聯商網消息：三國時期，一個造就英雄武將的時代，指點江山、計謀迭出之下，無數萬夫不擋之勇的猛將沖鋒陷陣，建功立業。魏、蜀、吳三國之中，熟悉的戰將舉不勝數，魏有張遼徐晃，蜀有關羽張飛，吳有甘寧太史慈，但最讓人記憶深刻的就是蜀國“五虎大將”——關、張、趙、馬、黃。他們為蜀國的基業立下赫赫戰功。
　　

　　一個企業創業和發展，也一定也擁有強力執行統帥謀略，一線統領的大將，或文或武，各當其職。發展至今，成都伊藤洋華堂已經成為成都商業的領軍者，服務、商品、營銷理念等，都帶給了成都零售業深深的“伊藤”烙印，4店加一部的戰略發展正體現了眼下成都伊藤強大的力量，也正是因為他們在統帥領導之下的強大，才吸引了大批消費者的追捧，在今后，讓市民瑯瑯上口的成都伊藤“大將”還將不斷增多……

　　“打造讓顧客愉快、倍感親切，并具時尚性與流行性的差別化店鋪”

　　伊藤春熙店店長 支光斌
　　
　　開業：97年11月21日
　　營業面積：1.5萬平方米
　　營業樓層：6層（-1至5樓）
　　賣場分布：-1 食品超市 1f 服飾 2f 女裝 3f 男裝\運動休閑 4f 住居 5f 文玩\童裝

　　08年春熙店的銷售數據為9.3億，而09年上半年已達到5億，預計09年將達10.3億以上。

　　開業至今，伊藤春熙店開業十二年來積聚了數以萬記的鐵桿粉絲。春熙店店長支光斌介紹，07年春熙店十周年慶時收到了一份意義非凡的厚禮——伊藤洋華堂97年11月21日時的報紙廣告，“這是伊藤當時開店做的第一次報紙廣告，整整十年，這份報紙完好地送到我們手里。這是市民對伊藤最為真摯的情誼，小小的報紙讓伊藤所有的人都心潮澎湃。”而就在本月18日，春熙店收到了79歲高齡的朱婆婆的感謝信，信上說，朱婆婆想購買某品牌的發乳，因為缺貨，朱婆婆來了兩次都沒能買到。伊藤的銷售員主動上前了解朱婆婆的需求，并承諾此款發乳到貨立即通知朱婆婆。幾天后，伊藤銷售員打來電話告知朱婆婆，此款發乳將于8月1日到貨。朱婆婆表示，事件雖小，但這種主動地解顧客之所需的行為讓她感動。沒有無緣無故的愛，伊藤能擁有如此多的鐵桿粉絲，就源于能處處從顧客角度出發，努力達成顧客滿意度。

　　對此次三國主題活動，支光斌說當這些顧客看到伊藤的三國活動，相信他們會有耳目一新的感覺，將文化與商業完美的結合，讓顧客在這里購物有新鮮感，“三國里我喜歡趙云，他有勇有謀，有極強的團隊協作力，還十分謙恭，善于聽取諫言。我們的團隊需要協作，我們對顧客需要傾聽他們的需求，這樣我們才能進步。”

　　“一站式購物的輕松愉快的商場”

　　伊藤雙楠店店長 唐偉

　　開業：03年9月30日
　　營業面積：2.4萬平方米
　　營業樓層：4層（1至4樓）
　　賣場分布：1f 食品超市\服飾 2f 女裝\男裝\運動休閑 3f 住居 4f 文玩\童裝

　　“2015年，雙楠店的年銷售目標是25億！”雙楠店店長唐偉堅定地說。08年雙楠店銷售業績為14億，今年上半年已完成接近8億，距今年的任務16億已經完成一大半。唐偉說，數據終究只是是數據，數據的背后是三大支撐點：營造輕松愉快的購物環境、提高顧客的幸福指數以及豐富顧客的生活。

　　為進一步提升顧客來店的幸福指數，伊藤一直在努力地改進細節。唐偉介紹，伊藤一直為趕早市的顧客提供免費茶水，而從今年夏季以來還特別為顧客準備了有清熱解暑的菊花茶，“甲流“期間更為來店的顧客提供具備預防功能的飲品，希望顧客哪怕在短短等待過程中也能體會到愉快和健康。

　　隨氣溫的升高，細心的員工觀察發現，地面停車場的車輛在太陽的直曬后，車內的溫度很高，顧客通常要打開車門等車內的熱浪散失部分后才能開車離去。因此，”免費為顧客提供遮陽擋“這相全新的服務應運而生，開車來雙楠店的顧客可以隨時向巡視的伊藤工作人員申請”遮陽擋服務“，由工作人員為顧客安裝并拆除。盡量減少顧客的煩惱，讓顧客在停車場停車這個小小的環節上也沒有了后顧之憂。

　　唐偉說，三國教會人們忠、孝、仁、義、勇，這幾點放在做人和做商業上，都是相通的。他表示，“張飛的勇猛我很欣賞，‘勇’代表勇于向新事物的挑戰，對困難的不懼怕。伊藤一直在為提升顧客的滿意度、提高顧客的幸福感而不斷地努力和挑戰。此次三國的活動給顧客提供濃烈的文化氛圍，通過我們的方式對中國的傳統文化進行延續、傳承，讓顧客在伊藤購物時仿佛置身于久遠的三國時代，體驗到不一樣的快樂。”

　　“建立輕松愉快的、安全安心的、對地區社會有突出貢獻的購物商場”

　　伊藤錦華店店長 鄺紅
　　
　　開業：07年12月22日
　　營業面積：3萬平方米
　　營業樓層：5層（-1至4樓）
　　賣場分布：-1 食品超市 1f 淑女館 2f 紳士館 3f 住家生活館 4f 兒童館

　　伊藤洋華錦華店 快樂購物每一天

　　相比08年6.3億的銷售量，今年的伊藤洋華錦華店目標是突破10個億，09年上半年錦華店的銷售業績同比增長45%。在業績滿滿的同時，伊藤洋華堂更多的是從顧客的方便和滿意度著手考慮。錦華店店長鄺紅介紹，在主動的了解顧客需求時得到信息——部分顧客表示希望在德勝街上街增設免費巴士車的停站點。伊藤聽取顧客的建議，馬上作出調整，在德勝街上街新增了停站點，讓顧客來伊藤購物更加輕松便利。新開的美食街為顧客提供了干凈、舒心的用餐環境和口味地道、豐富多樣的美味料理，而且根據錦華周邊顧客的需求增加了各具特色、不同類型的早餐服務，并且我們會隨季節的替換對品種進行調整，希望通過對所有細節的改善來滿足顧客不斷變化的需求。

　　在伊藤錦華店的員工通道上寫著“5月固定顧客數量1467位”、“6月固定顧客數量4866位”……鄺紅介紹，這是我們開展“記住老顧客運動“的部分成果，作為07年底開業的新店鋪，我們需要與本地區的顧客建立更多的信任和信賴，所以開始要求錦華店的員工更多的記住自己的老顧客。據統計，今年1至6月，伊藤員工們已經累計記住了近60000名固定顧客。伊藤的員工都和這些老顧客十分熟悉，甚至能直接叫出他們的名字，知道顧客喜歡什么樣的商品。對于此舉，鄺紅解釋，這是讓員工有主動了解顧客的習慣，并顧客做朋友，“顧客一般是不會主動提出需求與不滿，只有我們學會去接近顧客，和他們成為朋友，才能傾聽更多顧客的建議和不滿，才能完善自身服務，為顧客營造舒適、愉快的賣場。”

　　鄺紅告訴記者，赤壁之戰讓她學到在困難面前更要有臨危不懼的姿態，以主動進攻，取得最終的勝利。在金融危機時期，伊藤也采取了進攻的銷售方式，積極地面對困難，在文化氛圍上的營造，給顧客帶來新鮮感和幸福感。”

　　“可供顧客度過快樂一天的綜合實力商場”

　　伊藤建設路店店長 西坂勝彥

　　開業：建設中，預計09年11月開業
　　營業面積：3.2萬平方米
　　營業樓層：6層（-1至5樓）
　　賣場分布：-1 食品超市及多功能服務區 1f~5F 衣料、住居賣場

　　“伊藤洋華堂4號店，在店鋪的籌備和人員的儲備上都緊鑼密鼓地進行著”，建設路店店長西坂勝彥介紹，目前，4號店準備室的員工已在建設路附近辦公。為了更貼近建設路周邊顧客的需求，已經開始對建設路周圍的居民進行市場調查并且與當地社區聯合開展各種各樣的文化活動。據介紹，伊藤洋華堂隨機挑選建設路周邊的社區居民做家庭訪問，聽取居民的需求和建議，希望能購買到什么商品和希望能夠享受到的服務，“希望4號店的開業能帶給周圍的市民新的生活樂趣。”

　　西坂店長介紹，與伊藤前3個店不同的是，4號店將加入Shopping Mall的概念，引進更多業態，如美食街、通訊、攝影店、干洗、旅行社、教育、美容等，同時，提供兒童天地、嬰兒休息室等供家長和孩子娛樂、休息的地方。西坂店長透露，4號店將在各層樓擴大活動區域面積，給顧客提供一個更安心，舒適賣場的同時希望給顧客帶來更多的快樂時光。

　　西坂店長表示，三國里最喜歡的是關羽，關羽是一個有智慧的大將之才，同時也頗有領導才能。在伊藤目前提出“進攻式銷售”敢打敢拼的同時，伊藤繼續將顧客放在第一位，應變滿足顧客的需求，在三枝董事長的正確領導下，必將把伊藤步入另一個高度。”

　　“發覺并挖掘連顧客都沒有意識到的需求”

　　伊藤業態開發部部長 樋口昭

　　業態開發部部長樋口昭拿著厚厚的幾疊統計資料，指著里面的內容，言辭中客觀而準確：97年成都市民家庭平均年消費為4000多元，物販類的衣、食和住居類商品的占比達63%左右；十年后，衣、食和住居類商品的占比基本不變的同時，非物販類通訊類、交通類、娛樂、教育等消費大幅提升，拉升了消費總量——07年家庭平均年消費達12000多元。樋口部長說，隨時代的進步、人們生活水平的提高，非物販的消費被更多人認可，數據也是這樣顯示的。未來，零售業趨勢是怎樣的？“我們認為，零售業將不光帶給顧客商品，更多的是讓顧客享受綜合性時間消費”。08年3月業態發展部應運而生。

　　樋口部長介紹，業態開發部經常到各個發達地區進行調查，研究那里的商業形態和零售業的狀況，整理成情報，再結合成都本地的消費習慣進行篩選找到適合成都消費者的經營模式，“所以我們的工作更多的是為今后而工作，半年后，一年后，甚至更久以后的。”

　　今年4月伊藤網絡超市“開門迎客”，已擁有幾萬會員，6月10日伊藤錦華店美食街開業，銷售業績超出預期目標30%，兩者的數據都顯示出業態開發部正確的步調。樋口部長透露，今后業態開發部將帶進更多的零售業業態，如便利店、專業食品超市、IYB專賣店等。

　　談到三國，樋口昭表示，三國的人物中他最喜歡諸葛亮。要打勝仗，需要沖鋒陷陣的勇者，也需要收集到正確情報，而業態開發部的工作性質如同后者。伊藤的切入點不是價格，而是讓顧客感到鮮度，“我始終相信，低頭看著腳尖行走，很難走出直線；只有看著遠方行走，才會走出筆直的路線。”