最近，很多商場都邀請顧客“體驗”。雙安商場推出“尊容體驗護理服務”；當代商城新增“客訴服務部”；賽特購物中心也有相應的VIP中心，可以體驗美容美甲服務以及一對一的咨詢服務和代客送禮服務。

　　據(jù)悉，雙安商場近日新建“VIP尊容體驗中心”，為VIP客戶提供大牌化妝品品牌產品的護理服務。尊容體驗中心設在商場工作區(qū)域一層，有密碼門保護非常私密。區(qū)域內共設置六個體驗室，三個固定品牌的體驗室，另外三個體驗室由商場其他品牌滾動設置體驗時間。赫蓮娜、sisley希思黎、黛珂三個品牌設置固定美容室，赫蓮娜推出奢華美容護理頭等艙概念，主打“私享、專業(yè)、經典、細節(jié)”的頂級美容理念。黛珂美容室的護理床可隨時調整客人平躺的舒適角度，體驗者也可以帶著自己購買的產品來做護理。

　　其他化妝品品牌如雅詩蘭黛、蘭蔻、迪奧、SK-II、歐珀萊、雪花秀、歐舒丹、嬌韻詩等都是商場在售產品，專業(yè)美容師可提供肩頸以上的護理服務。

　　雙安商場市場部負責人李女士表示，顧客購買產品之后也希望更多了解產品的性能，深層次感受產品，因而誕生了“VIP尊容體驗中心”。體驗者在護理前可接受專業(yè)美容師對自身肌膚和日常作息狀況的分析，護理全程采用一對一服務的方式，私密性得到充分的保證。這項服務是對顧客的增值服務。

　　除了增值服務，售后服務也很重要。當代商城原本的售后服務部門只管理商場內部商品的投訴、退換貨問題。近期，這項服務的范圍和職能擴大了，成立“客訴服務部”，對于商場總服務臺、會員熱線、會員中心、停車禮賓服務、餐飲區(qū)域等涉及商城和顧客有接觸的所有問題都有處理的責任。

　　當代商城有關負責人說，現(xiàn)在，消費者對于商場餐飲方面，諸如菜品衛(wèi)生、服務態(tài)度等問題都可以到“客訴服務部”尋求合理的解決。

　　中國百貨商業(yè)協(xié)會有關負責人表示，“體驗式服務”是零售業(yè)提升服務標準的全新形式，不少商家急于創(chuàng)造“體驗式服務”往往流于形式，實際上是一個需要商場全面提升服務整體水平的要求。它可能承載著包括商品服務、人員素質、現(xiàn)場管理、售后服務等一系列方面的綜合因素。
　　（新京報　記者裴旋）