來源/新消費(fèi)101

作者/錢洛瀅

在外吃飯、逛商城時(shí)，芃芃（化名）打開閑魚的頻率，已經(jīng)比大眾點(diǎn)評和美團(tuán)還要高了。

比如，她想在連鎖咖啡店點(diǎn)一杯咖啡，她會先在閑魚上搜索是否有該品牌的代下單賣家——只要告訴他/她在哪個(gè)門店，想要什么咖啡，等賣家改價(jià)之后再下單，就能以2折左右的價(jià)格買到咖啡，“（整個(gè)過程）沒有比直接下單慢多少。”

受訪者供圖

如果她還想洗個(gè)頭、美個(gè)甲，或是帶孩子去室內(nèi)的兒童樂園玩耍，只要是有些規(guī)模的連鎖門店，都可以在閑魚上搜索優(yōu)惠券，價(jià)格比市場價(jià)甚至團(tuán)購價(jià)要低上不少。

等到吃飽喝足、逛完商城，她還會打開閑魚，搜索這個(gè)商城是否有停車優(yōu)惠：“一般上海市區(qū)的商城，每小時(shí)的停車費(fèi)至少10~15元，太貴了，但閑魚上有很便宜的停車代付。”

芃芃還表示，就連平時(shí)寄個(gè)快遞她都會選擇找閑魚上的賣家代下單：“現(xiàn)在網(wǎng)點(diǎn)寄快遞起價(jià)都是十幾塊，但代下單可以做到5塊、8塊。”

而在為虛擬產(chǎn)品付費(fèi)時(shí)，如影視APP的VIP、微信讀書的會員等，芃芃更會習(xí)慣性地找閑魚上的賣家直充。

她表示，這樣充值會員，便宜是一方面，另一方面是，她發(fā)現(xiàn)自己只有當(dāng)想看的電視劇、電影上線時(shí)，她才會上這些視頻網(wǎng)站，而付年費(fèi)顯然太奢侈了。

“（有了閑魚之后）感覺自己再也不會買正價(jià)的產(chǎn)品、服務(wù)了。”芃芃發(fā)出如此感嘆，“我現(xiàn)在買什么東西前都要看一眼閑魚。”

閑魚忽然就變成了一個(gè)線上版本的大型折扣商店，而越來越精打細(xì)算的年輕消費(fèi)者們，在其中享受淘寶和省錢的樂趣。

那么問題來了，閑魚上這些賣家的東西，到底為什么這么便宜？

01

是內(nèi)購還是內(nèi)鬼？ 

同樣是商場停車，趙寧（化名）就被坑過——找人代付停車費(fèi)之后，車依然沒法出去。

在和物業(yè)交涉后他才知道，他在閑魚上下單的賣家是這家商場的保安。他利用自己的權(quán)限在閑魚上賺錢，被公司發(fā)現(xiàn)了，好巧不巧，趙寧是最后一位在保安處消費(fèi)的“顧客”。

類似這樣“內(nèi)鬼”飛單的行為，在閑魚上其實(shí)很常見。為此，不少餐飲門店會通過各種監(jiān)控的手段來監(jiān)視員工。「新消費(fèi)101」曾采訪過一家IaaS（Infrastructure as a Service，基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù)）企業(yè)，其負(fù)責(zé)人表示，有餐飲門店在餐盤上、餐桌上都裝載了相應(yīng)的裝置，來檢測員工是否飛單。

此外，在閑魚上兜售員工權(quán)益、員工福利的情況也很多。

比如，服飾品牌經(jīng)常會在換季時(shí)進(jìn)行員工內(nèi)購，以非常便宜的價(jià)格清倉過季商品。如今，這樣的內(nèi)購也因?yàn)殚e魚而變得半公開。

圖源閑魚

只不過，很多品牌默認(rèn)了這樣的行為。不少品牌甚至干脆通過小程序或者微店開設(shè)了官方的、專門的內(nèi)購?fù)ǖ溃环矫婵梢员苊獠环ǚ肿映脵C(jī)售假，敗壞品牌形象；另一方面也可以趁機(jī)組一些新貨，增加曝光，多銷貨、帶動消費(fèi)。

而除了“內(nèi)鬼”，有些人做的則是倒賣積分的生意。

自從“私域”這個(gè)概念興起，幾乎所有品牌都建立了自己的會員體系，刺激消費(fèi)者多消費(fèi)，累積積分，再抵扣現(xiàn)金，或是兌換更好的、獨(dú)家的商品。

最開始在閑魚上倒賣自己積分的賣家或許真的是自己用不上、出讓自己的權(quán)益，但現(xiàn)在閑魚上一些成規(guī)模的代下單賣家，基本都是通過各種手段收取積分賬號，再給消費(fèi)者下單的中間商。

不過，對于這樣的積分流通行為，商家、品牌方、平臺方基本也是默認(rèn)的。

如芃芃的咖啡代下單業(yè)務(wù)，賣家發(fā)給她的訂單截圖上所顯示的下單價(jià)格，確實(shí)就是閑魚上她支付的價(jià)格；她所購買的虛擬會員卡，兌換流程也比較清晰，一看就是官方途徑……

但這樣的生意本質(zhì)上仍然是灰色產(chǎn)業(yè)。畢竟，積分雖然能抵扣現(xiàn)金，但并沒有貨幣屬性，很多品牌的積分體系也不夠完善，如果兌換的產(chǎn)品、服務(wù)在市面上流通過多，會反過來擾亂品牌和門店的定價(jià)體系。

某滬上連鎖洗發(fā)品牌，從其大眾點(diǎn)評上的差評中可以發(fā)現(xiàn)，不少是因?yàn)榉侵睜I門店的店員不承認(rèn)消費(fèi)者在閑魚上購買的優(yōu)惠券、抵用券，從而引發(fā)的沖突。

這些代下單、發(fā)放折扣券以及購買虛擬會員的服務(wù)，雖然便宜，但也因?yàn)闆]有保障容易引發(fā)糾紛。閑魚只是一個(gè)平臺，雖然能介入，但介入的程度仍然有限，扯皮現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。

02

受騙上當(dāng)，在所難免 

8月15日，游戲直播平臺斗魚發(fā)出公告，表示有不少消費(fèi)者近期在閑魚購買視頻會員時(shí)，遭到釣魚詐騙——掃描二維碼，按步驟開通了斗魚直播的免密支付，一分鐘之內(nèi)被分多筆轉(zhuǎn)走數(shù)百到上千元不等。

斗魚表示，平臺第一時(shí)間封禁了用戶投訴的相關(guān)收款賬號，啟動內(nèi)部專項(xiàng)排查。

圖源斗魚

除了利用平臺漏洞詐騙，也有不少閑魚賣家會“掛羊頭賣狗肉”。比如芃芃在購買視頻會員時(shí)，明明買的是月卡會員，但最后充值到賬的只有3天的試用會員。

雖然她向閑魚的客服申訴后拿回了錢，但從此之后，她會更看重賣家的開店年限、信用評級和糾紛率，以此來判斷賣家是否是騙子。

圖源閑魚

只不過，無論是代下單、購買優(yōu)惠券還是虛擬物品，都很難像購買實(shí)物那樣，在線上就能提供為消費(fèi)者“驗(yàn)明正身”的驗(yàn)證制度。

而閑魚可能暫時(shí)也無暇顧及這些。

過去一年，超1億人在閑魚掛出閑置寶貝，每天有超過400萬件閑置物品在閑魚上發(fā)布，僅去年便有3000萬95后新用戶涌入閑魚，而這些新用戶所售賣、購買的產(chǎn)品也是五花八門。

這意味著，監(jiān)管難度大幅增加了。

從去年開始，閑魚開始抬高賣家的準(zhǔn)入門檻，也正式邁入商業(yè)化進(jìn)程：2023年6月，閑魚曾宣布對特定商家施行收費(fèi)政策，用戶當(dāng)月成交訂單數(shù)超過10筆，且累計(jì)成交金額超過10000元，其超額部分將被按照每筆訂單實(shí)際成交額的1%收取服務(wù)費(fèi)。

然而，一年后的8月，閑魚又宣布對全體賣家收取0.6%的基礎(chǔ)軟件服務(wù)費(fèi)（單筆最高收取60元），新規(guī)自8月9日生效，9月1日正式實(shí)施。

不管是職業(yè)還是非職業(yè)賣家，都視該規(guī)定為“閑魚在趕人”。畢竟，真正的二手物品本身就沒有多少利潤，有的甚至是低至一兩折出售產(chǎn)品，即便是職業(yè)賣家，大多數(shù)也利潤微薄。

值得一提的是，閑魚一開始其實(shí)并不歡迎廠商、門店、品牌方這樣的職業(yè)賣家，被發(fā)現(xiàn)會直接封號，但隨著閑魚、1688在阿里巴巴集團(tuán)里戰(zhàn)略地位的變化，閑魚純C2C的身份已經(jīng)變得模糊。

大量小B玩家涌入，成了閑魚賣家基本盤的重要組成部分，為消費(fèi)者提供相對于普通賣家更加穩(wěn)定的貨源。

而現(xiàn)在，小B賣家們也在開始考慮新的選擇——在小紅書、抖音等社交媒體平臺更好地用內(nèi)容吸引消費(fèi)者，流量也更大，此外，這些平臺也都在用降傭、免傭來誘惑中小商家入駐，降低開店成本。

盡管，小紅書、抖音等也都面臨著監(jiān)管壓力，黑貓投訴平臺上，對于小紅書、抖音售假的投訴屢見不鮮。

而閑魚的應(yīng)對是在內(nèi)容和運(yùn)營上繼續(xù)發(fā)力，如新增閑魚游戲、閑魚排隊(duì)、閑魚直播等產(chǎn)品，以及上線并大面積推廣閑魚微信同城社群……這些舉措是否有成效，尚待時(shí)間驗(yàn)證。

03

二手市場，戰(zhàn)事再起？ 

近年來，閑魚也一直在優(yōu)化自身二手書、衣服、奢侈品、電子設(shè)備等交易更高頻或者更高價(jià)產(chǎn)品的售賣機(jī)制以及鑒定標(biāo)準(zhǔn)。

但是，對有要求的消費(fèi)者來說，這些產(chǎn)品通常有更細(xì)分、更專業(yè)的渠道，在線上有多抓魚、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，在線下則有中古店，等等，閑魚似乎并沒有筑建起太高的服務(wù)“護(hù)城河”，更多還是在用流量吸引消費(fèi)者和賣家。

某種意義上來說，閑魚正處于發(fā)展的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，還在摸索著不同的商業(yè)模式。對此，閑魚總經(jīng)理丁健今年7月曾表示，短期內(nèi)阿里巴巴并不指望閑魚貢獻(xiàn)利潤，今年閑魚的核心目標(biāo)是MAU（月活躍用戶）突破2億。

今年年初，閑魚才開始探索線下門店的模式，先后在杭州和上海落地兩家社區(qū)門店，用戶可以直接把要賣的東西打包送到店里，閑魚則負(fù)責(zé)分揀、定價(jià)和銷售。

位于上海的閑魚循環(huán)商店，受訪者供圖

不過，線下二手物品門店的坑還是很多的，主營二手書業(yè)務(wù)、也賣二手服飾的多抓魚就身先士卒過。

去年7月，多抓魚就因“開了五家店，關(guān)了四家店”向用戶們“掏心窩”致歉。多抓魚創(chuàng)始人兼CEO貓助曾對外坦言，因?yàn)檫x址出現(xiàn)失誤，導(dǎo)致三里屯門店落地在機(jī)電院后，并沒有多少自然客流，而貓助認(rèn)為，選址對二手商店很重要。

「新消費(fèi)101」猜測，或許是因?yàn)榫�下二手商店貨源不穩(wěn)定、運(yùn)營成本也更高，如果客源再不穩(wěn)定，營收能力可想而知。

也因此，國內(nèi)大多數(shù)二手商店、古著店等，大多維持著小而美、僅輻射周邊的運(yùn)營模式，未能形成日本那樣遍地都是二手商店的規(guī)模。

那么，閑魚的線上為線下門店供貨的模式是否能跑通？這也需要時(shí)間和市場來驗(yàn)證。

話又說回來，收取服務(wù)費(fèi)以及運(yùn)營平臺的彎彎繞繞，年輕的消費(fèi)者們并不想知道。

芃芃和趙寧都表示，自己每天都會打開閑魚App，只為簽到、掙閑魚幣，可以在后續(xù)的消費(fèi)中抵扣現(xiàn)金。

對年輕人來說，淘到更便宜的產(chǎn)品和服務(wù)，才是當(dāng)下他們選擇閑魚的唯一理由……

寫在最后

不管賣家如何抱怨，流量聚集之處，賣家們還是會不得不向其靠攏——閑魚和阿里，能把握住這樣的“潑天富貴”么？

而小紅書、抖音這樣新興的以內(nèi)容見長的興趣電商平臺，有沒有機(jī)會瓜分二手交易這個(gè)龐大的市場呢？

參考資料：

1.《閑魚抽傭，賣家出逃》，鋅刻度

2.《閑魚開啟全面收費(fèi)模式，用戶會買賬嗎？》，經(jīng)濟(jì)觀察網(wǎng)