今年以來，消費者對百安居的申投訴已近70例——這是來自廣州市工商局12315指揮中心的數據。從這些消費者投訴案例里，可梳理出三個主要類別：虛報材料數量、質量不過關以及拖延工期。

　　在三類投訴中，“虛報材料”數量最令消費者無奈，因為標準實在欠缺。市民林先生就忍受了這種“欺騙”，他從起疑到一怒之下解除裝修合同，只過了10天。

　　投訴
　　材料預算離譜

　　消費者林先生：衛生間的防水膠，百安居預算7桶，實際裝完只用了1桶。預算50米的有線數字電視線，百安居工程隊裝修實際只需25米。熟人說60根就夠用的套管，裝修人員說120根也不夠。前一晚購買的有線電視線，第二天便降價了。

　　10天就炒掉裝修隊

　　林先生家住越秀區站前路，和妻子周女士開服裝店。今年春，夫妻倆買了一套新房，卻苦于生意繁忙無暇費心裝修。輾轉下，他們找到了百安居家裝“一站式服務”。沒想到的是，“一站式服務”換來了“一直鬧心”。在對比選購材料預算和實際使用時，周女士發現存在很大出入，不得已在裝修隊進駐10天后中斷了合同，另選裝修隊伍。在此期間，他們與百安居又產生了毀約糾紛，無奈之下尋求工商部門幫助。

　　盡管事情最終得到解決，但周女士仍對百安居頗有微詞，認為其作為一個有名的家裝賣場，理應更為公平公正。而當時參與林家裝修的一名百安居員工承認，百安居所用材料多于一般裝修隊的現象確實存在。

　　浪費材料要求“加料”

　　今年5月23日，林先生夫婦來到位于天河區黃埔大道的百安居賣場選購新房裝修材料。

　　一名設計師與林先生聯系，負責安排整個裝修過程，而預算中心則負責估算材料。“我們需要只報房屋的面積和大致要求，百安居就全部幫我們搞定。”林先生說。

　　當晚，依設計師建議，林先生支付了3萬元購買有限數字電線、防水膠、電線套管等各種水電材料。回家后他們繼續經營檔口，裝修則交由裝修隊一手操辦。“有一晚回去，發現裝修工人鋪的電線套管非常亂，我感覺很浪費。”林先生說，他就管線問題致電了一位懂裝修的熟人。“這種管我買了120根，熟人說其實按照我房子的面積60根就夠用了，相差了一倍。”林先生起了疑心。沒想到的是，詢問時他120根套管已經用完，裝修隊還要求再加20根。

　　“簡直忍無可忍。”林先生當即找了工程部的經理理論。這位經理隨后到了現場處理，經過改裝、并接線路等方法，用120根套管完成了房間路線的裝修。林先生未予追究。

　　按照預算，林先生被建議購買的50米四屏蔽電視線，但至裝修好，只用了25米。此外，按照預算購買的“好印象中砂”(25KG)200袋，裝修完后也只用了100袋。

　　按照當初簽訂協議時的多退少補原則，林先生想到退貨。不過，服務人員只答允退還沒有開封的中砂，而不退電視線，理由是50米一根剪斷了就不能退。“明明有25米一根的線，卻讓我買50米的，現在又說不能退。”林先生一肚子火。

　　裝修隊開工10天，完成水電安裝之后，林先生決定與百安居解除合同，并請了熟人介紹的裝修隊繼續裝修。林先生這才發現又多了材料：“2-3平方米的衛生間，裝修好只用了一桶防水膠，可是百安居給我開了7桶，多的太離譜了。”

　　一份百安居“裝潢中心顧客結算表”證實了林先生所言非虛，“好印象中砂”購買數量為200，退貨數量為100。“德高K11防水漿料”購買數量為7，退貨數量為6。

　　12315調解終退管理費

　　除了“多報材料”外，林先生對價格也非常不滿。

　　他介紹，5月23日拿到預算單后，自己第二天又去百安居逛了逛，“本來是看看用的是什么材料，結果發現價格降了”。

　　“簽合同的時候，服務員就說，有優惠打折一定會提前通知。”林先生清楚記得當初的口頭約定，為此他拍下了降價標簽。記者從照片看到，該款四屏蔽電視線貼上了“海報商品”的標簽，期限為5月24日-6月27日，單價為288元。而當天林先生購買的價格為332元。他當即向銷售人員討說法，可“得不到任何答復”。

　　“裝修的時候，材料都是多退少補，他們虛開我也不計較了。”林先生說，終止合同之后，他退掉了多余的材料。按照當初合同約定，百安居負責整個裝修的管理費是3500元，工期約為兩個月。由于合同只持續了10天，林先生要求百安居退回3000元管理費。

　　不過，林先生的要求遭到百安居工程部經理的拒絕。

　　“不是我故意要毀約，是他們做得不讓人滿意。合同上和口頭上都沒說明不能退。”林先生無奈之下撥打了12315投訴電話。工商執法人員的第一次調解并未成功，林先生繼續投訴。直至9月初，市工商局相關負責人召集林先生和百安居的相關負責人面對面協調，事情才有了轉機，9月23日，百安居的工作人員通知林先生去領回管理費。昨日，林先生終于拿回了這筆3000元的管理費。

　　裝修工：預算確實高但質量保證

　　對于林先生所說的“虛報材料”行為，記者聯系上了當時負責裝修的百安居員工。林先生的預算材料數量和退貨數量，他都一一記得。

　　“為何預算與實際相差那么大？”該員工解釋說，“這些東西，就看你怎么用的，我們用的材料確實比外面要多。”他坦承，百安居做油漆，比普通公司起碼多一倍，原因就是有些廠家加水多，油漆面薄。“100平方米的房子正常裝修隊3桶乳膠漆可能夠，但是百安居做至少要9桶。這樣才會比較有效果，達到一定的厚度。”至于管線問題，他解釋稱，裝修用材料沒有統一的規定，不同的人不同的裝修方法，使用的線管數量都不一樣。

　　該員工表示，裝修材料的多少是由預算中心決定，他們只負責施工。

　　百安居：對消費者深表歉意

　　昨日傍晚，百安居上海總部對報道所述的消費者三大投訴作出回應，表示百安居對此十分重視，也對于這幾位消費者深表歉意，承諾將盡快和消費者進行溝通協商，爭取早日圓滿解決，努力做到讓每一位消費者擁有一個滿意的答復。

　　百安居隸屬大型國際裝飾建材零售集團——英國翠豐集團。自1999年進入中國市場之后，特別針對中國消費者的需求，首創建材超市與裝潢設計中心相結合的服務模式。目前在廣州擁有天河店、海珠店兩家門店。

　　■律師說法
　　管理費不應再收

　　廣州市人大代表、主任律師田子軍表示，施工方施工質量不合格，肯定要承擔返修的義務。而對于林先生中途終止合同，管理費是否該退的問題。田子軍認為，百安居與消費者簽約，所有費用都在合同里面，按照合同來。但他強調，嚴格來說，裝修施工只有材料費和施工的勞務費。“如果施工方是百安居自己的裝修隊，自己人監管自己人，工程不做了，管理費不應該再收了。”
　　（新快報 記者 馮艷丹 阮劍華）