聯商網消息：7月17日，國內外600多家知名企業代表齊聚長沙凱賓斯基，共同參與由步步高集團主辦的全球商業零售O+O論壇。2015年是步步高成立20周年，也是王填帶領的湘商騎兵——云猴戰隊的全球購業務啟動元年。

　　從湖南第一個統一品牌代理權到湖南湘潭的首個自選超市，王填做了第一個吃螃蟹的“零售大王”，現在的步步高集團已然成為年銷售過270億元、提供社會就業崗位7萬多個、門店遍及湖南、江西、廣西、四川、重慶、貴州、云南等省份，涵蓋超市、百貨、置業、家電、金融、電子商務、便利店、物流、裝飾裝修等各個事業群板塊的“西南王”。

　　無獨有偶，今年3月，步步高開啟全球采購模式，董事長王填親赴澳洲、新西蘭、日本等各地采購優質生鮮產品，并且與新西蘭貿易中心等簽訂一系列戰略合作關系，拿下數十個大洋洲優質商品在中國地區的首個代理權。這一年，零售大王要做“猴王”，將世界最優質的商品，以低成本、高效率地送到中國消費者面前。云猴網、全球購、本地購、生鮮購，用省際城際的物流干線，連接消費者的智慧生活社區入口，再加上數字化顧客的會員營銷+支付平臺，王填要讓這個“猴子”七十二變！
　　

　　在昨天上午的論壇上，王填正式對外發布他的英文名William；王填把他的微信名從大王到猴王到William，正體現王填越來越平民化、國際化。

　　步步高集團董事長王填在論壇中宣布步步高與當當網、中糧、永和豆漿在昨日凌晨簽署戰略合作，其中當當書院實體店將進駐步步高梅溪新天地。

　　從傳統O2O到創新O+O

　　“傳統零售在地域的限制、時間的限制、渠道的限制等等，給我們轉型帶來的障礙，統統要拆除，我們要把全世界找來的好商品，讓顧客隨時隨地都能買到”。在全球商業O+O創新論壇開場，王填就出步步高要從傳統的線上線下相結合的O2O方式轉變。“在這個問題上，我們會以大力發展電商平臺尤其是移動端，推動線下門店的互聯網化，和建立社區便利店聯盟這3個方式來尋求落地”。

　　王填認為商業創新的O+O模式，才能真正適應李克強總理提出的互聯網+時代的到來。在零售、電子商務等領域，過去這幾年都可以看到和互聯網的結合，“它是對傳統行業的升級換代，不是顛覆掉傳統行業。”在其中，又可以看到“特別是移動互聯網對原有的傳統行業起到了很大的升級換代的作用。”王填認為，未來“步步高+云猴的”銷售規模，1/3會來自云猴線上平臺，1/3會來自步步高線下的門店體系，還有1/3會來自目前正大力推進的社區便利店聯盟體系。

　　便利一公里，線下實體店也需持續發力

　　“目前我們已經簽約超過7000家便利店加入云猴聯盟，其中自營的匯米巴定位商務政務寫字樓和高檔社區，加盟的云猴wifi便利店定位在社區綜合服務，聯盟的便利店將成為我們智慧社區服務的入口”。在會上，王填將便利店的發展作為下一步實體店的發力點。

　　“在大力發展線上平臺，尤其是移動端的同時，我們還會堅持實體店的拓展，因為我們習慣腳踩在地上，習慣踏踏實實去踐行每一句承諾，但是我們后續發展的中心一定是社區便利店，這肯定是云猴體系中的一直輕騎兵，也很有可能在3-5年內超越步步高其他所有業態的業績總和”。線上+線下的全渠道的發展模式，在輕模式和重模式之間平衡好利弊得失，從而贏得全球商品戰略落地的最強保障。

　　用“數字化”顧客來營銷小眾

　　2015年3月，步步高云猴全球購業務開始上線。6月19日，湖南省商務廳給步步高梅溪新天地綜合體授予“跨境電商體驗街”的牌匾。7月4日，國務院又發布《推進互聯網+行動的指導意見》，要求充分發揮互聯網的創新驅動作用，打造經濟發展新引擎。這給步步高布局全球的理想添上了翅膀。目前，步步高已經準備在美國、澳洲、歐洲、香港等地建立全球采購中心。

　　這也預示著步步高正在利用云猴平臺推進到數字化顧客的時代：去年10月29日步步高云猴APP 上線，步步高會員的積分實現貨幣化，并且與中國聯通、中國銀聯已經實現了積分合作。今年9月步步高將和中國目前最大的積分平臺平安萬里通簽署合作協議，導入超過7000萬用戶和超100億積分交易的深度合作；優惠券也實現了線上線下互通，互聯網玩瘋了的紅包游戲也將成為步步高線下店的主流營銷方式。

　　“同時我們也正在落地和銀聯商務的合作，計劃通過銀聯pos機實現云猴會員的身份驗證和支付，步步高支付系統給我們會員創建了一個通用的錢包賬戶，可預充值云猴寶，可實現積分、優惠券、云猴寶、云猴紅包的pos端支付，云猴數據和支付公司將錢包+營銷工具結合起來，未來我們和消費者的營銷互動方式和支付將一體系，不但消費者的體驗非常棒，我們會員的粘性和活躍度也會大大提升”。王填說。

　　把全世界的好商品送到你家

　　步步高整個物流戰略體系由2個部分組成，云通物流負責城際省際的干線物流，并且要做到班車制，開放社會服務，提升流通效率;另外一個部分是市內的配送，由公交化配送和社區最后1km快遞合流兩方面組成，這塊業務也是由一家獨立公司來負責，叫騰萬里物流。他們要實現公交化物流能力、三溫帶配送能力、城市快遞上游收單能力、人人快遞配送能力，我們會把城市內分成若干條主干線，由固定的公交化物流車將這條線上所有的便利店連接起來，我們正在開發一個像滴滴打車這樣的快遞搶單平臺，每個便利店在社區都會招募若干名兼職快遞員，來完成最后到消費者的配送。

　　王填提出，步步高的一站式物流解決方案，包括智能倉儲/拆零中心、城市間干線班車化、城區內物流公交化這三個體系，“最終我們要給消費者一個非常好的體驗場景：隔天訂今天的早餐，上午訂中午餐，下午訂晚上回家做的生鮮。在步步高線上或線下購買的商品，基本實現當日達”。

　　以下為全球商業零售O+O論壇王填董事長講話實錄

　　王填：今天非常高興在步步高20年慶典上見到大家，志強跟我商量這次到場嘉賓有太多太多他都沒有一一介紹。但是，我們內心對大家表示歡迎是非常誠摯的，謝謝大家！

　　昨天晚上為今天會議預熱了一下，晚上的會議開到00：15，我還和當當網、中糧、永和豆漿等三家簽了三個干貨合同，凌晨快1點的時候簽干貨合同，我想是很少有的，昨天晚上的沙龍氣氛很好。今天，我想跟大家分享實體店O+O。

　　過去20年，我們從事的是實體店，但不容置疑的是現在的零售已經形成了實體零售和互聯網零售，這兩塊都在快速的發展。客觀地說，實體零售進入了低速發展，而互聯網零售進入了高速發展。下一步，我們想做什么，今天在這里跟大家一起分享。

　　未來的零售，我們提出了一個商業模式，叫做O+O。大家都知道，有一個O2O，今天億邦動力的賈總也在，O2O是互聯網零售，他們是線上到線下。那么，我們認為從線上到線下并不是對線下企業最有利的模式。O2O最有利于線上企業，他們把價值鏈最上端的東西拿出來，這對世界零售來說不是我們真正想要的，我們真正想要的是O+O。

　　大家聽說過，銀泰已經被阿里收購了。那么，阿里CEO張勇在收購會議上有一個發言，他說：“從此以后，阿里有了陸戰隊”。今天，我們和當當網合作，也是線上和線下的強強聯手。

　　我們也在想，實體零售到今天，特別是步步高到今天，我們的優勢是什么？我們的劣勢是什么？我們未來有什么選擇？這從三個時間節點大家可以看出，2013年12月16日，我們上線了步步高商城，2014年10月25日上線了云猴網，2015年4月2日移動端全球購上線。也就是說，在步步高的電商之路到今天為止18個月，我們做了一些這樣的事情。

　　步步高商城只是簡單地把步步高的商品搬到線上去賣，我有電商了，但是做半年和電商根本不是一回事。后來，我們上線了云猴網，去步步高化的發展，沒有步步高的商業。我跟我的團隊講，你不要忘記要“去步步高化”。我們發現，要做電商，要占領一個山頭，旗幟往山頭上一插，我就是這個山頭的山主。想了半年，原來想做生鮮，后來團隊反對，最后決定做跨境電子商務，決定攻下全球購，全球購也是去年國家放開的一個領域。大家都知道，中國的關稅高，可以開免稅店嗎?所以，在今年4月份全球購上線了。10月25日，我們構建的大平臺有五個子平臺，即：大電商平臺、大會員平臺、大便利平臺、大物流平臺、大支付平臺(基于金融)。

　　其實，要構建這個大平臺，我們認為目前核心的首要任務是要構建全渠道供應鏈+全球購，要在全球找到最好的商品。今年上半年，我本人有超過一半的時間在海外，今天也來了很多海外的合作伙伴，我發現在海外有太多的價廉物美的商品，只是說步步高以前是全國采購，賣幾個區域市場;現在有了線上平臺，我們就可以做到全球采購，賣全國市場。

　　那么，我們為什么要做線上店?作為線下店實體零售，我們熟悉的消費者主要是40后到70后，但85后的消費觀念與85前是一個很大的代進差別。所以，85后、95后、00后，未來還有10后，這種消費者需要的商品更多。我聽說，日本有很多年輕人喜歡宅在家里，什么東西都在線上采購。中國一個這么大的國家，不管你喜不喜歡，有些人喜歡在線下購物，有些人喜歡在線上購物。所以，線上和線下就形成了互補。這種消費方式，線上和線下結合，毫無疑問成為了一種主流。

　　實際上，我們國家跨境電商的試點、政策給予了實體零售商和所有貿易商一個機會，就是我們共同地用好國家的政策。

　　這是全球購目前的數據，日均6000單，峰值達到了23000多單。全球購下一個目標是“9.20”，9.20的目標峰值是10萬單，10單以后估計日均就能夠穩定到15000單。電商有一個很有意思的規律，只要沖到一個高點，峰值就很難下來的。剛才，很多朋友說9.30可以完成2萬單的目標，我也不是說完不成，但最后把目標定為10萬單，如果完成了大集團所有男性高管全部上臺跳艷舞，如果沒有完成所有電商團隊男性高管帶領小鮮肉們上臺跳艷舞，反正艷舞是有得看的，請大家關注。如果大家想要我跳的話，大家也幫忙下點單。謝謝!我也跟我的團隊講，每天早上起來就練動作，如果沒練好，萬一走光了就不好了。

　　云猴生鮮，原來設計的計劃是攻這個山頭，后來計劃這個平臺9月9日才上線，因為我們發現風頭在全球購，就把生鮮壓下來了。因為，生鮮是一個重資產業務。云猴網是做本地購，是從步步高商城轉化來的。

　　今天，我要發布一下，以前我叫猴王，現在叫威廉，馬云叫杰克，king和王是有很大差別的，“王”是王填的王，king是大王的王，大家以后叫我威廉王，我改這個名字是表明步步高國際化的一個開始，我的英文名正式發布，是“威廉”，不是威廉king。去年10月29日，很多朋友參加了發布會，是云猴網發布會，從大王到猴王。但是，從大王到猴王還是有點高高在上的感覺，互聯網是你不能端著，你還是王？不行。所以，我要屌絲一下，取名威廉，請大家叫我威廉。如果團隊中有誰叫我“王總、王董”，馬上在微信全群里罰紅包。現在大家都喜歡開會了，有紅包搶。

　　目前，云猴建立的是線上+線下，其中有一個規劃是便利店業務，就是B2B、B2C的業務，是大B和小C，簽約了6200多家，今年想把便利店發展到1萬家，我們要加快便利店業務的發展，盡快發展社區便利店。昨天，我們和中糧凌晨1點簽約，現在要做線上、批發，給我們供應全渠道的商品。大家桌子上的這瓶水，采自新西蘭，成本也是非常可觀的，價格比國內礦泉水貴不了多少，但水質真的很好。所以，顛覆實體店時空限制，云猴網將創O+O消費新體驗。云猴將創前所未有的O+O全渠道模式，大B和小B2C的商業模式。

　　支付，我們還沒有拿到牌照，就不多說了，所有準備工作都做好了，就等官方發牌照，真的有點等不急了。

　　作為實體店、實體零售，步步高做了數據的統計，一年有3億的成交量，這是一個巨大的量。另外，每年成交的客流是5000萬人，這個5000萬客流的商業對任何一個企業來說都是非常寶貴的資源，本身線下有非常大的流量，接下來要有消費平臺和消費方式的一些變化。會員數字化已經做完了，云猴直擊實體店最大的痛點，讓消費者的消費平臺和消費方式真正得到滿足。我們需要將線上的、線下的，同業的、異業的，大家聯手合作，昨天晚上探討的主要話題就是增量怎么做。

　　云猴大會員基礎平臺搭建基本完成，正在大數據平臺推進，O+O體系有一個專門的團隊在做，這家科技公司負責集團會員大數據的管理，包括同業的聯盟，包括與支付公司打通以后，怎么樣構建未來互聯網金融等等工作，我們在這些方面做深化。

　　大物流，現在已經有三個物流板塊，以前的步步高物流中心叫“云通物流”，倉儲一體化。還有跨境物流，因為我們做全球購，已經在日本設了倉庫，現在正抓緊在歐洲、澳洲等海外地方設立跨境物流倉，因為你要做跨境購，就要有跨境物流倉，包括國內跨境保稅倉。各位有進口的貨物，可以交給我們的物流處理。猴急送，猴急，猴急，猴子是比較性急的，是我們的一家快遞公司，專門送快遞。有倉儲一體化的干線物流，有快線物流，有猴急送，這是一個大平臺，做好了以后是一個未來的生態系統。猴急送能夠到第四季度的時候，可以做到送早餐，你早上訂咖啡、豆漿、油條都可以，我們也和永和豆漿簽訂了協議，整個鏈條全部都會串聯起來，已經打下了很好的基礎，都會逐步地完善。

　　一站式三級物流體系，為消費者提供極致的O+O購物體驗。現在的物流成本，快遞常溫是13-15元，低溫將近是20元，為什么我要做1萬家便利店，干線物流要班車化，社區物流公交化，把物流成本降到最低，我希望兩年內一個常溫包裹只需要5元，現在要13-14元，8-10元把低溫的物流做好。

　　怎么樣做增量？凌晨1點，我們和國慶簽訂了正式合作協議，我們和當當網在地下是陸軍同盟軍，組建空軍航空編隊，中國區域是有很大機會鏈接起來的，存量實體店這一塊兒不要去打任何主意，實體店都是各位老板的，未來我們是做增量，做線上業務，做互聯網業務。步步高愿意共享全球購平臺、云猴網平臺，當當網可以提供非常好的線上平臺，區域零售商有線下會員的加入，有強大供應鏈作為支持，1+1+1大于3。當當網、云猴網、家家悅三家先試驗一下O+O，我相信跨界合作一定會產生非常不一樣的結果，互聯網零售我們也是可以玩的，而且可以比他們玩得更好，因為我們賣的貨是真的，我們的成本是更低的，我們的效率是更高的。

　　我強調，云猴一定是屬于世界的！
　　（來源：步步高即時播報）