強(qiáng)化服務(wù)——訪河北省商業(yè)電腦公司總經(jīng)理蘭增強(qiáng)
來源：
聯(lián)商網(wǎng)
2004-05-31 12:57
記者（以下簡稱記）：請(qǐng)問作為一個(gè)軟件公司，您為什么要協(xié)辦此次河北百貨論壇？
蘭增強(qiáng)（以下簡稱蘭）：這是一個(gè)“商業(yè)情結(jié)”吧。說實(shí)話，當(dāng)初以商業(yè)廳微機(jī)室為基礎(chǔ)成立公司時(shí)想法很簡單，就是抱著一個(gè)沖動(dòng)、一個(gè)愿望：為河北省商業(yè)流通的信息化發(fā)展做一些事。這么多年，公司經(jīng)歷了市場競爭、業(yè)態(tài)變化、技術(shù)革新……等等所有的磨礪，在巨大的壓力下，如果沒有河北客戶朋友們的鼎力支持，就很難有我們今天這個(gè)生存的空間，我們始終非常感激，就如今天在場的代表有很多是商業(yè)電腦多年的伙伴。所以，在這樣一個(gè)零售即將入世的關(guān)鍵時(shí)候，做為河北商業(yè)一個(gè)特殊的成員，我們不敢說回報(bào)，但希望盡自己微薄之力，通過我們的努力，能傳播國內(nèi)外最新百貨企業(yè)的發(fā)展模式，為我省百貨企業(yè)的經(jīng)營管理者提供一個(gè)學(xué)習(xí)交流的平臺(tái)，為省內(nèi)百貨企業(yè)的發(fā)展提供有益的借鑒，我們真誠的希望面對(duì)紛繁復(fù)雜的企業(yè)問題，面對(duì)來自國際、國內(nèi)商業(yè)巨頭的競爭壓力，我們能為百貨業(yè)的朋友們帶來一點(diǎn)幫助，能和朋友們一道并肩戰(zhàn)斗，共同成長。商業(yè)電腦生于河北流通業(yè)、長于河北流通業(yè)、服務(wù)于河北流通業(yè)。
記：在IT企業(yè)平均壽命為3-5年的大環(huán)境下，商業(yè)電腦為什么能走過十幾年而依然蓬勃發(fā)展？
蘭：公司對(duì)十幾年來的行為總結(jié)了一句話，就是“十年磨一劍，鑄金牌服務(wù)”。我曾記得有這樣一句話：為一個(gè)人完全奉獻(xiàn)自己，勝過為拯救世界而拚命，同樣，作為一個(gè)區(qū)域性的流通業(yè)綜合解決方案的提供商，多年來我們只專注于商業(yè)流通，確實(shí)也非常不易，但面對(duì)種種誘惑，我們沒有改變自己的信念。公司致力于把這行做深、做透，因?yàn)橹挥羞@樣，才可以真正的了解客戶、才可以集中自己的優(yōu)勢、才可以更好的服務(wù)客戶。所以，公司全體員工十?dāng)?shù)年如一日，象接力棒一樣傳承著公司的這一信念，并且不斷地研究行業(yè)發(fā)展趨勢、不斷跟蹤新的技術(shù)、不斷創(chuàng)新、不斷改革，我們強(qiáng)烈的想做個(gè)負(fù)責(zé)任的公司，對(duì)客戶、對(duì)自己、對(duì)公司、對(duì)社會(huì)，所以我們有了今天！
我認(rèn)為，只要我們開放思想、用心去做、我們不會(huì)比外資或外地的企業(yè)差的，因?yàn)槲覀儽人麄兏私夂颖�，更了解河北廣大顧客朋友的消費(fèi)習(xí)慣。
記：商業(yè)電腦作為業(yè)界比較成功的公司之一，為什么會(huì)在發(fā)展十年的時(shí)候選擇和富基合作？
蘭：其實(shí)合作是為了更好的發(fā)展！簡單的說，與富基的合作實(shí)現(xiàn)了我們雙方的優(yōu)勢互補(bǔ)，具有戰(zhàn)略層面的意義。只有滿足客戶的需要，滿足市場的需要，才有一個(gè)公司生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，所以企業(yè)要想獲得長足的發(fā)展，必須要整合資源，不僅是和富基的合作，包括和其他伙伴的合作，也都是為了更好的服務(wù)客戶，哪怕是競爭對(duì)手之間，只要開放思想，真誠協(xié)作，就會(huì)相得益彰。
作為河北省商業(yè)電腦有限公司來說，與富基合作是公司整體事業(yè)的一個(gè)部分，商業(yè)電腦公司自身的發(fā)展方向是明確的，業(yè)務(wù)是多元化的，這會(huì)使我們一直保持較好的前進(jìn)發(fā)展態(tài)勢！
記：作為區(qū)域性的商業(yè)流通領(lǐng)域綜合解決方案提供商，您認(rèn)為您的優(yōu)勢在哪里？未來的發(fā)展方向又在哪里？
蘭：目前業(yè)界對(duì)流通軟件的看法多數(shù)認(rèn)為：實(shí)力相當(dāng)?shù)钠髽I(yè)產(chǎn)品越來越同質(zhì)化，而從客戶選擇方面看，經(jīng)過這些年ERP成成敗敗的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，多數(shù)客戶也意識(shí)到產(chǎn)品上線較為容易，但后續(xù)服務(wù)才是關(guān)鍵。這恰恰就是我們的優(yōu)勢了，也是我們多年來沒有選擇大力擴(kuò)張的原因！
因?yàn)閷Ｗ⒂谝粋�(gè)地域，會(huì)使我們的力量更集中，從而能更貼近客戶，能夠提供更快捷、及時(shí)、周到的服務(wù)，也才會(huì)真正的做到長期的跟進(jìn)！
我認(rèn)為一個(gè)企業(yè)的競爭優(yōu)勢就體現(xiàn)于它的服務(wù)優(yōu)勢方面，誰能為客戶提供更好的、更全面、更貼切的服務(wù)，客戶就會(huì)最終選擇誰，和誰合作。
那么，商業(yè)電腦未來的發(fā)展方向也是定位于服務(wù)，在專業(yè)化分工越來越細(xì)的今天，服務(wù)外包是一種大勢所趨，以后商業(yè)流通領(lǐng)域的企業(yè)將只用專注于分析顧客的購買習(xí)慣、商品屬性等方面，從而使經(jīng)營效益最大化，而與信息系統(tǒng)相關(guān)的所有事務(wù)的處理都將由我們這種專業(yè)的公司來提供，就像你只需要選擇好航線，然后坐飛機(jī)，而不需要了解它的內(nèi)部結(jié)構(gòu)，如何駕駛一樣。
記：眾所周知，2004年的12月21日，零售業(yè)將按照入世承諾，全面的對(duì)外開放，屆時(shí)肯定會(huì)有大量的外資進(jìn)入，另外，國內(nèi)的商業(yè)巨頭也都在加緊擴(kuò)張，在這種形勢下，作為實(shí)力不太雄厚的河北百貨業(yè)，您認(rèn)為應(yīng)該如何發(fā)展？
蘭：這是一個(gè)大的話題，其實(shí)在全面開放以前，國際的巨頭們就已經(jīng)在國內(nèi)做到了不可忽視的業(yè)績，尤其是在大賣場、超市業(yè)態(tài)。作為百貨業(yè)態(tài)，我認(rèn)為省內(nèi)的百貨發(fā)展前景仍然是非常好的，但這需要我們找準(zhǔn)定位，抓住這個(gè)最后的機(jī)會(huì)。
百貨不應(yīng)該是價(jià)格戰(zhàn)的場所，所以要認(rèn)真考慮客戶群，定位于不同年齡、不同階層，避免價(jià)格戰(zhàn)；著力體現(xiàn)百貨的特點(diǎn)，創(chuàng)造非常愉悅的休閑購物場所，比如說在商場里面添置非常好的餐館、美容美發(fā)廳、電影院，而且有非常好的商品品牌供顧客選擇，通過這些方面的創(chuàng)新，給顧客帶來一種非常愉悅的休閑購物的體驗(yàn)；在品牌上下功夫，作為河北省內(nèi)的企業(yè)，我們的供應(yīng)商實(shí)力是有限的，好的品牌引進(jìn)，尤其是國際品牌非常困難，所以，構(gòu)建有實(shí)力的供應(yīng)商隊(duì)伍，想辦法去與好的品牌聯(lián)姻非常關(guān)鍵；連鎖經(jīng)營打造具有競爭力的供應(yīng)鏈體系，連鎖經(jīng)營不管在效益上還是在效率上都會(huì)比單一的商場來得有競爭力；提升觀念以需求驅(qū)動(dòng)流通、以知識(shí)和創(chuàng)新來提高企業(yè)反應(yīng)速度、鍛造企業(yè)競爭力。
記：據(jù)A.C尼爾森的預(yù)測，國內(nèi)5年后零售市場的60%將被國外的零售巨頭所占領(lǐng)，您相信這種預(yù)測嗎？假如這種情況發(fā)生的話，您認(rèn)為目前國內(nèi)的軟件提供商們的發(fā)展出路在哪里？
蘭：就國內(nèi)情況來看，60%這個(gè)預(yù)測有些大，但是國外的零售巨頭和國內(nèi)的零售巨頭會(huì)占領(lǐng)相當(dāng)?shù)氖袌龇诸~這是肯定的，在這種情況下，我認(rèn)為國內(nèi)的軟件方案提供商們有以下幾條路可走：
一是做強(qiáng)，和國內(nèi)的零售企業(yè)一樣，做到可以和國外的企業(yè)平等競爭的階段；
二是做專業(yè)化服務(wù)�？梢允且粋�(gè)專項(xiàng)服務(wù)，可以是為一個(gè)客層服務(wù)，可以是為一個(gè)區(qū)域全方位服務(wù)。
三是做產(chǎn)品，服務(wù)于小客戶。
四是走出去，目前我們不少企業(yè)還是有這個(gè)實(shí)力和愿景的。
記：、目前IT企業(yè)的人員流動(dòng)非常頻繁，而在商業(yè)電腦公司一直保持著較低的員工流動(dòng)率，您是如何做到的呢？
蘭：首先，我認(rèn)為員工流動(dòng)是正常的，適當(dāng)?shù)膯T工流動(dòng)，會(huì)增強(qiáng)企業(yè)的活力，包括商業(yè)電腦員工也是有適當(dāng)流動(dòng)的。選人、用人、培養(yǎng)人、留人是每個(gè)企業(yè)的大問題，我們?cè)谶@方面也在不斷地探索與改進(jìn)！
這里更應(yīng)該感謝我們的員工對(duì)企業(yè)、對(duì)我的信任。其實(shí)做企業(yè)和做人一樣，是需要真誠相待的，只要你真心的想幫助員工成長，給他足夠的機(jī)會(huì)，每一個(gè)員工都是想成材、能成材的！
商業(yè)電腦會(huì)永遠(yuǎn)感激所有在商業(yè)電腦工作或工作過的員工，并且會(huì)永遠(yuǎn)記住他們?cè)谏虡I(yè)電腦奮斗和貢獻(xiàn)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴！
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