K藥店在年初重新裝修了店面，將經營重點從單一的藥品擴展到“大健康”產品，包括中藥飲片、保健食品、醫療器械、化妝品、家庭保健用品等等。同時，K藥店也增加了一些服務項目，比如代煎中藥、測量血糖及血壓、測量身高體重……由于經營品種多元化，店員的服務水平明顯跟不上藥店的發展。高店長招聘了幾個經驗豐富的店員，也請他們多幫助其他店員，但是效果并不明顯。因為店員們普遍反映工作壓力增大，以前只要熟悉了解藥品知識就可以了，現在中醫藥知識、保健知識都要掌握，感覺非常吃力。高店長也希望對店員進行系統的培訓，但是系統培訓所需時間太長，有沒有什么方法能讓店員迅速投入到藥店的多元化經營中呢?請您幫他出出主意吧。

　　輪崗培訓

　　分步實施，循序漸進

　　河北省張家口市宣化區食品藥品監管局 閆利霞

　　藥品的專業性很強，要想讓店員在短期內迅速投入到藥店的多元化經營中，筆者認為，可以首先把店員分成幾個部門來培訓，如中藥飲片、保健食品、醫療器械、化妝品等部門，有針對性地培訓，讓店員先掌握一部分知識，這樣藥店可以盡快進入運營狀態。然后，逐漸對店員進行其他方面的培訓，最終讓店員成為藥店的多面手。其次，藥店經營品種增加，店員需要更新自己的知識，工作壓力肯定隨之增加，店長應該采取競技獎勵制度，對那些短期內掌握系統知識，為藥店正常運營做出貢獻的員工，不僅要給予精神獎勵，更要體現在物質方面，以帶動全體員工積極投入到新的工作中。

　　由點到面去學習

　　山東威海市立醫院藥劑科 張建利

　　高店長可以把店員劃分成幾組，把藥店經營的服務項目分成幾項，這樣讓店員針對某項目集中學習。比如，甲組店員學習中藥飲片、代煎中藥，乙組店員學習醫療器械、測量血糖及血壓等。高店長要及時購買有關教材，并讓店員利用業余時間來學習理論知識，結合實踐以達到學以致用的目的。各組店員在熟練掌握了學習的知識后，再與其他組成員互換學習，并讓店員在學習中相互交流經驗和體會。起初店員在工作中會遇到困難，高店長要讓經驗豐富的店員加以指導，這樣讓店員由點到面的學習會及時全面地掌握知識，迅速投入到藥店的多元化經營中去。

　　分步驟培訓店員

　　福建省連城縣食品藥品監管局 定斌

　　在短時間內讓店員掌握所有的知識是不太現實的，因為每個店員能力有差別，業務水平不一樣。但藥店可以分步驟對店員培訓：第一步是重點培訓店員某一方面的知識，并讓其迅速掌握，如有的先培訓中藥飲片知識，有的先培訓醫療器械知識，保證藥店的正常運作;第二步是交叉培訓，店員在掌握第一培訓內容后，再逐步培訓店員其他方面的知識，讓店員的能力更全面;第三步是輪崗，讓店員在不同的崗位工作，讓所學的知識得以全面運用。

　　充分調動店員積極性

　　新疆霍城縣食品藥品監管局 朱振疆

　　藥店由單一經營變為多元經營，老店員工作壓力變大，主要是由于對相關業務知識掌握不夠，最好的辦法是將新來的經驗豐富的店員與老店員分成幾個小組，形成“一幫一，一帶一，老手帶新手”的工作局面。同時，提高新增經營項目的銷售提成，每個小組的銷售提成與銷售業績相掛鉤，分配銷售提成時適當提高經驗豐富的新店員的提成比例，對于銷售業績最好的小組月底還將給予額外的獎勵，使各個銷售小組之間形成互相競爭的工作機制。這樣新店員就會不遺余力的將自己的工作經驗和相關業務知識傳授給老店員，老店員也能夠認識到盡快掌握新增經營項目相關業務知識對于提高自己的銷售業績和經濟收入的重要性，他們就會利用一切可用的時間抓緊學習提高自己的業務知識，這樣就能充分調動新老店員工作和學習的積極性。

　　培養專才

　　多元經營 專業服務

　　廣東省深圳市藥品監管局直屬分局 陳剛

　　K藥店以“大健康”理念為導向，從產品和服務兩條鏈條上同時拓寬和延伸，走多元化發展道路。按常理來說，藥店經營模式如此變革，確實需要店員緊跟形勢，早日熟悉新業務，打造“健康全才”。可是依話題情境看來，店員普遍感覺知識儲備不足，工作壓力增大，而系統培訓又耗時耗力。就此，高店長不妨換個思路考慮。要知道，藥店發展的多元化與店員服務的專業化并不矛盾。因此，藥店的經營品種從藥品拓展到保健食品、化妝品甚至日用百貨等，藥店的服務項目從藥品銷售延伸到代煎中藥、測量血糖及血壓、測量身高體重甚至便民支付等，并不意味著每個店員都必須成長為精通各大品類、熟知各項服務的全才。店員仍可以走專業化服務道路，這樣，消費者才能更安心、更放心地在藥店購買產品和服務。在健康產品和服務的消費方面，消費者的信賴才是商家盈利的根基，而服務的專業性則是信賴產生、維系和發展的重要前提。所以，高店長可以考慮讓老店員繼續走藥品導購道路，而新聘用一批熟悉保健食品等新產品和服務的專業人員進行新業務的拓展，這樣才能做到人盡其才。當然，在日常工作中，不同產品和服務線上的店員要多溝通交流，盡量豐富自身知識儲備，以期提供專業而不失全面的健康服務。

　　不求全才求專才

　　河南省新密市食品藥品監管局 張松梅

　　首先肯定高店長有發展的眼光和策略，藥店的長遠規范發展還有許多具體的工作要跟上。其次老板要求人員什么知識都了解，也是正確的思路和方向。但店員對自己掌握的知識不適應現有的工作，感到很吃力，本職工作不可能會很出色，服務各方面跟不上，有可能影響K藥店的長遠發展。高店長在沒有時間系統培訓員工的情況下，應及時聘請保健食品、醫療器械、化妝品等方面的專業人才，配合經驗豐富的老店員，快速打開工作的新局面后，再要求店員全面熟悉各項服務也為時不晚。

　　根據不同崗位需求進行培訓

　　山東省沂南縣食品藥品監管局 姜麗華

　　筆者認為，高店長應該在藥店經營管理方式上多下工夫。首先，根據藥店經營品種的不同，進行合理的分區分類。其次，根據每位店員的業務水平高低，給他們定崗定位，發揮每個人的長處。最后，根據每個崗位的特點，有針對性地對店員開展業務培訓，使每位店員在各自崗位上做好自己，適應藥店發展的需要。

　　循序漸進

　　重視“軟實力”

　　江蘇省睢寧縣食品藥品監管局 湯璨羽

　　藥店擴大經營規模本無可厚非，但是像K藥店這樣將經營規模在驟然間盲目地擴大就很值得商榷了。貨架、柜臺等“硬設施”還好說，但是店堂管理、員工技能這些“軟實力”肯定會無法適應藥店的急劇發展，短期內必然會不夠“給力”。因此，筆者認為藥店經營規模的擴大應當循序漸進。K藥店應根據藥店發展需要提前進行員工招聘，有針對性地開展員工培訓，積極地進行人力儲備，經營項目成熟一個就增加一個，這樣才能在擴張過程中不會受到人力短板的牽制。

　　培訓工作貴在堅持

　　江蘇省張家港市同濟堂藥店 陳德林

　　藥店想培養店員多元化能力的想法沒錯，但這是個循序漸進的過程。以筆者之見，職工培訓只有鍥而不舍地堅持下去，才能取得好的成效。以我們藥店為例，我們藥店十多年來堅持職工培訓，每年都要制定內容翔實的培訓計劃，除每月一次的面授培訓外，還鼓勵職工結合自己的崗位進行自學。為了檢查培訓的效果，公司每季度進行一次考試，并將考試成績與職工的獎金掛鉤。此外，我們還舉辦中藥算方、飲片鑒別等競賽，使培訓形式更加生動活潑。

　　人才培養并非一蹴而就

　　江蘇省睢寧縣食品藥品監管局 陳志

　　在這件事情中，我們可以看到K藥店在人員培訓方面的缺失。藥店在由單一服務擴展到綜合服務時，“硬件”的配置是容易的，但是“軟件”，也就是人才的培養不是一蹴而就的。對店員的培訓在藥店沒有擴張之前就應該展開，藥店的負責人都應該根據藥店發展的規劃，提前合理安排培訓內容。培訓完成一項，藥店的服務就增加一項。只有這樣穩步推進，才能使企業穩步發展，立于不敗之地。

　　點 評

　　提升店員素質應化“外力”為“內需”

　　山東省陵縣食品藥品監管局 王新

　　看K藥店的實際情況，是不可能對店員進行系統培訓的，所以作為管理者的高店長更應該考慮如何化能力培養之“外力”為店員自覺學習的“內需”。

　　首先，給店員成長空間，允許他們各展其能。高店長可以將現在所有的服務項目一一列舉，并合理搭配，然后讓所有店員挑選感覺最適合自己的那幾項。因為是店員自己挑選出的新經營服務項目，而且業務學習任務比全面學習要輕松得多，店員更容易接受，這樣學習起來當然就更快一些。在店內多元化經營逐步走入正軌后，店員對新工作得心應手，學習時間變得充裕，店長可以通過換崗等方式，促使店員學習其他經營服務項目的相關知識，提升能力，從而實現全面學習的最終目標。

　　第二，高店長應該出臺一項比較人性化的獎勵政策。既然藥店已經從單一的藥品擴展到了“大健康”產品，藥店盈利的方面肯定較之以前增多，高店長可以拿出其中一部分獎勵能夠在規定時期內迅速適應并出色完成新服務項目的店員。在店員內部形成一個激勵機制，這樣才能激發所有店員的學習積極性。

　　第三，進行業務比賽，實行“優勝劣汰”。我們都熟悉那個著名的“沙丁魚”的故事，沙丁魚因為被鯰魚追著才能夠活著到達漁港。同理，人們只有在有危機感的時候才會迫使自己努力，如果店長說明一段時間后達不到要求的店員將被辭退或者被安排其他工作時，店員們肯定會因為這種危機意識而自覺主動地通過學習來提升自己多元化經營的能力。而至于最后是否真的辭退店員，店長就可以靈活應對了。

　　支 招

　　培訓使用“加減法”

　　山東省平陰縣神農大藥店 劉靜

　　工作和學習的矛盾，在不少藥店的確存在著。店長可以合理運用“加減法”來保障員工的學習時間和學習效率。所謂加法，就是增加專門的學習時間，員工學習必須要有一定的時間保障，每天加一個小時，讓員工有時間學;減法，就是把店員的工作時間減一點，每天在早晨或下午，店內不算忙的時候，讓一部分店員值班即可，其他員工專門集中到一個屋內，靜心學習一小時。這樣的話，不增加店員的負擔，不占用時間，就能保證學習效果。

　　推行模板式培訓

　　山東新華制藥股份有限公司 程華

　　高店長可以選拔兩位業績突出的骨干店員，把藥店多元化經營等工作的服務流程、薦藥心得、服務經驗與技巧、業務知識等，形成標準化的自我管理文件模板與表格，然后將這些模板、表格下發給其他店員，要求店員根據本人實際情況，依照模板的形式和結構制作適合自己的相關文件、填寫相關表格并認真執行。高店長每月定期對店員的模板式培訓效果進行集中點評，獎優罰劣。模板式培訓有助于發揮骨干店員的帶動作用，提高店員自我學習、自我管理的主動性。

　　設立獎懲機制

　　河南省林州市腫瘤醫院 趙義芳

　　店長應該及時聘請經驗豐富的店員對員工進行系統培訓，并且要設立明確的獎懲機制，對學習成績優異、能在短時間內熟練進行工作的員工進行獎勵;對學習效果不明顯，無法勝任工作的員工要進行指導教育，鼓勵其虛心學習;通過培訓，要辭退一些通過指導教育后仍然不能有效工作的員工。

　　員工的學習積極性一旦調動起來，相信大家很快會適應藥店的全面工作!
　　（中國醫藥報）