石家莊70家商場建起消費維權直通車
來源：
聯(lián)商網(wǎng)
2011-12-09 14:38
據(jù)了解，近年來，市工商局12315指揮中心開始在全市大型商業(yè)企業(yè)逐步推廣實施“消費維權直通車”制度，在工商部門與各大商業(yè)企業(yè)之間建立起了一個互通互聯(lián)互動的網(wǎng)絡平臺，為工商部門處理好一般性申訴案件，更有效地快速解決消費糾紛，保護消費者合法權益開辟了更快捷的渠道。凡是建立“消費維權直通車”的單位都在經(jīng)營場所統(tǒng)一設立了12315聯(lián)絡站，并設有投訴電話專線，能網(wǎng)上互聯(lián)互動，有的商家還開設了三方視頻系統(tǒng)，當場處理糾紛。開通“維權直通車”的大型商業(yè)企業(yè)，即納入了12315維權網(wǎng)絡，由市工商局12315指揮中心直接對其12315聯(lián)絡站進行指揮調(diào)度。
市工商局12315指揮中心有關負責人表示，指揮中心在接到有關商家的申訴后，會認真填寫申訴單，然后通過電話將申訴直接分派至該超市的12315聯(lián)絡站，待問題解決后，再由聯(lián)絡站將處理結果及時反饋給12315指揮中心，由指揮中心登記處理結果，并電話對申訴人進行回訪，記錄消費者對問題解決的滿意程度。
在懷特家居城負責客服工作的鄭麗彥告訴記者：“被納入"12315消費維權直通車"系統(tǒng)以后，市工商局12315指揮中心對我們12315聯(lián)絡站的工作人員，全部進行了消費者權益保護法律法規(guī)和解決消費糾紛技能的培訓。在今后的工作中，我們會自覺地把解決消費者的問題和樹立誠信經(jīng)營意識緊密結合起來。”
此次新開通“12315消費維權直通車”的30家大中型購物場所分別是：萬千百貨、懷特家居城、懷特裝飾城、惠友生活廣場金馬店、東明家具公司、紅星美凱龍方北商場、天元名品、華潤萬家建華大街店、華潤萬家槐安東路店、蘇寧電器國貿(mào)店、永輝超市，以及國美電器建廣商城、世紀商城、懷特商城、中山路商城、藍天商城、天河商城、華銀商城、燕春商城等8家分店，北國電器總店、益元店、益友店、益中店、益東電、金柏林店、新百店等7家和北國百貨益東店、益元店、益中店、東尚店等4家分店。
據(jù)悉，接下來，市工商局將適時對今后新開業(yè)的商家開展“12315消費維權直通車”系列維權活動。
�。ㄊ仪f日報 記者 王巍 通訊員 徐晨霞）
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