眼睛是心靈的窗戶。隨著人們對于眼睛的關注程度越來越高，眼科用藥已經成為門店銷售中一個不可或缺的品類。盡管眼科藥物在OTC市場中所占比例不大，卻在感覺器官藥品市場上占據(jù)了70%以上的份額。在眾多新制劑的帶動下，目前全球眼科用藥市場已達到150多億美元的規(guī)模，在我國的年銷售額也已超過65億元。

　　截至目前，我國研究開發(fā)獲得生產批文的眼科藥物共有150多個品種，以主營渠道進入醫(yī)院市場的藥物已有近90個，占據(jù)了80%以上。在2010版《臨床用藥須知(化學藥和生物制品卷)》收載品種增補目錄中，眼科用藥新增品種最多，達到65個，足見其前景十分廣闊。

　　品牌集中度高

　　受廣告因素的影響，目前在市面上暢銷的眼藥水品牌中，大多是廣告“打得火熱”的產品，可見“廣告”對于品牌眼藥水的終端推廣有著不可替代的作用。據(jù)有關方面統(tǒng)計，排在暢銷榜前五位的分別是：山東博士倫福瑞達生產的“潤潔”、“潤舒”和“博士倫”、仁和集團生產的“閃亮”、江西珍視明藥業(yè)生產的“珍視明”、曼秀雷敦(中山)藥業(yè)生產的“新樂敦”、杭州天目山藥業(yè)生產的“珍珠明目滴眼液”。而以上品種在購買量和銷售量分別占據(jù)了市場總量75%和60%的份額。在熱銷品牌中，只有珍珠明目滴眼液和珍視明滴眼液兩種是中成藥，兩個產品都是列入《中國藥典》的中藥保護品種，其余皆為西藥。西藥類眼藥水在消費市場上占據(jù)著較大優(yōu)勢。

　　鎖定目標客戶

　　眼藥水的銷售在門店中有著較為明顯的群體特征，具體可分為4類：一是患有眼睛疾病的中老年人。這類人群受到較多眼疾,如白內障的困擾，具有穩(wěn)定的用藥需求量;二是VDT 綜合癥人群，也叫辦公室用眼綜合征，因長期操作電腦顯示器，白領人群視疲勞是普通工作者的四倍;三是學生群體，由于不正確的用眼習慣以及長時間看電視或上網，以及屈光不正(包括近視、遠視和散光)未佩戴適度的矯正眼鏡而造成的視疲勞;四是高強度用眼人群。如各勞動密集型產業(yè)的勞動者由于生產的產品或工具過于細小，照明度不合理，注視物與背景的對比不分明，工作物運動不定，長時間注視不動等等，都會造成視覺疲勞。 因此，推薦過程中門店店員應根據(jù)顧客群體的不同特征來接待，比如對于患有辦公室用眼綜合征的年輕白領，可以推薦品牌的可舒緩眼部疲勞的眼藥水，而對于學生群體則可以推薦具有一定保護視力作用的珍珠明目液等。
　　（作者：葉飛）

　　關聯(lián)銷售提高利潤

　　每年夏天也是急性結膜炎(俗稱“紅眼病”)的發(fā)病高峰，2010年8~9月份間，我國就出現(xiàn)了急性結膜炎集中爆發(fā)的情況，為幫助藥店未雨綢繆做好眼藥水的采購和銷售工作，本報于日前發(fā)起了眼藥水銷售調查。

　　從收集的問卷中分析得出，85%以上的藥店眼藥水品規(guī)為20種。因為眼藥水只是藥店內的小品類其客單價并不高，如圖1所示，10~20元區(qū)域占了近6成，10元以下的也占了3成，20元以上的客單價只有很少比例。

　　在眼藥水對藥店的貢獻率調查中，半數(shù)藥店的貢獻率在10%~15%，還有3成藥店的貢獻率在10%以下，僅有18%的藥店貢獻率超過了15%，因此藥店有必要加強店員知識和銷售技巧方面的培訓，以便在眼藥水銷售旺季到來之時獲得更多的利潤。

　　關聯(lián)銷售是提高客單價和利潤率的有效手段，調查中幾乎所有店員都意識到了關聯(lián)銷售的重要性，因此當顧客購買眼藥水時店員們會根據(jù)顧客的具體情況推薦清熱解毒類中成藥、抗菌藥物或維生素等營養(yǎng)保健品。藥店可以考慮將這些藥品與眼藥水做關聯(lián)陳列。

　　在顧客購買的決定因素調查中，我們發(fā)現(xiàn)在眼藥水的銷售上，決定因素主要是品牌知名度，其次是功效、價格與店員、醫(yī)生的推薦，朋友間的推薦占的比例較少。

　　本次調查統(tǒng)計出藥店眼藥水銷量前三位是：珍視明滴眼液、仁和閃亮、氯霉素眼藥水。
　　（醫(yī)藥經濟報 肖娟）