來源/鰲頭財經(jīng)

作者/寧曉敏

近日，迪士尼園區(qū)內(nèi)，男子怒砸充電寶引發(fā)廣泛關(guān)注和爭議。

有網(wǎng)友認為該男子行為有些過激，但更多網(wǎng)友感同身受，認為共享充電寶運營確實很差勁。

共享經(jīng)濟的崛起，方便了市民生活所需，也成就了新經(jīng)濟下的商業(yè)模式快速崛起。以共享充電寶為代表，怪獸充電已順利進入資本市場，摘得共享充電寶第一股頭銜。

根據(jù)怪獸充電公布最新一期2023年第一季度財報顯示，第一季度營業(yè)收入8.228億元，同比增長11.6%；經(jīng)調(diào)整后的凈利潤為1710萬元，同比、環(huán)比均實現(xiàn)扭虧為盈。

然而，企業(yè)盈利背后，以怪獸充電為代表的充電服務(wù)價格也是一路飆升，根據(jù)多地網(wǎng)友表示，包括怪獸充電、街電JIEDIAN、小電、美團充電、來電科技、搜電SOUDIAN等共享充電寶每小時收費高達5元，且超過5分鐘即開始收費，不足1小時按1小時收費。

更令用戶氣憤的是，價格并沒有匹配上相應(yīng)的服務(wù)。在各大投訴平臺上，錢收了充電寶卻電量不足、借出來容易歸還難等問題已經(jīng)成重災(zāi)區(qū)。迪士尼男子就是在使用完畢后，發(fā)現(xiàn)明明有空位可歸還，但歸還按鍵被膠帶粘住，無法執(zhí)行歸還操作，且向園區(qū)工作人員反饋問題無法得到解決，這才怒摔充電寶。

“借容易、歸還難”成共享充電寶普遍現(xiàn)象

根據(jù)媒體報道，迪士尼當事人孫先生他們找到了指定的歸還點，但卻發(fā)現(xiàn)充電寶的歸還按鍵被膠帶粘住，無法正常按下。而且，盡管他們向園區(qū)工作人員反饋了這個問題，他們轉(zhuǎn)到另外一個歸還點后，問題依舊得不到解決。

孫先生憤怒地說道：“我們掃描充電寶后，去按‘還’鍵，但按不動。無論我們?nèi)绾闻Γ紵o法按下該按鍵。工作人員讓我們再去找另一個歸還點，但結(jié)果仍然是一樣的。‘還’鍵被膠帶貼住了，根本無法操作。沒有人來處理這個問題。”

這樣的情況，在各大投訴平臺上，“借充電寶容易、歸還難”也時常可見。鰲頭財經(jīng)在黑貓投訴上發(fā)現(xiàn)，關(guān)于充電寶的投訴達117840條。

有消費者投訴到：“充電寶明明還了，但不退錢，一直在扣費，向商家反饋后，商家一直不給予處理，現(xiàn)在發(fā)消息說直接扣我99塊，明明還了，還是要扣錢。”

還有消費者表示，在火車站租了充電寶，沒用幾小時，充電寶就沒電了。然后出站的地方?jīng)]有歸還充電寶位置。次日，按照系統(tǒng)提示在附近門店尋找，找到的卻是虛擬地址。六天后，被扣除199元。消費者質(zhì)疑：“價格極其不合理，充電寶沒多少電，歸還的位置是假的。這不就是故意不讓人還嗎，一般情況下充電寶最多扣99元，這單卻扣除199元，不是坑人嗎！”

據(jù)不完全統(tǒng)計，“鄰近歸還點滿了”“不同歸還點型號不兼容、歸還錯誤”“小程序顯示信息錯誤，標記可還網(wǎng)點實則不可還”等問題是消費者多次反映的問題，卻始終難以杜絕此類現(xiàn)象發(fā)生。原本是為顧客提供便利服務(wù)的共享充電寶，卻因為難以歸還，被迫加了充電寶租賃時長，而惹惱用戶，成了消費者眼中“欺詐”式陷阱。

價格“瘋”漲對品牌長期發(fā)展危害巨大

2017年共享充電寶剛剛起步時，為了獲客不少共享充電寶品牌推出“前30分鐘免費”等推廣活動，超出時間部分按每小時1元收費，一般情況下一部手機只要2小時就可充滿電，花費2～3元便能充滿。

兩年后，共享充電寶市場競爭格局初步落定，形成怪獸充電、竹芒科技（街電+搜電）、小電、美團等幾家頭部占據(jù)絕對份額的市場格局。

隨后，以怪獸充電為首的共享充電寶便開始掀起漲價潮，漲價方式則采用“溫水煮青蛙式”。

最開始，由小時計費轉(zhuǎn)為半小時計費制，如由1元/小時漲至1元/半小時，實則漲價一倍；再后來，每隔一段時間就漲價一些，至今大部分地區(qū)共享充電寶已接近5元/小時，僅有小部分網(wǎng)點租賃單價低于4元/小時，其中個別核心商圈充電寶租賃價格更是漲至最高6元/小時。

為何漲價如此之快，服務(wù)如此之差？從共享充電寶商業(yè)模式看，共享充電寶的盈利方式主要是通過租賃收入以及廣告收入產(chǎn)生，這種模式極度依賴線下消費，大多數(shù)共享充電寶代理商與商戶幾乎都是利益分成。因此，品牌、代理商、商戶之間多重利益瓜分，也會依據(jù)人流量、場景的不同，而提高租賃價格，以達到各自利益最大化。

今年一季度，怪獸充電寶業(yè)績明顯回暖，財報數(shù)據(jù)顯示，怪獸充電主營業(yè)務(wù)共享充電、充電寶銷售和以廣告服務(wù)及新業(yè)務(wù)為主的其他業(yè)務(wù)分別貢獻了7.945億元、1860萬元和980萬元的營收，與去年同期相比上漲了10.7%、43.7%、52.8%。

與此同時，高昂的充電收費標準也助推怪獸充電業(yè)績扭虧為盈。財報數(shù)據(jù)顯示，今年一季度怪獸充電營業(yè)收入為8.228億元，與去年同期相比增長了11.6%，經(jīng)調(diào)整后的凈利潤為1710萬元，同比、環(huán)比均實現(xiàn)扭虧為盈，這也是怪獸充電時隔兩年再回盈利軌道。

業(yè)內(nèi)分析認為，租賃費雖然是共享充電寶最重要的營收來源，但是在行業(yè)增長放緩，甚至部分城市進入存量博弈階段時，共享充電寶租賃業(yè)務(wù)模式帶來的收入增長瓶頸顯而易見，租賃費用上漲帶來的用戶需求流失，對品牌長期健康發(fā)展危害巨大。

共享充電寶企業(yè)想要可持續(xù)發(fā)展，離不開產(chǎn)品、技術(shù)和服務(wù)的不斷優(yōu)化，只有不斷提升完善的售后服務(wù)體系質(zhì)量，才能真正有跑贏市場的力量。