出品/聯(lián)商網(wǎng)

撰文/梁瑩

圖片/企業(yè)供圖

近年來，隨著科技的進步和經(jīng)濟的發(fā)展，零售數(shù)字化迅速崛起，傳統(tǒng)零售也在不斷向新零售演進，數(shù)智化變革不斷優(yōu)化著“人、貨、場”的管理，越來越多的零售企業(yè)開始探索新零售數(shù)智化生態(tài)的搭建。

中皖知托付是一家集聚合支付、全渠道會員、新零售數(shù)字中臺、大數(shù)據(jù)（商戶維度）、品牌供應(yīng)鏈等解決方案的相關(guān)軟硬件產(chǎn)品研發(fā)、推廣、運營服務(wù)于一體的國家級高新技術(shù)企業(yè)，提供基于移動支付、大數(shù)據(jù)、新零售行業(yè)解決方案的落地服務(wù)。

自成立以來，中皖知托付一直積極推進大數(shù)據(jù)融合創(chuàng)新發(fā)展，始終堅持為實體商家提供新零售數(shù)字化系統(tǒng)解決方案及配套運營支撐服務(wù)，致力于幫助更多商家實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

▲中皖知托付總裁周明帝

近日，中皖知托付總裁周明帝接受了《聯(lián)商網(wǎng)》專訪，詳細闡述了中皖知托付產(chǎn)品和技術(shù)在零售方面的應(yīng)用，并對零售企業(yè)數(shù)字化發(fā)展提出了建設(shè)性意見。

助力零售企業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，特別是移動技術(shù)的不斷發(fā)展，傳統(tǒng)零售業(yè)的痛點也日漸顯著，商家獲客、運營方式單一、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)系統(tǒng)不互通、數(shù)據(jù)分析能力不足……這些問題的積累會促使商家業(yè)績下滑，在這樣的情況下，尋求轉(zhuǎn)型其實是很多線下實體勢在必行的事情。

中皖知托付就是在這樣的環(huán)境下應(yīng)運而生的，自成立之初，中皖知托付就將公司的目標(biāo)定位在服務(wù)實體零售，并以助力零售商戶實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級為己任，重點服務(wù)超市、便利店、百貨等品牌連鎖企業(yè)。

一、產(chǎn)品和技術(shù)是基石

據(jù)周明帝介紹，中皖知托付目前的產(chǎn)品和技術(shù)主要應(yīng)用于零售業(yè)務(wù)方向上的數(shù)字化轉(zhuǎn)型和實現(xiàn)高效的數(shù)字化管理，主要面向B端企業(yè)，為零售商戶打造全鏈路的整體營運體系，具體會從支付、履約、營銷、采購、管理5個核心鏈路入手。

在支付方面，中皖知托付有中支聯(lián)聚合支付系統(tǒng)，可以幫助商戶解決線下支付場景中的支付、結(jié)算、清算等問題，接入聚合支付的商機，能夠聯(lián)動微信、支付寶、品牌商、銀行推出的各種營銷活動，為零售企業(yè)的線下門店贏得了更多的客戶，同時為消費者帶來更好的購物體驗。

營銷方面，中皖知托付有自主研發(fā)的企穎小程序，幫助商戶搭建千店千面的個性化購物商城，滿足到點/到家業(yè)務(wù)需求，商家可以基于小程序這個平臺展開一系列的營銷活動，為門店的拉新、促活、轉(zhuǎn)化、復(fù)購、留存實現(xiàn)真正意義上的高效賦能。

周明帝表示，商家在整個業(yè)務(wù)生態(tài)中，僅僅依靠小程序這個承載交易的載體，是遠遠不夠的，還需要做一些精細化的運營工作來衡量交易成果及價值，比如商戶的選品、銷售數(shù)量、金額、庫存等方面，我們的慧直聯(lián)新零售數(shù)字中臺能夠幫助商家打通ERP系統(tǒng)和線上的公、私域平臺，比如美團、餓了么、京東到家、淘鮮達、商家小程序或者其他平臺，實現(xiàn)線上線下業(yè)務(wù)的互聯(lián)互通，從而深入洞察各個門店的人、貨、場匹配程度，通過平臺數(shù)據(jù)及技術(shù)方面的優(yōu)勢，能夠根據(jù)數(shù)據(jù)去驅(qū)動整個品牌生意的增長。

在數(shù)字化高效管理方面，中皖知托付有知釘邦新零售運營管理平臺 ，針對商戶的日常巡店、商品管理、資產(chǎn)管理、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)等需求提供一套高效的管理方案，讓商戶在整個經(jīng)營管理過程中通過移動化的數(shù)據(jù)，來重新定義人、貨、場，幫助商家降本增效。

在采購方面，溯源管理系統(tǒng)，從商品入庫到線下售賣，全鏈路展示商品采銷路徑，顧客在門店只需拿出手機掃碼商品二維碼即可清晰的了解產(chǎn)地、商品檢驗、生產(chǎn)等一些列的重要信息，讓顧客更放心選購的同時，也為企業(yè)鑄造了堅實的口碑。  

二、產(chǎn)品+運營，組合拳出擊

“經(jīng)過長期的探索與實踐，我們發(fā)現(xiàn)，實體零售的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，僅憑產(chǎn)品技術(shù)是遠遠不夠的，在提供新零售一站式服務(wù)的過程中，需要結(jié)合配套的策略運營、品類運營、市場運營、社群運營等方案。”周明帝說。

據(jù)悉，在商家各階段的發(fā)展中，中皖知托付可依托運營方面的優(yōu)勢，為商家提供中皖知托付特有的“產(chǎn)品+運營”組合拳打法，以此來幫助服務(wù)的商家實現(xiàn)生意的增長與突破。

5月底，中皖知托付為百大合家福超市打造了小程序直播活動，僅2.5小時就為商家突破了200萬+的銷售額，不僅解決了商戶營銷轉(zhuǎn)化的難題，也推動了商家生意實現(xiàn)階梯式增長，在降本提效、拓客增量上做出了一定的成績。

四個維度提升用戶效率

零售數(shù)字化不能一蹴而就，在這一過程中也存在諸多困難和痛點問題，中皖知托付是如何幫助用戶解決這些痛點問題的？面對激烈的市場競爭，其又有著哪些優(yōu)勢？

對此，周明帝認(rèn)為主要集中在以下四個維度：

1、可靠的產(chǎn)品和技術(shù)優(yōu)勢：中皖知托付有專業(yè)、可靠的研發(fā)團隊，在合肥、武漢分別建有研發(fā)中心，通過自主研發(fā)的產(chǎn)品為商家提供專業(yè)的一站式定制化服務(wù)，為各地商家?guī)戆踩⒎�(wěn)定的技術(shù)保障。

2、精細化的運營及運維優(yōu)勢：一方面，中皖知托付基于多年的商戶管理經(jīng)驗、數(shù)據(jù)建設(shè)積累、行業(yè)發(fā)展預(yù)判能力，結(jié)合商家的特性，提供全面的新零售解決方案及落地運營服務(wù)，覆蓋線上線下全渠道運營及營銷推廣。

另一方面，中皖知托付擁有標(biāo)準(zhǔn)的對接操作、考核標(biāo)準(zhǔn)，有專業(yè)的策略運營團隊支撐及“一對一”的對接服務(wù)，在活動結(jié)束后進行即時復(fù)盤，并提供后續(xù)的營銷增長策略。同時，中皖知托付還有專業(yè)的售前、售后咨詢服務(wù)，為商家解答系統(tǒng)使用過程中的各項問題。

3、數(shù)字化分析能力：中皖知托付有專門面向零售商家數(shù)字經(jīng)營與管理的中臺系統(tǒng)和運營管理平臺，可以幫助商家進行全場景的業(yè)務(wù)分析與用戶群體的實時洞察，為商家提供全方位、多維度的可視化數(shù)據(jù)分析和智能決策。

4、品牌商合作優(yōu)勢：在服務(wù)商家的過程中，中皖知托付與許多品牌商之間建立了長期的合作，如蒙牛、清風(fēng)、維達、可口可樂、藍月亮、金龍魚......通過品牌聯(lián)名，打造商品營銷活動，比如百大合家福伊利營銷直播活動、微信支付銀行信用卡優(yōu)惠活動等。

值得一提的是，通過中皖知托付的賦能，可為零售企業(yè)提升50%的對接效率、減少50%的運營成本、降低50%的試錯周期。

零售數(shù)字化轉(zhuǎn)型應(yīng)注意哪些問題？

近年來，數(shù)字化成為了業(yè)界關(guān)注的重點，對于零售企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，周明帝也提出了幾點建議：

一、著眼未來，集思廣益。這樣做的好處在于可以參考各行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型做得好的企業(yè)的經(jīng)驗，同數(shù)字化轉(zhuǎn)型服務(wù)商一起探討，可以在企業(yè)層面組織高層、主要客戶、供應(yīng)商等利益相關(guān)者一起討論等等，讓參與討論的各方對于數(shù)字化轉(zhuǎn)型有較為系統(tǒng)的了解，某種程度上也是企業(yè)內(nèi)部思想解放的過程。

另外，集思廣益的結(jié)果需要大致確定公司數(shù)字化轉(zhuǎn)型的路線圖是什么，具體先從哪個環(huán)節(jié)入手，以及各個部門如何協(xié)調(diào)推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型等關(guān)鍵問題，數(shù)字化轉(zhuǎn)型畢竟是一個系統(tǒng)工程，很多問題的考慮既要結(jié)合目前業(yè)務(wù)需要，也要考慮未來各方面可能帶來的變化。

二、選好試點，敏捷開發(fā)。可以借助服務(wù)商的數(shù)字化成果來推動自身的數(shù)字化，或者直接利用服務(wù)商專業(yè)能力來決定從哪個環(huán)節(jié)入手，從而使得某一個環(huán)節(jié)或者流程先實現(xiàn)數(shù)字化，同時也需要多積累經(jīng)驗，洞察行業(yè)發(fā)展走向及消費者的發(fā)展趨勢。

三、不斷迭代，生態(tài)協(xié)同。數(shù)字化轉(zhuǎn)型的推進，不可避免的會碰到各類問題，這也為數(shù)字化轉(zhuǎn)型有了迭代的可能，由此企業(yè)內(nèi)部也需要一個敏捷環(huán)境，對于數(shù)字化轉(zhuǎn)型也需要有試錯的空間，在不斷的迭代升級中，不斷完善企業(yè)的業(yè)務(wù)模式、數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施、運營能力等環(huán)節(jié)。

目前，中皖知托付已為安徽80%的零售連鎖企業(yè)提供新零售解決方案和數(shù)字化升級落地服務(wù)，服務(wù)過的全國零售百強企業(yè)已達9家，服務(wù)門店數(shù)超過1500家，服務(wù)商戶觸達北京、上海、安徽、江蘇、浙江、湖北、山東、河北、山西等區(qū)域。

在2021年聯(lián)商網(wǎng)大會上，中皖知托付榮獲了“2020年度中國零售優(yōu)秀服務(wù)商”稱號，這一榮譽不僅是對中皖知托付技術(shù)實力和運營服務(wù)水平的肯定，也是對其產(chǎn)品研發(fā)和創(chuàng)新實力的認(rèn)可。

據(jù)了解，中皖知托付正在實施511發(fā)展戰(zhàn)略，目標(biāo)在5年內(nèi)服務(wù)10000+門店，達成1000億GMV。今年是戰(zhàn)略發(fā)展計劃的第一年，依托現(xiàn)有的成熟商業(yè)模式及成功可復(fù)制的案例，其主要目標(biāo)是將市場從長三角區(qū)域近一步輻射出去。

周明帝同時透露，未來中皖知托付將為圍繞產(chǎn)品、運營、管理方面展開新的嘗試與突破，在產(chǎn)品布局上，將會推出全渠道會員解決方案，借助各種會員營銷工具、用戶畫像、花樣玩法來布局營銷陣地，形成更為深入的營銷轉(zhuǎn)化，幫助商家實現(xiàn)全渠道的精準(zhǔn)營銷，從而構(gòu)建營銷閉環(huán)。