動的徹底曝光，促使政府對其明令禁止；對房屋建筑質量、公共設施建筑質量、抗生素危機、三聚氰胺毒奶粉、減肥茶騙局等事件的揭露，推動相關部門在全國范圍內開展整治行動。

隨著市場化改革的發展、國際商品的大量涌入，各種國際大牌也成為3·15晚會的“座上賓”。如三星電視機維修困難、歐典地板被指德國百年歐典總部不存在、諾基亞手機鍵盤頻繁脫落、惠普筆記本黑屏故障大規模爆發等事件，都引起了社會廣泛關注。

到了近十年，國民可支配收入穩步上升，國家經濟全面轉型升級。伴隨互聯網的飛速發展，國民消費的主要陣地從實體店鋪拓展為網絡電商，消費結構從物質型消費為主逐漸轉變為服務型消費為主，消費形式從傳統型向新消費升級，消費品質則從中低端轉為中高端。這些“新消費”，也越來越多地出現在3·15晚會上。

如中國電信出售信息通道、群發垃圾短信；高德地圖位置共享服務違規收集用戶信息；網易通過瀏覽用戶郵件以分析用戶習慣、發送精準廣告；東風日產、上海大眾、奔馳等4S店小病大修；餓了么驚現黑心作坊；淘寶、大眾點評、美麗說等平臺店鋪刷單；可諾丹婷美容院“連環計”設套推銷；趣頭條屢現違規廣告等。

誰在危險邊緣“瘋狂游走”？

經過多年整頓后，消費品市場的假冒偽劣事件已經比此前大幅減少，但在新興的互聯網、大數據等行業，損害消費者權益的問題卻越來越嚴峻。

中消協數據顯示，2011-2020年，互聯網付費服務、醫療、培訓的商品投訴及服務投訴量逐年攀升，成為消費領域的“重災地”。

2020年，商品大類領域中，家用電子電器類投訴最多，為94366件，占總投訴量的9.61%，其次是日用商品類和食品類的投訴；服務大類領域中，生活社會服務類、互聯網服務、銷售服務位居服務類投訴量前三位。

過去一年，直播帶貨行業迅速崛起。但直播帶貨在為消費者帶來便利的同時，又頻頻“翻車”，出現頭部帶貨主播辛巴售假、李佳琦直播翻車等事件。除了售賣三無產品、貨不對板等“貓膩”外，直播還存在涉嫌刷單、數據造假、消費者維權難等諸多問題。2020年11月20日，中消協就曾發布《“雙11”消費維權輿情分析報告》，點名汪涵、李雪琴、李佳琦等大主播。

堪稱“剁手族狂歡節”的“雙11”也因復雜規則，令消費者叫苦不迭。“雙11”前夕，各大商家就開始推出滿減、定金抵扣、紅包津貼、限時搶購等優惠活動吸引消費者，但各大平臺復雜的計算方式和設定，難壞了廣大“尾款人”。有消費者發現，在京東、天貓等電商平臺上，部分商品存在先漲價再打折的現象——讓人“算不明白，也占不到便宜”。

購買實體物體沒能讓消費者“省心”，虛擬物品的購買也讓不少消費者頭疼不已。如今的未成年人伴隨互聯網的發展而成長起來，網絡游戲、網絡直播等在線娛樂方式是其生活的重要組成部分，但未成年人隱瞞家長充值網絡游戲、打賞網絡主播的行為也時有發生，如“熊孩子狂刷12萬送主播”、“12歲男孩玩‘吃雞’游戲半天花3萬”。雖然斗魚、和平精英、王者榮耀等諸多娛樂性質APP都配有“青少年防沉迷系統”，但卻形同虛設。

在線教育的日趨火爆也在暴露行業問題。近年來，該行業因無證辦學、誘導消費、分期貸款、霸王條款等亂象叢生屢被詬病。比如，嗨學網虛假宣傳導致消費者退費難；學而思網校因低俗視頻、教唆早戀等被相關部門約談；優勝教育和學霸君因經營不善而人去樓空，拖欠教師薪資，不履行退費職責......

隨著防疫產品市場需求的暴增，有關其產品質量的違法案件也隨之增加。市場上不僅有假冒偽劣口罩的出現，還有不法經營者趁機哄抬價格、電商平臺以銷售口罩的名義有誘導消費者下載APP等事件出現。

除此之外，過去一年還有海底撈旗下門店筷子被檢測出大腸桿菌群不合格、湖南再現“大頭娃娃”、國產Model 3減配風波、圓通速遞內部人員泄露信息等事件的發生。食品、汽車、信息泄露等領域，已經是近年來3·15晚會重災區。

不管是否被3·15晚會曝光，這些在危險邊緣“瘋狂游走”的行業，也是時候進行整頓規范了。

*實習生劉雅迪對本文亦有貢獻