2011年1月7日，成都伊藤洋華堂2010年度成果發表會在蓉舉行。這既是年度盛會，也是新年伊始，成都伊藤為打造高品質GMS奏響的第一華章。成都伊藤洋華堂董事長·總經理三枝富博在會上致辭時表示，去年成都伊藤業績增長30%，而2011年的業績目標為53億元。

　　業績，并非終極目標。對成都伊藤而言，持續推進“公司店鋪品質，人才品質，商品服務品質”等三個品質，才是打造高品質GMS永恒的課題：“今年最大課題就是從零出發，從零開始，思考如何讓顧客滿足，改變我們的工作方法，一起打造每天都愉快、全新的伊藤洋華堂。”

　　【成果發表會】

　　元旦小長假 銷售過億元

　　新年，成果發表會現場一派喜慶。臺上，豎起大拇指的卡通兔倚在“祥和中國年”的展板;臺下，員工們舞著巨龍敲響鑼鼓為同仁加油。這一年，在洋洋喜氣中拉開帷幕。成都伊藤的新年開篇之作，正應了現場的洋洋喜氣：3天元旦小長假，銷售業績超過1億元。

　　百人一步 全員學習

　　三枝富博開創成果發表會的初衷，在于讓全公司相互學習相互進步的風氣，從而實現“百人一步”。步入新年的第一次成果發表會，也是成都伊藤的第12次成果發表會。共收到提出的成果項目765項，比2010年第三季度多出395項，上季度比為207%。顯而易見，越來越多的伊藤人，樂意學習樂意分享樂意進步。

　　三枝富博引用通用公司前總裁捷克韋爾奇的名言——“你可以拒絕學習，但是你的競爭對手不會”，告誡員工相互學習的必要性，只有學會思考如何讓顧客滿意滿足，才能讓團隊得到發展：“將別人的東西學以致用，本著相互學習的心態，可以獲得更大的進步。”換個角度，三枝富博認為競爭就是積極向上的心態：“對零售業來講，更多思考今天的商品、服務，商品服務，如何改革，才能讓明天的顧客更為滿足。”

　　今年秋天，成都伊藤5號店將在高新區揭幕;明年，6號店在溫江迎客。成都伊藤的開店步伐，很快將邁向四川省之外：“我希望大家可以和公司一起發展，否則我們將失去學習與成長的意義。”盡管市場競爭嚴峻而殘酷，三枝富博仍教會員工“真正的競爭對手，是我們自己”，伊藤人的每一天，就是在工作中思考如何改革自己的工作，讓顧客得到更多滿足：“希望大家一起迎來更輝煌的一年。”

　　從零出發 挑戰未來

　　去年是伊藤充滿挑戰的一年，改革和創新帶來了30%的業績增長和3000萬顧客光顧。而這個令人喜悅的成績帶來的一切經驗，再次被三枝富博“擊碎”，今年的伊藤，一切從零開始，從零出發，打造出的高品質GMS，成都伊藤將以國際化為基準。

　　剛剛過去的2010年，由三枝富博領隊組成的15人的考察團隊，花了近20天的時間，接連走訪了美國、英國、日本等地的零售業賣場，對各個零售業賣場的配套、商品、周邊環境做了細致充分的調查。在已經制好的圖冊里收羅了這次考察所拍攝的各大賣場的照片，從店鋪的經營方向到商品的品類，從商品的陳列再到銷售方式，以及手扶電梯的顏色、店內指示牌到購物車的式樣到吊頂的燈光設計，從商場的外觀、空調外機處的植物種類和排放方式到購物巴士，事無巨細。此行，讓三枝富博感受到，成都與世界的距離愈來愈近：“或者說已經很快沒有了距離”。成都人的生活，愈發以國際化為基準。在國際化的成都，三枝富博希望每一位重新審視工作態度、工作方式：“回到零售業原點，更多思考如何對今天的商品、服務各方面進行改革，才能讓明天的顧客滿足。”

　　成都的“十二五”規劃中，計劃將成都打造為國際性區域中心城市，并會更多加強與歐美及更多亞洲國家的合作。三枝富博關注著中國、四川、成都每一個大的決策，并以此決策著成都伊藤未來的發展方向，未來為顧客服務的方向：“今年最大課題就是從零出發，從零開始，思考如何讓顧客滿足，改變我們的工作方法。期待與大家一起打造每天愉快、全新的伊藤洋華堂。”

　　【品牌伊藤】

　　“比起每個商品成為品牌，更重要的是伊藤洋華堂品牌的確立。”三枝富博告訴筆者：“有了明確的公司理念，才可以據此培養出好的人才;否則，有最好的商品，也無法真正對應顧客的需求。伊藤的三個品質并非單獨存在，而是相互關聯。”

　　根基 公司品質

　　成都伊藤洋華堂在成都已經步入第14個年頭，向上的發展有目共睹，贏得成都市民的信賴。千里之行，始于三個品質之首——公司店鋪品質，三枝富博將之稱為“公司發展的根基。”

　　如何提高公司品質?三枝富博認為這是一次又一次頭腦風暴，是經營者對自己的思想的改革，：“在快速激烈的變化中，我們需要整理思想看清方向進行改變，不然改變的結果不會讓人滿意。”作為零售業掌舵人，三枝富博認為必須有這樣的大局感或全局觀，公司品質意味著經營力，經營力是一種非肉眼所能見的思想：“我們必須整理自己的頭腦，否則致使頻繁進行賣場改裝也不會達到目的。”

　　成都伊藤向高品質GMS邁進，是三枝富博的又一次頭腦風暴。在到海外考察前，他已提出這一理念，成都伊藤亦早已著手準備。歐美及日本之行，更讓考察團隊堅定這一信念。海外考察，是三枝富博帶領他的團隊用“魚的眼睛”來看潮流：“只在成都會有局限，這次考察讓我們如同魚兒一般，在世界潮流中游弋，了解到成都與世界接近的程度。”

　　高品質GMS的定論，決定了成都伊藤現今的發展方向，旋即引發的，便是店鋪品質的改變。海外之行，讓三枝富博意識到，成都人，與最時尚的都市人一樣，對商品的需求來自兩方面：其一是用希望的價格買到好的品牌商品;其二是買到簡單便捷經濟實惠的商品。成都伊藤，不是可以買到LV或者AMANI的店鋪，但會成為讓顧客既能實現對高品質商品憧憬，又能滿足生活所需的店鋪。剛在2010年經歷過重大調整的春熙店，今年仍會進行商品微調，以更多滿足春熙店的主流顧客——25至35歲的年輕女顧客。銷售業績長期居于全球200余家伊藤店鋪榜首的雙楠店，將會在今明兩年進行大改裝;4月，位于雙楠店5樓的餐飲區將重裝開業，由成都伊藤正式管理。秋天開業的5號店，將會是成都伊藤高品質GMS的店鋪再一次展現，高品質不限于商品結構之高，更多在于設施設備的高端化：“特販與非物販都有大的改變。”

　　培養人才 銷售為輔

　　今年，伊藤對人才培養更加重視。在人才評價上將會有重大變化，對人才銷售業績的評價，只會占到整個人才評價體系的兩成。在競爭白熱化的零售業界，這無異于一場讓人瞠目結舌的挑戰。截至目前，似乎還未有哪個賣場，不將銷售業績與員工考評掛鉤。

　　成都伊藤對人才，分采用、培訓、評價3方面進行。評價體系的大改變，意味著比起銷售業績，伊藤會更加重視員工工作的內容：“對人才的肯定，最終應該是對他能力提升的肯定。”評價轉變是新事物，伊藤的人才培養體系卻早在去年有了變革。隨著去年末成都伊藤洋華堂職業教育學院校的成立，伊藤的教育模式從“教會你怎么做”開始向“教會你思考”轉變：“我們不是只在賣場教會員工做什么，而是在希望能在這里激發員工潛力，讓他們可以主動學習，并希望通過這樣的課堂教育，讓更多的干部，能夠成為教會員工學習的干部。”

　　去年，成都伊藤13年來，首次在一年內進行兩次人事變動。12月，一次涉及百人的人事地震再次讓業界矚目。三枝富博坦言，人才的采用是最為困難的事情，每一次人事異動，既是希望培養更多全能人才，也是希望將適當的人才放到最合適的崗位：“要提高公司品質，人一定要在合適的位置工作，這樣整個體制才能更有韌性更靈活，更能應對顧客不斷變化的需求，不斷地滿足顧客。”

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