11月28日，為期兩天的第一期聯(lián)商?hào)|來(lái)總裁班學(xué)員西寧研討會(huì)正式開(kāi)幕。

本次活動(dòng)緣起今年10月舉辦的第一期聯(lián)商?hào)|來(lái)總裁班。一百家零售企業(yè)赴許昌深入學(xué)習(xí)胖東來(lái)的商業(yè)理念和經(jīng)營(yíng)哲學(xué)。由于每家企業(yè)的基因不同，企業(yè)目前的現(xiàn)狀不同，所以大家遇到的問(wèn)題也不同。為了更好地踐行胖東來(lái)理念，為了讓每家企業(yè)的調(diào)改更加務(wù)實(shí)，本次西寧研討會(huì)邀請(qǐng)種子班的五位老總結(jié)合各自企業(yè)落地過(guò)程中的做法進(jìn)行深度分享，并進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)交流。

在11月29日上午的分享中，佳和商業(yè)總經(jīng)理王振軍向大家分享了佳和過(guò)去十?dāng)?shù)年來(lái)學(xué)習(xí)胖東來(lái)的心得和感悟。他表示，要把握經(jīng)營(yíng)的初心和商業(yè)的本質(zhì)，跳出「術(shù)」的模仿，深入「道」的鉆研，只靠模仿，永遠(yuǎn)不可能成功。

以下是王振軍分享全文（經(jīng)聯(lián)商網(wǎng)編輯）：

昨天我們參觀了一家親的門店，我看了很感動(dòng)，也很震撼。在座可能走過(guò)了祖國(guó)的一、二線城市，看到了很多的外資企業(yè)，也看到了很多的標(biāo)超、大賣場(chǎng)，但是沒(méi)有看到過(guò)一家親的這個(gè)情況，他是一個(gè)標(biāo)桿，也是一個(gè)另類和奇葩。

我們?cè)俅巫哌M(jìn)西寧，也是對(duì)東來(lái)哥理念的一種探索。作為聯(lián)商?hào)|來(lái)總裁班的學(xué)員，這么多年我們一直在學(xué)習(xí)胖東來(lái)的道路上。這次到了西寧，也真正地找到了一些方法，更深入地走進(jìn)理念里。

先簡(jiǎn)單介紹一下佳和，我們是1995年成立的，板塊有商業(yè)、物流冷鏈(今年在建設(shè)，一共10萬(wàn)m²，2萬(wàn)m²的常溫，2萬(wàn)m²的加工車間）、地產(chǎn)、酒店、物業(yè)。

商業(yè)方面，目前在一個(gè)縣城有兩個(gè)購(gòu)物中心，一個(gè)7萬(wàn)m²，一個(gè)是5萬(wàn)m²；有三十多個(gè)社區(qū)店；在菏澤有一個(gè)標(biāo)超和一個(gè)20多萬(wàn)m²的佳和城(綜合業(yè)態(tài)）。

堅(jiān)定初心

商業(yè)板塊是2006年成立的，以前做的是家電、交通、賣場(chǎng)，從成立之初就外出學(xué)習(xí)，走進(jìn)一些培訓(xùn)班、研討班。2006年家樂(lè)福、沃爾瑪等外資企業(yè)占了中國(guó)商業(yè)的主導(dǎo)地位，我們到他們那地方一看，人山人海，高高的貨架，堆積如山的商品，員工機(jī)械的服務(wù)，生意也不錯(cuò)，但像一個(gè)工廠似的賣貨，不是我們想象的那種商業(yè)。雖然從中也學(xué)了一些東西，但是找不到初心，不是我們理解和想要的商業(yè)氛圍。

2008年的時(shí)候，聽(tīng)說(shuō)河南有一個(gè)企業(yè)做得非常好，在新鄉(xiāng)(當(dāng)時(shí)還不知道許昌)，不過(guò)抱著一種懷疑的態(tài)度，因?yàn)榭戳宋譅柆敗⒓覙?lè)福、大潤(rùn)發(fā)、北上廣深，所以覺(jué)得河南(新鄉(xiāng))沒(méi)有什么好的商業(yè)。

第一次走進(jìn)新鄉(xiāng)胖東來(lái)賣場(chǎng)，我們看到的不是堆積如山的商品，而是豐滿、新鮮，充滿藝術(shù)感的細(xì)節(jié)，衛(wèi)生、標(biāo)準(zhǔn)和人性化的服務(wù)，都給人跟家一樣的感覺(jué)，現(xiàn)在的一家親也有那個(gè)感覺(jué)。我們當(dāng)時(shí)就感覺(jué)到，這就是我們想找的目標(biāo)，這樣的商業(yè)和文化，就是我們真正想學(xué)的東西。

從那以后我們就定位要學(xué)習(xí)胖東來(lái)，其他也不學(xué)了。我們?cè)谛锣l(xiāng)賣場(chǎng)待了一整天沒(méi)出門。體驗(yàn)他的東西，他的商品，體驗(yàn)他的文化，他的服務(wù)。我們感到很興奮，回來(lái)就開(kāi)會(huì)討論怎么去學(xué)習(xí)？我們?cè)趺慈?shí)現(xiàn)、提升自己？后來(lái)慢慢地派人一波一波去學(xué)習(xí)，再后來(lái)買個(gè)大客車，分批學(xué)習(xí)，全員學(xué)習(xí)，保潔員也要學(xué)，后勤、管理、財(cái)務(wù)、信息都去學(xué)，都去體驗(yàn)。

回來(lái)以后把我們的商品進(jìn)行了整改，把陳列、商品、服務(wù)、衛(wèi)生，按胖東來(lái)的模式調(diào)整。其中有一項(xiàng)服務(wù)投訴獎(jiǎng)，2007年、2008年大部分都是做聯(lián)營(yíng)，基本上都是聯(lián)營(yíng)多一點(diǎn)，還沒(méi)有做自營(yíng)的，我們也是聯(lián)營(yíng)。那個(gè)時(shí)候聯(lián)營(yíng)的品質(zhì)簡(jiǎn)直不敢想象，豬肉注水，顧客拿回去以后，一斤豬肉變成六兩，四兩是水。冷凍的海鮮，含冰量太高，買了二斤蝦，回家以后一斤半，顧客就來(lái)投訴你。員工的服務(wù)意識(shí)也不行，跟顧客在賣場(chǎng)吵架的很多。

315天天投訴，最后我們受損失，賠錢，在顧客中間還落了一個(gè)不好的印象。當(dāng)時(shí)東來(lái)哥的投訴獎(jiǎng)是500塊錢，我們投訴獎(jiǎng)是300塊錢。大部分員工和管理層都不擁護(hù)這個(gè)政策，說(shuō)王總，如果我們用了這個(gè)政策，投訴獎(jiǎng)300塊錢得排隊(duì)領(lǐng)，我們企業(yè)不用干了。但是如果我們不使用這個(gè)辦法，倒逼一下自己，怎么知道自己能不能做好？所以我們堅(jiān)決實(shí)行了，前期每天都投入很多，把每年60萬(wàn)的廣告費(fèi)拿掉，放到投訴服務(wù)獎(jiǎng)，一年花了將近40萬(wàn)，買了很多建議。只要有投訴的，別管啥原因，我都給你300塊錢投訴獎(jiǎng)，你必須給我提意見(jiàn)，我要落實(shí)好。

那一年把我們的產(chǎn)品品質(zhì)也倒逼上去了，把聯(lián)營(yíng)也轉(zhuǎn)成了自營(yíng)，前期賠了很多錢，但是我們依然按績(jī)效發(fā)工資，我們繼續(xù)學(xué)習(xí)，慢慢掌握技術(shù)。從水果、菜到冷凍，到加工，逐步實(shí)現(xiàn)自營(yíng)。那一年我們收到了很多的投訴和建議，員工的內(nèi)心也受到觸動(dòng)了，從辦法上得到了提升，這是服務(wù)投訴獎(jiǎng)。

走著走著，都感覺(jué)還不錯(cuò)，但是現(xiàn)在到了一個(gè)困惑期和瓶頸期。因?yàn)槭裁矗咳绻皇悄７拢阌肋h(yuǎn)不會(huì)成功，因?yàn)槟銢](méi)有自己的東西，我們永遠(yuǎn)跟不上胖東來(lái)的變化，他們的創(chuàng)造、創(chuàng)新能力太強(qiáng)了，我們始終跟在他后面，差距還是那么大，十年還是那么大，因?yàn)闆](méi)有改變，就只在模仿。

我們上次去胖東來(lái)開(kāi)研討會(huì)，我聽(tīng)到一個(gè)企業(yè)的老板在批評(píng)高管，“你看人家的商品那么好，陳列那么好，衛(wèi)生那么好，你們?cè)趺茨敲幢磕兀恳粯拥娜耍銈優(yōu)槭裁醋霾缓媚兀俊闭娴暮芸膳拢习鍖?duì)下邊人是批評(píng)、教育、指責(zé)。那個(gè)經(jīng)理說(shuō)急了也還兩句，“老板，他們一個(gè)保潔員都6000塊錢，我3000塊錢，怎么干？”

他們都不理解這種理念，只是簡(jiǎn)單地模仿，所以形成了矛盾。哥講了一些話，他們回去就要分錢，所以很多老板不敢來(lái)聽(tīng)，怕聽(tīng)了回去分錢。很多國(guó)企不敢聽(tīng)，聽(tīng)了回去也分不了錢，當(dāng)不了家，做不了主，聽(tīng)了也沒(méi)用，干著急。

從術(shù)到道

不過(guò)，我們現(xiàn)在的差距正在變小，因?yàn)?022年加入東來(lái)商學(xué)院，才有了這些感悟，今天分為幾個(gè)方面給大家做交流。

很多老板都是讓員工創(chuàng)造價(jià)值，然后再給員工去分錢，去分享。這樣我們給員工更多的是什么？壓力、任務(wù)、目標(biāo)。你給我創(chuàng)造利潤(rùn)了，我才能給你分錢，你創(chuàng)不了利潤(rùn)，我也給你分不了錢。大部分都是這個(gè)思想，平臺(tái)我給你提供了，價(jià)值看你自己去創(chuàng)造了，大部分都是這樣做的。

胖東來(lái)怎么做？首先給員工提供一個(gè)輕松的工作環(huán)境，成就員工，幫助員工，信任員工，幫助員工去成長(zhǎng)。特別在生活上，引導(dǎo)員工輕松的生活，愉快的工作，給予員工更多。先讓員工成長(zhǎng)，不是先索取，而是培養(yǎng)員工。

這是值得在座的老總學(xué)習(xí)的反向思維。在座很多人都是批評(píng)、指責(zé)、教育員工，不理解員工，認(rèn)為員工是比你低一層的，他的工作，他的心態(tài)，他的能力，他的學(xué)歷，他的閱歷，他的精力都不如你，你還要求這兒、要求那兒。他有能力，他不當(dāng)老板，給你當(dāng)員工干什么？我們要培養(yǎng)他，有好的工作場(chǎng)所、生活環(huán)境、氛圍，這樣才有親和力，員工才能在這環(huán)境里有創(chuàng)造力、有激情。

為什么我們和胖東來(lái)的差距一直沒(méi)有變？因?yàn)檫@個(gè)思想不在員工，是在我們身上。胖東來(lái)像一個(gè)學(xué)校，有成人之美，成就團(tuán)隊(duì)。我們只是在工作，沒(méi)有生活，沒(méi)有那么美好的東西，這是我們的不同。我們走了十多年，以前只是在模仿，只在術(shù)的層面模仿。現(xiàn)在從加入商學(xué)院，一直到總裁班，再到現(xiàn)在西寧，都在講道的問(wèn)題，就是從術(shù)到道怎么去轉(zhuǎn)變？我們要去術(shù)存道。

只有真正從道的層面做企業(yè)，我們才會(huì)擁有堅(jiān)定的信念和正確的方法，實(shí)現(xiàn)美好的結(jié)果和價(jià)值，不會(huì)因?yàn)樽约旱睦妗⑽镔|(zhì)、自私、虛偽，偏離經(jīng)營(yíng)的初心和本質(zhì)。這是思想理念的轉(zhuǎn)變，要堅(jiān)定這個(gè)信念。

如何落地？

首先，體制方面的轉(zhuǎn)變。管理體制、薪酬體制，先從員工的基本生活保障，就是薪酬體系上，2006年、2007年在縣城我們的工資是四五百塊錢，學(xué)胖東來(lái)漲工資，要算賬，每次漲的力度小一點(diǎn)，在承受范圍內(nèi)每年漲一點(diǎn)。別一次漲到位，企業(yè)承受不了，盲目漲到位也沒(méi)用。我們想先漲100，明年再漲200，后年再漲200。

我們那個(gè)地方有一個(gè)國(guó)企，品牌、知名度、實(shí)力比我們大。但他是連鎖店，我漲工資，他漲不了，為什么？他要上報(bào)，所有門店要漲一起漲。我連續(xù)三年漲工資，其他什么也沒(méi)干，也沒(méi)搞競(jìng)爭(zhēng)，結(jié)果他的優(yōu)秀人才都到我這兒來(lái)了。有一句話叫：財(cái)聚人散、財(cái)散人聚。

我們每次去東來(lái)學(xué)習(xí)，聽(tīng)哥講課，就漲一次工資，一直漲到2017年，中間停了一段時(shí)間。因?yàn)楣鉂q工資也不行，員工漲疲勞了，我們要干什么？我們開(kāi)始漲福利，員工的休息時(shí)間、倒班時(shí)間、福利待遇，包括文化培訓(xùn)，物質(zhì)和文化精神兩手抓，這樣才能更加完美。

再一個(gè)是經(jīng)營(yíng)上的轉(zhuǎn)變。2007、2008年的時(shí)候天天搞特價(jià)，搞促銷，超市都在打價(jià)格戰(zhàn)，我想在座也經(jīng)歷過(guò)這個(gè)過(guò)程。當(dāng)時(shí)我們對(duì)面開(kāi)了個(gè)超市，我們只有6000平，他有一萬(wàn)多平，他喊的口號(hào)是6個(gè)月把我打敗。當(dāng)時(shí)我們感覺(jué)無(wú)所謂，反正按照東來(lái)哥的理念去走，提升品質(zhì)、提高待遇。但是他們搞特價(jià)，一個(gè)月后就導(dǎo)致我們的客流急劇下降，我們的員工和管理層都受不了了，說(shuō)：“王總，不行，我們這樣干都干死了，我們也干嘛吧”。顧客也說(shuō)，你們佳和是不是沒(méi)有實(shí)力？不敢干？

那時(shí)候我們被沖昏了頭腦，開(kāi)了個(gè)會(huì)，說(shuō)也試試搞特價(jià)吧，土豆原來(lái)一塊錢一斤，我們干到5分。一天可以賣50噸大米、100噸土豆、40噸衛(wèi)生紙，還有油。員工累得跟狗似的，收銀臺(tái)全部是特價(jià)商品，正常商品都沒(méi)有了。顧客買了我們的，再去對(duì)面買，去對(duì)面買完，再買我們的。

一個(gè)月算完賬以后，銷量挺高的，結(jié)果純利賠了100萬(wàn)。這樣下去，我們自己都死了，還打什么仗？從那天開(kāi)始回歸理性，更加專注品質(zhì)，他打他的，我干我的，把產(chǎn)品規(guī)劃、品類規(guī)劃做好，把品質(zhì)、性價(jià)比、民生的商品做好，科學(xué)合理定價(jià)，服務(wù)、環(huán)境、衛(wèi)生、品質(zhì)都升級(jí)。靜下心來(lái)做了兩個(gè)月，最后顧客發(fā)現(xiàn)，我們的品質(zhì)是好的，對(duì)面涼了以后走了，他賠了三千多萬(wàn)。

這就是信念的力量，也是東來(lái)哥理念的精髓。如果沒(méi)有這種理念，可能我們也不在了。我們門店里有好的，也有不好的，我們給門店充分的放權(quán)。好的門店，給他一些資源；不好的門店，如果有培養(yǎng)價(jià)值，也慢慢的給他政策、扶持資金、費(fèi)用減免，往好的方向去培養(yǎng)；對(duì)于沒(méi)有培養(yǎng)價(jià)值的門店，我們就關(guān)掉它。

對(duì)于一個(gè)好門店，可能銷售是翻倍的，比你開(kāi)一個(gè)店的意義還要大，不好的門店是負(fù)擔(dān)。所以不如靜下心來(lái)一個(gè)店一個(gè)店做，不要盲目地?cái)U(kuò)大地盤(pán)，因?yàn)槟愕哪芰τ袝r(shí)候達(dá)不到，就會(huì)受到傷害。東來(lái)哥多次講過(guò)，有多大才做多大事情，靜下心來(lái)做品質(zhì)。

我們從管理上也有一個(gè)轉(zhuǎn)變。以前大家都說(shuō)一把手工程，不放權(quán)。簽字、管理、開(kāi)會(huì)，干什么都是一竿子抓到底，上面不放權(quán)，下面不放權(quán)，都不放權(quán)，員工的能力就發(fā)揮不出來(lái)，員工也沒(méi)有激情。

開(kāi)個(gè)會(huì)，員工提了很多東西，有好的思想，結(jié)果老板給他批掉了，一個(gè)會(huì)，批評(píng)他3-4次，最后員工都不愿意說(shuō)了，他失去了動(dòng)力，失去了激情，只剩打工的心態(tài)，就算你說(shuō)跟他合伙分紅，都沒(méi)有意義，因?yàn)樗麤](méi)有得到靈魂。

我們現(xiàn)在就是信任團(tuán)隊(duì)，一級(jí)一級(jí)放權(quán)，給團(tuán)隊(duì)更多尊重、信任、認(rèn)可、鼓勵(lì)和幫助，來(lái)激發(fā)他的內(nèi)動(dòng)力、熱情和創(chuàng)造力。我們也做一些公開(kāi)、透明的應(yīng)聘，都公平公正。這樣企業(yè)才有希望，才有信心，大家才能敢干。團(tuán)隊(duì)不是你個(gè)人的團(tuán)隊(duì)，不是你個(gè)人的私有財(cái)產(chǎn)，不能老板說(shuō)了就算，一定要靠團(tuán)隊(duì)來(lái)成長(zhǎng)。這是我們的改變。

還有一些改變，是管理體系上的改變。昨天賈總說(shuō)了，我們的體制是制定一次管五年，東來(lái)哥的體制是每時(shí)每刻都在變，根據(jù)現(xiàn)實(shí)情況去調(diào)整完善，避免舊制度不適合新發(fā)展，企業(yè)應(yīng)該按照這個(gè)方向去做。

首先是客訴的體系。我聽(tīng)東來(lái)哥講過(guò)一個(gè)故事，他到一個(gè)企業(yè)去開(kāi)會(huì)，有一個(gè)管理層遲到了。東來(lái)哥問(wèn)他為什么吃到？他說(shuō)：我遲到了是為了給企業(yè)避免損失。一個(gè)顧客要退壓力鍋，因?yàn)殄佂砩弦蛔鲲埦蛪牧耍说魧?duì)企業(yè)會(huì)造成損失。他好說(shuō)歹說(shuō)終于感動(dòng)顧客了，顧客不退了，他認(rèn)為自己是給企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，省了錢。東來(lái)哥說(shuō)，把他開(kāi)除，因?yàn)樗麄α祟櫩汀Ｔ跂|來(lái)哥看來(lái)，這個(gè)管理層沒(méi)有考慮到客戶的感受，對(duì)顧客造成的不便視而不見(jiàn)，只想著省錢，沒(méi)有考慮到賣出去的壞鍋可能給顧客造成的潛在影響(造成夫妻矛盾等)。

這給了我們啟發(fā)，回來(lái)我們就調(diào)整了客訴體系，告訴我們的客訴人員，你是顧客的人，你一定要站到顧客的角度去考慮問(wèn)題，無(wú)論產(chǎn)品來(lái)自供應(yīng)商、聯(lián)營(yíng)商，還是我們自采的商品，先行賠付，不讓顧客等，不用再請(qǐng)示經(jīng)理。只要顧客有意見(jiàn)，就先退掉、換掉，回來(lái)的事我們自己處理，能退就退，能換就換。不要讓顧客等，顧客沒(méi)有耐性，因?yàn)槲覀円呀?jīng)傷害顧客一次了，不要讓顧客受到二次傷害了，所以我們自己先把這個(gè)事情承擔(dān)下來(lái)。這樣確實(shí)導(dǎo)致我們每年的損失也不少（幾十萬(wàn)），不過(guò)顧客滿意了。

現(xiàn)在投訴獎(jiǎng)漲到500塊錢了，也有很多顧客不要錢，說(shuō)我就是為了你們佳和好，我不要錢，我只提建議，我們達(dá)到一個(gè)默契的關(guān)系、親情的關(guān)系。這要求你做到才能換到真心，你做不到，光說(shuō)沒(méi)用，客訴體系再完全，做不到就是一個(gè)空洞的東西，真心做到顧客心里去了，才能體現(xiàn)價(jià)值。

所以我們?cè)诳驮V上要求員工必須是顧客的人，雖然是由企業(yè)來(lái)發(fā)工資，但要站在顧客的立場(chǎng)思考。如果誰(shuí)要傷害顧客，那是不行的。當(dāng)然，這里還有一個(gè)員工的委屈獎(jiǎng)，我們員工受到委屈了，我們企業(yè)內(nèi)部給他發(fā)個(gè)獎(jiǎng)。

其他的商品體系、安全體系、崗位實(shí)操、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、行為規(guī)范等各項(xiàng)制度，包括文化體系，我們現(xiàn)在正在梳理，下個(gè)月就差不多了，到明年實(shí)施。在程序上化繁就簡(jiǎn)，別做那么復(fù)雜，簡(jiǎn)單就好。員工手冊(cè)做很厚，員工不一定看，把這些實(shí)操體系做減法，越少越好，越簡(jiǎn)單越好。

把這些標(biāo)準(zhǔn)發(fā)到管理層，給員工代表討論。他們說(shuō)這個(gè)制度不好，我們就干掉，他們說(shuō)好，我們就留下。去實(shí)施他們認(rèn)可的東西，如果員工犯了錯(cuò)誤，才心服口服。所以一定要人文化的東西才是好東西，不要機(jī)械化的，制度不是為了限制員工，也不是為了處罰員工、約束員工，而是為了讓他往更好的方向去發(fā)展，是為了不要犯錯(cuò)誤，是為了成就他。按這個(gè)理念去做才行。

我們正在按東來(lái)哥的理念去實(shí)踐這些制度，慢慢地往深處做，從復(fù)雜往簡(jiǎn)單做。以前背負(fù)得太多，想得太多，整個(gè)團(tuán)隊(duì)都很壓抑，只追求銷售目標(biāo)、達(dá)成率、毛利率、純利、人均勞效、坪效、米效等等這些數(shù)字，一開(kāi)會(huì)就是報(bào)表、分析數(shù)據(jù)，大家都看累了。

我們現(xiàn)在開(kāi)會(huì)干什么？不再分析報(bào)表了，就談理念、談發(fā)展、談思想、談健康、談生活、談追求、談理想，大家都很有激情，就是愛(ài)生活，享受生活，釋放美好。人生不在修行，在于釋放。我們做了一個(gè)培訓(xùn)，就是享受生活，釋放美好。員工反應(yīng)很好，以前都是怎么遵守紀(jì)律，怎么提高銷售，怎么打敗對(duì)手。現(xiàn)在做好自己就可以了，何必去那么累呢？工作上也提升了，生活上也幸福陽(yáng)光多了，越來(lái)越輕松了，我們開(kāi)始懂得生活。

懂得生活

看看胖東來(lái)時(shí)代廣場(chǎng)，樓上有一個(gè)員工之家，做得太好了，是按蘇州誠(chéng)品書(shū)店的品質(zhì)和設(shè)計(jì)理念做的。我說(shuō)我們做不了那么大，能不能根據(jù)自己的能力先少做一點(diǎn)？當(dāng)時(shí)我們分了兩次做成。

原本的場(chǎng)地要租的話能租10萬(wàn)塊錢，我說(shuō)別租了，做一個(gè)員工的用餐閱讀區(qū)；沒(méi)有休息區(qū)，我們又把外租倉(cāng)庫(kù)全部收出來(lái)，裝修做了員工的休息區(qū)，員工和員工的孩子禮拜六可以到這里吃飯、喝飲料、打鬧、聽(tīng)音樂(lè)，還可以做員工的培訓(xùn)，喝茶、插花都在這個(gè)地方做。這個(gè)員工之家是我們力所能及去做的，將近2000平方。

做這個(gè)事的時(shí)候，千萬(wàn)別算投資，也別考慮經(jīng)營(yíng)面積能收多少錢，別算這個(gè)賬，想干就干就行了，花50萬(wàn)、花100萬(wàn)都是你的心愿，也是你對(duì)員工愛(ài)的表現(xiàn)，真正愛(ài)員工是要付出行動(dòng)的。

我相信只要老板愿意做，肯定能做到。你自己買個(gè)別墅，花了幾百萬(wàn)裝得漂漂亮亮的，還不如給員工做一個(gè)溫馨的家，那才是最高的升華。我們的員工在休閑時(shí)光，感受到了公司真實(shí)的理念轉(zhuǎn)變，笑臉都是發(fā)自內(nèi)心地燦爛，原來(lái)都是皮笑肉不笑的。我們還有生日會(huì)、溝通會(huì)、節(jié)日活動(dòng)、運(yùn)動(dòng)賽，生活越來(lái)越豐富多彩。原來(lái)溝通會(huì)大家都不聽(tīng)、不講，現(xiàn)在改成茶話會(huì)，弄些水果、堅(jiān)果，大家都開(kāi)心地暢所欲言。我們要讓員工感到幸福，就要真誠(chéng)、善良、愛(ài)心、自由、陽(yáng)光。

實(shí)現(xiàn)輕松的生命狀態(tài)

綜合以上，我們現(xiàn)在的狀態(tài)，第一是堅(jiān)定信念，實(shí)現(xiàn)輕松的生命狀態(tài)。什么叫生命？什么叫活著的意義？什么叫價(jià)值？錢多了沒(méi)用，權(quán)大也沒(méi)用，生命才是最珍貴的。我之前跟管理人員開(kāi)玩笑說(shuō)，你們開(kāi)著幾十萬(wàn)的車，住著一兩百萬(wàn)的房子，給車花幾百塊甚至上千保養(yǎng)，但是做個(gè)體檢都怕花錢，不舍得。買房舍得，買車舍得，卻把自己的命看得那么賤，你說(shuō)到底是什么重要？他們對(duì)生命還是不理解。在座的人都是老板，你能花2萬(wàn)做個(gè)體檢嗎？你不舍得。你花200萬(wàn)買個(gè)車，舍得；關(guān)個(gè)店，賠錢一千萬(wàn)，舍得；給員工發(fā)個(gè)1000萬(wàn)，不舍得，這就是我們理念不行。

第二個(gè)是從量到質(zhì)的關(guān)注。第三個(gè)是團(tuán)隊(duì)狀態(tài)越來(lái)越好，能玩會(huì)干，經(jīng)營(yíng)逐步健康，進(jìn)入良性循環(huán)。這些都是我們通過(guò)加入聯(lián)商商學(xué)院，真心地從心里總結(jié)的東西，這種理念太美好了。

嘉百樂(lè)是一個(gè)令人感動(dòng)的案例，也是聯(lián)商商學(xué)院成立以來(lái)，一個(gè)商業(yè)案例的奇跡，是院長(zhǎng)和東來(lái)哥帶著我們實(shí)踐商業(yè)的美好。整個(gè)聯(lián)商商學(xué)院全部13家企業(yè)，接到任務(wù)以后，就帶著團(tuán)隊(duì)去了。當(dāng)時(shí)我們的人員說(shuō)：“王總，我們?nèi)头鏊！蔽艺f(shuō)：“我們不是幫扶，我們是去學(xué)習(xí)，是去實(shí)現(xiàn)哥的理念，跟著東來(lái)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，跟著聯(lián)商商學(xué)院的伙伴去學(xué)習(xí)，共同實(shí)現(xiàn)哥的理念，所以不是我們?nèi)退俏覀內(nèi)プ鲎约骸！?/p>

到那兒以后，大家都受到了感染，包括李玲姐、兵哥、曉彬哥、院長(zhǎng)、賈總、相民都在干活，哥坐著輪椅在巡賣場(chǎng)，在賣場(chǎng)講，在辦公室講，連吃飯的時(shí)候都在講。嘉百樂(lè)是一個(gè)教科書(shū)級(jí)的教材，也是百年不遇的典型，在這個(gè)過(guò)程中人雖然累，但是我們學(xué)到很多東西，又找到了創(chuàng)業(yè)的激情，找到了自我。

感謝哥不厭其煩地講，做到輪椅上還要給你講，還要幫助企業(yè)。這是什么大愛(ài)、真誠(chéng)、善良、陽(yáng)光啊。我們能不感動(dòng)嗎？是個(gè)人都感動(dòng)。

那時(shí)候我們才知道什么叫真愛(ài)，什么叫善良，什么叫真誠(chéng)，什么叫真心，什么叫陽(yáng)光，什么叫生活，什么叫人生，這個(gè)事會(huì)給我們留下了一輩子的記憶和回憶，我們12家企業(yè)很幸運(yùn)，我們總裁班的同學(xué)也很幸運(yùn)。

以上就是我們東來(lái)理念實(shí)踐的分享。既然來(lái)了，我給一點(diǎn)建議，也不是很成熟。第一個(gè)是做事不要急功近利，這也是哥說(shuō)的，慢就是快。不要盲目地?cái)U(kuò)大店、銷量，要慢慢來(lái)，一步一個(gè)腳印來(lái)，不要著急，從商品服務(wù)各方面進(jìn)行提升。科學(xué)合理地漲工資，算好你的資產(chǎn)，你手里還有多少錢、你的盈利能力，你想漲多少，做好合理的分配計(jì)劃再漲，不要盲目去漲。因?yàn)闈q上去以后再掉下來(lái)，就會(huì)傷害員工，那么寧愿少漲一點(diǎn)，一定要把賬做好，不要盲目漲。

再一個(gè)是精心做好專業(yè)，做好品質(zhì)。我們現(xiàn)在商品品質(zhì)，按照民生的、一線的、優(yōu)選的、自有的，加上商品的品質(zhì)、商品的功能，商品的價(jià)格這些方面來(lái)做，先把利益放下，先成就團(tuán)隊(duì)，要有利他之心，成人之美。哥說(shuō)過(guò)，最好的營(yíng)銷是真誠(chéng)，最好的技術(shù)還是真誠(chéng)，最美的人生是什么？是真誠(chéng)。我覺(jué)得真誠(chéng)是既簡(jiǎn)單又合理的方法。

聯(lián)商商學(xué)院的核心價(jià)值觀是真心、真學(xué)、真知、真行。院長(zhǎng)說(shuō)，哥是個(gè)寶，要讓這個(gè)寶照亮更多的行業(yè)、更多的道路。我希望在這個(gè)道路上越走越好。古代有絲綢之路，現(xiàn)在我們國(guó)家有一帶一路，希望我們?cè)谠洪L(zhǎng)和哥的帶領(lǐng)下共同走上美好之路。