來源/36氪 

撰文/王雨佳

今年1月7日，螞蟻集團發布《關于持續完善公司治理的公告》中，最重磅的關注點，莫過于公司實際控制權的變更。馬云不再是螞蟻集團的實際控制人。2022財年，螞蟻的高管也不再擔任阿里巴巴合伙人。螞蟻和阿里，在任何意義上都已經是兩家公司。

實際上，近些年，螞蟻集團一直在改變：業務側，斷開支付寶與花唄、借唄與其他金融產品的連接；管理結構上，引入更多獨立董事，螞蟻消金增資方案獲批……等等。

而2022年6月以來，螞蟻啟動的ESG可持續發展戰略，一直被外界視為，螞蟻走向進一步監管合規，以及公司治理的透明度和有效性，可持續性的重要一環，也有人將之視為，螞蟻走向IPO的重要基礎和助推力。

2023年，螞蟻ESG可持續發展戰略依然在持續，今年以來，商業價值和社會價值的“雙價值一體創造”被重點強化，作為螞蟻ESG可持續發展戰略的核心理念。

對整個互聯網行業而言，螞蟻的命運，依然是現在乃至未來，最關鍵的風向標之一。

那么，螞蟻今年的ESG可持續發展戰略又有哪些新動作？釋放了什么信號呢？以下為36氪和螞蟻可持續發展官（CSO）彭翼捷的訪談對話（經摘編）：

36氪：螞蟻集團2023年ESG戰略重點強調什么？

彭翼捷：我們的ESG可持續發展戰略更強調的是“可持續發展”。我們堅持從解決社會問題、和創造社會價值中尋求創新機會，以社會價值與商業價值一體創造為戰略核心。

我們認為，社會責任是應該內生于我們的商業模式的，它并不是今天一個企業賺了一些錢，用一些錢去做公益，這只是很小的部分。

真正有價值的是，一家企業的業務能實現商業價值和社會價值一體創造。業務所創造的商業價值，可以讓我們的社會價值更可持續；而社會價值持續創造，進一步反哺我們的商業價值更加能夠夯實，能夠更持續。

ESG可持續發展戰略的底座，是螞蟻經過19年發展之后形成的五大業務板塊。我們的“四位一體”的發展戰略，即“數字普惠”、“綠色低碳”、“科技創新”、“開放生態”。

36氪：可否具體談談“數字普惠”、“綠色低碳”、“科技創新”、“開放生態”？

彭翼捷：數字普惠是支付寶、螞蟻成立第一天的基因和初心。我們相信數字服務可以讓更多人普通人受惠。從消費者的角度，從最早的淘寶擔保服務，又比如可以用支付寶進行水電煤交費，1元就可以買余額寶，從商家的角度，你開一家小面館，可以零成本打一張二維碼就可以收款，也是一種普惠。我們在不斷探索普惠人群的擴展和普惠服務的深化。

我們也一直相信綠色低碳是未來。2016年我們推出螞蟻森林，是當時我們在綠色金融的領域上探索，暫時還找不到出路的時候出來的一個階段性的產品，沒想到很受歡迎。目前，歐洲已經就碳關稅立法，綠色的發展方向將極大改變未來我們的生產生活方式。而綠色生產生活的方式一定能找到讓人和自然和諧共生之道。

為什么可以那么低成本、可持續的去做事？我們真正堅信的原動力是創新，創新的背后是科技的力量，是技術的進步。過去兩年，我們的營收有一定下滑，但研發投入仍然在穩步的提升，堅定地投入。看人類發展的歷史，不管是瘟疫、各種災難、難題，真正讓人類社會進步的都是科技的進步，螞蟻只有通過不斷地科技創新，才會有源源不斷地原動力去創造社會價值，解決社會問題。

我們也意識到只有開放生態才有可持續的未來。原來我們在快速奔跑的時候，我們就想到了自己，想到為客戶創造價值。但是合作伙伴、社會怎么看？其他行業怎么看？媒體怎么看？投資者怎么看？我們的視角是不夠全面的。

而這些其實是讓一個社會能夠更均衡、可持續發展必須要去考慮的方向。現在，在ESG“四位一體”最外圍我們畫了七大利益相關方，我們持續的在做利益相關方的意見收集，這是過去不曾有的視角。

我們不能只看一個局部的最優解，我們發展了，客戶滿意了，原來我們的價值觀是客戶第一、員工第二、股東第三。今天，我們要突破這三維，從局部最優解到考慮全局的最優解。

36氪：2019年來，螞蟻集團怎么通過商業模式來解決社會問題？

彭翼捷：其實我們過去的很多創新并不是什么精心設計的商業故事，而是為了解決用戶痛點出來的解決方案。

我簡單介紹幾點吧。第一個是解決了中小商家使用電子支付的成本問題。之前小商家需要花幾百上千元買一個POS機來收款，但現在只需要一個二維碼。我們當初在眾多的方案里面選擇了二維碼，也是因為它的低成本。其實當時我們實驗了很多的方案，聲波、掃碼、NFC、指紋…但是我們最后選擇了二維碼，就是因為它非常低成本，對于小商家、對于用戶都是友好的。

一張二維碼就可以收款，線下小店就不用再去買POS機，而且線下商戶如果做銀行卡收單，有0.5%-2%的支付費率，但支付寶為2900萬中小商家提供最低至“零費率”的收款優惠費率，2022年以來，我們就給相關商家減費讓利超100億元。

而且我們在線支付的費率也是世界最低的。支付寶針對不同行業的客戶收取的支付費率為0~0.6%，其中對公益、教育、政務事業等行業執行零費率。這推動了中國支付費率的下降。中國市場支付交易費率平均為0.4%-0.5%。發達國家市場的交易費率平均為2%-3%，是中國市場4至8倍。低支付費率，是中國電商發展的助推力之一

第二，我們推動了支付成功率的提升，現在中國的移動支付成功率是世界最高的。

有人說支付成功率為什么這么重要，其實支付不成功，往往意味著商家生意機會的流失。

推動支付成功率的提升，我們做過幾件創新。

2010年之前的網銀支付階段，中國的電子支付成功率只有60%左右。2010年，快捷支付將支付成功率提升到90%，在線開通無需登錄網銀即可完成支付。

后來推出“花唄”，讓用戶在賬戶余額不足的情況下，先支付成功，后續再還。

2013年余額寶推出，相當于增加了用戶的賬戶余額。經過這樣一些努力，我們現在的支付成功率提升到99.99%。這里很多模式現在全社會都在用，但是我們首創的。

第三，解決中小企業融資難問題。

網商銀行建立了普惠金融網絡。截至2022年，網商銀行已累計服務了超過5000萬企業，其中絕大多數是小微企業。近年來，每年新增的經營性貸款客戶中，80%以上是第一次在正規金融機構獲得經營性貸款。

第四，我們為公眾提供了新的理財的渠道。

2013年，大量用戶的支付寶賬戶里都有余額。在當時的環境下，支付寶賬戶余額是沒有收益的。當時很多用戶都抱怨，說我們這個賬戶余額沒有收益，其實支付寶做余額寶最直接的動因，就是想幫我們用戶賬上的閑錢多賺一點收益。

余額寶出現之前，普通公眾沒有接觸貨幣市場基金的渠道，如果不做長期、定期的存款，不論是賬戶余額還是閑錢，最多只能獲得銀行活期利率。目前，銀行活期利率基準利率僅為0.35%。余額寶出現之后，不管用戶資金多少，持有時間長短，都可以享受到比較高的收益。

最近這些年好像余額寶沒有之前那么火了，但是你認真看一下我們現在的收益率，對于一個靈活取用的資產來說還是非常高的。現在余額寶是全球范圍內覆蓋用戶最多的貨幣市場基金。它的門檻足夠低，惠及的人足夠多，余額寶十年來已為用戶多賺了3800億元。

所以回過來說，我們過去所有經受時間考驗、獲得用戶歡迎的產品都是解決了真實的社會問題。我們也相信雙價值一體創造會是推動可持續發展的有效路徑。